物流市场营销学复习题.pdf

1、 物 流 市 场 营 销 学 复 习 题第 一 章 复 习 题一 、 综 合 选 择 题 （ 每 小 题 至 少 有 一 个 正 确 答 案 ， 请 把 正 确 答 案 的 标 号 填 在 题 干 后的 括 号 内 ， 多 一 个 、 漏 一 个 均 不 得 分 。1、 物 流 市 场 的 三 要 素 是 ？ （ ABC）A、 物 流 需 求 方 B、 物 流 供 给 方 C、 物 流 服 务 D、 物 流 场 所2、 物 流 需 求 方 是 ？ （ ABCD）A、 政 府 B、 企 业 C、 团 体 D、 个 人3、 市 场 营 销 的 主 要 功 能 有 ？ （ ABC）A、 交 换 功

2、能 B、 物 流 功 能 C、 便 利 功 能 D、 协 调 功 能4、 物 流 服 务 有 哪 些 ？ （ ABCD）A、 运 输 B、 仓 储 C、 配 送 D、 信 息 处 理5、 UPS 公 司 积 极 与 政 府 部 门 、 协 会 合 作 ， 共 同 研 究 如 何 减 少 环 境 污 染 ， 并 在 加洲 提 供 相 关 电 力 的 服 务 设 施 及 在 24个 营 运 中 心 加 装 废 水 利 用 系 统 。 这 是 营 销 观念 的 哪 一 种 ？ （ E）A、 生 产 观 念 B、 推 销 观 念 C、 产 品 观 念 D、 市 场 营 销 观 念 E、 绿 色 营 销

3、 观念6、 UPS公 司 运 用 飞 机 导 航 系 统 和 速 递 资 料 收 集 器 DIAD达 到 降 低 成 本 的 目 的 。 这是 哪 种 营 销 观 念 的 运 用 。 （ E）A、 生 产 观 念 B、 推 销 观 念 C、 产 品 观 念 D、 市 场 营 销 观 念 E、 绿 色 营 销观 念7、 在 过 去 ， 寄 东 西 主 要 通 过 邮 局 ， 而 且 受 到 很 多 的 限 制 。 随 着 物 流 业 的 发 展 ，渐 渐 开 发 出 许 多 的 市 场 和 服 务 ， 目 前 许 多 的 物 流 公 司 都 能 提 供 冷 冻 商 品 或 大 型 货物 寄 送

4、、 到 府 收 送 等 服 务 。 这 奉 行 营 销 任 务 是 ？ （ C）A、 扭 转 性 营 销 B、 刺 激 性 营 销 C、 开 发 性 营 销 D、 恢 复 性 营 销 E、 同 步性 营 销 F、 维 护 性 营 销 G、 限 制 性 营 销 H、 抵 制 性 营 销8、 有 些 不 法 分 子 利 用 物 流 快 递 公 司 进 行 运 送 毒 品 、 枪 械 等 违 法 活 动 ， 因 此 快 递公 司 应 采 取 确 实 登 记 寄 件 人 的 姓 名 及 不 定 期 抽 查 货 品 等 措 施 ， 一 旦 查 获 违 反 法 律的 物 品 ， 将 直 接 报 警 移 送

5、 法 办 。 这 奉 行 营 销 任 务 是 ？ （ H）A、 扭 转 性 营 销 B、 刺 激 性 营 销 C、 开 发 性 营 销 D、 恢 复 性 营 销 E、 同 步性 营 销 F、 维 护 性 营 销 G、 限 制 性 营 销 H、 抵 制 性 营 销9、 绿 色 物 流 的 营 销 观 念 主 要 做 法 有 哪 些 ？ （ ABCD）A、 集 约 资 源 B、 绿 色 运 输 C、 绿 色 仓 储 D、 绿 色 包 装10、 随 着 物 流 企 业 服 务 的 开 发 使 顾 客 对 邮 局 的 需 求 下 降 ， 邮 局 的 主 要 营 销 任 务 是（ C ）A、 改 变 市

6、 场 营 销 B、 刺 激 市 场 营 销 C、 恢 复 营 销 D、 降 低 市 场 营 销11、 最 容 易 导 致 企 业 出 现 市 场 营 销 近 视 的 营 销 观 念 是 （ B ）A、 生 产 观 念 B、 产 品 观 念 C、 推 销 观 念 D、 市 场 营 销 观 念12、 （ C） 是 指 对 具 有 支 付 能 力 并 且 愿 意 购 买 某 种 物 品 的 欲 望 。A、 需 要 B、 欲 望 C、 需 求 D、 营 销13、 认 为 只 要 企 业 产 品 或 服 务 的 质 量 好 ， 价 格 公 道 ， 便 会 顾 客 盈 门 ， 而 不 必 讲究 销 售 方

