1、加油站主要岗位操作步骤一、加油操作十三步骤1、站立迎候。加油员站在加油岛靠近入口一侧面向车辆进入方向迎接顾客。2、引导车辆。当车辆驶向站内时，加油员迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5 秒钟内到达车前，做到“车到人到”。3、开启车门。车停稳后，在征得顾客同意后，加油员主动为司机开启车门。4、微笑招呼。礼貌地向顾客打招呼，同时提醒司机熄灭发动机及烟火，请顾客不要使用手机。5、热情询问。热情地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问：“请问您加什么油？加满吗？”如顾客未听清或有疑问，应再次询问，待顾客回答后应立即复述“好的， 油品，加满（或 升或 元
2、），请稍等！”资源紧张时期规范用语“请问您加什么油？加多少？”如有限量、断档时应耐心向顾客解释。6、开启油箱。加油员主动为司机开启油箱。轿车将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车将油箱旋塞放置于油箱上。如司机自行开启，加油员应表示谢意。7、归零预置。将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码已回零。”根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后加以确认。如顾客要求加满油箱，则不需预置。8、提枪加油。确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆油箱口，打开加油枪加油。正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动枪时，注意松开盘管，以免扭断软管或拉
3、长到极限。加油过程中密切注意油箱口，以防止油品溢出。9、收枪复位。加油完毕，请顾客再次确认加油数量。收枪时注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。收枪后拧紧油箱盖，上锁关好外盖。10、简易擦车。询问顾客是否需要简易擦车，顾客同意后方可进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜。擦车器具要清洁，擦车动作快捷、有效。资源紧张时期，可以不询问。11、提示付款（代客付款或自行收款）。给顾客开具付油凭证，并礼貌告诉顾客加油机号、加油品种、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，礼貌推荐便利店商品、润滑油或其他特色服务，目送客户到营业厅（便利店）。如果顾客要求加油员代付款或无收银员由加油员自行收款时，
4、加油员收款时应唱收唱付，并双手礼貌地将找零、发票轻放在顾客手中。12、礼貌送行。确认顾客付完货款后，加油员应礼貌地与顾客道别，必要时帮助顾客关上车门，并致道别语（“再见，欢迎再来”等）或挥手告别。13盘整清洁。如果没有下一个顾客，则按照要求盘整加油枪胶管，清理场地，等候下一位顾客的到来。二、收银操作六步骤1、微笑迎接。面带微笑，用亲切的目光注视顾客的到来并致问候语：“您好！”当业务较忙或因某种原因需要顾客等候时，应同时说“请稍等”等道歉语或微笑致歉。2、查验凭证。收银员核对付油凭证。查验无误后，礼貌告知顾客凭证中的品种、数量、金额。3、收款找零。收款时收银员应查验货币真伪，唱收唱付并用清晰的声
5、音向顾客重复所收金额，如“先生，收了您50 元钱。”找零时应告知顾客找零金额，如“找您15 元钱，请您收好”，并将零钱用双手礼貌交给顾客。收取支票时，应查验是否折损，印签是否清晰、齐全，日期和用途是否符合要求，有无涂改并登记持票人身份证等有效证件。支票到账后付油。4、开具发票。按顾客实际购买数量和单价出具发票，将发票轻轻交给顾客，并说：“先生（女士），这是您的发票，请收好。”5、推荐商品。收银员在收款开票的同时，可以礼貌地向顾客推荐便利店的商品、润滑油或其他特色服务。6、礼貌送行。顾客离开收银台时，收银员应真诚地对顾客说：“多谢光临，欢迎您下次再来。”同时应提醒顾客检查是否有东西遗留在收银台。
