1、南京市江宁高等教育园区的快递运营方案设计目录一、江宁区人文地理情况21、人口情况22、交通状况23、以往快递情况3二、快递运营方案分析41、宏观环境分析42、微观环境分析4三、市场分析51、校园快递市场现状52、校园快递市场特点53、SWOT分析6四、快递网点选址可行性分析6五、运营模式分析71、市场现有运营模式7六、运营方案设计81、组织结构图82、营销方式93、资金分配9七、未来三年投资收益分析11八、风险防范121、快递服务内容不明确带来的风险。122、快递服务失控的风险。123、客户关系破坏的风险。124、快件本身的损坏。125、外部环境因素带来的风险。13摘要：时代的飞速进步，我国的
2、经济实力也日益增长，各行各业呈现出迅猛发展的势头，其中之一就有物流业的发展，而作为物流行业中一个重要的分支业务快递行业。随着物流的不断发展而发展。现如今，人们的生活节奏的不断提高，大家对快递服务业的要求也越来越高，在网络购物风起云涌的今天，校园快递则以其独特的市场需求及生存环境，区别于一般的快递公司寄送模式。 一、江宁区人文地理情况1、人口情况 江宁区是国家重要的科教基地、创新基地，国家东部地区重要的交通物流枢纽和空港枢纽。先后被评为全国普法宣传、教育、科技、体育、民政、绿化、环保等工作先进区。江宁大学城由省教育厅与南京市江宁区政府合作、南京江宁科学园负责开发，规划面积27平方公里，由两大功能
3、区即大学集中区和资源共享区组成。 截至2013年8月，已有东南大学、南京航空航天大学、河海大学、中国药科大学、南京医科大学、南京工程学院、南京晓庄学院、金陵科技学院、中国传媒大学南广学院、江苏海事职业技术学院、金陵协和神学院 、南京交通职业技术学院、南京旅游职业学院、江苏经贸职业技术学院、正德学院等院校入驻。 截至2013年底，江宁区有户籍人口94万，辖东山、秣陵、湖熟、汤山、淳化、禄口、谷里、江宁、横溪、麒麟10个街道，200个社区，其中128个社区居委会，72个社区村委会。2、交通状况 江宁大学城距市中心约35公里左右。交通极其便利，南京地铁1号线南延线，从安德门站出发，向南途经天隆寺、软
4、件大道、花神庙、南京南站、双龙大道、河定桥、胜太路、百家湖、小龙湾、竹山路、天印大道、龙眠大道、经贸学院、南京交院站，最后到中国药科大学站，全长24.47公里，全线将设15个站。于2006年开工，已于2010年5月28日建成通车；公交方面有南广、安广线，137、148路；区内3、17、19路连接各个校区，方便了同学们的出行。3、以往快递情况（1）选择快递企业情况（2）选择快递企业时优先考虑因素二、快递运营方案分析1、宏观环境分析目前有24所大学与技校已经签约入住。其中有15所大学已经有近15万人住。一般也把将军山的河海大学，南京航空航天大学和正德学院还有九龙湖边的东南大学同时归为江宁大学城。上
5、述四校的学生都已经正式入住江宁校区。总的来讲，江宁大学城已经有24所学校超过25万学生入驻。有人就有消费，有消费就是大市场。2、微观环境分析（1）企业文化 所谓企业文化，从本质上说，就是企业家及他率领的群体所拥有并积淀的赋予企业的性格。具体表现为价值标准、企业精神、管理制度、行为规范等。良好的企业文化环境氛围有助于增进企业全体员工对企业的好感，并可以通过员工向外辐射这种感情以美化企业的对外形象。 （2）治理机制 企业内部必须有许多职能部门，它们各司其职，各行其是。企业整体要求各部门之间要相互联系，有效配合。但是，一旦各部门形成以后，就有存在各自的利益关系，从而客观上存在着产生矛盾的可能。 （3
6、）物质基础 企业以具备优秀的“人”资源为要，但还必须具有良好的“物”资源。“人”、“物”双优，加之良好的机制，就能实现企业资源效能整体优化。三、市场分析1、校园快递市场现状（1）据调查，目前在江苏经贸校园内有快递业务的公司分为有固定代理点和无固定代理点两种模式：有固定代理点：申通快递公司、汇通快递公司、中国邮政无固定代理点：顺丰快递公司、天天快递公司等（2）代理点所在地申通快递：在校园西门；汇通快递公司：在校园北门外；中国邮政：在校园北门。（1） 代理点单日收发快递件数：申通快递：发送约300件，寄送约20件汇通快递：发送约200件，寄送约60件中国邮政：发送约85件，寄送约40件师生了解快递