7、 式 。 这 种 市 场 观 念 是 （ B）A、 生 产 观 念 B、 产 品 观 念 C、 推 销 观 念 D、 市 场 营 销 观 念14、 市 场 营 销 与 销 售 具 有 本 质 的 区 别 ， 表 现 在 （ ABCDE ） 。A、 市 场 营 销 是 企 业 系 统 管 理 过 程 ， 而 销 售 仅 是 营 销 过 程 中 的 一 个 环 节 ；B、 市 场 营 销 是 以 满 足 顾 客 需 求 为 中 心 ， 而 销 售 是 以 出 售 现 有 产 品 为 中 心 ；C、 市 场 营 销 的 出 发 点 是 市 场 需 求 ， 而 销 售 的 出 发 点 是 企 业 产

8、品 ；D、 市 场 营 销 采 用 的 是 整 体 营 销 手 段 ， 而 销 售 主 要 采 用 人 员 推 销 、 广 告 手 段 ；E、 市 场 营 销 是 通 过 满 足 客 户 需 求 来 获 取 利 润 ， 而 销 售 是 通 过 增 加 销 量 来 获 取利 润 。15、 市 场 营 销 者 可 以 是 （ ABCDE ）A、 交 换 中 的 双 方 B、 交 换 中 的 一 方 C、 卖 者 D、 买 者 E、 中 介 机 构16、 物 流 企 业 市 场 营 销 管 理 的 实 质 是 （ B ）A、 市 场 管 理 B、 需 求 管 理 C、 关 系 管 理 D、 顾 客

9、管 理17、 营 销 活 动 范 围 十 分 广 泛 ， 它 包 括 （ BCDE） 等 环 节 。A、 市 场 B、 生 产 C、 交 换 D、 分 配 E、 消 费18、 下 列 的 （ C ） 是 市 场 营 销 的 核 心 。A、 企 业 必 须 生 产 产 品 B、 企 业 必 须 推 销 出 产 品C、 企 业 必 须 满 足 顾 客 需 求 D、 企 业 的 市 场 营 销 活 动19、 从 关 系 营 销 的 角 度 ,市 场 应 定 义 为 （ A ）A、 市 场 是 利 益 攸 关 者 的 集 合 B、 市 场 是 卖 方 、 买 方 、 竞 争 者 的 集 合C、 市 场

10、 是 某 种 商 品 的 购 买 者 集 合 D、 市 场 是 商 品 交 换 的 场 所20、 “如 果 你 能 比 你 的 邻 居 制 造 出 更 好 的 捕 鼠 器 ， 人 们 就 会 踏 破 你 的 门 槛 “， 这 句话 反 映 的 营 销 观 念 是 （ B ）A 生 产 观 念 B 产 品 观 念 C 推 销 观 念 D 市 场 营 销 观 念21、 某 一 快 递 公 司 在 送 货 的 过 程 中 经 常 出 现 送 货 延 期 、 运 货 出 错 、 商 品 保 管 不 当（ 包 装 损 坏 、 商 品 破 碎 ） 等 现 象 ， 导 致 顾 客 对 该 快 递 公 司 的

11、 诚 信 严 重 不 信 任 ， 流失 大 批 顾 客 。 该 公 司 的 营 销 任 务 是 （ A）A、 扭 转 性 营 销 B、 刺 激 性 营 销 C、 开 发 性 营 销 D、 恢 复 性 营 销E、 同 步 性 营 销 F、 维 护 性 营 销 G、 限 制 性 营 销 H、 抵 制 性 营 销22、 社 会 营 销 观 念 强 调 (A )利 益 ,(C ) 益 ,(E )利 益 的 协 调 一 致 .A,社 会 B,银 行 C,消 费 者 D,公 众 E,企 业 和 职 工23、 从 营 销 的 角 度 看 待 市 场 ,市 场 是 由 ( ),( )和 (BDE )有 机 组

12、 成 的 总 和 .A,供 求 B,人 口 C,场 所 D,购 买 力 E,购 买 欲 望24、 广 铁 在 高 铁 开 始 运 营 以 后 ， 载 客 量 受 到 很 大 的 影 响 ， 尤 其 以 长 途 班 次 影 响 最大 ， 因 此 ， 广 铁 积 极 转 型 为 以 中 、 短 程 距 离 为 主 要 营 运 目 标 。 请 问 广 铁 的 营 销 任务 是 （ F）A、 扭 转 性 营 销 B、 刺 激 性 营 销 C、 开 发 性 营 销 D、 恢 复 性 营 销E、 同 步 性 营 销 F、 维 护 性 营 销 G、 限 制 性 营 销 H、 抵 制 性 营 销25、 为 了

