1、1QC 培训资料一 培训的目的提高 QC 的质量意识，质量的知识和质量的管理技能。使 QC 充分了解质量管理作业内容及方法，以保证新产品质量，并使质量管理人员对质量管理理论与实施技巧有良好的基础，以发挥质量度管理的最大效果。二 培训内容分类1. 品质管理的基本理念2. 认识我们的公司和产品3. QC 的职责和工作流程4. 电子基础知识5. 仪器、仪表的使用三 培训要求要求各拉长熟练掌握培训教材中的内容，以便于讲授给基层检测人员，各 QC 人员应以谦虚、求学的态度认真学习并做好记录，结合正常的检测工作提高自己的基本技能。2品质管理基本理念1什么是质量（QUALITY）？质量就是产品、体系或过程的
2、组固有特性满足顾客和其他相关方面要求的能力。这是ISO9000-2000 版对质量的标准定义，非常全面和完整，不足之处就是“拗口” ，令人难以理解，其实现代质量管理有一显著的特点，那就是“以顾客为中心，一切为了顾客” 。所以可以说质量就是满足顾客的需要，它可以用“好、有好、差、优秀”表示。2什么是质量控制（QUALITY CONTROL ）？质量控制就是质量管理中致力于达到质量要求的部分，也就是人们常说的 QC。质量控制目的在于以预防为主，担任这类工作的人员就叫作 QC 人员，相当于一般企业的产品检验员，包括：进料检验员（INCOMING PUALITY CONTROL） IQC制程检验员（I
3、NPROCESS QUALITY CONTROL） IPQC最终检验员（FINAL PUALITY CONTROL） FQC出货检验员（OUTGOING PUALITY CONTROL） OQC3什么是质量保证（QUALITY ASSURANCE ）？质量保证就是质量管理中对致力于对达到质量要求提供信任的部分，分为内部质量保证和外部质量保证，担任这类工作的人员就叫做 QA 人员。4什么是 TQM（TOTAL QUALITY MANAGEMENT）？TQM 全面质量管理的英文缩写，是一种自主性很高的质量管理方式，它强烈地依赖于企业员工的自觉性，是企业为了保证最经济是生产出满足用户要求的产品而形成
4、或运用的一套完整的质量活动体系制度手段和方法总称。5什么是 PDCA 循环？PDCA 循环是美国质量管理专家戴明总结而成，所以也称戴明循环，它将质量管理总结而成四个密切相关的工作阶段，就是“计划” （PLAN） ， “执行” （DO） ， “检查”（CHECK） ， “改进后再执行” （ACTION） ，在每一轮 PDCA 后，又在更高的水平上进行 PDCA，从而促使工作绩效不断提高。P 计划阶段：找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。D 执行阶段：按照计划要求去作，以实现质量改进的目标。3C 检查阶段：对照计划要求，检查、验证招待伯效果，及时发现改进过程中
5、的经验和问题。A 改进阶段：把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度（失败的教训也可以纳入） ，巩固成绩，克服缺点。6什么是 SPC？SPC 即统计过程控制（Statistical Process Control）,SPC 主要是应用统计分析技术对生产过程进行实时监控，科学的分析出生产中质量的随机波动与异常波动，从而对生产过程中的异常起到预防作用，实施 SPC 分为两个阶段；一是分析阶段、二是监控阶段。7.实施 SPC 对企业有什么好处？SPC 强调全过程监控、全系统参与，并且强调用科学的方法(主要是统计技术)来保证全过程的预防。正是它这种全员参与管理质量的思想，实施 SPC 可以帮助企业
