1、卷烟商品营销员高级技能案例分析试题（市场调查与市场预测）试题编号：3-401020104-1日期：2007年7月16日职业功能：市场调研与市场预测工作内容：市场调查涉及技能鉴定点：问卷封闭式问句设计题型：技能题试题难度：4试题命题人：倪小方试题审核人：正 文下面市调查文娟中的10个问句，题中每个问句都有设计上的不当之处，请具体指出每个问句的不当之处，并指出应如何修改。您吸烟吗？A、吸B、不吸C、偶尔吸D、从来不吸您经常购买香烟吗？A、经常B、不经常K牌香烟在我国受到普遍欢迎，被认为是名牌香烟，你认为K牌香烟是名牌香烟吗？A、是B、不是您的收入是:A、600元以下 B、600-1499元C、15
2、00-3000元 D、3000元以上您的年龄是:A、20-29岁B、30-39岁C、40-49岁D、50岁及以上您的职业是:A、工人B、农民C、知识分子D、军人、警察前年您购买了几种品牌的香烟?A、一种B、两种C、三种D、四种及以上假如您购买一种品牌卷烟，您会考虑它的:A、价格B、包装 C、劲头D、其它(请注明)吸烟危害健康已成为共识,假如有人在您的办公室里吸烟,您会介意吗?A、介意 B、不介意 您的学历是:A、硕士B、大学本科或大专C、高中、中专、技校D、初中及以下参考答案满分15分各题不妥之处及修改如下:各备选答案不符合互斥性原则,“吸”与“偶尔吸”相容,“不吸”与“从来不吸”相容,应将备
3、选答案C、D删去。 （1分）“经常”二字不恰当,不明确。该题可改为:您一周至少购买一次香烟吗?A、是B、不是 （2分）题干中有诱导性语句,可能会导致调查资料失真。应将题干中“K牌香烟在我国受到普遍欢迎,被认为是名牌卷烟”一句删去。 （2分）“收入”一词有歧义,问句可改为“您的月总收入是：” （1分）备选答案不符合穷尽性原则,未包括20岁以下年龄。可增加多一个“20岁以下”的备选答案。 （1分）备选答案不符合穷尽性原则，部分被调查者将无法回答本题。可增加多一个“其他”的备选答案。 （1分）该问句未考虑时效性，易使被调查者因需要回忆前年情况而产生抵触心态。该题题干可改为：“在过去的一个月里，您购买
4、了几种品牌的香烟？” （2分）备选答案不符合互斥性原则，被调查者可能会出现要多重选择的情况，题干中“您会考虑它的：”可改为“您首先会考虑它的：” （2分）题干出现诱导性语句，可能会导致调查资料失真。“吸烟危害健康已成为共识”一句可删去。 （2分）备选答案不符合穷尽性原则，例如博士未包括进去。备选答案A可改为：A、硕士及以上 （1分） 评分标准第23789小题每题2分，指出不当之处和修改各占1分。其余每小题1分，指出不当之处和修改各占0.5分。卷烟商品营销员高级技能案例分析试题（市场调查与市场预测）试题编号：3-401020104-2日期：2007年7月16日职业功能：市场调研与市场预测工作内容
5、：市场调查涉及技能鉴定点：问卷封闭式问句设计+问卷开放式问句设计题型：技能题试题难度：4试题命题人：倪小方试题审核人：正 文下面是一份“K牌香烟消费者调查问卷”中的10个问题，除第（6）、题外均为单选题。每个问题都有问句设计上的不当之处，请分别具体指出其不当之处，并说明应如何修改。 您的年龄是： A、20岁以下 B 、2029岁 C、3039岁 D、4049岁 您的职业是： A、知识分子 B、军人、警察 C、工人 D、农民 您的收入是： A、800元以下 B、8001999元 C、20004999元 D、5000元及以上 您对K牌香烟熟悉吗？ A、熟悉 B、有点熟悉 C、不很熟悉 D、不熟悉
