业务系统操作手册.ppt

1、KA系统操作手册上海办事处李蜜家乐福系统 -操作家乐福总采购工作细则 :1:年度合同的确定 :(供应商与家乐福合作的首要条件 /合作细则 )2:新品进场及 DM次数及海报商品的确定3:全国性商品锁 (开 )码等 (无条码费用 )4:基本成列全国建议图纸5:供应商等级确定 (支持度 ,VIP供应商筛选 )家乐福系统 -操作 部门城市门店操作细则 (旧操作细则 ) DM周期为 10天 /次 ,一年大约 36次 ,合同海报费 2000元 /店 ,堆头位置费 1000元 /店 .家乐福系统浮动性很大 ,门店权限大 ,导致费用变动性也很大 ,一般建议不走合同签订的 DM,而在门店进行 TG促销 . 于总

2、部商谈确认的 DM档期 ,各门店执行力差 ,一般分店不给予 TG支持 .各跟进门店的业务应最大化的争取产品在促销期的支持 ,通过谈判及客情取得门店的特殊陈列支持 . 活动事项 :促销活动期间的供货周期提前 7天 ,货架排面陈列、门店堆头、位置等由分店洽谈。 促销员：促销员的费用、办理促销员进场的手续流程等均在门店洽谈，分店自行办理。 费用的缴交方式及注意事项：帐扣。 订补退货：由门店下订单到公司各城市办事处，补货及急补章均在门店进行。退货由门店将退货单传真到公司办事处，办事处要在规定的时间内安排退货。 新品上市：先经过同采购谈判确认再填写新品确认表，同时提供相关质检卫检等。 贴码：前期在家乐福

3、操作灵活，可在门店进行将新品项贴条码替代滞销产品在门店内销售。目前管理较为严格，业务人员仍可局部操作。家乐福系统 -操作 CCU目前工作细则 ” 活动谈判 :家乐福系统目前分为 13个 CCU。 2个 MDU.谈判的权限陆续集中在城市商品部门 .门店基本不参与活动谈判 . 价格体系 :部分城市谈判集中在 CCU中来谈判 ,各 CCU活动安排及价格控管在城市商品部门 .门店无权调整供价或零售单价 门店定货 :门店定货权利大 ,系数设定为供应商定货带来了璋碍 . 促销人员办理 :1:促销押金统一以帐扣 (或银行汇款 )到总部 1000元 /人 2:短期促销月管理费用 300元 /月 (1-3月下

4、)200元 /月 (3-6月下 )150元 /月 (6月以上含 6月 )(CCU财务部门统一收取费用并开具费用发票及押金收据 )3:供应商持上面的押金 /促销管理费用清单 /CCU谈判促销协议书到各门店办理 (按照门店促销办卡时间给予办理 )麦德龙系统 -操作一）、合同规定的活动内容： 1) DM： 一年 6-8次 DM， DM产品有 0-5%的毛利空间（如市场有低价，会按照市场的低价上邮报），每期费用按每店 3000元收取，此项费用由总部直接帐扣。 2) TG： 在 DM期间 TG作为一种补充费用包括在 DM邮报费用中，不另行收取。门店按邮报时段在邮报日前一晚或当天堆出该 TG至邮报期结束后

5、撤除 TG或由于时间推移未至结束期的产品无法满足 TG量而缩小、撤除 TG。 TG位置由各店负责 12部门主管指定，位置的优、良、中、劣有客情关系在内， 12部门主管有责任在 DM期间出具 TG。 3) 促销活动：凡涉及特价、买赠全国性活动必须与总部恰谈、确认，此类活动必须以函件形式递交总部，由总部统一安排后通知其门店执行。费用部分：特价只须出折扣费用，买赠不需另交费用，但如涉及变更包装先以正式公函通知，更改后才能送货。 a.固定货架：由总部制作陈列图规定陈列位置和瓶位，门店需按上级要求陈列，其陈列图纸由电脑打印塑封贴于每节货架的左上方铁架处，其主管有相当权利可控制陈列面，上级如有检查陈列 1