6、在质量上真正做到“事前”预防和控制，SPC 可以1) 对过程作出可靠的评估2) 确定过程的统计控制界限，叛断过程是否失控和过程是否有能力3) 为过程提供一个早期报警系统，及时监控过程的情况以防止废品的发生4) 减少对常规检验的依赖性，定时发观察以及系统的测量方法替代了大量的检测和验证工作有了以上的预防和控制，我伯的企业当然可以1) 降低了成本2) 降低不良率，减少了返工和浪费3) 提高劳动生产率4) 提供核心竞争力5) 赢得广泛客户6) 更好地理解和实施质量体系8.什么是 QC 七大工具？在品质管理中常用的 SPC 工具有七种，是针对数据资料的整理做成图形的管理方法，通过数据的整理和分析找出问
7、题的真正原因，为有关纠正措施及持续改进提供有力的依据。1) 检查表：就是将要进行查看的工作项目一项一项地整理出来。42) 层别法：就是将多种多样的资料根据目的的需要分类成不同的“类别” 使之方便于分析3)直方图：又叫柱状图，可将杂乱章的资料解析出其规则性，能直观反映出制程中的动态，以及时采取预防措施。4)因果图：就是将造成某项结果的众多的原因，以系统的方法图解之，也就是用图来表示结果与原因之间的关系，利用是“4M1E”法进行分析，因为其形状象鱼骨，又称“鱼骨图”5)柏拉图：就是根据整理的数据，以不良原因、不良状况发生的现象，有系统的加以分类，计算出各项产生的数据(如不良率、损失金额)及所占的比
8、例，再依大小顺序排列，再加上累积值的图形，这样可以找出几个影响较大的原因并加以控制，就可以解决问题的 80%以上。6)散布图：散布图用来表示一组成对的数据之间数据之间是否有相差性。7)控制图：又称管制图，是制程控制中不可缺少的工具，可以科学的方法研究机遇原因和非机遇原因，以及时的采取对策。常用的是计数值控制图(不良率控制图P 控制图 )9.什么是质成本？质量成本包括哪几部分成本？质量成本就是为了保证产品质量所消耗的成本质量成本=预防成本+ 鉴定成本 +失败成本例如：员工的教育培训成本为预防成本，品质成本是鉴定成本，报废返工为失败成本。10.什么是抽样检验？从群体中随机抽取一定数量的样本经过实验
9、或测定以后，用其结果与判定基准作比较，然后利用统计方法判定此群体合格或不合格，这种检验过程叫做抽样检验，要注意的是，经过抽样检验判定为合格的批次，不等于该批次中所有产品都合格，相反，经过抽检检验不合格的批次不等于该次中所有产品都不合格。所以抽样检验存在一定的冒险性。11.抽样检验依据是什么标准实施？国际上通用的是美国军用标准 MIL-STD-105D，我国的国家标准是 GB2828，两者的叫法不，同，其实内容是一样，分为普通抽样水平和特殊抽样水平，一般采用普通抽样的二级水平，抽样方式为正常单次抽样。12.什么是 AQL？(Acceptable Quality Level)AQL 中文意思为品质
10、允收水平，AQL 值是供需双方都认为可接收，才制定出限定良品群体的最高不良个数。它的数值从抽样表中查出，包括一个允收数(ACCEPT)和一个拒收数5(REJET)。AQL 值越小说明品质要求越严格，一般 AQL 选值：严重的缺陷为 0，主要和次要缺陷在值 1.0-4.0 之间。13.抽样检到的不良品是怎样分类？不良品分为三类：1)严重缺陷(Critical Defect)又称致命缺陷对产器的生产、使用及维护人员可能导致人身或财产危害的缺陷，产品的主要性能或更主要指标严重偏离，此类缺陷的 AQL 值为 0。2)主要缺陷 (Major Defect)也称重要缺陷能导致产品某项功能失效或严重降低产品
