1、电梯故障应急处理预案（困人、落层）通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，使其保持镇静，静心等待救援，防止被困人员强行拉门、撬门组织救援拟订救援方案如情况严重报告拆除制动器松闸拉打开轿门营救乘客使轿厢达到就近层15分钟内进入轿厢营救安装制动器松闸拉扳动拉杆是制动器断开电梯电源将控制屏内检修开关处于检修项立即迅速通知电梯维保单位监控中心110救护然后通知管理处主管立即通知保安主管非专业人员严禁用三角钥匙或撬棒等硬撬电梯厅门被困人员及落层报警了解情况查明位置20分钟内协助维修人员安全接应被困人员2分钟内通过电梯对讲话机安慰被困人员救援工作完毕后，做好详细记录，因事故原因引起的困人，应出具完整的事故
2、报告火警事故应急处理预案对讲机或电话报告管理处主管、安保主管按D级情况处理安保主管查明原因判断火情，按C级情况处理安保主管查明原因、责任、教训，管理处主管安排善后事宜扑火指挥灭火按B级情况处理未能扑火有人部位通过对讲机通知各部门消防队员到现场否定肯定派员带对讲机到现场辨认通知管理处主管、安保主管、安保领班到场按C级情况处理关闭煤气阀、消防泵、喷淋泵为自动状态、派人到位、电梯沉底、着火层上层2人着火层下层2人底层电梯厅2人火警发生设备控制组织疏散人员到位通知管理处主管到现场组成现场指挥部勘察火情，发布指令无人部位紧急调维修人员到位通知安保主管、设备主管到监控中心组成总联络部根据指令，采取措施，保
3、持监控同各方位联络通讯楼内人员发现所在人员发现安保巡查发现监控中心视情况向119报警，按A级情况处理报警主机报警按B级情况处理通知管理处各部门人员仅留个别值班人员，义务消防人员到场，其余到指挥部待命通知监控告知发生火警、人员只出不进疏散通道车辆通知大门、大楼保安注意事项：等待消防人员就位对火警情况的判断标准D级有报警信息，经确认为误报；清点人员打开备用应急门指挥车辆迅速撤离按A级情况处理待公安消防人员到达后，根据其意见，通知工作人员，并最终撤离现场向119报警通知着火楼层及上下楼层住户紧急撤离（用消防广播）撤离点指挥人员到位设立救护C级确认火警，但有把握控制灭火；B级火势有蔓延的可能；A级火势
4、开始蔓延，难以控制。晚间和节假日发生火警的做法领班代行总指挥的职能，直到管理处主管、安保主管到达；留下最必要的岗位值班人员，其余人员接受统一指挥；按紧急情况处理方法通知有关人员迅速赶到现场。防台防汛应急处理预案先期准备工作根据管理处通知，安排夜间防台防汛值班人员日班：管理处主管、工程部、保洁保绿、保安；夜班：电话通知管理处主管、工程部、保洁保绿、保安。当班人员发现险情或其他人报警情况2：发生伤害事故，立即组成临时救援小组，进行救护脱离危险期；自救；监护；拨打120请求救护管理处主管、工程主管、保洁保绿经理、保安负责人迅速赶到现场，成立临时指挥部保安设备情况1：水涝保安员巡视各幢楼的公共部位，确
5、保公共部位的铝合金移窗关好，避免雨水进入各楼层内；检查各幢楼附属设施，防止意外发生。对防台防汛物资进行检查，确保防台防汛物资准备充足。工程人员对明沟、窖井楼顶虹吸管进行检查，确保明沟、窖井畅通；检查潜水泵，确保其正常运行；检查电梯机房、顶层房门是否关好，避免雨水进入机房和楼内；检查避雷设施接地是否良好，是否有断裂、折断等隐患，防止意外发生。现场管理员组织人员运送黄沙袋到地下室雨水入口处，堆砌防水墙阻止雨水流入；组织人员清扫地下室积水。同时，安排人员维持现场次序，确保抢险工作顺利进行。通知电梯维保单位将电梯升到地上1层，同时，切断电源，停止使用电梯，如电梯井进水，立即进行抢修，确保电梯井干燥。工
6、程值班人员立即启动潜水泵进行抽水，并确保潜水泵有效地运行；同时，对电讯间进行检查，确保电缆沟干燥。如路面、窖井、积水井等下水不畅，立即用手提潜水泵进行抽水，同时进行疏通。主管发布命令，监控室留1名保安，保持同各方位的联系；各大门留1名保安；其他员工迅速赶到现场。做好纪录，并及时向管理处汇报避雷失效事故应急处理预案作好记录管理处安排当班维修人员检修一般故障设备主管管理处（日）值班安保（夜）巡查、报修作好记录施工现场查明原因（自然损坏或人为损坏现场勘查、取证组织抢修、采取防护措施启动火警应急预案自救：进行救护，脱离危险源，监护：拨打120请求救护办公设备损坏房屋设备、设施火灾人身伤亡事故组成现场指