6、三、进货验收六步骤1. 引导车辆。油罐车进站后，计量员引导油罐车驶入计量平台且车头朝外，熄火后加防溜器。2. 现场检查。检查卸油区和油罐车的安全设施是否齐全有效，确保卸油区周围无无关人员和车辆。3. 卸前准备。将静电接地夹接在油罐车专用接地端子板处，不准接在距装卸油口1.5m 之内。准备好消防器材且处于临战状态。罐车静置15分钟，准备计量。4. 核对单据。计量员负责核对油库油品随车运单、内部调拨单等单据。5. 计量验收。计量员和承运人共同完成计量验收。在卸油前，检查铅封完好后，按规定测量油罐车的油高、水高、温度、密度等参数，计算油品实际数量和损耗情况。在规定的损耗范围内的，可直接接卸；超过规定
7、损耗的，立即报告加油站经理，及时启动油品接卸数量异议处理流程。6. 质量验收。计量员检查油罐车内油品的质量发现异常，要立即报告加油站经理并启动油品接卸质量异议处理流程。四、卸油操作十一步骤1. 核对品种。核对汽车油罐内油品与即将卸入的储油罐所装品种无误。2. 卸前计量。通过液位仪或人工计量确认卸入储油罐的空容量，防止跑冒油事故的发生。3. 连接管线。按工艺流程要求连接卸油管，做到接头结合紧密，卸油管自然弯曲。4. 卸前检查。检查并确认油罐计量孔密闭良好。5. 开始卸油。司机缓慢开启罐车卸油阀。在卸油过程中，卸油人员和司机不得离开现场，应集中精力监视卸油管线、相关阀门、过滤器等设备的运行情况，随
8、时准备处理可能发生的问题。6. 卸净确认。卸油完毕，计量员登上罐车确认油品是否卸净。7. 拆卸管线。关好阀门，拆卸连接管线，盖严罐口处的卸油帽，拆除静电连接并整理好静电导线。8. 填写单据。填写并复核加油站计量验收入库单，罐车司机和计量员共同签字确认实收数量。9. 引导离站。引导油罐车离站。10. 清理现场。清理卸油现场，将消防器材放回原位。11. 登记入账。整理内部调拨单或发票（随货同行联）、油库油品随车运单、加油站计量验收入库单，登记加油站库存油品计量账和加油站商品明细账五、储油罐计量作业操作七步骤1、计量准备。选定计量器具、穿戴劳保用品，释放静电、轻缓下罐；站在上风口，顺序摆放计量器具；
9、检查消防器材；轻、稳开启量油孔盖。2、测量油水总高。使用测深钢卷尺沿导尺槽测量油水总高（下尺速度小于1m/s）；量油高前估读油罐空高，离底20停5秒；尺砣轻轻触底、微微停留后提尺。油水总高检尺两次，先读小数后读大数，两次测量值相差大于1mm时，应重新测量，直至两次连续测量值相差不大于1mm为止。记录第一次检尺数为测量结果。3、测量水高。使用300mm量水尺及试水膏测量水高，试水尺触底停留足够时间（轻质油品35s,润滑油1030s）读数。4、测量油温。投放保温盒达到指定测温位置：液面高度1/2处，停留足够时间（轻质油品不少于5min，润滑油不少于15min），读数。5、测视密度、视温度。清洗量筒
10、，采样并去除表面气泡；温度计放入油样，不接触量筒壁及底部；将密度计轻轻放入试样中，注意液面以上的密度计杆管浸湿不得超过两个最小分度值。在液体主液面与密度计刻度的相切点读视密度，对应示值读视温度。记录测量数据，复核计量员重复计量。6、清理现场。记录数据、回收废油、关闭计量口、回收工具、清洁现场。7、计算、填写报表。计算油品数量，填写油品报表。六、油罐车计量作业操作七步骤1、作业准备。选定计量器具、穿戴劳保用品，释放静电、轻缓上罐；核对油库油品随车运单、内部调拨单等单据；核对货票、品名；站在上风口，顺序摆放计量器具，拴好安全带，轻开罐车大盖。2、测量油水总高。使用5m测深钢卷尺在投尺处测量油水总高
