1、ISO10015 国际培训标准审核员培训课程,ISO10015 背景：,作为 ISO9000 系列支持性标准的 ISO10015 南非向国际标准组织 TC 176 提交的关于持续教育和培训的报告 培训专家和培训管理专家（尤其是英国专家）更大程度地介入 ISO10015 的起草工作,各国在教育和培训领域直接采用 ISO9000 系列的局限性 本标准不拟用于合同、法规、认证的理解 各国在教育和培训领域采用 ISO10015 的情况 （ 2001 年，中国 GBT19025 培训指南） 制度创新认可制 采用 ISO10015 的意义,ISO10015 模型,10015 内容构架,一、范围 二、引用标
2、准 三、定义,四、具体指南,设计培训,一） ISO10015 企业培训体系的建立：,1 培训需求确认体系 2 培训课程设计、开发体系 3 培训实施控制体系 4 培训质量评估体系 5 培训监督管理体系 6 培训预算控制体系,一确认培训需求工作体系,10015 要求的主要内容：1 、寻求组织的需求2 、确定和分析能力需求3 、评审能力4 、确定能力差距5 、确定解决差距的方法,确定需求工作的流程：,定义 人员 方法 内容 流程 分析 锁定 策略,什么是培训需求？当提出学习要求时，社会、组织或个人等从不同方面对学员所认定的“现实状态”与社会、组织或个人对提所持的“希望状态”之间的，一种可测定的“差距
3、”。,定义剖析,案例：,某公司电焊工小王是个聪明的小青年，身体健康，活泼健谈，工作再忙也经常到其他岗位找伙伴聊上几句但是，随着公司的发展，管理的严格，小王开始少言寡语，紧锁双眉。原来，小王所处的岗位每班产品定额为 200 件，因为小王是因公司征地而招进的农民替换工，没参加过系统的职业培训，对焊接基础知识理解甚少，导致自己的焊接动作不规范，靠了聪明伶俐, 每班只能完成 190 件。因为完不成生产定额，小王屡屡受到班长批评，说他拖了全班后腿，并因此扣发了小王奖金。小王很委屈，不服气，开始怀念广袤的田野和飘香的麦场。从此脱岗现象更加频繁。班长看在眼里，急在心里，决定给小王寻找提高的机会！,需求结构,
4、其他,1 确定需求信息涉及人员,需求调查对象的调查方向设计,2 获取学习需求信息的方式特点分析：,3 获取需求信息的主要类项,1 ）阅读资料确定培训需求工具表：,2 ）面谈确定培训需求工具表,身体语言的重要性,一个信息的 冲击/ 印象 100 ,2 语言口语文字,28 音调（语体）,音量音调腔调,速度口音,70 肢体语言,姿态动作,举止姿势,3 ）培训需求分析方法,到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为 表现、主要问题的分析方法,适用性生产作业与服务性工作，其他有一定参考,观察法,4 ）问卷获取需求信息的技能：,（ 1 ）要把握原则 a. 突出所授课程重要性和必要性调查； b. 突出对该课程
5、每项学习内容重要性和必要性的调查； c. 充分考虑答题的便利程度； d. 避免问题的模糊； e. 开放式和非开放式相结合。 f. 简洁方便尽量使用单一调查和打勾式。 g. 组合使用的原则 （ 2 ）问卷设计：,培训需求会签工具表：,普遍培训需求： 个别培训需求： 短期培训需求： 长期培训需求： 目前培训需求： 未来培训需求：经培训需求调查和分析以及培训需求讨论会议通过，以上为本部门员工培训需求情况。部门经理： 员工代表： 培训管理者： 地点： 时间：,需求问卷调查表目录,确定培训需求的流程表,策略选择：,1 、降低岗位标准 2 、成本预算 00 ）工资与福利：人力资源开发人员 01）工资与福利
