1、莱钢集团莱芜矿业有限公司职工医院提高预约门诊比例的措施在门诊建立预约制度，是医疗服务模式的重大变革，其目的是优化门诊流程的各个环节，减少病人就诊停留的时间，以达到 科学的、人性化的就诊服务管理，从而实现以病人为中心的服务模式，方便患者就诊。我院面临的门诊拥挤问题，就是患者的就诊时间相对比较集中，出现门诊就诊高峰导致门诊大厅、各诊室及分诊区域在一定时段内人满为患，患者就诊的各个环节都需要等候。同时门诊量在不同时间以及时段分布不均，上午多下午少，上午 9 时至 11 时均是就诊高峰，使得医院资源未得到合理利用，就诊人群未得到合理分流，在一定程度上影响了门诊服务质量，因此特制定如下措施以逐步提高预约
2、就诊患者比例，最大程度地给患者提供就诊便利。 一、 开辟多种渠道，方便患者预约 从今年起， 我们要针对不同的就诊人群，充分利用社会资源，积极开辟多种预约渠道。针对社会层次较高的人群和针对普通患者，设立了电话预约，针对老年患者及特殊患者亦可用现场预约的形式，力争两到三年内开设网上预约的模式。 二、全员动员，加大宣传，协调各科通力配合预约门诊工作不是孤立的，而是医院医疗工作的一部分，需 要各方面的配合及协调。不但要有领导的全力支持、全院职工的通力配合，还需要患者的理解共同推动这项工作的顺利进行。在这个过程中，我们要加大对全院职工的宣传，特别是对直接接触患者的门诊医务人员的宣教，让职工理解预约工作的
3、必要性及相关知识。同时通过张贴宣传海报、印制医生名片、进行电子显示 屏宣传等方式加大对患者的宣传，逐步展开预约门诊服务。 三、合理分流患者，提高门诊工作效率 门诊预约使诚信的患者拥有较固定的医师， 方便医师根据患 者的具体情况，有的放矢地进行连续治疗，因此，管理者要有计 划地安排坐诊医生、 固定诊室和时间， 增加医患之间的 “熟知度” ，在提供良好有序的工作环境的同时也使得医师有效工作时间增 加，工作效率相对提高，以期分流门诊高峰时段部分就诊患者。 四、改善候诊环境，优化就诊流程，化解患者烦躁情绪 病患者由于身体或精神的不适，导致情绪不稳定，容易急躁、焦虑，舒适的就诊或候诊环境，优化的就诊流程
4、，往往能平息或 化解患者的烦躁情绪，礼貌、热情、文明的服务用语能促进医患 间的和谐沟通与交流。因此， 建议医院对门诊大厅进行亮化改造， 重新粉刷诊室，拓宽候诊空间，加设候诊椅。增加二楼到一楼就 诊通道，方便患者就诊、检查，减少因通道狭窄引起的人群拥堵 情况。在醒目处张贴简便易懂的门诊就诊流程图，以引导患者按 照流程就诊检查，减少候诊等候时间。 五、措施落实，责任到人，逐步提高预约门诊比例 由导医台专职负责预约挂号服务，并确定专班负责登记造册，在挂号室设立预约挂号窗口，明确责任班次和责任人，加强导医人员的职业道德教育，提升窗口科室人员的责任心和服务意 识，提倡礼貌用语，禁用服务禁语，增强导医、预约挂号人员的和谐服务沟通能力，确保预约门诊质量，逐步推动预约门诊比例的提高。