7、公司的主要途径为网上购物及文件包裹的递送。在电子商务平台日趋完善的今天，网络购物热潮势必愈演愈热，校园作为一个网络信息化发展集群其带来的将不仅是广阔的市场需求更是在校园快递下的无限商机。2、校园快递市场特点（1）代理点数量少，市场份额有限，并且由于租金问题，代理商往往选择简易房或与其他商铺共同租用来维持日常的经营。地方简陋，师生难以对其产生信赖感，货物摆放凌乱无序，给师生造成以已丢失，安全系数不高的感觉，宣传力度辐射范围狭窄，网上购物占最大比重；（2）顾客对各家快递公司的评价邮政圆通申通中通汇通知晓程度97.5%41.5%32%23.5%12.5%送货速度满意程度55.33%85.33%85.
8、25%73.9%60.71%价格方便满意度24.67%76.15%72.13%69.57%64.29%服务方面满意度46.7%67.21%75%67.86%68.51%3、SWOT分析优势1. 起步成本低，容易操作2. 临近大学城，客源充足3. 交通便利劣势1 没有品牌，知名度不高2 资金不足3 经验不足4 消费群体局限威胁1 老牌快递企业深入人心2 市场竞争激烈3 大学城原有快递企业拥有固定客户多4 节假日、寒暑假时学生锐减机会1. 网购的大量出现促进了快递企业的发展2. 学生是一大消费群体3. 地理位置优越快递运营SWOT分析四、快递网点选址可行性分析影响快递网点选址因素有以下方面：1、公
9、司市场环境 2、校园规划需要3、服务水平 4、校园道路交通条件5、运输费用 6、人口密集状况7、配送业务量 8、校园政策9、竞争环境对于快递网点选址要根据以上因素综合考虑，找到影响选址的主要因素和次要因素。考虑到我们主要经营的人群为大学生，所以选址主要因素为校园规划需要、校园政策以及竞争环境，考虑到初始资金不充裕，以本学校为大本营，可以向学校申请场地作为办公用地，这样解决了房租；靠近学校，解决了运输费用；学生密集，又大量消费人群。综上所述，可以在学校内办理快递网点。五、运营模式分析1、市场现有运营模式（1）自营从上到下都是同一投资，统一管理，执行着同一个标准，又清晰地隶属关系，有集中的管理，有
10、明确的考察制度，如顺丰快递。优点：服务好，无论是快递的质量上，还是服务态度上比其他非自营快递好，更容易赢得顾客的信任；缺点：缺点是费用大，所以价格要高于其他非自营模式同性的收费。（2）加盟公司总部投入总仓、分拨中心、干线运输、市场推广、运营管理、网络平台等资源，但各地的派件、收件公司的全部或部分是有其他的快递公司加盟的。加盟公司需要每年向总公司缴纳加盟费用，以及分摊某些部分的运营费用，国内快递多数采用的都是这种方式。如申通、汇通、圆通、韵达等。优点：加盟成本要小于自营，网络丰富、网点多，能够提高客户范围和公司知名度。可以加盟多个快递公司，约束性小。缺点：由于加盟快递的公司的多而杂管理制度很难统
11、一，服务水平、态度、意识也很难一致，出现了很多问题。（3）联合既不是自营，也不是加盟的，数家各自独立的快递公司共同合作来展开业务，这种方式和加盟有共同点，但不是完全加盟，因为公司是平等的关系，以互相合作共同发展的契约精神为基础。优点：灵活性大缺点：稳定性差目前，国内快递公司只要运营模式就以上三种自营、加盟、联合。但也有某些企业却是“部分自营+部分加盟+局部地区联合”的模式。（4）我们的经营模式选择：根据以上分析，不论是采用那种模式都各有利弊，综合多方面的因素考虑我组决定采用加盟运营模式。原因如下：1、节省成本，不需要过多的为前期宣传花费资金，但要考虑要加盟费用2、采用加盟运营模式，可以短时间内