11、（下尺速度小于1m/s）；尺砣轻轻触底、微微停留后提尺（提尺速度小于0.5m/s）。油水总高检尺两次，先读小数后读大数，两次测量值相差大于1mm时，应重新测量，直至两次连续测量值相差不大于1mm为止。记录第一次检尺数为测量结果。3、测量水高。使用300mm量水尺及试水膏测量水高，试水尺触底停留足够时间（轻质油品35s,润滑油1030s）读数。4、测量油温。投放保温盒达到指定测温位置：液面高度1/2处，停留足够时间（轻质油品不少于5min，润滑油不少于15min），读数。5、测视密度、视温度。清洗量筒，采样并去除表面气泡；温度计放入油样，不接触量筒壁及底部；将密度计轻轻放入试样中，注意液面以上的
12、密度计杆管浸湿不得超过两个最小分度值。在液体主液面与密度计刻度的相切点读视密度，对应示值读视温度。记录测量数据，复核计量员重复计量。6、清理现场。记录数据、回收废油、关闭计量口、回收工具、清洁现场。7、确认损溢、填写入库单。根据油水总高、罐车表号、视密视温和油温计算油品数量，确认损溢量。填写油品入库单。七、发配电操作六步骤（市电停电后发电操作）1、启动前准备。(1)分别断开配电屏生活、动力、照明等用电负荷开关，断开市电总开关，将倒向开关置于空置位置。(2) 按发电机常规检查要求进行检查。（检查发电机组是否外观清洁，铭牌清晰，零、附件齐全完好；检查润滑油液位，清洁状况以及黏度；检查燃油是否足够、
13、清洁，打开油路开关并用手压泵排尽管路中的空气；检查水箱冷却水是否足够并清洁；检查发电机的润滑、供油、冷却等系统各个管路及接头有无漏油、漏水现象；检查发电机安全防护罩以及防烫伤装置是否完好；检查传动皮带是否松紧适度，有无毛边和裂纹；检查电气线路有无破损和漏电现象，电气接地线是否松动；检查机组各连接处是否紧固；检查电瓶电量是否充足、正负极表面有无氧化物，接线与机组连接是否牢固。） (3) 机组第一次启动或停机较长时间后再次启动，先用手压泵排尽燃油系统的空气。2、启动。(1)手动操作：将内燃机调速器手柄置于减压状态，按下启动按钮3-5 秒，若启动不成功，等20 秒后再次启动，若多次启动不成功，停止启
14、动操作，排除电瓶电压、油路等故障因素后，再次启动。全自动柴油发电机按操作说明书进行。(2) 操作动作。手摇启动：一手掌握减压，一手握紧摇手柄，用力均匀，稳定摇动手柄，机组转速达到启动转速后松开减压，机组启动。电瓶马达启动：打开电瓶控制开关，预热30秒，一手掌握减压，一手操作启动开关，机组转速达到启动转速后松开减压，机组启动，将电瓶控制开关旋至工作或充电状态。 (3) 待机组启动低速运行35 分钟后，逐渐稳步加速至额定转速。(4) 调整发电机转速升压至正常位置（电压380V400V，频率为50Hz）。(5) 开机怠速预热运行期间，应检查发电机转子的运转声音，正常运转下声音平稳、均匀，如有敲打、碰
15、撞之类的声音，说明存在故障，应停机分析检查。3、送电。(1) 送电操作时戴上绝缘手套，双脚站于绝缘胶垫上。(2) 当转速达到额定转速，且空载运行的各项参数稳定后，打开发电机电源输出开关。(3)置配电屏倒向开关于发电位置，按下自动控制配电柜发电启动按钮，或合上发电总开关，逐一打开设备开关，按照明、动力、生活用电依次送电。(4) 检查发电机送出的各路电压表、电流表、频率表是否正常。4、运行中检查。(1) 在发电机运行期间，必须有专人监护， 定时巡查水箱、燃油箱液位高度是否符合使用要求，并做好运行记录。(2) 检查机组运行中润滑油渗漏情况。(3) 检查发电机仪表电流或频率是否在额定范围内，发电机运行
16、电压保持在额定电压5%的范围内，频率保持在49-51 Hz的范围内，定子三相电流不平衡系统不超过10%。(4) 看机组运行中有无异常振动情况。(5) 闻发电机有无异味。(6) 听机组有无异常声响。（7）发现异常情况应及时停机检修，排除故障后才能重新启动。5、正常停机。(1) 确认加油站所有电气设备处于停机状态。(2) 依次断开生活、动力、照明用电等负荷开关。（3）按下自动控制配电柜停止按钮，或断开发电总开关，置配电屏倒向开关于“空位”位置。（4）断开发电机倒向开关，让发电机空负荷运转。(5) 将配电屏倒向开关置于市电位置，或按下自动控制配电柜市电按钮，或合上市电总开关，依次打开照明、动力、生活