6、：公司其他人员 02）工资与福利：学员 03）用餐、差 和杂费：人力资源开发人员 04）用餐、差 和杂费：学员 05）办公用品与开支 06）培训项目资料与用品 07）打印与复印 08）外部服务 09）设备开支分摊 10）设备：租赁,11 ） 设备：维护 12 ） 注册费 13 ） 设施开支分摊 14 ） 设施租赁 15 ） 一般费用分摊 16 ）其他费用 3、购买产品与技术 4、更换人员 5、设计培训 （1）借用成果 （2）本土化,培训需求分析报告模版：,提交机构： 年月日,确认培训需求阶段 10015 文件目录,目录,二 培训课程设计、开发体系,10015 标准要求的主要内容：确定制约条件
7、选择培训方式 制定培训计划 选择培训提供者,培训课程设计、开发体系,名称 目的 目标 内容 时间 方式 教师 制约 资源 资料 评估 评量 监督 保存,目的与目标,目的所谓“目的”，是指对于教育或教学活动意图的比较广泛和比较概略的陈述，即通常是指某门课程或课程某一部分的总意图或预期要达到的结果。 目标所谓“目标”，则是指教学计划或者单元课时所要达到的学习效果的总称，它可以分解成多个可测量的目标。聪明的 ( 重要建议) 原则：（ 10 ）特性 ( 具体性)（ 11 ）可测量的 ( 可衡量性)（ 12 ）做得成的( 可?（ 13 ）现实的 ( 现实性)（ 14 ）时段 ( 时间性),10015 提
8、出的制约培训的因素：,法律法规 战略方针 财务 时间及日程 受训者的现有素质 其他条件,学员潜在的学习障碍,设计教学方案的步骤:,所能提供的培训机会利弊分析,1 讲授法 2 小组讨论 3 角色扮演 4 案例分析 5 团队游戏 6 作业练习 7 心理测试 8 头脑风暴 9 户外运动 10 自学 11 师带徒 12 影视 11 拓展 12 网络 13 测评 14 实习,15 参观 16 模拟 17 项目攻关 18 演示 19 辩论 20 考试 21 专项训练： 魔鬼、敏感、讨债、情景、想象、 协作、帽子、鱼缸,培训形式的设计：,游戏化读图化故事化表演化网络化,理解万岁!,一个农民养了一头乳牛、一只
9、绵羊和一只小猪，被关在同一个畜栏里渐渐的，乳牛、绵羊和小猪都长大了，农民就每天把乳牛捉出去挤奶，隔段时间把绵羊捉出去剪羊毛，但是对渐渐长大的小猪却从来不闻不问，这使小猪很疑惑、很郁闷、很惊恐。而且这种感觉，随着农民开始经常拍打小猪愈加浑圆的屁股频率，日益强烈。 有一天，农民终于来捉小猪了，小猪大声号叫，猛烈地抗拒绵羊和乳牛讨厌牠的号叫与抗拒，便劝它说：“主人常常捉我们，我们并没有大惊小怪、大呼小叫的让人讨厌呀！”。 小猪听了，绝望的回答道：“捉你们和捉我完全是两回事呀！他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，恐怕是要我的命呢！” 古人云：老吾老，及人之老现代人说，鞋子合适与否，只有脚知道。
10、阅历不同、利益不同、环境不同的人，很难理解他人的感受和行为；因此，作为一名管理者，处理任何事情，都要有“设身处地”的境界，对别人的得意与失意、成功与挫折、欢乐与伤痛，以及想法与行为等，作出真实和科学的判断，只有这样，才能为实施有效管理提供可行的基础。,评估方法设计：,表现观察 技能测试 随堂提问 考试 测验 倾向测试 复述 项目与作业 小组评比 模拟设计 讲评 更多,评估方法利弊分析表：,方法 优点 局限,所需资源选择：,白板和白板笔投影机电脑书面作业专用纸移动磁盘 3.5 软盘教学活动场地 ( 教室)其他,学习环境的设计,1.教学场地 2.设备 3.座位安排 4.材料 5.健康与安全保障 6
11、.辅助工具的应用 7.教学组织 8.监督管理 9.鼓励参与 10.倡导公平,材料设计：,教材 资料 参考书 图片 相关网址 更多,编制学习材料的四项要求,1.满足学员方面的需求, 其中包括事关他们学习的需求、能力、风格、目标和形式等。 2.合适的培训学习材料，还应该考虑到其它各种因素的要求，其中包括, 不同学员的需求、不同的人数团体、课程的主题、课程的内容、课时的长度、教学的环境及其要求和目的等。 3.合适的培训学习材料还不能忽略 “ 机会平等 “ 、使用 “ 非歧视性语言 “ 、 “ 保证健康和安全 “ 等问题。 4.合适的培训学习材料最后当然还应当与不同的学习活动相匹配, 即应当和教学阶段