12、提高自己的知名度，并且带来的收益有保障，可以在短时间内收回成本。3、由于我们的市场范围有限并且存在老牌快递企业，我们需要借助加盟模式的优点来赢得更多的顾客。六、运营方案设计1、组织结构图经理/1人货车配送人员/1人分拣人员/2人文秘/1人电动三轮配送/1人财务人员/1人存货控制会计账簿货款处理运送以及接受大单货物分拣货物搜集信息整理单据处理危机策划宣传运送及接受零担小货物2、营销方式（1）价格策略我们的主要的消费人群大部分是大学生，消费能力较弱，但是学校人群比较集中，我们收费应该低些，以低价格优势吸引消费者，这就是所谓的薄利多销。所以我们可以提供最低只需一元钱就可以为你解决燃眉之急的服务。我们
13、根据物件的重量收费，参照已有快递公司以前的标准，一公斤以内统一标准收费，超出这个标准开始增加收费。 （2）服务策略当我们通知顾客领取快件时，由于师生上课原因或者此时不在学校，不能及时到领取点领取快件，我们可以提供送货上门的服务；当顾客自己到领取点领取快件时，我们免费提供到货价为顾客找到快件的服务。（3）促销策略 （1）、利用传单的宣传作用进行信息的传递:在开业前期，印制500份传单分别在校园内一食堂、二食堂门口主要人流量多的地方派发,并且张贴海报，在校园内拉横幅。宣传其主要业务，介绍具体的详细情况，让更多的老师和学生知道。（2）、利用员工进行宣传：充分利用企业内各个人员的人脉，进行大力宣传。利
14、用QQ、微信、微博宣传、交流。 （3）、刚开业初始时推出优惠活动：在开业一个月内寄送快件的顾客可以获得五折的优惠，并且寄送快递件数多的，我们会赠送一些小礼物留作纪念。（4）、紧跟市场变动，注重信息传递：快递企业与网络购物紧密相联，所以时时注意网络动向，在网络购物兴盛的节日，例如双十一、双十二等等节日，及时推出优惠策略，吸引顾客，扩大业务量、增加知名度。（5）、创办会员制度，为老顾客创办顾客信息档案，每次邮寄快件都会有优惠，优惠政策如下：凡在一个月之内寄送快件达十次以上的（包括十次）即可成为会员，会员寄送快件每次可以优惠九折。（6）、在校内合作的快递代理点贴通告进行告知，充分利用合作快递代理点的
15、宣传力度，扩大宣传效果。 3、资金分配因为初始资金投入在1030万元之间，考虑到创业初始，资金用度过大，可以考虑融资，融资渠道：自筹：主要有业主（或合伙人、股东）自由资金；向亲戚朋友借用的资金，个人投资资金；风险投资资金；企业经营性融资资金（包括客户预付款，供应商的分期付款等）；企业间的信用贷款；中小企业间的互助机构贷款以及社会性基金的贷款直接融资：是指以债券和股票的形式公开向社会筹资资金的渠道。但是，这种筹资方式只有公司制中小企业才有权使用。间接融资：主要包括各种短期和中长期贷款。贷款方式（及金融产品）主要有抵押贷款、担保贷款和信用贷款等。综上所述：我们的快递企业资金筹集的方式为10万元自己
16、出资，10万元找合伙人入股，5万元向银行申请小额低息贷款。总资产25万元。（1）前期投入资金项目数量单价金额（元）店铺租金11000010000/年电动三轮车130003000快递车辆（货车）15000050000宽带360/年电脑130003000办公桌1800800椅子360180电子秤1200200货架4150600包装材料1000宣传材料1000店面装修10000水电费720/年其他500银行还款利息12000/年合计93360（2）工资费用及年终奖励项目人员人数月工资年金（元）员工工资会计人员1人3000元/月/人36000拣货人员2人2500元/月/人30000配送人员2人3500
17、元/月/人42000文秘1人3000元/月/人36000年终奖励1人1000公司福利6人5000合计150000（3）支出总计项目金额（元）前期投入资金93560工资费用及年终奖励150000合计243360七、未来三年投资收益分析第一年营业收入预测经过市场调查分析得出：平均每件快递价格为13元，交付加盟商的费用为9元/件，固定成本包括店铺租金、宽带、水电费以及还付银行利息共1924元/月。注：因开业初始，所以第一个月除员工工资外，支出总额为70280+1924=72204月份月营业量（件）每件价格9.5折（元）营业收入（元）交付加盟费（件/元）获得利润（元）员工工资（元）固定成本费用（元）结