13、 给 亚 运 会 创 造 畅 通 的 交 通 条 件 ， 广 州 开 始 实 施 亚 运 机 动 车 单 双 号 限 行 的政 策 。 不 少 私 家 车 主 纷 纷 选 择 了 租 车 作 为 代 步 方 式 ， 目 前 ， 广 州 的 汽 车 租 赁 市 场相 当 火 爆 ， 有 些 租 赁 公 司 甚 至 出 现 了 无 车 可 租 的 局 面 ， 针 对 该 情 况 ， 租 赁 公 司 优化 供 应 商 的 资 源 ， 协 调 好 广 州 地 区 的 供 应 商 车 辆 ， 最 大 限 度 的 满 足 亚 运 会 期 间 的车 辆 需 求 。 这 是 营 销 管 理 中 的 哪 一 种

14、 需 求 状 态 （ B）A、 负 需 求 B、 无 需 求 C、 潜 在 需 求 D、 下 降 需 求 E、 不 规 则 需 求 F、 饱和 需 求 G、 过 饱 和 需 求 H、 有 害 需 求26、 有 一 种 观 点 认 为 ： 消 费 者 通 常 表 现 出 一 种 购 买 惰 性 或 者 抗 衡 心 理 ， 因 此 ， 需要 用 好 话 劝 说 他 们 多 买 一 些 ， 并 且 公 司 可 以 利 用 一 系 列 有 效 的 推 销 和 促 销 工 具 去刺 激 他 们 大 量 购 买 。 这 种 观 点 属 于 ( B )。A.生 产 导 向 B.销 售 导 向 C.营 销 导

15、 向 D.社 会 导 向27、 在 消 费 者 偏 好 发 生 变 化 和 竞 争 日 益 激 烈 时 ， 应 努 力 维 持 现 有 的 需 求 水 平 。 这种 营 销 任 务 相 对 应 的 消 费 需 求 状 况 是 ( C )A、 潜 在 需 求 B、 下 降 需 求 C、 充 分 需 求 D、 超 饱 和 需 求28、 关 系 营 销 的 目 的 是 为 企 业 带 来 长 期 的 ( D )A、 市 场 增 长 B、 业 务 扩 大 C、 财 务 绩 效 D、 企 业 发 展29、 市 场 营 销 的 核 心 是 ( C )。A、 销 售 B、 满 足 需 求 和 和 欲 望 C

16、、 交 换 D、 促 销30、 关 系 营 销 是 指 ( D ) 。A、 与 顾 客 建 立 并 保 持 长 期 稳 定 的 满 意 关 系B、 与 供 应 商 建 立 并 保 持 长 期 稳 定 的 满 意 关 系C、 与 分 销 商 建 立 并 保 持 长 期 稳 定 的 满 意 关 系D、 与 关 键 成 员 建 立 并 保 持 长 期 稳 定 的 满 意 关 系二 、 判 断 改 错 题 （ 正 确 的 答 案 打 “ ” ， 错 的 打 “ ” 并 改 正 。1、 一 个 国 家 或 地 区 人 口 众 多 ,人 均 收 入 较 高 , 因 此 这 个 地 区 具 有 很 大 的

17、市 场 。（ ）2、 没 有 产 品 就 没 有 市 场 。 （ ）3、 人 口 越 多 市 场 越 大 。 （ ）4、 市 场 是 商 品 交 换 的 场 所 。 （ ）5、 人 类 的 需 要 、 欲 望 和 需 求 是 市 场 营 销 活 动 的 出 发 点 。 （ ）6、 营 销 导 向 与 推 销 导 向 的 主 要 区 别 在 于 ： 销 售 导 向 注 重 买 方 需 要 ， 营 销 导 向 则注 重 卖 方 需 要 。 （ ）7、 人 们 不 是 为 了 产 品 的 实 体 而 买 产 品 , 而 是 因 为 产 品 实 体 是 服 务 的 外 壳 , 即通 过 购 买 某 种

18、 产 品 实 体 能 够 获 得 自 己 所 需 要 的 服 务 。 （ ）8、 物 流 服 务 是 在 生 产 中 被 消 费 的 ， 很 难 储 存 。 （ ）9、 市 场 营 销 的 物 流 管 理 包 括 两 部 分 ， 一 是 企 业 生 产 完 成 前 的 供 应 物 流 和 生 产 物流 ， 二 是 企 业 生 产 完 成 后 将 产 品 推 向 市 场 的 销 售 物 流 。 这 是 狭 义 上 的 营 销 物 流 。（ ）10、 站 在 物 流 企 业 的 角 度 ， 我 们 能 为 顾 客 提 供 什 么 服 务 就 提 供 什 么 服 务 ， 即 市 场营 销 观 念 。