6、在过去一年里您购买过K牌香烟吗？ A、购买过 B、没购买过 请根据您对K牌香烟的评价在下面的评价尺度上打钩（未吸过K牌香烟者不必答本题）。 香气-非常好 好 一般 差 非常差 口感-非常好 好 一般 差 非常差 包装-非常好 好 一般 差 非常差 劲头-非常好 好 一般 差 非常差 丰满度-非常好 好 一般 差 非常差 假如您第一次吸K牌香烟，您会首先注意它的： A、香气 B、口感 C、包装 D、劲头 K牌香烟上市以来，大多数消费者认为它的突出特点是口感较好，您认为： A、较好 B、不好 您对K牌香烟的印象如何？您觉得K牌香烟的主流烟气有哪些值得改进的地方？参考答案满分15分备选答案不符合穷尽
7、性原则，即备选答案没有覆盖50岁以上的人士。可多增加一个备选答案：E、50岁以上 （1分）备选答案不符合穷尽性原则，即备选答案没有覆盖所有职业，可增加一个备选答案：E、其它 1分“收入”二字易出现歧义，题干可改为：“您个人的月平均总收入是：” （1分）“有点熟悉”和“不很熟悉”两个备选答案的互斥性不好，可删去其中一个。 (1分)题干中“过去一年”的时效性不好，被调查者难以记住“过去一年”的情况，可将“过去一年”改为“过去一个月”。 (1分)“丰满度”一词太专业，一般人无法理解，可将“丰满度”这一项删去。 (2分)备选答案不符合穷尽性原则，例如“价格”未在其中。可增加两项备选答案：E、价格 F、
8、其它 (2分)题干含有诱导性语句。可将题干改为：“您认为K牌香烟口感如何？” (2分)题干中“印象”二字过于笼统。不够具体。不符合“提问要具体”的要求，题干可改为“可否谈谈您对K牌香烟包装的看法？”（或类似的具体问题）。 (2分)“主流烟气”一词太专业，一般人无法理解。可将题干“主流烟气改为“吸味”（或类似的词）。 (2分)评分标准第678910小题每题2分，指出问题所在和修改各占1分。其余每小题1分，指出问题所在和修改各占0.5分。卷烟商品营销员高级技能案例分析试题（市场调查与市场预测）试题编号：3-401020104-3日期：2007年7月16日职业功能：市场调研与市场预测工作内容：市场调
9、查涉及技能鉴定点：多种答案列表分析问卷开放式问句设计题型：技能题试题难度：5试题命题人：倪小方试题审核人：正 文在某次卷烟消费者问卷调查中，共成功调查了2000人。该问卷中有一个填空题如下：您喜欢的3个卷烟品牌依次是（可填13个）：对该问题回答资料的汇总表见下表。请将喜欢A品牌卷烟同时喜欢别的品牌的重叠率填入表中（计算重叠率，保留两位小数），并分析重叠数据。回答资料汇总表填写情况人数填了一个品牌者A品牌400B品牌100C品牌65其它品牌35填了两个品牌者A品牌和B品牌500A品牌和C品牌200B品牌和C品牌100A品牌和其它品牌100B品牌和其它品牌500C品牌和其它品牌20两个其它品牌30
10、填了三个品牌者A品牌、B品牌、C品牌200A品牌、B品牌、其它品牌100A品牌、C品牌、其它品牌60B品牌、C品牌、其它品牌25三个其它品牌15合计2000喜欢A品牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率卷烟品牌名称重叠率（%）B品牌C品牌其它品牌无重叠参考答案满分15分所有填了A品牌的人数：400500200100200100601560填A品牌和B品牌的人数：500200100800填A品牌和C品牌的人数：20020060460填A品牌和其它品牌的人数：10010060260只填了A品牌的人数：400重叠率计算：与B品牌的重叠率：与C品牌的重叠率： 与其它品牌的重叠率：不与别的品牌重叠的比率：喜
11、欢A品牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率卷烟品牌名称重叠率（%）B品牌51.28C品牌29.49其它品牌16.67无重叠25.64 (8分)分析上表知：喜欢A品牌卷烟者的51.28%也同时喜欢B品牌卷烟。(1分)喜欢A品牌卷烟者的29.49%也同时喜欢C品牌卷烟。(2分)喜欢A品牌卷烟者同时喜欢其它品牌的占16.67%。(2分)只喜欢A品牌卷烟者也占一定数量（25.64%）。(2分)评分标准计算过程不占分。表格中每个数据各占2分，分析第1点占1分，第2、3、4点各占2分。卷烟商品营销员高级技能案例分析试题（市场调查与市场预测）试题编号：3-401020104-4日期：2007年7月16日职业功