11、性能的缺陷以及严重的外观缺陷，可能引起使用者的不良反应。3)次要缺陷(Minor Defect)也称轻微缺陷指不影响产品的适用性或外观的缺陷，属制做不精细的缺陷，对产品的使用者不会造成不良反应或影响。14.影响产品质量的因素有哪几个？影响产品质量的因素主要有五个因素，也就是人们通常说的“4M1E” ，操作者(人)-Man，机器(设备)-Material,方法 -Method,环境-Environment.分析不良品的产生必须从这五个方面着手分析，统计手法中的因果分析法就是利用这五个因素逐个分析查找原因。15.什么是 ISO9000？ISO 是国际标准化组织(The International
12、Organization For Standardization)英文的缩写。ISO9000 是国际标准化组织制定的有关质量管理和质量保证的一系列标准。目前最新是 ISO9000-2000 版，前面有两个版次分别是 87 版和 94 版。16.最新版的 ISO9000-2000 版有什么特点及改进？ISO9000-2000 版的特点是重视目标管理。ISO9000-2000 版取消了 ISO9002、ISO9003 两个标准，只采用 ISO9001 一种形式作为唯一 的注册标准，原 ISO9001 的 20 个要素也取消、取而代之的是四步式模式，即管理职责、管理、过程管理、测量管理分析和改进。I
13、SO9000-2000 版有以下五个标准：ISO9000 质量管理体系基本原理和术语。ISO9001 质量管理体系要求6ISO190011 质量/环境审核指南ISO10012 测量控制系统17.质量管理的八大原则是什么？质量管理的八大原则是 ISO9000 是标准 2000 年版新引入的，并将其作为标准制定的基础，内容是：1) 以顾客为中心：组织依赖于其顾客，因而应理解顾客当前和将来的需求，满足顾客的要求并努力超越顾客和期望。2) 领导作用：领导负责将组织的目的、方向和内部环境统一起来，并营造能使全员参与实现组织目标的环境。3) 全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使组织利
14、用他们的才干而获益。4) 过程方法：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。5) 系统管理：针对设定的目标，识别理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。6) 持续改进：是每个组织永恒的目标。7) 以事实为决策依据：有效的决策必须是建立在对信息和资料进行合理的、直观的分析的基础之上，强调的是实事求是。8) 互利的供方关系：组织与供方之间保持共同的利益关系，可增进两个组织创造价值的能力。18.什么是目标管理？目标管理是 1954 年管理大师彼得.杜拉克提出并倡导的一种科学的、优秀的管理模式，它是根据注重结果的思想，先由组织最高管理者提出组织
15、在一定时期产总目标，然后由组织内各个部门根据总目标确定各自的分目标而奋斗，从而使组织的总目标得以实现的一种管理模式，可见目标管理模式的实施可扫为四个阶段。1）确定总体目标2）目标分解3）资源配置74）检查和反馈19目标管理的优点有哪些？1）它使组织的运作有了明确的方向，使每个人都明确了努力的目标。2）它结合了人性管理的思想，促使权力下放，强调员工自我控制，可以充分激发员工的积极性。3）它为业绩的检查反馈和效果评价提供了更为客观的基础。认识我们的公司和产品1. 凯欣达电子有限公司简介凯欣达电子有限公司是一家民营企业，公司成立于 1997 年.主要产品是家庭影院系列,包括DVD、DVD+功放、功放
