1、 导游接团前的准备工作教学设计【课程名称】 导游业务（中国旅游出版社 浙江省旅游局编） 【课 题】 导游接团前的准备工作【课 时】 1课时（45分钟）【授课班级】 08导游模块班【授课时间】 2009年12月23日 【学情简析】本堂课的授课对象为明年参加浙江省导游资格证考试的08级导游模块学生，学生对导游业务知识的渴求欲较强，学习态度认真。因此在授课过程中，本着准导游员的要求，完全以行业要求为出发点，强调对学生在导游带团过程中所涉及到的各种能力的培养，提高学生带团技能，注重带团细节，注重对学生的导游带团专业素养的培养。针对本节教材内容相对浅显理论化的特点以及导游职业特点，在课堂教学过程中将力求
2、以“学生为主”，引领学生去自主学习，挖掘潜力，在情景教学法和任务驱动法的双重作用下，充分将导游带团技能发挥到极致，同时把导游的职业道德教育渗透到课堂教学中。【教学目标】专业目标：学会看旅游行程单；根据旅游行程单，学会做好导游接团前准备工作能力目标：培养学生导游落实接待事宜的能力，注重学生逻辑思维能力、语言表达能力及考虑细节问题的能力的培养。情感目标：通过本堂课学习，熟悉导游行业，热爱导游工作，促使学生提早适应导游的职业角色。【重点难点】重点：学会看旅游行程单难点：根据行程单，做好导游接团前的准备工作【教学方法】1、教法：任务驱动教学法、情景模拟教学法2、学法：任务探究、角色扮演法、小组合作学习
3、法、快乐学习法。【教学平台与资源】导游模拟讲解室、多媒体课件等【设计理念】在新课改精神的指导下，对教材内容重新整合，以当前旅行社行业对于导游人员的能力要求为出发点，联系行业实际，在教学任务的引领下，构筑了一条以一张“旅游行程单”为主线，贯穿整堂课的知识体系，导游职业道德教育渗透全文的教学模式。授课过程中考虑学生的特点，运用情景教学法和任务驱动法的双重作用，通过学生成果展示完成知识点的学习，充分将课堂教学与专业技能培养融为一体，最终实现从知识到能力到德育的教学层次上的递进。【教学过程】情景导入任务探究、情景模拟、成果展示、评价激励深化主题课堂小结教学环节教学内容师生活动设计意图教 师学生 情 景
4、 导 入引出本课内容导游接团前的准备工作1、播放一段flash在轻松愉快的氛围中开始本堂课的学习。2、设问学生是否清楚带团前的准备工作？3、引出本堂学习的内容如何做好导游接团前的准备工作1、学生畅所欲言2、学生集体回答3、师生实话实说轻松愉快气氛的中让学生带着兴趣开始本堂课的学习，明确本堂课学习探讨的主题。探索新知教学任务一研究行程单1、教师拿出一份旅游行程单2、布置各小组任务，请学生根据行程单的内容，分析其中包含的信息根据老师提供的行程单，小组讨论研究，一份普通的行程单可以提供哪些信息。引导学生团队协作、小组探究、自主开发完成教学任务、学会运用职业角色考虑分析问题。展示成果1、引导学生从不同
5、的角度分析这张行程单。2、指出现实旅行社采购产品过程中会碰到的各种操作规程。1、学生全员参与讨论2、由小组负责人分别从客源、行程、服务标准的角度来解析一份行程单整合教材，充实行业素材，通过小组合作讨论等方式进行教学，培养学生筛选、归类知识点的能力，增强学生团队意识。教学任务二根据行程单小组研讨分析业务准备内容1、布置新的教学任务：根据这张行程单，作为导游人员在接团前的业务准备该做些哪些内容。学生畅所欲言小组讨论，结合把讨论成果记录在老师发下的表格中。通过学生团队合作、展示学习成果，自主学习完成本堂课的核心内容（导游接团前的业务准备），使学生掌握学习的方法，同时能培养学生良好的语言表达能力展示成
6、果1、请各小组上台展示，该团队研究成果。2、点评学生上台展示的学习成果小组讨论后上台展示各组自主学后的内容，阐述导游接团前业务准备的核心要素。师生共同合作完成物质、形象、知识准备1、根据行程单邀请学生上台模拟表演导游接团前的物质准备、形象准备、知识准备的工作。2、运用实物展示和舞台剧的形式诠释导游接团前准备工作的知识要点。3、点评学生情景模拟效果1、学生观察台上同学的情景模拟，并相互点评。2、知识准备环节请学生上台表演自我介绍和景点讲解。（示范教学）学生模拟及相互的点评中完成知识点的掌握，渗透着导游的职业道德教育，达到教书育人的目的。 教学任务三研究旅游过程中客人的心理1、要求学生以游客的身份
7、分别从吃、住、行、游、购、娱等方面对导游人员进行发难。2、引导学生向导游如何挑剔。1、小组合作探讨研究旅游过程中客人有可能提出的各种问题2、向导游人员发难通过换位思考，让学生揣摩旅游者的心理，了解导游工作的特点，重视接团前心理准备环节。学生提早感受到导游工作的艰辛，适时地渗透德育教育。展示成果挑选12名学生以导游的身份应当客人的刁难。学生相互之间以客人和导游身份进行对话深化问题主题深化1、播放几张导考班学生照片，讲讲导游工作特点。对本堂课的知识内容、学习意义、职业道德情感培养等方面进行总结2、主题深化1、回顾本课内容2、进行职业素养深化教育总结全文深化主题提升内涵作业布置作业结合本课内容，设计宁波一日游的行程单，自主选择并查阅宁波周边景点、饭店客房、旅游车的价格，简单测算价格。完成作业自主查阅研究相关资料，通过设计、分析和运用三个环节来实现学生创新意识的培养及对知识的巩固和迁移。【板书设计】导游接团前的准备工作心理准备知识准备形象准备物质准备业务准备准备工作表1：导游接团前业务准备落实事宜要点（学生填写）落实事宜落 实 接 待 事 宜 要 点