12、规划中所采取的大课、讲演、示范、指导、活动、模拟、案例研究、技能实践、一对一辅导和小组协作等活动相匹配。,完善课程表培训整体方案附表 2-7：,设计、策划阶段 10015 文件目录,三 培训实施的控制体系,向培训提供者介绍所需信息 向学员介绍培训性质和目标 保教学证双方沟通为培训双方提供支持 为学员提供培训转化环境 为培训双方给予即时反馈收集学员反馈信息 收集培训者反馈信息 向管理者和所有参与人员反馈,四 培训质量评估体系,设计评估调查问卷, 旨在从学员那里获得对于课程内容、组织方式、教学活动、材料资源、提供支持等方面的反馈信息。委托观察员对课程、学员、培训师进行记录。选择评估方式，准备必要工
13、具，对学员的培训成绩等进行全面的评估。,终于，班长根据小王的具体需求情况，找机会送电焊工小王参加了公司的“电焊基础知识基本技能培训班”，小王也的确是聪明伶俐，通过一个月的培训，顺利拿到了结业证书同伴们很羡慕小王，纷纷找小王打听培训班的情况。小王早已恢复了往日的健谈，但是面对伙伴的咨询却坚决谢绝：“现在是工作时间，怎能随便串岗呢？下班来我宿舍吧！”。宿舍，灯光通明。灯下，小王侃侃而谈：“参加培训可不像咱们早先想象的那么艰涩枯燥，老师讲得很生动，演示动作真是个漂亮，我的焊接知识考试得了95分呢。现在，我每班都能超额完成生产指标，这个月恐怕超额奖金就要拿100元嘿！”同伴们都羡慕的说：“你小子真不简
14、单，这么短时间就成了技术尖子，说话办事还真像咱们的老班长了。”,评估案例：,一）柯克帕特里克的“四级评估模型”：,第一层级“反应”：就是学员凭借自身的印象和感觉，对培训项目及其结果所作出的评价性反馈进行“反应”评估就是为了了解学员对教师、教材、教学内容、教学方式与方法以及教学组织与管理等的看法和意见。第二层级“学习”：就是评价学员所达到的认知水平和技能水平，就是来衡量学员培训以后对原理、事实、技术和技能等的理解、掌握程度。第三层级“行为”：就是测定学员培训结束回到岗位以后，他们的实际工作行为发生了何种程度的变化。第四层级“结果”：就是评价培训对于组织业绩改进的评价。,定性与定量的评估：,老师讲
15、得很生动，全班 30 个学员，有 28 个学员给老师的讲授打了 100 分；焊接演示动作真是个漂亮，有 25 个学员给老师打了 98 分以上，我的焊接知识考试得了 95 分呢现在，我每班都能超额完成生产指标，这个月恐怕超额奖金就要拿 100 元嘿！”。问题：找出以上案例中，哪些是定性，哪些是定量的评估？,形成性评估与终结性评估,案例：中德项目,成功评估行动计划的 8 个特点,1.坚决投入 2.坚决执行 3.坚强的后盾 4.有时间，金钱, 资源 5.保护 6.宣传益处 7.进步的证明 8.改进可以衡量、,1 ）评估流程：,1 、确定评估内容2 、确定评估标准3 、选择评估时间4 、收集评估信息5
16、 、制定评估计划6 、执行评估7 、评估总括8 、资料的保存,2 ）确定评估内容,课程内容方面： 教学活动方面： 支持帮助方面： 资料设备方面： 教学环境方面：,其他方面：,培训评估内容（见设计部分）：,需求 目的 目标 内容 时间 方式 资源 资料 成绩 师资 评估 评量 监督 保存,培训评估内容总汇表：,3)确定评估标准,课堂练习,4)收集评估信息,1 对每阶段的教学活动进行记录：2 记录的五个基本点 时间 活动 内容 资源 材料 评估( 评量与评价）,两个建议: 根据教学阶段的计划副本内容进行记录。 根据评估调查问卷的内容类项进行记录。,（ 1 ）从学员中搜集资讯,除了自我评价外，还必须