17、用电开关。(6) 发电机停机时，逐渐减速至中速运转35 分钟。(7) 待发电机组水温降低到规定值（45）时，逐渐减速停机。(8) 慢慢松开减压装置，让机组慢慢停下，关闭油箱开关。(9) 关闭电瓶控制电源开关或断开电瓶连接线。(10) 清洁保养，做好运行记录。6、紧急停机。(1) 发电机运转时声音、温度或仪表指数等出现异常情况时，必须立即停机。(2) 紧急停机时，首先断开配电屏急停开关或断路器，按下急停按钮或将喷油泵停机控制手柄迅速推到停机位置。（3）紧急停机后，应进行检查，查明原因，待修复后方可投入使用。八、加油站安全日巡检1、前庭检查。员工形象、服务是否规范；现场的安全、场地情况；消防器材是
18、否完好有效；加油机是否完好、清洁；照明灯具是否完好；罩棚是否完好、清洁。2、营业室（便利店）检查。室内的卫生是否清洁；服务是否规范；消防器材是否完好有效；液位仪显示器是否正常。3、油罐区检查。灌区是否清洁；操作井、通气管、卸油区有无油污、积灰。消防器材是否完好、清洁；静电报警器是否完好有效。液位仪探棒、接地检测点是否完好。4、电器设备检查。配电柜、发电机、照明设备、消防器材是否完好有效。5、卫生间检查。卫生间是否按标准定置管理，是否清洁。6、消防器材九、油罐区巡检十一步骤1、检查静电接地报警装置。接线有无破损，断裂；有无明显的报警装置；铅件有无锈蚀、变形。2、检查卸油口。卸油口有无积水、油渍；
19、闸阀是否锁闭；防层盖有无破损；密封胶垫是否完好漏气；等电位跨接是否牢固、有效；卸油口过滤器有无锈蚀、渗漏、油污。4、检查操作井。操作井内有无油气味；法兰跨接是否牢固；各部件螺栓是否紧固；金属防腐是否完好。5、检查人工计量口。密封胶垫是否完好；导尺槽是否完好。6、检查液位仪附件有无锈蚀 ，防爆接线盒接线密封是否良好。7、潜油泵声音是否正常，泵部件有无渗漏、油污，各部件螺栓是否紧固。8、操作井内有无油污、清洁。9、检查油罐附件。罐区静电测试点有无锈蚀、变形，连接是否牢固。10、检查通气管。通气管内有无锈蚀、油污、变形；法兰跨接是否牢固；阻火器有无锈蚀、蜘蛛网、通气是否良好。11、检查消防器材。35
20、KG干粉灭火器压力是否正常，各部件是否完好、有效；灭火毯是否完好；消防砂、消防桶等是否完好，清洁。十、加油机日常检查1、准备工作。着装是否穿戴整洁；工具材料是否选择正确。2、现场检查。加油机工作时气味是否正常；加油现场是否正常。3、加油机外观检查。加油机外观是否清洁、完好；加油机显示器是否完好；视油器有无气泡；加油枪、胶管及各组件是否完好。4、打开机箱面板前是否断电，面板是否摆放在规定位置。5、加油机运转的声音是否超负荷、正常；电动机反转的声音是否正常。6、加油机工作时内部的油气味是否异常。7、加油机内添沙是否足量、平整、干燥。8、加油机内部各部件检查。各连接处是否牢固；线路有无裸露、是否规整
21、，防爆接线盒是否密封；用手触摸各部件是否渗漏；变换器、传感器铅封是否完好；电机运转温度是否正常。9、清理现场。加油机有无擦拭，加油现场有无清洁。10、加油机有无规范送电。十一、加油机日常安全检查1、 检查消防器材是否完好有效。2、 加油机外观是否完好、清洁。3、 关闭电源，打开加油机箱板，箱板是否摆放在正确位置。4、 加油机内添沙是否足量、平整、干燥；变换器是否有渗漏，泵体及管线有无渗漏，三角法兰是否牢固有无渗漏；过滤器有无渗漏；加油枪是否有破损，渗漏。5、 电源接线盒螺栓是否紧固，电缆抽动密封情况是否良好，电源线是否绝缘，传动皮带是否老化，松紧是否合适，套管密封情况是否良好。6、 接地线与接