7、挥部管理处主任控制自救设备主管雷击事故管理处主管（日）值班安保（夜）批准实施指挥拟定检修方案汇报管理处主管严重故障管理部处理事故善后工作及事故报告停电、停水应急预案报修做好记录处理（日）值班（夜）当班维修人员检修一般故障自修范围查明原因管理处（日）值班保安（夜）通知设备主管严重故障维修人员通知批准指挥实施报告供电供水部门范围拟定检修方案跟踪现场情况稳定人员情绪通知管理处主管处理（日）值班（夜）处理现场其它问题施工现场供电供水作好记录作好记录水浸事故应急预案设备人员清理现场做好记录关闭地下室浸水设备电源查清原因发生溢水、水管爆裂等事故通知供水部门抢修供水部门设备将电梯升到浸水层以上并关闭电源组织
8、力量抢修自管设备关闭进水阀向大楼工作人员做好解释工作治安事故应急处理预案记录通知甲方现场抓获发现情况按C级情况处理通知各岗位加强防盗所在人员发现治安事件发生通知甲方保护现场通知主管监控中心有人部位楼内人员发现安保巡查发现无人部位记录交警方抓获罪犯暂时看管罪犯根据领导指令采取措施事态扩大按B级情况处理通知主管及报110事态扩大按A级情况处理楼内CK报警（夜间）详细记录配合甲方采取行动通知甲方保护现场禁止无关人员进入跑、冒、滴水事故应急处理预案如因下水道产生冒水事故，疏通排水管道并清理现场管理处存档处理完毕后对现场进行照相，撰写事故报告管理处经理批阅立即将电梯开至行政中心最高层并关闭，切断水浸区电
9、源利用沙包、吸水器、拖把、潜水泵等清除积水工程部人员接通知后，立即奔赴现场并关闭漏水部位的进水阀门立即通知工程部值班人员和消控室发现水浸事故燃气泄漏事故应急处理预案如燃气管道爆裂，立即向燃气公司或“119”报警发现燃气泄漏事故马上关闭进气阀门井通知工程部值班人员和消控室马上关闭进气阀门井通知工程部值班人员和消控室气体泄漏区域内严禁火种靠近，保持电器开关的原有状态不变（包括对讲机）迅速关闭阀门，开启门窗通风设立警戒区，及时疏散周围人员，禁止各种车辆进入危险区域如有中毒受伤人员，立即送医院救护准备好防火救灾物资、消防应急设备处理完毕后对现场进行摄影，工程部与保安部联合撰写事故报告报管理处主管批阅管
10、理处归档防爆、防破坏性事件的应急处理预案保安部组织员工共同参加防范工作，各部门、各岗位之间形成阵地控制网络，发现情况及时上报 全员防范，阵地控制必须经常开懂防范工作的检查督促，发现隐患、漏洞，及时采取措施，补漏洞、除隐患检查督促，消除隐患公共活动场所要有专人服务，服务时要注意犯罪分子利用厕所装置爆炸物品或有意遗留其他危险品。要害部位（机房、水电设施等）要防止无关人员入内。行政中心有重大接待任务时，对各区域清查可疑危险物品，并布置警戒，防止破坏明确职责，落实措施逐步使员工了解爆炸物品等的一般常识和性能，初步掌握危险爆炸物品一般知识方法，提高员工的防破坏识别和应付能力组织培训，提高素质电梯内发生危
11、害及骚扰事件的应急处理预案电梯内发生危害及骚扰事件监控人员马上通过电梯对讲机警告违法者将嫌疑人的特征、去向通过对讲机告知保安，对各出口通道进行控制，同时通知巡逻保安赶赴事发地点或楼层。劝阻人员暂时停止进出地下车库，所有通道关闭向保安部主管报告事件发生的主要过程，保安主管立即赶到现场并保护好现场，维持公共安全秩序，必要时向公安部报告救护和安慰受伤人员，组织人员缉拿案犯保安部对现场进行照相，撰写报告，报管理处主管批阅管理处归档精神病患者的应急处理预案发现患者精神病患者疑似精神病患者尽快寻找其家属、同事或有关人员，迅速将患者送离立即通知保安部采取措施，控制事态发展，防止发生意外事件如发现有放火、行凶
12、等危险行为的武疯子，组织保安采取强制措施，并报警患者的随行人员如需物业派员配合看管、强制约束或送医，须请随行负责人出具书面申请后予以配合对精神病肇事行为引起的后果，使用录音、录像、照相等方式留存证据，作好调查取证工作酗酒闹事的应急处理预案发现有醉酒者要进入行政中心时如有肇事可能，密切注意其动向，向值勤领班汇报在行政中心内发现有人饮酒过量立即劝阻，对已发生斗殴的闹事者应将其劝离现场，情节一般的给予教育，情节严重的扭送公安机关发现有斗殴的迹象时组织保安制止暴力行为并立即报110。如有人持械行凶伤害他人，可用警械器材强行将其制服，保护好现场，搜集物证、人证，向公安机关提供证据保安值班人员及时将情况向保安部主管和管理处主管汇报，并做好记录发现有暴力破坏行为的迹象时