6、2部门主管会预先接到通知自行调整，检查后复原。常规性总部对货架巡视每 2-3月一次，日期不超过两天，如客情关系较好可改善陈列。 b.费用：节庆费 5000元 /店 /年； DM费 3000元 /店 /期；周年庆 50000元（ 8周年店庆）；陈列费 50000元（排面设计费）；新店开业费 10000元 /店；新品费 1000元 /店 /SKU； 有条件返利： 600万返 1点；无条件返利： 3.5点（包括 0.5点补损）费用由总部帐扣 c.帐期： 37天（由于供应商供货，帐期只对应供应麦德龙系统 -操作二）、合同规定外门店活动内容 ： 1) 促销员：促销员的进入只需门店在 626部门有闲置导购

7、位即可进入，一般情况门店主管会支持上导购人员，此工作可减轻麦德龙的内部负荷工作量。我司促销人员进场属免费进场，不应收取任何费用，对个别要收费的门店可通过其他方式解决。宗旨：可以提升销量的陈列或 TG才是投入费用的重点，促销人员收费是种损耗。 2) 门店 TG： 每店 626部门主管有自控 TG位 2-4个（其余为邮报或厂家长期买断的必须陈列 TG位），各门店人员可向店方提出支持免费或有偿 TG， 对于较好位置的把握可通过一定努力进行有偿陈列，陈列我司有销量支撑的产品。一般TG时间为 10-15天一期，支付费用建议： 2、 3类城市 500元左右， 1类城市以合理的价格参照投入产出比付费。 3)

8、 固定货架：对于固定货架陈列建议：以争取瓶位为基础不付费为原则 4) 订单和货款回收：订单由总部以邮件形式每日向供应商下发，供应商凭打印订单送货收取凭证，再以送货凭证开具相应发票送入总部财务室，凭送入日期加帐期后结算款项（个别门店在紧急状况下可下达手工订单要求送货）。麦德龙系统 -操作（三）、门店基本活动内容： 1) 费用支持：门店的各项产生费用除合同费用帐扣外其他都以支票支付或以实物货补。 2) 新品上市： 30天前向总部提交申请，并制作价格表配以实物样品，配合开达填写的新品申报单直接上报，在总部审批合格同意后生成条码。 3) 库存：每店都有后仓，所有箱件库存直接放置于货架上方储放，以便于团

9、购销售。每日库存在店方扫码枪内可查询， 4) 价格：各门店之间产品零价的价差较小，对于总部的建议零售价都能执行到位，门店没有特价权。 5) 退货：一般不发生退货，季节性锁码产品由各门店集中退回上海开达，坏损产品（量较小）由当地进行退换解决。沃尔玛系统 -操作 沃尔玛系统 -操作 A： DM一年约 8-10次。 DM邮报费用一般为南区 /北区 5000元 ,如全国则是10000万至 15000元 .DM产品必须要有 20%以上的毛利，如遇特殊情况，可通过支付费用来达到调整阶段性货架排面的目的。 DM产品沃尔玛必给予免费 TG支持。 B： 对于与总部商谈确认的 DM期间的 TG， 门店必须放置最少

10、一个月的时间。 TG实际店头位置可以由门店决定。部分关系较好的门店在当地加大门店促销时（捆绑赠品促销），门店可以提供免费 TG， 此部分支持应以最大条件地争取。 C： EVENT PROMOTION（ 带有攻关性质的事件促销活动）：该类型活动需与总部商谈确定，需要统一向沃尔玛市场部申请活动时间和位置，获得批准后由沃尔玛总部通知相应门店主管执行，但需要向门店支付场地费、管理费等。 D： 固定货架：由总部制作陈列图，规定陈列位置和面位，门店需要检查陈列面位数是否达到价格签上注明的位数标准，但对陈列是否整齐等细小方面可以和门店主管商谈作细微调整。部分关系较好、销量较好的门店，可以进行排面整理。沃尔玛