12、能：市场调研与市场预测工作内容：调查市场涉及技能鉴定点：交叉列表分析题型：技能题试题难度：4试题命题人：倪小方试题审核人：正 文某次吸烟消费水平问卷调查中，成功调查了20000人，调查资料汇总表见下表，请根据该表的数据，对性别、地区两个因素一起作交叉列表分析（计算相应百分比，保留两位小数）。吸烟消费水平调查资料汇总表价位男（人）女（人）农村城镇农村城镇吸5元以上的卷烟吸2-5元卷烟6650522557001425165135560140样品数量（人）118757125300700190001000吸烟消费水平与性别及地区的关系（交叉列表）价位男性女性农村 城镇(%) (%) (%) (%)吸5
13、元以上卷烟吸25元卷烟合计100.00 100.00 100.00 100.00参考答案满分15分按性别： 男性吸5元以上卷烟百分比：同理得：男性吸2-5元卷烟百分比：35.00%女性吸5元以上卷烟百分比：72.50%女性吸2-5元卷烟百分比：27.50%按地区：农村中吸5元以上卷烟百分比：同理得：农村中吸25元卷烟的百分比：44.02%城镇中吸5元以上卷烟百分比：80.00%城镇中吸25元卷烟百分比：20.00%吸烟消费水平与性别及地区的关系（交叉列表）价位男性女性农村 城镇(%) (%) (%) (%)吸5元以上卷烟吸25元卷烟65.00 72.50 55.98 80.0035.00 27
14、.50 44.02 20.00合计100.00 100.00 100.00 100.00评分标准计算过程不占分，表中8个数据对一个得2分，全对得15分。卷烟商品营销员高级技能案例分析试题（市场调查与市场预测）试题编号：3-401020104-5日期：2007年7月16日职业功能：市场调研与市场预测工作内容：市场调查涉及技能鉴定点：调查数据逻辑检查题型：技能题试题难度：4试题命题人：倪小方试题审核人：正 文某次卷烟消费者问卷调查中，一位被调查者的调查资料如下表，请对该调查资料进行逻辑检查。若有逻辑问题，请指出其逻辑错误。姓名张三性别男年龄45岁常住地城市文化程度初月收入5000元职业大学讲师吸烟
15、否吸烟烟龄40年吸烟消费水平10元以下卷烟吸烟频率每天2包常吸卷烟类型混合型购烟频率每年一次常吸卷烟品牌硬盒中华常购卷烟地点超市参考答案满分15分有以下逻辑问题：文化程度（初中）与职业（大学讲师）矛盾。(3分)吸烟消费水平（10元以下卷烟）和常吸卷烟品牌（硬盒中华）矛盾。(3分) 年龄（45岁）与烟龄（40年）矛盾。 (3分)常吸卷烟类型（混合型）与常吸卷烟品牌（硬盒中华）矛盾。 (3分)吸烟频率（每天2包）与购烟频率（每年一次）矛盾 (3分)卷烟商品营销员高级技能案例分析试题（市场调查与市场预测）试题编号：3-401020104-7日期：2007年7月16日职业功能：市场调研与市场预测工作内
16、容：市场调查涉及技能鉴定点：综合因素法市场细分题型：技能题试题难度：4试题命题人：倪小方试题审核人：正 文1什么是市场细分的综合因素细分法？其特点是什么？2若应用综合因素细分法，以性别（男、女）、口味（烤烟型、混合型）、收入（高、中、低）三个因素综合对卷烟整体市场进行细分，请指出可以细分出哪些细分市场（提示：可细分为12个细分市场）。参考答案满分15分1综合因素细分法是指根据影响消费者需求的两种或两种以上的因素综合进行市场细分的一种市场细分法。其特点是并列多因素分析，所涉及的各项因素无先后顺序和重要与否的区别。(5)2综合三个因素可将卷烟市场细分为以下12个细分市场：高收入男性烤烟型卷烟市场。