17、寻求学员的意见以评价每个课程是否符合规划的方法要注意使用设计的调查问卷，配合规划好的方法，从学员那里收集有关教学效果的反馈信息。分析每位学员所填写的调查问卷，得出有关每个课程教学结果的信息，并对照我自己的评估结果是否正确，以确保准确看看学员的反馈是否对应我自己的意见。在完成这个比较之后，应该可以得出有关课程效果的准确结论，如果这意味着需要对以前自己的评估进行修改，马上开始，这样最终结果将反应一个关于我的课程综合平衡的观点。,其他：,（ 2 ）从培训师方面搜集 （ 3 ）从观察者搜集 （ 4 ）从专家方面搜集 （ 5 ）自我评估 （ 6 ）从出资人方面搜集 （ 7 ）从部门管理者处搜集 （ 8
18、）从客户方面搜集 （ 9 ）,事前（中、后）观察收集培训评估信息应用工具,事（中、后）前观察收集培训评估信息工具表,5 ）评估设计：,培训评估资料收集一览表,怎样进行教学记录,制定评估计划,计 划 表,评量学员进步,一）贯穿始终（形成性评估）： 1.尽早设计评量内容 2.要贴近教学内容 3.计划评量时间 4.计划评量方式 5.诊断型 6.程式型( 实践、操作） 7.总结型,什么是公正的评量？,1.学员有充分的准备时间 2.标准清楚 3.标准合理 4.学员没有紧张 5.指出评量的难度 6.评量内容贴近主题 7.评量内容与学员水平相符 8.判分公正；时间充足,二）对评量成绩进行记录,地点，时间,
19、情境 绩效评量 评量标准 绩效标准 其他成绩和出勤率 成绩反馈给学员 录入正式记录,评估培训师,评估培训师资讯的来源： 1 学习者填写的各类评估单，以及与其谈话、讨论观察到的印象。 2 忠于真实的随堂笔记。 3 观察者提供的评资讯。 4 领导、专家等对书面评价和数字信息、成绩单的分析,培训师发展计划,一）优先性 二）改善领域 三）改善措施 四）时间计划 五）成功标准,评估阶段 10015 文件目录,四 培训监督管理体系,10015 标准主要内容： 监视： 监视者： 监视方式： 确认：,1 ）新员工培训 2 ）岗位培训 3 ）项目培训 4 ）资格认证培训 5 ）学历培训 6 ）参观考察 7 ）外
20、派培训（ 8 ）企业文化培训 9 ）各类内训 10 ）会议 11 ）自学 12 ）学习小组 13 ）学习卡 14）生涯设计,1 组织学习体系,2 人力资源开发与员工职业生涯规划体系,人力资源中、长期规划的制定 岗位描述 生产任务 绩效考核 职业生涯设计规划与实施,3 培训师筛选与培养体系,培训机构的建设 培训机构的选购 培训师的培养 培训师的选购,4 培训者资格审查与报名体系,岗位需要 规划计划 资格资质 供需畅通 程序手续 培训合同 入场 培训 评量 建档 保存,5 培训管理制度体系,1 ）新员工培训制度 2 ）学员管理制度（外派） 3 ）学员出勤管理制度 4 ）学员作息管理制度 5 ）学员
21、违纪处理制度 5 ）培训场地管理制度 6 ）培训设备管理制度 7 ）学员宿舍管理制度 8 ）培训班主任职责,1 ）培训经理岗位标准与职责 2 ）培训主管岗位标准与职责 3 ）培训师岗位标准与职责 4 ）培训文员岗位标准与职责 5 ）培训信息员岗位标准与职责 6 ）培训挡案员岗位标准与职责,新员工培训计划表,编号 日期,员工培训计划表,编号 培训部门 费用预算 审核,年度培训计划表,经办人： 复核： 批准：,相关制度目录,1 培训服务制度 2 岗前培训制度 3 岗位培训制度 4 培训考核制度 5 培训奖励制度 6 培训发展制度,培训物品清单：,责任人： 检查时间：,五 培训行政支持体系,企业战略与目标 人力资源开发规划 培训发布令 培训机构 培训机制 培训体系 专用资金 人、物、信息 管理制度 奖惩制度,六 培训预算控制体系,课程小结,一、现代工艺流程化 二、非训练工具化 三、人性化,