19、 （ ）11、 站 在 物 流 企 业 的 角 度 ， 顾 客 需 要 什 么 服 务 ， 我 们 就 提 供 什 么 服 务 。 即 推 销 观念 。 （ ）12、 当 前 许 多 物 流 企 业 实 行 会 员 制 ， 为 顾 客 专 门 设 立 关 系 经 理 以 及 实 行 信 用 卡 制度 等 等 。 随 着 信 息 网 络 的 广 泛 应 用 ， 还 可 以 运 用 互 联 网 实 行 数 据 库 都 为 物 流 企 业和 消 费 者 、 用 户 之 间 提 供 了 很 好 的 沟 通 渠 道 。 这 是 生 产 观 念 的 应 用 。（ ）13、 以 工 厂 的 产 品 为 出

20、发 点 ， 企 业 总 是 力 图 寻 找 费 用 最 少 的 途 径 ， 把 产 品 送 到 顾客 手 中 。 这 种 观 念 是 以 现 有 产 品 为 中 心 的 供 应 观 念 。 （ ）14、 物 流 企 业 根 据 顾 客 的 需 求 ,为 其 量 身 打 造 服 务 方 案 ,开 发 物 流 新 技 术 ,重 视 信息 反 馈 。 这 是 市 场 营 销 观 念 的 应 用 。 （ ）15、 企 业 在 产 品 观 念 的 指 导 下 ， 物 流 企 业 借 助 机 械 化 、 自 动 化 提 高 物 流 效 率 ， 提升 物 流 服 务 水 平 。 该 观 念 运 用 的 缺

21、陷 是 容 易 导 致 “ 营 销 近 视 症 ” 。 （ ）16、 市 场 营 销 观 念 能 处 理 好 消 费 者 （ 需 求 、 利 益 ） 、 企 业 利 益 和 社 会 福 利 之 间 的关 系 。 （ ）17、 企 业 实 施 的 物 流 战 略 营 销 包 括 物 流 一 体 化 、 标 准 化 、 国 际 网 络 化 等 。 这 是 大市 场 营 销 观 念 的 应 用 。 （ ）18、 物 流 企 业 对 运 输 路 线 进 行 合 理 布 局 与 规 划 ， 通 过 缩 短 运 输 路 线 提 高 车 辆 装 卸率 等 措 施 ， 实 现 节 能 减 排 的 目 标 。

22、注 重 对 运 输 车 辆 的 养 护 ， 使 用 清 洁 燃 料 ， 减 少能 耗 及 尾 气 排 放 。 这 是 产 品 观 念 的 运 用 。 （ ）19、 市 场 营 销 观 念 坚 持 以 生 产 者 为 中 心 。 （ ）20、 需 求 是 指 对 具 有 支 付 能 力 并 且 愿 意 购 买 某 种 物 品 的 欲 望 。 （ ）21、 市 场 营 销 就 是 提 供 产 品 实 体 中 所 包 含 的 利 益 和 服 务 ， 让 消 费 者 的 需 要 得 到 更大 的 满 足 （ ）三 、 简 答 题 。1、 物 流 对 市 场 营 销 的 影 响 有 哪 些 ？ p62、

23、 市 场 营 销 对 物 流 的 影 响 有 哪 些 ？ P7-93、 在 不 同 的 需 求 状 况 下 市 场 营 销 管 理 的 任 务 。 p14第 二 章 复 习 题一 、 综 合 选 择 题 （ 每 小 题 至 少 有 一 个 正 确 答 案 ， 请 把 正 确 答 案 的 标 号 填 在 题 干 后的 括 号 内 ， 多 一 个 、 漏 一 个 均 不 得 分 。1、 市 场 营 销 调 研 一 般 要 经 过 五 个 步 骤 ， 其 中 第 二 阶 段 是 （ B） 。A、 确 立 调 研 目 标 B、 收 集 信 息 C、 分 析 信 息 D、 制 定 调 研 计 划2、 我

24、 们 把 为 当 前 特 定 的 调 查 目 的 而 亲 手 收 集 的 资 料 ， 称 为 （ A） 。A、 第 一 手 资 料 B、 第 二 手 资 料 C、 调 查 资 料 D、 收 集 资 料3、 询 问 法 是 指 调 查 人 员 向 （ B ） 发 问 或 征 求 意 见 来 收 集 所 需 市 场 信 息 的 一 种调 查 方 法 。A、 消 费 者 B、 被 调 查 者 C、 公 众 D、 个 人4、 问 卷 所 提 的 问 题 没 有 事 先 确 定 答 案 ， 由 被 调 查 者 自 由 回 答 。 这 是 （ B） 问 卷 。A、 封 闭 型 B、 开 放 型 C、 直