11、系统 -操作 沃尔玛系统 -操作 E： 促销员：促销员的人数需与总部商谈确定，总部规定不得投入任何形式的未经总部批准的促销人员，否则将处以 3-5万 /人的大额罚款。但实际上目前其它外地各门店主管均同意上暗导，应争取通过良好的客情关系和大力度的促销支持达到增多导购名额的目的。 F： 门店的 TG： 门店常有可以自行决定的 TG， 业务人员需要向门店主管提出申请，并保证每期销量等数据，即可向门店主管争取较好的 TG位置。或通过赠品促销争取 TG（ 赠品来源可以是当地办事处所有，或向门店购买在售卖的可搭配的产品作为赠品，或向公司总部申请）。 G： 不存在固定货架买位置的做法。如在门店内发现陈列面位

12、被其它 “非法便衣 ”小姐等压缩时必须立即向门店主管投诉。 H： 订单及货款回收：每收到订单及时安排预约及送货，通常每周五送货，每周六、日不收货。由财务主管对帐及提交发票，如有问题单及不明事项， KA主管可协助解决。沃尔玛系统 -操作 I： 退货：开具退货证明程序复杂，所需时间较长。因此尽量不退货，各业务人员应随时与门店沟通，了解具体单品的库存及销售情况，尽最大努力在各门店消化库存较多的单品，在到不退货的目的。 J： 新品上市：与总部提前 2个月商谈（准备资料、新品样品、三证、报价单、功能说明、上市促销计划），以及沃尔玛专用商品报告表，该报告表含新品条码、规格、包装、价格等内容。 K： 销售和

13、库存把握：每个门店均设有仓库，销售量、毛利、库存数量等数据随时可能从零售链上查得， KA主管应熟悉零售链的运用，并可随时提供数据给各业务人员 L： 价格控制：总部只制定初始的零售价，在决大部分情况下店头价格都由门店控制，门店有权限调低零售价。正常情况下，可能通过与门店主管商谈调整零售价格。每个门店均会定期调查周围竞争店头的价格，一旦核实会调低价格，这时门店业务人员必须与部门主管商谈。因为门店调低价格而无权调低供价，导致毛利降低，损失毛利通常我司补差。（例外情况：在短时限量、限价让利时，可以通过其他形式与门店商谈，争取免费 TG及好陈列）易初莲花系统 -操作 DM是 14天为一期，一般不稳定。具

14、体时间安排须提前两个月让采购确定，由于不稳定性，DM单品是在档期 10天 -14天前才能定下来。分店会以堆头、 N架的形式陈列。具体位置需与当地门店沟通，陈列时间与 DM档期同期。 特殊 DM：（ 1） 华南有 “WOW”， 3个月为一期，华南各店长期有堆头陈列，并 3个月内上 3期 DM。（ 2） 全国有 “轰 ”， 3个月为一期，各店长期堆头陈列。 DM产品订货周期为前 10后14天。 权限：货架排面陈列、产品价格由总部控制。门店堆头位置、陈列面积分店有权调整。厂商周、周末形象堆促销、 WOW及与采购已签订的特殊陈列等，采购会发函到各门店并严格要求门店执行。需业务跟进。 促销员管理费：一般

15、为 100-500元 /月 /人不定。入场流程：与采购签订促销协议（采购签字），由公司盖章带齐规定的相关证件到各门店办理进场。（每周二下午办理。） 费用缴交：一般为帐扣。促销员费用需交现金。 订单：总部下订单到公司，办事处送货至易初物流中心，根据各门店的订单分货到门店。急补单：除广州 2店可直接由总部下单送货到门店，其它店只能下单配送到物流中心。 退货处理：南海店、三水店、三元里店、东郊店直接到门店退货。其它外区由门店退货到易初物流中心后通知公司，开具退货人身份证明盖章办理。 新品上市：提交相关表格，洽谈陈列位置、费用（ 1500元 /SKU/店），总部订单中心下新品订单，门店根据采购陈列图上