18、余（元）1500012.4620009170001200072204-672042800012.499200927200120001924-539283600012.474400920400120001924-474524500012.462000917000120001924-443765800012.499200927200120001924-311006300012.437200910200120001924-348427200012.42480096800120001924-419668200012.42480096800120001924-4909091000012.41240009
19、34000120001924-2901410900012.4111600930600120001924-12338111200012.414880094080012000192414538121500012.418600095100012000192451614根据调查研究表明，快递企业在第一年的创业初期过后，因为有了良好的口碑，在消费者心中树立了良好的形象，加之我们自身服务态度，优惠策略等等一系列因素，以后三年营业额按每年35%的速度增长。具体如下表：年份201520162017增长金额（元）18064.924387.632923.3最终获利额（元）69678.994066.5126989.
20、8八、风险防范快递服务项目的风险是指由于快递服务项目所处的环境和条件的不确定性，项目的最终结果与快递服务需求方的期望产生背离，并给快递服务需求方带来损失的可能性。快递服务项目的风险主要包括以下几种：1、快递服务内容不明确带来的风险。如果在签订快递服务合同时，对工作范围规定的不够明确或对快递服务的要求界定不清，则会带来与消费者的纠纷问题。解决办法：制定相关符合法律法规的合同规定，快递服务合同应对快递服务的范围、环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节做出明确的规定，并对消费者进行详细讲解。2、快递服务失控的风险。为了提供优质的快递服务，快递企业不得不满足消费者的各项需求。这将提高快递服务提供商与
21、需求方讨价还价的能力。当双方协调出现问题时，可能面临快递服务失控的风险。解决办法：1.提高自身服务水平，服务人员自身提高自身素质，真诚友好对待每一位消费者2.提供方便、快捷、安全的快递服务3、客户关系破坏的风险。快递服务需求方将快递服务业务委托给快递服务提供商之后，最直接接触客户的是快递服务提供商，此时的我们是寄送方与收件方的中转站，双方客户不见面，导致沟通不畅，形成一定的时间差，最终引起纠纷。解决办法：1.提供多种服务项目，例如即日达、隔日达、次日达等2.在寄送快件之前与顾客详细沟通，达成共识4、快件本身的损坏。寄送快件过程中一些人为因素造成快件的丢失或损坏，因此造成的双方纠纷。解决办法：快
22、递产品按承担责任分为保价快件、保险快件。保价快件以快件申明的价值为限，由快递公司承担，保险快件由保险公司承担责任。可供消费者选择5、外部环境因素带来的风险。比如，各方之间的文化差异必然带来快递服务理念的差别，信息沟通不畅影响项目管理人员及时了解快递服务项目的运行状况，使快递服务提供商无法掌握快递服务需求方的需求变化等。另外，国际国内政治形势的变化、新法规的颁布实施、经济政策的调整、市场的变化以及自然灾害的发生等外部环境因素的变化同样会给快递服务项目带来风险。解决办法：1.保证信息畅通，及时与顾客联系2.掌握实事变迁，了解形式政策，改变服务策略3.如遇人力不可为的事情（例如天灾、道路封闭、政策要求等等）要及时通知顾客，请求谅解