17、(2)高收入男性混合型卷烟市场。高收入女性烤烟型卷烟市场。高收入女性混合型卷烟市场。中收入男性烤烟型卷烟市场。 中收入男性混合型卷烟市场。 中收入女性烤烟型卷烟市场。中收入女性混合型卷烟市场。 低收入男性烤烟型卷烟市场。 低收入男性混合型卷烟市场。 (11)低收入女性烤烟型卷烟市场。(12)低收入女性混合型卷烟市场。卷烟商品营销员高级技能案例分析试题（市场调查与市场预测）试题编号：3-401020104-8日期：2007年7月16日职业功能：市场调研与市场预测工作内容：市场调查涉及技能鉴定点：“产品市场方格”法市场细分题型：技能题试题难度：2试题命题人：倪小方试题审核人：正 文某卷烟市场对卷烟
18、有3种不同需要：软盒卷烟、硬盒卷烟、罐装卷烟；同时有3个不同顾客群：老年顾客、中年顾客、青年顾客.（1）若用“产品一市场方格图”法对该卷烟市场进行细分，应选择什么细分因素？为什么？（2）请用“产品市场方格图”法对该卷烟市场进行市场细分（即画出产品市场方格图）。参考答案满分15分（1）应选择产品和顾客群为细分因素。因为“产品市场方格图”法仅适用于按产品和市场（顾客群）这两个因素的不同组合来细分市场。 (6分)（2）产品市场方格图软盒卷烟硬盒卷烟罐装卷烟老年顾客中年顾客青年顾客产品市场方格图 (6分)评分标准第（1）点占6分。其中细分因素正确得3分，原因3分；第（2）点占9分。卷烟商品营销员技能案
19、例分析试题试题编号：3-401020104-1日期：2007年 7 月 26 日涉及技能鉴定点：季节指数预测法题型：计算题试题难度：3试题命题人：王孝清试题审核人：正 文某烟草公司2002年到2005年卷烟销售量分季资料如表所示（单位：万支），假设该资料无长期变动趋势，要求（计算结果保留两位小数）：2006年第一季度的销售量为172800万支，利用季节指数预测第二季度的销售量；设2006年上半年的销售量为346000万支，利用季节指数预测第三季度的销售量；设2006年全年的计划销售量为702500万支，利用季节指数预测各季度的销售量。答 案计算季节指数，见表先根据已知的第一季度销售量和第一季度
20、的季节指数，求出2006年的季平均数；再根据2006年的季平均数和第二季度的季节指数，求出第二季度的预测值：2006年的季平均数：2006年第二季度的销售量：先根据上半年的已知数和一、二季度的季节指数，求出2006年的季平均数，再根据2006年的年平均数和第三季度的季节指数，求出第三季度的预测值：2006年的季平均数：2006年第三季度的销售量：先根据2006年全年的计划销售量，求出2006年的年平均数；再根据2006年的各季的季节指数，求出各季度的预测值：2006年季平均数：2006年第一季度预测值：2006年第二季度预测值： 2006年第三季度预测值：2006年第四季度预测值：评分标准计算
21、出一、二、三、四季度的季节指数各2分，回答题1.5分，回答题1.5分；回答题中各季度的销售量各1分。卷烟商品营销员技能案例分析试题试题编号：3-401020104-2日期：2007年 7 月 26 日涉及技能鉴定点：平均预测法题型：计算题试题难度：3试题命题人：王孝清试题审核人：正 文某烟草公司16月卷烟销售额分别如下表所示，请分别用简单算术平均法、加权算术平均法预测和回答该公司7月份的卷烟销售额,并比较以上两种预测方法的不同点。（计算结果保留两位小数，16月份的权数分别为1、2、3、4、5、6）答 案一、 用简单平均法进行预测： 答：该公司7月份的卷烟销售额为5650.00万元。 （1分）二
