1、工程跑水、水浸应急预案目的是提高大厦应对跑水、水浸突发事件的能力；在发生跑水、水浸突发事件的情况下，落实管理和专业处置责任，切实做到高效有序地开展应急工作，确保大厦公共设备和公共财产不受损失。物业中心办公室负责向顾客发布停水通知。物业中心工程部负责跑水、水浸突发事件的专业处置。物业中心保洁部负责抢险救灾。物业中心客服部负责解释、安抚工作。工作内容1、物业中心员工无论谁发现跑水、水浸情况时，在不能立即关闭阀门或采取堵漏措施的情况下，都要及时报告中心办公室和工程部。2、工程部立即安排水工到现场抢修，并闭供水节门，必要时停泵，通知电梯工将电梯升到顶层停用。3、保洁部人员抢险救灾，认真保护大厦公共设备
2、和公共财产不受损失。4、办公室、工程部、客服部及时掌握抢修情况，耐心回答顾客的询问，通报抢修进度，做好解释工作，稳定顾客情绪，防止发生混乱。5、当恢复供水时，工程部要加强对恢复供水区域的巡视、检查，谨防发生新的跑水问题。6、工程部及时做好事件记录，详细记录跑水、停水时间和恢复供水时间。跑水、水浸处理流程图客服部前台、工程部。发现跑水或水浸 等事件记录事件情况、 报告中心办公室主任。中心办公室主任指挥各部门人员赶到现场，同 时将情况报告总经 理。工程部经理或暖通主管立即带领人员携带工具赶到 现场。客服部人员迅速将停水情况通报顾客；耐心回答业主询问，稳定顾客情绪 ，并告知何时可能恢复供水。 立即关闭供水 节门，将 电梯升到顶层 停用。就近取出沙包在 电梯门、 顾客门前 挡水。将情况记录在工程部运行值班记录上，填写 重大事件报告表，记录事故发生的时间、部位、事故原因、责任人、 维修人、处理时间、故障排除 时间等，并进行事故分析，采取措施避免类似事故的 发生。保洁部人员到位，与工程部人员一起用工具和专用设备吸水、排水，共同清理积水。修复损坏的设 施，同 时告知中心办公室何 时能够修复。恢复供水时对相关顾客应提前告知，然后再恢复供水。