25、接 式 D、 间 接 式5、 物 流 市 场 营 销 信 息 系 统 的 基 本 内 容 （ ABCD）A、 内 部 报 告 系 统 B、 市 场 情 报 系 统 C、 市 场 调 研 系 统 D、 市 场 分 析 系 统二 、 判 断 改 错 题 （ 正 确 的 答 案 打 “ ” ， 错 的 打 “ ” 并 改 正 。1、 封 闭 式 问 题 是 指 反 应 者 可 自 由 回 答 的 问 题 。 （ ）2、 抽 样 调 查 是 一 种 非 全 面 调 查 。 （ ）3、 封 闭 式 的 提 问 方 法 有 二 项 选 择 法 、 多 项 选 择 法 顺 位 法 、 量 表 法 。 （ ）

26、4、 一 手 资 料 的 收 集 的 方 法 主 要 有 询 问 法 、 观 察 法 、 实 验 室 法 。 （ ）5、 二 手 资 料 需 要 调 研 人 员 通 过 现 场 实 地 调 查 直 接 收 集 的 资 料 。 （ ）三 、 简 答 题 。1、 什 么 是 市 场 营 销 调 研 ？ 见 课 件2、 市 场 调 研 的 基 本 程 序 包 括 了 哪 些 阶 段 ？ 见 课 件第 三 章 复 习 题一 、 名 词 解 释1、 物 流 供 应 商2、 营 销 中 介3、 物 流 微 观 环 境4、 物 流 宏 观 环 境二 、 综 合 选 择 题 （ 每 小 题 至 少 有 一 个

27、 正 确 答 案 ， 请 把 正 确 答 案 的 标 号 填 在 题 干 后的 括 号 内 ， 多 一 个 、 漏 一 个 均 不 得 分 。1、 环 境 分 析 中 高 机 会 低 威 胁 的 环 境 属 于 ？ （ A）A、 理 想 环 境 B、 成 熟 环 境 C、 冒 险 环 境 D、 困 难 环 境2、 广 州 市 流 动 居 民 大 约 有 800万 人 ， 使 广 州 高 铁 计 划 扩 大 业 务 范 围 ， 这 是 环 境因 素 中 的 （ D） 环 境 .A、 自 然 环 境 B、 微 观 环 境 C、 宏 观 环 境 D、 人 口 环 境3、 一 位 空 姐 微 笑 着

28、向 头 等 舱 旅 客 提 供 香 槟 的 广 告 使 一 家 航 空 公 司 几 乎 丧 失 了 为中 东 地 区 服 务 的 资 格 ， 这 是 环 境 因 素 中 的 （ A）A、 社 会 文 化 环 境 B、 科 学 环 境 C、 政 治 环 境 D、 人 口 环 境5、 宏 观 环 境 有 哪 些 ？ （ ABCDEF）A、 人 口 环 境 B、 自 然 环 境 C、 政 治 法 律 环 境 D、 科 学 技 术 环 境E、 社 会 文 化 环 境 F、 经 济 环 境6、 2002 年 10 月 份 全 美 港 口 码 头 工 人 的 大 罢 工 ， 迫 使 大 量 货 物 滞 留

29、 港 口 或 等待 进 港 ， 给 包 括 中 远 集 团 在 内 的 许 多 物 流 企 业 造 成 了 巨 大 损 失 ， 这 是 营 销 环 境 中的 （ D）A、 人 口 环 境 B、 经 济 环 境 C、 科 技 环 境 D、 社 会 文 化 环 境 D、 政 治 法 律 环境 E、 自 然 环 境7、 微 观 环 境 有 哪 些 ？ （ C）A、 企 业 本 身 B、 供 应 商 C、 营 销 中 介 D、 客 户 E、 公 众 F、 竞 争 者8、 吴 江 东 临 上 海 、 西 濒 太 湖 、 南 接 杭 州 、 北 依 苏 州 。 市 政 府 所 在 地 松 陵 镇 。 四通

30、 八 达 的 水 陆 空 交 通 把 吴 江 与 上 海 、 苏 州 、 杭 州 等 大 城 市 联 成 一 体 。 吴 江 经 济 开发 区 物 流 中 心 配 套 设 置 有 海 关 报 关 大 厅 、 监 管 查 验 处 、 海 关 监 管 仓 库 、 公 共 型 保税 仓 库 、 集 装 箱 堆 场 、 报 检 报 验 及 相 关 的 综 合 服 务 如 银 行 、 货 运 代 理 、 船 运 代 理 、报 关 代 理 、 理 货 公 司 等 ， 具 有 直 通 式 监 管 、 保 税 仓 储 等 功 能 ， 可 为 企 业 进 出 口 货物 提 供 快 速 的 物 流 通 道 。 这