22、地极连接是否牢固。十二、配电柜安全检查1、外观检查。配电柜外观是否完好、清洁；绝缘胶垫是否完好、有无积水。2、母线及引下线连接是否完好；接头线有无发热变色。3、电缆头、接线桩头连接是否牢固、可靠。4、电压表、电流表、指示灯是否正常。5、按钮是否牢固有效；开关是否灵活；操作把手是否良好。6、转换闭锁保护装置是否完好有效。7、电器元件的标志、编号是否清晰、正确。8、保护器保护值设置是否合理。9、二次回路接线连接是否牢固，绝缘是否符合要求。10、电器元件、电线有无损坏、变色、异味，连接点有无明显放电痕迹。11、保护接地线与接地螺栓的连接是否紧固。12、配电柜门是否关好。十三、发电机组安全检查1、 外
23、观是否完好、清洁；2、 排气管防护（防烫伤设施）是否良好。3、 电器元件的标志、编号是否清晰、正确。4、 操作把手、按钮是否灵活。5、 机油油位是否在规定范围内。6、 蓄电池是否完好，连接是否正常。7、 冷却水是否足量；机油压力表，电流表是否完好。8、 传动装置各部件是否灵活，联轴器和离合器是否正常。9、 电线接地点的接触情况是否良好。10、保护接地线与接地螺栓的连接是否良好。11、柴油油箱有无水、杂质，油量是否足量。十四、灭火器材日常安全检查九步骤1、检查压力是否在规定的范围内。2、检查保险销有无锈蚀，转动是否灵活，铅封是否完好。3、灭火器压把、阀体、顶针等金属件有无严重损伤、变形、锈蚀等。
24、4、检查喷粉管有无老化、蜘蛛网。5、检查筒体有无变形，底部有无锈蚀，有无蜘蛛网。6、检查干粉是否结块。7、检查灭火器是否在有效使用期内。8、推车式灭火器车架上的转动部件是否松动，转动时是否灵活可靠。9、检查铭牌标注的项目是否清楚齐全。十五、灭火器使用方法1. 4Kg、8Kg 手提式干粉灭火器操作方法使用前先上下颠倒几次，站在上风口，与燃烧物保持5m 间距，去掉铅封，拔开保险销，手持喷粉管，对准火焰根部，按下压把，开始左右扫射。注意事项：扑救液体可燃物火灾，应对准火焰根部；当燃烧物呈滴状时，由近而远，左右扫射；扑救容器内可燃液体时，不能直接对准液面喷射，以防飞溅；用磷酸钾盐干粉灭火器扑救固体可燃
25、物火灾，应对准火势最猛烈处上下左右喷射。2. 35Kg 推车式干粉灭火器操作方法两人操作，站在上风口，与燃烧物保持10m 间距。一人取下喷枪，展开软管，对准火焰根部；另一人拔出保险销，迅速开启灭火器的开启机构。十六、进行便利店收货入库1、 检查便利店管理系统是否使用。2、 验单。查看订货单品种、数量、金额与上级非油部门安排是否一致。3、 验货。点验货品种、数量是否与订货单一致；检查商品外包装是否完好，商品是否在保质期内。4、 清点入库。商品是否按品种分类；商品是否摆放整齐，是否在摆放过程中弄破商品外包装。是否在商品配送单上写明实际收货数量；双方是否签字确认。5、 是否填写商品入库单。6、 清理
26、现场。十七、进行商品上架陈列。1、 工具、用具准备、清洁货架。工具是否备齐；货架是否清洁；是否指出货架摆放所在的冷、热区域；是否正确说出冷、热、中性区域摆放的商品类型。2、 检查货品。商品是否过期；包装是否破损、清洁；核对促销货品与促销方案规格品牌是否相符。3、 调整货架，按照陈列图陈列。是否将促销商品正确填充至陈列图；是否按陈列图调整货架；是否按促销陈列摆放商品；是否制作并摆放促销弹弹卡；是否正确选择备选商品；货品陈列是否丰满，陈列方向是否错误。4、 摆放价格标签。是否发现价格标签摆放错误；是否发现促销商品标签制作错误；是否正确制作促销商品标签。十八、进行便利店盘点1、 盘点准备。询问并记录商品是否破损；提示空纸箱是否拆散；检查商品售价与价格书是否一致。2、 进行初盘。检查商品是否在有效期内；商品是否按照从上到下，从左到右的原则点数；记录是否出错。3、 进行复盘。检查商品是否在有效期内；商品是否按照从上到下，从左到右的原则点数；记录是否出错。4、 查找差异。可能出现差异的原因、方法是否列出。5、 盘点期间销售的处理。
