1、管理者情商,原著：余世维 改编：王维钧,管理者情商,“3Q”的差异与联系 “EQ”的重要性 国人高IQ低EQ的现象 “EQ”对情绪的观察与利用 负起责任与培养自信,第一节 “3Q”的差异与联系,（一）什么是三Q (区别),IQ = 智商 科学知识的理解能力EQ = 情商 团队关系的运作能力AQ = 逆境商 面对逆境的抗压能力,EQ 激情激励他人有自信,AQ 不屈不挠有耐力能坚持 乐观,IQ 学习逻辑思考解决问题 正确的技术与知识,合格人才,二）三 Q 的联系,成功= IQ + EQ + AQ,第二节 “EQ”的重要性,从签证难说起,签证难,与新社会 不融合,没有团队 意识,素质低,EQ低,原因
2、,原因,原因,原因,缺乏教育,离职率高,离职率高,不适应 工作,没有团队 意识,不适应 环境,EQ低,原因,原因,原因,缺乏引导,“EQ”的重要性,影响一个人成功的因素只有20%是他的IQ,而至少有80%的因素都是他的EQ一个人大学本科所学的知识,真正能应用到企业、机关或组织中的只有5%10%大多数公司用人时都是用他的EQ 比较多,用他的IQ 比较少.,第三节 国人高IQ低EQ的现象,四大现象, 不能适应环境 不能委曲求全 不能顾全大局 不能领导群众,问 题,经济体制调整 + 抗环境力差,不能适应环境,症 结,（一） 不能适应环境,问 题,传统忠诚度瓦解 + 向心力低,不能委曲求全,症 结,（
3、二） 不能委曲求全,问 题,传统个体户时代已经过去, 凡事都要讲求团队效率,不能顾全大局,症 结,（三） 不能顾全大局,问 题,功利主义抬头, 道德屈服于现实,不能领导群众,症 结,（四）不能领导群众,重点:,自己要先适应环境, 才能引导变革 自己要先委曲求全, 才能察纳雅言 自己要先顾全大局, 才能见树见林 自己要先注意群众， 才能整合团队结果决定一切!,管理名言,我不再像以前那样的认为智商是无可替代的.想要成功,你还必须知道该如何做出明智的选择,以及拥有更宽广的思考力。比尔盖茨,一个人的智商并不是成功的唯一条件,最重要的是他要有很好的EQ,启示:,第四节 EQ对情绪的察觉与利用,（一）高手
4、与低手的区别,低EQ,发泄情绪 带来连锁反映和不良影响,高EQ,察觉自己的情绪 善用别人的情绪,（二）EQ 是对情绪的察觉,步骤：察觉情绪 认识情绪管理情绪,目的,处之泰然,（三）EQ 是善用别人的情绪,如何待人如何影响别人的情绪如何使别人有信心如何去激励别人,天性 （或特质）,生存 谨慎 保守 目的 坚持 固执 团队 和睦 乡愿 纪律 严厉 冷酷 细心 机警 小节五种人格特质的正负表现,第五节 负起责任与培养自信,(一)负起责任： 勇于承担责任，迅速解决问题,承担责任是管理者的主要职责敢于承担责任、关键时刻上得去、迅速解决问题，是一名优秀项目在工作中的作用体现,(二) 如何培养对事情结果负责的精神,避免 “不停地辩解”接受别人的批评检讨自己，承担自己的责任,愿大家：提升个人 提高管理能力,