31、 是 营 销 环 境 中 的 （ E）A、 人 口 环 境 B、 经 济 环 境 C、 科 技 环 境 D、 社 会 文 化 环 境 D、 政 治 法 律环 境 E、 自 然 环 境9、 软 件 For-RUL 将 铁 路 运 输 和 公 路 配 送 职 能 完 美 结 合 ， 统 一 管 理 ， 为 物 流 企 业的 “ 一 站 式 ， 门 到 门 ” 物 流 服 务 ， 提 供 信 息 管 理 支 持 。 这 是 环 境 中 的 （ C）A、 人 口 环 境 B、 经 济 环 境 C、 科 技 环 境 D、 社 会 文 化 环 境 D、 政 治 法 律环 境 E、 自 然 环 境10、 微

32、 观 环 境 中 的 公 众 包 括 哪 些 ？ （ ABCDEFG）A、 融 资 公 众 B、 媒 介 公 众 C、 政 府 公 众 D、 社 团 公 众 E、 社 区 公 众 F、 一 般公 众 G、 内 部 公 众11、 竞 争 者 有 几 种 类 型 （ ABCD） 。A、 愿 望 竞 争 者 B、 类 别 竞 争 者 C、 产 品 形 式 竞 争 者 D、 品 牌 竞 争 者12、 市 场 营 销 环 境 的 特 征 （ ABCD ）A、 客 观 性 B、 动 态 性 C、 差 异 性 D、 有 限 性13、 美 国 9.11事 件 ， 使 美 国 经 济 受 到 重 大 影 响 ，

33、 特 别 是 航 空 公 司 几 乎 陷 于 瘫 痪 ，这 是 营 销 环 境 中 的 （ D ）A、 人 口 环 境 B、 经 济 环 境 C、 科 技 环 境 D、 社 会 文 化 环 境 D、 政 治 法 律 环境 E、 自 然 环 境14、 据 香 港 媒 体 报 道 ， 2008 年 4 月 6 日 国 泰 航 空 一 班 由 台 北 来 港 的 客 机 ， 原 定当 日 早 八 时 抵 步 ， 但 受 大 雾 影 响 要 转 飞 广 州 ， 延 迟 十 一 小 时 ， 晚 上 七 时 后 才 抵 港 。这 是 环 境 中 的 （ E） 。A、 人 口 环 境 B、 经 济 环 境

34、C、 科 技 环 境 D、 社 会 文 化 环 境 D、 政 治 法 律 环境 E、 自 然 环 境15、 国 泰 航 空 公 司 发 现 许 多 旅 客 不 愿 意 去 香 港 ， 原 因 是 入 境 手 续 烦 琐 。 为 此 公 司主 管 积 极 与 香 港 政 府 商 议 ， 经 过 长 时 间 的 讨 论 ， 双 方 签 定 了 协 议 。 公 司 每 年 向 香港 政 府 提 供 一 笔 资 金 ， 雇 佣 更 多 的 入 境 检 查 官 员 ， 但 这 些 官 员 主 要 为 该 公 司 办 理入 境 手 续 。 这 样 使 得 旅 客 等 待 时 间 减 少 ， 从 而 提 高

35、 该 公 司 的 竞 争 力 。 这 是 环 境 中的 （ D） 。A、 人 口 环 境 B、 经 济 环 境 C、 科 技 环 境 D、 社 会 文 化 环 境 D、 政 治 法 律 环境 E、 自 然 环 境16、 影 响 顾 客 需 求 变 化 最 活 跃 的 因 素 是 （ C ） 。A.个 人 收 入 B.个 人 可 支 配 收 入 C.个 人 可 任 意 支 配 收 入 D.国民 收 入17、 以 下 （ ） 分 析 是 从 营 销 环 境 中 分 析 出 与 企 业 营 销 活 动 相 关 的 优 势 、 劣 势 、机 会 和 威 胁 。A、 4PS B、 SWOT C、 STP

36、 D、 POP18、 人 口 环 境 及 其 变 化 对 企 业 营 销 产 生 深 刻 影 响 ， 其 主 要 因 素 有 （ ABCDE ） 。A、 人 口 总 数 B、 人 口 结 构 C、 人 口 分 布 D、 人 口 文 化 E、 人 口 收 入19、 企 业 营 销 活 动 必 然 受 到 所 在 社 会 文 化 环 境 的 影 响 和 制 约 ， 其 主 要 因 素 有（ BCDE ） 。A、 地 理 位 置 B、 教 育 状 况 C、 宗 教 信 仰 D、 价 值 观 念 E、 消 费 风 俗二 、 判 断 改 错 题 （ 正 确 的 答 案 打 “ ” ， 错 的 打 “ ”