16、等。公司目前共有员 1200 多人，并设有以下部门：开发部、工程部、生产部、品质部、物管部、行政人事部、采购部、进出口部、OEM 部、财物部等主要部门。我们 QC 属于品质部。公司今后开发的主流产品是 TFT（液晶电视） 、PDP（等离子电视）2我们公司的质量方针是什么？全体员工团结、热情、向上以零的缺点，满足所有客户的要求3我们公司的质量目标是什么？1).进一步完善质量体系,确保其有效运行2).成品的抽检合格率 95%以上3).确保产品质量稳定,全部性能符合客户要求退货率小于 1%4什么是 DVD?DVD(Digital Video Disc 数字影音光盘 )最诞生于电影行业,1995 年
17、9 月 15 日,美国八大电影公司组成了 DVD 联盟,并公布了统一的标准,将 DVD 正式定名为”数字多功能光碟”(Digital Versatile Disc)5DVD 的功能与特点 DVD，是当今最先进的数码影音产品，在技术和性能上，具有无可比拟的优势，被称为“20 世纪未最耀眼的数码产品“ 。 1)超乎想象的大容量 从外观上看，DVD 光盘与 CD 光盘非常相似，其实存在本质的区别。DVD 影碟机采用红色可见激光，波长更短，可以读取更小更密的信号轨迹和孔迹，使得 DVD 的存储容量达到了 GB（109 字节）数量级。 DVD 采用双片粘贴结构，每片可以记录双层数据。因8此，根据结构和容
18、量可以把 DVD 分为 4 种：DVD-5(单面单层)DVD-9(单面双层)DVD-10(双面单层 )DVD-18(双面双层)，存储容量达到了 CD 的 725 倍。其中，仅单面单层 DVD 存储容量就达到了 4.7GB，能够存储长达 133 分钟的高画质影像。 2)超越群伦的高画质 DVD 之所以能在众多影音产品中熠熠夺目，重要的因素之一是拥有超越群伦的高画质。我们熟悉的 VCD，采用 MPEG-1 解压缩技术，水平清晰度仅为 250 线。号称高画质的LD，采用了顶尖视频模拟处理技术，清晰度也仅达到 400 线。而 DVD 采用了 MPEG-2数码影 像压缩技术，使得 DVD 的水平清晰度超
19、过了 500 线，达到了前所未有的高清晰度。 3)逼真传神的高音质 卓越的音质也是 DVD 的耀眼之处。DVD 声音系统兼容杜比数字标准（原称杜比 AC-3） ，可让你享受全方位的 5.1 声道的重播效果（前左、前右、中置、左环绕、右环绕及超低音），每个声道独立解码和独立处理，确保了高品质的声音信号。大家都知道，以前音质最好的是 CD，其声音取样频率为 44.1 千赫，量比深度为 16 比特，而 DVD 的取样率可高达96 千赫，量比深度为 24 比特，这使得 DVD 每个声道的响应频率都有比 CD 更为更为宽广的频响，更为出色的音质，声音的方向感更强，令你有身临其境的感觉，在家中便可享受影院
20、般强劲的震憾效果。 4)周到齐全的多功能 多角度（Multi-angle） 多角度是指观众可以从不同的角度去欣赏同一个场景，在 DVD碟片中，最多可以记录 9 个角度。 多语言/多字幕功能（Multi-language/Multi-subtitle） DVD 碟片最多记录 8 种语言及 32种字幕。 多故事情节（Multi story） DVD 碟片记录的节目，如果录制了多个情节，可选择不同的情节展开，从而产生各种不同的结局。 父母锁定（Parent Lock） 在 DVD 碟片的播放过程中，除正常播放模式外，父母可以自行设定分级限制系统，以跳过暴力、色情或认为小孩不宜观看的片段。 多种画面比
21、例播放 DVD 为配合压缩录制技术，利用宽高比为 16:9 的宽屏进行录制节目，然后压缩为 4:3 的画面，储存在 DVD 碟片上，在宽屏幕彩电上播放时再将压缩为图像还原为 16;9 的横直比。因为图像只经横向还原放大，没有纵向的放大，所以此过程图像质量损失极小，如果在 4:3 或 16:9 的彩电上播放时，则有以下三种方式可供选择： 9（1） 宽画面模式是将以 4:3 压缩在 DVD 碟片上的图像，经还原，直接在 16:9 电视机上播放出来，这时原画面没有丢失任何部分，这样一来便可欣赏到最大清晰度。 （2） 全景和扫描模式（Pan & scan）是将 DVD 碟片上的图像被还原为 16:9
