1、关于组织之使命、价值观、愿景的理解(MVV)一、MVV的含义、制定指引(一)使命,指的是组织存在的理由,可以引申来描述组织之价值观、未来的方向及其存在的责任。制定非营利组织的使命,需要回答下列核心问题(Drucker,1998;Dees,Emerson&Economy,2001):1、我们(本组织)为什么存在?2、我们是谁?3、我们在做什么?4、我们目前的位置在哪里?5、我们身份和本质是什么?6、我们存在的理由是什么?7、我们存在的主要功能是什么?8、我们为谁而存在?9、对我们而言,最重要的支持者是谁?10、我们能满足哪些基本需求?11、我们为何要做这些事情?非营业组织所制定使命,必须能做到以
2、下各点(江明修,2004:32-33,;Brody,2005):1、使命必须列明组织为何而奋斗,并提供组织成员进步的空间和工作上受到的尊重。2、使命必须随社会性状况的改变,或当组织创建时要解决的问题已不复存在时,则要重新作出检讨(至少每三年重检一次)。3、使命虽由组织的领导阶层所制定,但必须和组织成员共同分享与成长,这与组织效率的提升是息息相关的。4、使命必须赋予非营利组织一个强而有力的创新机会及加以实践;5、使命必须与行动联合起来,从而可对人类和社会作出最重要的改变,而使命在组织遭遇困难及挑战时,可提供其所需的热枕和耐力。(二)价值观,是组织所坚持的最基本、最恒久的信念,是一套指导原则,对其
3、未来期望达到的理想和所采取的策略和行动,有重大影响;在制定价值观的过程中,主要列出非营利组织对于服务使用者、对于员工、对于服务、对于管理等所坚持的信念和原则。组织的价值观,受当时社会价值观影响,而组织的价值观,会影响团队的价值观,团队的价值观会影响个人的价值观。(三)愿景,描述组织未来可以达到的情况、成就;非营利组织所制定的愿景,必须偏重顾客导向和团队基础的,衡量愿景的好与坏,可考虑使用ICAC准则:Inspirational 具感染力的Challenging 具挑战性的Achievable 可达致的Concise 简洁易记的好的愿景,关键要变为行动,需要从组织、领导、员工层面入手,将愿景变成
4、总目标,再将总目标向下发展成目标,从而发展处制定方案。二、 MVV与社区问题社区问题,泛指非理想的社会性情况,对社区某群体造成危害,且维持一段较长的时间,这需要透过某些集体行动的方式才能作出改善。非营利社会服务组织之存在价值和意义,乃是解决社区问题和/或满足社区需要,这是它存在的意义和和价值,即使命。因此组织需要采取不同的方法,以识别出社区的问题及其需要,然后探究问题/需要产生的原因,并制定成效目标、过程目标,再发展出服务方案,继而推行服务方案。关于社区问题的评估,需要了解社区问题产生的背景,界定社区问题的性质(六何法),识别出形成问题的要素,决定问题的优先次序,从而界定社区需要。三、MVV与策略性策划非营利组织的三种策划类别:策划性策划、管理策划、运作策划。策略性策划,指策划者采用较长远和宏观的角度,并尝试识别其组织在未来五年或以上应往哪个方向发展,可产生的成果,如使命宣言、愿景宣言、策略性分析、总目标和目标、选取的策略等。管理策划,设计管理层检视需要采取什么行动,以达致在策略性设计所列明的期望。运作策划,或成为年度计划,工作项目主要如:问题分析和需要评估制定目标设计方案推行方案评估。图表:MVV、目标和服务之层级