16、货架易初莲花系统 -操作(一 )合同规定的活动内容： 1、 DM： 一年 4-6次， DM产品毛利 5 -15，每期费用为 1200元 /次 /店， DM提前 45天提交产品及相关让利细节至总部，由总部确认双方协议签订方可落实， DM时间段为 14-16天。 2、 TG： 在 DM期间 TG费用折入 DM费用中不另行收费，门店会按时出 TG陈列，位置一般由门店决定。要保证 TG的时效性必须保证 TG的陈列量，否则会因产品量不足而被撤消。在总部还有两种买位 TG方式： 1）买 3个月的 TG付相应陈列费 4-6千元每店（店面有选择），要求销量在其总部排名前 20位。 2）买 2个月的 TG付相应

17、陈列费 2-4千元每店，此参加产品可为新品或提升销量产品。 3、 促销活动：东区总部所谈促销活动必须东区门店全部参加，门店特价、买赠也需由总部沟通后由总部发函执行。 4、 固定货架：华东易初莲花所有货架均为图样指定货架，由总部陈列设计部直接制作图纸由门店按图纸执行，总部每 40天更换图纸一次，期间如有新品只有强行插入陈列面，待图纸更新后更动。 5、 费用：无条件返利 3点；节庆费 200元 /节（全年共 5节）； DM费 1200元 /次 /店；新店开业费 10000元 /店；周年庆折扣 5一个月；新供应商进场费 6000元 /店；新品费 1500元 /SKU/店，新品让利 5 2个月；店内装

18、饰费 600元 /店；配送费 3点，以上费用都属帐扣。 6、 帐期： 60天易初莲花系统 -操作(二 )合同规定外门店活动内容： 1、 促销员：促销员填写入场申请单及协议由我司盖章递入总部，经总部盖章后送回门店办理人员入场手续，理论上总部按500元 /人 /店收取（此项费用至今从未收取）。 2、 门店 TG： 门店 TG具有一定的可控性，可以就地谈洽，但费用较高，如要投入请掌握合理的投入产出比。 3、 固定货架：门店货架由总部图纸规定可操作空间较小。 4、 订单和货款回收：订单由总部下达给供应商，供应商送货给 DCA配送中心，由 DCA负责配送。回款凭送货凭证随票同行，至帐期后至总部催款。总部

19、每月有对帐函以传真形式分发给供应商，以便帐目清晰。易初莲花系统 -操作(三 )门店基本活动内容： 1、费用支持：门店可以产生费用，多以货补形式， TG费可用支票。 2、新品上市：提前 25天申报制作报价函、收集样品至总部审批，在经过 15个工作日确认后经市场调研确定零价生成条码。由陈列设计部向我司收集每单品 6瓶的数量进行陈列布置出样（图纸），最后生成新品条码加入厂编下订单。 3、库存：易初莲花的库存总部可以提供，门店库存可以用扫码枪进行跟踪但无法出具正规库存单。 4、价格：各店的价格由总部控制，调价、特价等活动可以翻牌，但门店无权对价格进行异议。 5、退货：对于季节性锁机产品直接由门店退至供

20、应商，对于残损要进行确认再进行退货。大润发系统 -操作合同规定的活动内容： 1、 DM： 对于总部确认的 DM一年 12次， DM产品必须有 5 -15的毛利，华东区每次 DM费用 2000元 /店，华北区、东北区 DM费用 1000元 /店 /次。 2、 TG： 对于总部确认 DM期间 TG门店陈列按 DM期长短而定， TG为止优劣由门店主管决定，其很大原因取决于客情关系，对于总部 DM期间 TG门店必须堆装否则有权向其总部投诉。 3、促销活动：促销活动全国范围内需向总部洽谈确认，区域活动需同区域主管洽谈确认。凡活动需以函件形式递交，由其总部确认填写特价单，商谈费用而后生成，再由总部通知各门