22、的正常画面，但在 4:3 的电视上播放时则必须牺牲左右两个边缘的画面了，不过主要画面都会在中间，并无大碍。 （3） 信箱模式（Letter box）是在电视机的屏幕上下加上黑框，使还原为 16:9 的画面可以完整的在 4:3 的电视机上播放，只不过画面会相应感到小一些，这样可以在传统的 4:3 彩电上欣赏荧幕影片了。6.DVD 的种类有哪些?DVD 主要分为以下五种DVD-ROM只读型数字多功能光碟DVD-VIDEO数字影音光碟DVD-AUDIO数字音响光碟DVD-R可读写数字多功能光碟（只能写一次）DVD-RW可重复读写数字多功能光碟7.什么是 DVD 的区位码（REGION CODE）？这
23、是美国八大电影公司制定的区码保护机制，有效的防止了盗版的流行，全球共分为八个区域，除了第七区为保留区域和第八区域是一些较为特殊区域外，剩余六个区域分别代表了全球中的几个特定区域第一区：加拿大，美国，东太平洋岛屿区第二区：日本，欧洲，西亚，阿拉伯半岛，南非埃及等第三区：中国台湾，香港，韩国，泰国，印尼等东南亚国家第四区：澳大利亚，新西兰，中南美洲，南太平洋岛屿第五区；非洲，印度半岛，东欧，俄罗斯，蒙古，北韩待第六区：中国8.DVD 的两种音频格式是什么?1).不可替代的杜比数字 AC-3Dolby Digital Ac-3 是杜比公司开发的新一代家庭影院多声道系统,在全球发行的音乐、影10视大片
24、中大都采用此技术编、解码只有 AC-3 解码的 DVD 播放机为单解码 DVD 播放机2).大家所共认的最好的现行音频标准 DTSDigital Theater System 数字影音技术是当前国际最顶级的音乐和影院编解码技术,DTS 也是一种全数字多声道环绕声技术采用”相关声学” 编码 ,它的压缩比只有 4:1,是一种可称为” 无损耗”的解码系统 .。拥有 AC-3 和 DTS 两种解码的 DVD 播放机为双解码 DVD 播放机9.何谓 5.1 声道？所谓声道指的是一路声音信号的通道，是不能拆开的，所以初见到带有小数值的 5.1 声道,好多人既陌生又奇怪.目前 AC-3 和 DTS 环绕声道
25、系统都是 5.1 声道，其实是 6 条分立的声道，分为前左、前右、中置 3 条前方声道，后左、后右两条环绕声道，以及加上专门传输重低音的超重低音声道 ，除了超重低音外，其余 5 条声道处理信号的频率都是 320KHZ,完全覆盖了可闻声的频带宽，而超重低音的频率范围为 3120HZ，不是全频带，只能称其为 0.1 声道。这样 5 个声道加上余下的 0.1 个声道，便是人们常说的 5.1 声道10.什么是 PICTURE CD？目前我们公司生产的 DVD 面板上都印有（KODAK PICTURE CD）的字样，它到底是什么呢？PICTURE CD 就是数码相册光盘，随着数码技术的飞速发展，数码相机
26、一定会取代普通相机，1998 年柯达公司和英特尔公司合作开发了 PICTURE CD，一张光盘可记录数百张照片，可以长久保存，照片采用 JPEG（目前应用最广泛的静态影像压缩储存格式）格式压缩储存，而我公司目前生产的 DVD 就可以播放这类的光盘11.什么是 HDCD？HDCD 即 High Definition Compatible Digital(相兼容性高解析度数码技术)的缩写，它是将母带上的模拟音频信号，以超过普通 CD 制式 44.1KHZ，16BIT 的高解析力编成数码信号，送入编码器。HDCD 是一种比模拟录音更逼真、忠实的数码录音技术，在普通的激光唱机上播放 HDCD 编码的唱