37、 并 改 正 。1、 微 观 营 销 环 境 与 宏 观 营 销 环 境 是 一 种 并 列 关 系 ， 各 自 独 立 地 影 响 企 业 的 营 销活 动 。 （ ）2、 直 接 影 响 企 业 营 销 能 力 的 各 种 参 与 者 ， 事 实 上 都 是 企 业 营 销 部 门 的 利 益 共 同体 。 （ ）3、 文 化 对 市 场 营 销 活 动 的 影 响 多 半 是 通 过 直 接 的 方 式 进 行 的 。 （ ）4、 市 场 营 销 环 境 是 一 个 动 态 的 系 统 ， 每 个 环 境 因 素 都 随 社 会 经 济 的 发 展 而 不 断变 化 。 （ ）二 、 判

38、 断 改 错 题 （ 正 确 的 答 案 打 “ ” ， 错 的 打 “ ” 并 改 正 。5、 企 业 的 营 销 活 动 往 往 只 能 被 动 地 受 制 于 环 境 的 影 响 。 （ ）6、 恩 格 尔 系 数 越 高 ， 表 明 生 活 富 裕 ； 系 数 越 低 ， 表 明 生 活 贫 困 。 （ ）7、 竞 争 是 商 品 经 济 的 必 然 现 象 ， 竞 争 对 手 的 状 况 直 接 影 响 企 业 营 销 活 动 。 （ ）三 、 简 答 题 。1、 供 应 商 和 物 流 企 业 之 间 是 什 么 样 的 关 系 ？ 见 课 件2、 为 了 减 少 供 应 商 的

39、制 约 ， 企 业 应 注 意 什 么 问 题 ？ 见 课 件3、 物 流 环 境 与 企 业 活 动 的 关 系 。 P50四 、 分 析 题环 保 问 题 已 逐 渐 成 为 举 世 瞩 目 的 焦 点 问 题 ， 自 然 环 境 对 企 业 的 影 响 不 容 忽 视 ， 请结 合 实 际 ， 对 目 前 自 然 环 境 发 展 趋 势 下 物 流 企 业 的 市 场 机 会 作 分 析 。第 四 章 复 习 题一 、 名 词 解 释1、 物 流 市 场 细 分2、 物 流 目 标 市 场二 、 综 合 选 择 题 （ 每 小 题 至 少 有 一 个 正 确 答 案 ， 请 把 正 确

40、答 案 的 标 号 填 在 题 干 后的 括 号 内 ， 多 一 个 、 漏 一 个 均 不 得 分 。1、 某 跨 国 集 团 将 其 目 标 市 场 划 分 为 中 国 、 东 盟 、 韩 国 等 其 划 分 的 依 据 属 于（ A ）A、 地 理 细 分 B、 人 口 细 分 C、 心 理 细 分 D、 行 为 细 分2、 我 国 不 少 公 司 在 春 节 、 元 宵 节 、 中 秋 节 等 传 统 节 日 期 间 大 做 广 告 主 要 是（ D ） 细 分 的 结 果 。A、 人 口 B、 地 理 位 置 C、 心 理 D、 时 机3、 人 口 细 分 的 依 据 有 （ ABC

41、DE）A、 年 龄 B、 性 别 C、 收 入 D、 生 活 方 式 E、 个 性4、 企 业 选 择 靠 近 现 有 竞 争 者 或 与 现 有 竞 争 者 重 合 的 市 场 位 置 ， 争 夺 同 一 个 顾 客群 体 ， 彼 此 在 产 品 价 格 分 销 及 促 销 各 个 方 面 差 别 不 大 的 定 位 方 法 是 （ C ）A、 初 次 定 位 B、 重 新 定 位 C、 对 峙 定 位 D、 避 强 定 位5、 如 果 企 业 资 源 有 限 ， 实 力 较 弱 ， 难 以 开 拓 整 个 市 场 ， 宜 取 （ A ） 。A、 无 差 异 战 略 B、 差 异 性 策 略

42、 C、 密 集 型 策 略 D、 相 关 型 策 略6、 市 场 定 位 的 方 法 有 （ ABCDE）A、 初 次 定 位 B、 重 新 定 位 C、 对 峙 定 位 D、 避 强 定 位 E、 独 立 定 位三 、 简 答 题 。1、 目 标 市 场 战 略 分 析 包 括 哪 些 步 骤 ？ 见 课 件2、 企 业 重 新 定 位 的 条 件 及 应 该 考 虑 的 因 素 有 那 些 ？ 见 课 件3、 集 中 化 目 标 市 场 营 销 的 含 义 及 优 缺 点 是 什 么 ？ P50在 20世 纪 90年 代 ， 西 方 经 济 进 入 衰 退 期 ， 美 国 航 空 业 因

