1、品质管理工具鱼骨图、排列图,质量改善的利器,查检收数据 管制防变异 直方显分布 柏拉抓重点 散布找相关 层别找差异 特性找要因,鱼骨图（特性要因图、石川图）,一个问题的特性受到一些要因的影响时,我们交这些要因加以整理,成为有相互关系而且有条理的图形,這个图形称为特性要因图. 因很像一支吃完鱼肉,只剩骨头的鱼所以又称鱼骨图 它是1952年日本品管权威学者石川馨博士所发明,又称“石川图”.,用发散整理法制作特性要因图,决定问题或品质的特征 尽可能找出所有可能会影响结果的因素 找出各种原因之间的关系,在鱼骨图中用箭头联接 根据对结果影响的重要程度,标出重要因素 在鱼骨图中标出必要信息 此方法包括两项
2、活动:一找原因;二系统整理出这些原因 注意事项: 严禁批评他人的构想和意見. 意见愈多愈好. 欢迎自由奔放的构想. 顺着他人的创意或意见发展自已的创意.,用逻辑推理法制作特性要因图,确定品质的特征 将品质特性写在纸的右侧,从左至右画一箭头(主骨),将结果用方框框上. 列出影响大骨(主要原因)的原因,也就是第二层次原因作为中骨,接着列出第三层次原因 根据对结果影响的重要程度,标出重要因素 在魚骨图中标出必要信息 注意事项: 利用5个为什么进行追踪原因,特性要因图的使用,问题的整理 追查真正的原因 寻找对策 教育训练,两类特性要因图,1.追求原因型:,2.追求对策型:,特性要因图的思考原则,一、脑
3、力激荡法（四原则） 自由奔放 意見越多越好 严禁批评他人 搭便车 二、5W1H法(what where when why who how) 三、4M1E法(人、机、料、法、环、测量) 四、系统图法,WHY:为什么必要 WHAT:目的何在 WHERE:在何处做 WHEN:何时做 WHO:谁來做 HOW:如何做,所谓5 1 就是,W,H,特性要因图画法 一、决定问题的特性 二、画一粗箭头,表示制程,为什么饭菜不好吃？,特性要因图之画法 三、原因分类成几个大类,并且圈起來-中骨 四、加上箭头的大分枝,约60插到母线-子枝,为什么饭菜不好吃 ？,特性要因图之画法 五、寻求中、小原因,并圈出重点,为什么
4、饭菜不好吃？,为 何 交 货 延 迟,制造,人,金额,物品,交货,沒有生产计划配合,沒有式样生产条件不好,订货情报掌握不确实,沒有交货意识,利润低,运送成本高,库存安全量低,方法不明确,存放位置不足,单方面的決定,交货期短,数量少，没有交货计划,找 原 因,特性要因图,排列图（柏拉图）,排列图是为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的图。它是由两个纵坐标、一个横坐标、几个按高低顺序依次排列的长方形和一条累计百分比折线所组成的图。,图1 排列图,排列图（柏拉图）,排列图又称帕累托（柏拉）图。最早是由意大利经济学家帕累托（柏拉）用来分析社会财富的分布状况。他发现少数人占有着绝大多数财富，而绝大多
5、数人却占有少量财富处于贫困的状态。这种少数人占有着绝大多数财富左右社会经济发展的现象，即所谓“关键的少数、次要的多数”的关系。 后来，美国质量管理专家朱兰，把这个“关键的少数、次要的多数”的原理应用于质量管理中，便成为常用方法之一（排列图），并广泛应用于其它的专业管理。目前在仓库、物资管理中常用的ABC分析法就出自排列图的原理。,适用范围,对问题进行分析找出关键因素或对问题的原因进行分析,排列图的作图法,搜集数据 搜集一定时期内的质量数据，按不同用途加以分层、统计。选择用来进行质量分析的度量单位,表1,排列图的作图法,作缺陷项目统计表 为简化计算和作图，把频数较少的交通费和餐钦费合并为“其它”
6、项，其频数为59。 把各分层项目的缺陷频数，由多到少顺序填入缺陷项目统计表，“其他”项放在最后,见表1。 按表1的表头计算累计频数和累计百分比。并填入统计表2中。,表2,排列图的作图法,绘制排列图 画横坐标，标出项目的等分刻度。本例共七个项目。按统计表的序号，从左到右，在每个刻度间距下填写每个项目的名称， 画左纵坐标，表示频数（件数、全额等)。确定原点为0和坐标的刻度比例，并标出相应数值， 按频数画出每一项目的直方图形，并在上方标以相应的项目频数。 画右纵坐标表示累计百分比。,排列图的作图法,方法：定累计百分比坐标的原点为0，并任意取坐标比例（即累计百分比的比例与频数坐标的比例无关）。按各项目
7、直方图形的中心线或延长线与累计百分比数值的水平线的各交点，用折线连接。 标注必要的说明。在图的左上方标以总频数N，并注明频数的单位；在图的下方或适当位置上填写排列图的名称、作图时间、绘制者及分析结论等。,排列图的分析,绘制排列图的目的在于从诸多的问题中寻找主要问题并以图形的方法直观地表示出来。通常把问题分为三类： A类属于主要或关键问题，在累计百分比080%左右；B类属于次要问题，在累计百分比8090%左右；C类属于一般问题，在累计百分比90100%左右。在实际应用中，切不可机械地按80%来确定主要问题。它只是根据“关键的少数、次要的多数”的原则，给以一定的划分范围而言。A、B、C三类应结合具
8、体情况来选定。 主要问题项目（A类），可以用划线及“A”表示，或用阴影线、文字叙述等来表示。在排列图上，一般只分析标注主要问题（A类）即可。,柏拉图实例,排列图法在应用中注意的事项,主要项目 以一至二个为宜，过多时，就失去了画排列图找主要问题的意义。如果出现主要项目过多的情况，就应考虑重新分层排列。“其它”项 应放置在最后。图形应完整 应该注意避免机械地按80%划分主次问题；应该注明标题栏以及在图上标注总频数N、各坐标点的累计百分比、各项目的频数、左右纵坐标的名称、计量单位等。,柏拉图的用途:,1.作为降低不良的依据.2.决定改善的攻击目标.3.确认改善效果.4.用于发掘现场的重要问题点.5.用于整理报告或记录.6.可作不同条件的评价.,柏拉图应用范围:,1.时间管理. 2.安全. 3.士气. 4.不良率. 5.成本. 6.营业额. 7.医疗.,THIS IS THE END !,谢谢大家!2005. 10.10,
