1、淮南市汽车运输总公司乘务员安全生产操作规程公路客运乘务员做的是服务工作，做好服务工作首先要注重服务礼仪，给乘客留下美好的第一印象才能开展好工作。乘务员岗位职责1、 使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。2、 做好车辆清理、途中售票、检票和上下客等工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。3、 严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。4、 维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。行车期间如发生交通事故，要及时拨打“122”、“120”报警电话，并组织旅客互救于自救，妥善处理
2、受伤人员，组织旅客撤离到公路右侧路肩或路外等待救援。同时要联系公司相关部门采取相应措施，稳定好旅客情绪。5、 遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。 乘务员工作标准1、 上客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其他用品。2、 及时到站签到，领取行车路单，挂好线路牌。3、 车站检票后，仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符，引导旅客对号入座，对重点旅客优先照顾，严禁旅客携带危险品、禁运物品和限量物品乘车。4、 发车前面向旅客站立，进行“七报二宣”（报本属单位、驾乘人员服务号、运行方向、班次、运行时间、全线里程、中途
3、停靠点、宣传旅客乘车常识和安全卫士常识），仔细核对行车路单、行包运送交接单，做到人数行包数于单据相符，接到发车信号后，关好车门、举手向车站人员告别。5、 运行途中适时做好各项宣传工作，途径险要路段要及时提醒驾驶员和乘客注意安全。6、 班车在途中停靠时，应在车下组织旅客按顺序下车，做到报站准确及时，旅客上下有序，验票认真，防止错下错乘，核实途中上车旅客，并认真检查旅客随身携带的行包，杜绝“三品”上车，及时售票，填写行车路单。售票时精力集中，操作熟练准确，唱收、唱付、唱站名，票、款同时交付旅客手中。7、 做好途中站的行包交接工作，应监装、监卸，交接迅速准确，做到包、票相符。班车途中就餐时，应事先通知旅客就餐地点和时间，就餐后继续运行前，要认真点清人数，避免漏乘、错乘。8、 运行途中遇到有稽查人员检查时，应主动向旅客说明情况，配合接受检查。9、 车到终点站前，应及时报站名，介绍当地主要单位地址。乘车路线、风土人情、名胜古迹及其他交通工具，并讲结束语。到站挺稳后，组织旅客按先后顺序下车验票出站。10、 检查车内有无旅客遗失物品，收回线路牌等其他用品，清扫车上卫生11、 填写好结算单、日报单，交清票款和行车路单，做到票、款、单据相符无差错，不压不挪用票款。12、 向领导汇报本班次工作情况及线路上客流变化等有关情况，接领下班次工作。