43、此 受 到 极 大 影 响 。 西 南航 空 公 司 成 立 后 ， 只 经 营 达 拉 斯 、 休 斯 敦 和 圣 安 乐 尼 奥 3个 城 市 间 的 短 程 航 运 业务 。 通 过 SWOT的 系 统 分 析 法 ， 西 南 航 空 公 司 进 行 了 正 确 的 市 场 定 位 。 20世 纪 70年 代 ， 西 南 航 空 公 司 只 将 精 力 集 中 于 得 克 萨 斯 州 之 内 的 短 途 航 班 上 。 它 提 供 的 航班 不 仅 票 价 低 廉 ， 而 且 班 次 频 率 高 ， 乘 客 几 乎 每 个 小 时 都 可 以 搭 上 一 架 西 南 航 空公 司 的 班

44、 机 。 这 使 得 西 南 航 空 公 司 在 得 克 萨 斯 航 空 公 司 市 场 上 占 据 了 主 导 地位 。案 例 分 析在 某 一 航 空 公 司 副 经 理 认 为 ， 随 着 人 口 的 增 加 ， 航 空 公 司 顾 客 的 类 型 将 增 加 ， 因此 ， 推 出 不 同 价 位 的 服 务 ， 如 在 头 等 舱 设 酒 吧 ， 美 容 师 提 供 按 摩 服 务 、 卡 拉 OK包 间 ， 为 商 务 顾 客 推 出 “ 累 计 飞 行 计 划 ” ， 增 加 不 同 航 线 ， 并 针 对 不 同 的 业 务 设计 不 同 的 广 告 吸 引 新 的 顾 客 ，

45、使 营 业 额 不 断 增 加 ， 满 足 不 同 的 需 求 。另 一 位 经 理 不 同 意 这 种 看 法 ， 他 认 为 ： 所 有 顾 客 的 需 求 都 是 相 似 的 ， 根 据 不 同 的价 位 提 供 不 同 的 服 务 。 目 前 人 民 生 活 水 平 并 不 太 高 ， 所 以 一 般 对 服 务 的 质 量 要 求也 不 太 高 ， 因 此 ， 不 必 要 细 分 经 营 ， 以 单 一 的 价 格 、 单 一 的 服 务 、 单 一 的 广 告 应对 即 可 。第 八 章 复 习 题一 、 名 词 解 释1、 物 流 市 场 细 分2、 物 流 目 标 市 场二 、

46、 综 合 选 择 题 （ 每 小 题 至 少 有 一 个 正 确 答 案 ， 请 把 正 确 答 案 的 标 号 填 在 题 干 后的 括 号 内 ， 多 一 个 、 漏 一 个 均 不 得 分 。1、 一 般 来 说 ， 人 员 推 销 有 这 些 基 本 形 式 （ ABD） 。A、 上 门 推 销 B、 柜 台 推 销 C、 广 告 推 销 D、 会 议 推 销 E、 公 关 推 销2、 面 向 中 间 商 的 营 业 推 广 方 式 主 要 有 （ ABC） 。A、 批 发 回 扣 B、 推 广 津 贴 C、 销 售 竞 赛 D、 扶 持 零 售 商 E、 赠 送 促 销3、 企 业

47、关 注 公 共 关 系 在 促 销 活 动 中 的 作 用 ， 其 作 用 主 要 体 现 （ ABCDE） 。A、 树 立 企 业 形 象 B、 收 集 社 会 信 息 C、 协 调 媒 体 关 系 D、 协 调 内 外 关 系 E、处 理 突 发 事 件4、 专 业 性 强 的 工 具 类 产 品 比 较 适 用 在 (B )做 广 告 。A、 当 地 报 纸 B、 专 业 杂 志 C、 电 视 D、 广 播5、 对 生 产 资 料 的 促 销 而 言 ， 最 有 效 的 方 式 是 (D)。A、 广 告 B、 销 售 促 进 C、 新 闻 宣 传 D、 人 员 推 销6、 促 销 组 合 的 方 式 有 人 员 推 销 、 广 告 促 销 、 营 业 推 广 和 （ B） 。A、 分 销 渠 道 B、 公 共 关 系 C、 产 品 价 格 D、 产 品 组 合 三 、 简 答 题 。1、 营 业 推 广 的 主 要 形 式 有 哪 些 ？ 见 课 件2、 试 比 较 分 析 “ 推 ” 式 策 略 和 “ 拉 ” 式 策 略 。 见 课 件