27、片时，音乐会提高，在加装了 HDCD 解码器的激光唱机上播放普通唱片时，音质更是突飞猛进12.什么是色差输出？色差输出也称分量视频输出（Component VIDEO OUT） ）因为彩色电视机的视频信号，由11亮度信号和色差信号混合而成，为了提高彩色图像的重现质量 S-VIDEO 将亮度信号与色度信号分开传输，以减小两者间的串扰引起的串色现象。所以色差输出就是将色度信号进一步分离为 R-Y(Cr 红色色差信号)B-Y（Cb 蓝色色差信号）两个色差信号，这种一个亮度分量 Y，一个色差分量（Cr Cb）的专业彩色图像传递方式,避免了质量劣化的问题,画质要比S-VIDEO 好.当然也要求电视机有相
28、应色差分离视频输入端子。13.什么是逐行扫描和逐行扫描 DVD 播放机？逐行扫描是使电视机的扫描方式按（123）的顺序一行行的显示一幅图像的 625 行一次显示完成的一种扫描方式。由于每一幅完整画面由 625 条扫描线组成。在看电视时，扫描线几乎不可见，垂直分辨率隔行扫描提高了一倍，完全克服了大面积的闪烁的隔行扫描固有的缺点，使图像更细腻、稳定。即便长时间近距离观看眼睛也不易疲劳.逐行扫描 DVD 播放机可以把隔行扫描视频转变为逐行扫描格式，以便和逐扫描显示器相连接，能显著提高垂直分辨率，能很好地再现影片的细节14.什么是光纤和同轴输出呢? 光纤线是 TOSLINK TOShiba LINK
29、线，它是日本东芝 (TOSHIBA)公司开发的技术。DVD影碟机后背上的一个角型端子，其上部标有 OPTICAL，这就是光纤输出端子。光纤连接可以实现电气隔离，阻止数字噪声通过地线传输，有利于提高 DAC(数字模拟转换)的信杂比(S/N)。但是光纤连接的信号要经过发射器和接收器的两次转换，因而会产生时基抖动误差，从而影响声音质量。光纤线常用的材料有塑料、石英和玻璃等，其中玻璃光纤线性能最好，但是价格昂贵。 DVD 影碟机后背上靠近光纤输出端子的一个标有 COAXIAL 的 RCA 端子，就是同轴输出端子。用于连接 DVD 影碟机和 AV 功放的同轴端子的同轴电缆阻抗为 75，实际上与我们大家都
30、很熟悉的 AV 线很相似，它的传输频带较宽，数字音频传输效果很好，数字同轴端子输出的数字音频信号质量要比光纤端子输出的数字音频信号质量略高一些。因此，有一些 DVD 机型就只设置了数字同轴输出而省却了光纤输出功能15.杜比 AC-3 和 DTS 有何区别？ 1)DTS 系统与杜比数码一样也是采用 51 声道格式，但 DTS 最多可达到 81 声道。 2)DTS 编码所适应的比特范围比较宽广，尤其对 20 比特数字音频（44.1KHz 和 48KHz）提供了前后一致的保真度和透明度，编码的工作原理主要是滤除数字音频里的客观冗余信息，从而达到比特率减量的目的。 3)DTS 解码工作方式的主要特点是
31、在高比特率时，解码运算采用较短的缓冲器，同时利用12不太复杂的程式使其恢复原有的 6 声道 20 比特音频信号。DTS 采用 CAC 结构的压缩方式有别于杜比数字的压缩方式，典型的压缩比为 3：1，仅为杜比数字的四分之一，而数据压缩比越低越能产生优异的音响性能。其次，DTS 的 96KHz 的取样频率为杜比数字48KHz 的一倍，并轻而易举将数据传输率提高到 1536Kbps，比杜比数字的 448Kbps 高出了 3 倍，DTS 还在多声道处理过程中，各声道要经过滤波、分频、频谱分析，重新量化等技术处理，而后再送至“公用比特群”内再处理，使各声道具有良好的全音域频响。由此可见，DTS 制式各种环节的技术设计，不仅有助于提高声音的纯净度，而且使空间感更为宽阔，这种与杜比数字有别的先天优势具备了超凡脱俗的表现，聆听 DTS 系统的音响效果已成为令人激动而兴奋的乐趣。