22、、 用加权平均法进行预测：根据题意，16月的权数分别为：，用加权平均法预测7月份的销售额为答：该公司7月份的卷烟销售额为5561.90万元。（1分） 三、简单算术平均法是将观察期内预测对象的各期数据的算术平均数作为下期预测值的预测法。加权算术平均法，是对参加平均的各个数据给予不同的权数，计算出加权平均数，并把它作为预测值的预测方法。(6分)评分标准卷烟商品营销员技能案例分析试题试题编号：3-401020104-3日期：2007年 7 月 26 日涉及技能鉴定点：长期趋势预测法题型：计算题试题难度：3试题命题人：王孝清试题审核人：正 文某公司20002005年的卷烟销售额分别为43930万元、4
23、8400万元、52900万元、57360万元、59880万元、61960万元，请用直线趋势延伸法预测该公司2006年、2007年的卷烟销售额。（时间序列 取值分别为）提示：要求列出具体计算过程，计算结果保留一位小数答 案观察资料我们可发现卷烟销售额按大致相同的数额增加，因此拟定直线趋势延伸预测法方程，由于数据为偶数，根据题意，时间序列 取值分别为5、3、1、1、3、5, 则依次为219650、145200、52900、57360、179640、309800 依次为25、9、1、1、9、25； 将有关数据代入计算方程式则：由于需预测2006年的卷烟销售额，所以 ，代入上式，得 （3分）由于需预测
24、2007年的卷烟销售额，所以 ，代入上式，得 （3分）评分标准满分15分，其中：的计算值各2分，共6分；计算方程式得3分计算2006年、2007年的销售额各3分，计6分。某市烟草公司从1997-2006年某品牌卷烟的销售量和城市人口的资料如下表所示。预计2007年该城市人口为650万人，要求用回归分析预测法预测该年某品牌卷烟的销售量。提示：要求列出具体计算过程，计算角个保留一位小数答 案在坐标系上，把某品牌卷烟的销量作为因变量 ，把城市人口作为自变量，根据提供的数据绘制散点图（图略），可以发现呈现直线趋势，从而判定可以应用一元线性回归预测模型。（1分）建立一元线性回归方程一元线性回归方程为：
25、(2分)根据表中数据，利用最小平方法可以求出： （3分） （2分） 所求一元线性回归方程为： （1分）进行相关系数检验相关系数 因为与的观察值个数为10（即有10年的数据），多于8个，且=0.99720.8，所以说明城市人口数与某品牌卷烟销售量存在很强的正相关关系。所得一元线性回归方程可用。 （1分）进行实际预测将 （万人）代入回归方程： （万支） （2分）即2007年该市某品牌卷烟的销售量可望达到962.2万支。某品牌卷烟2006年度的销售资料如下表（单位：万支），当分别取跨越期和 时，请用一次移动平均法分别预测2007年1月份该品牌卷烟的销售量，将预测结果填入表中空白处，并写出一次移动平均
26、预测法的特点。（计算结果保留1位小数）答 案分别取跨越期长度和，计算预测值，结果填入表内。如时，由表中的计算结果（保留1位小数）可以得出，当时，2007年1月份该品牌卷烟销售量的预测值是167.0箱；当时，其预测值是160.6箱。一次移动平均预测法有三个特点：预测值是离预测期最近的一组历史数据（实际值）平均的结果；参加平均的历史数据的个数（即跨越期数）是固定不变的；参加平均的一组历史数据是随着预测期的向前推进而不断更新的，每当吸收一个新的历史数据参加平均的同时，就剔除原来一组历史数据中离预测期最远的那个历史数据。卷烟商品营销员技能案例分析试题试题编号：3-401020104-6日期：2007年 7 月 29 日涉及技能鉴定点：指数平滑预测法题型：计算题试题难度：3试题命题人：王孝清试题审核人：正 文某烟草公司2006年下半年销售某牌号卷烟的资料如下表（单位：万支）：要求：1、写出一次指数平滑法的预测模型； 2、估算初始平滑值（去前三期数据）； 3、分别取，预测2007年1月份的销量，并将结果填入表中空白处。（计算结果保留一位小数）答 案1、一次指数平滑预测法的预测模型：2、根据题意，选前三期的算术平均数作为初始值，所以： 3、代入指数平滑公式，依次计算各期一次指数平滑值，如当时，其他平滑值的计算方法同上，计算结果列于表中。评分标准19