21、店执行。促销活动原则上除支付特价费用及提供本公司赠品外不另行支付费用（ DM除外）。 4、固定货架：其固定货架由总部直接画出图样，各门店可按实际情况执行。 04年合同我司签订年销售额 3作为有偿陈列货架费用，此节货架为陈列护肤品（货架由我司制作）专用。 5、费用：无条件返利 3点；有条件返利 1200万返 1点；节庆费 5000元 /店； DM费为全年销售额的 12点；新店开业费 10000元 /店， 5一个月折扣；导购管理费 1点；有偿货架陈列费3点；新品费 50个 SKU/3点，以上费用都属帐扣。 6、帐期： 50天大润发系统 -操作合同规定外门店活动内容： 1、促销员：促销员的派驻由总部

22、领取派驻人员通知书，填写完整后加盖公章递入总部后由总部经理签字下传至门店方可派驻导购人员，人员不限，费用由合同中扣除。 2、门店 TG： 门店无权自行堆放 TG， 必须由总部申请后由总部通知门店方可操作。 3、固定货架：陈列面可在免费的前提下扩大，一般根据销量而定。 4、订单和货款回收：订单由总部或配送中心以传真形式发给供应商，华东区由配送中心下单，东北区、华南区、华北区、华中区由总部下单给各子公司。回款是发票送至总部后至帐期由总部结算，同时总部周四可提供每月对帐单，各子公司对帐单由总部分别寄至。大润发系统 -操作门店基本活动内容： 1、费用支持：门店由一定的自主权，可收取陈列费，单店活动也可

23、开展，每店收取费用一般用货补形式或支票。 2、新品上市： 04年合同中同总部签订 50个 SKU收取我司 3形销售费用，新品需提前 25天申报，在总部填写新品申报单及 DCA配送单及相关样品后在总部同意的前提下 10个工作日内生成，同时提交相应卖场的供价、零价以供参考、 3、库存：其门店可适量备货，华东地区由配送中心送货，除华东以外都由子公司及供应商配货，华东地区由配送中心送货、销售，全过程由电脑监控，所有订单由电脑生成，故在库存近零时要及时适度扩大备货量，以防断货现象，从而保证库存充足。 4、价格：价格由总部制定零售价，门店执行价格时有略微波动，门店无权自行调低零价，如有异常价格出现可至总部

24、投诉。 5、退货：华东总部通过 DCA部退货，各区域退货各自退回其供货商，季节性退货、调价产品退货及更换包装退货皆为必须退货，怀损产品退货经查点后才可退货。大润发系统 -操作 华东区大润发 /在华南区 /东北区为 “大福源 ”，门店选址及布局等一般是自建商场。 DM档期基本上是 14天为一期， TG的配给时间与 DM档期时间相同， TG及特殊陈列、陈列位置等须门店跟进。促销产品供货时间为前 7后 8天。 价格由总部洽谈及控制，货架陈列、排面、固定货架、特殊陈列等到分店洽谈。 促销员费用：促销员没有费用，由总部签协议，分店办理入场。 费用缴交方式：一般为帐扣 订货退货：由门店下单到系统总部（华南

25、区为广州采购中心），由系统总部下单到公司办事处。退货单到办事处，业务人员到分店办理退货。 新品上市：由采购确认并资料建档后直接下首张订单到分店。乐购系统 -操作 DM是 14天一期，但会根据节庆日有所调整和变动为 12天 /10天/9天。 06年年快讯档期已排好共 27期，暂无特殊 DM档期。堆头经与采购洽谈确认后，门店会给予陈列支持，陈列时间与 DM时间一致。 DM产品订货时间为前 7后 14天。 权限：产品价格、货架排面陈列、堆头陈列时间等由采购控制。但门店主管也有权调整堆头位置、陈列面积等。应加强与门店主管的沟通与客情。 促销员管理费用： 200元 /人 /月，入场手续：促销员到门店面试

26、通过后，到总部采购签定促销协议（采购签字），促销员带齐证件、协议到门店人事部办理进场。 费用缴交：一般采用帐扣方式，特殊费用需现金支付。 订退货：由门店下订单并由办事处直接送货到门店。退货为乐购门店出退货单到办事处，业务人员在规定时间内到门店退货。 新品：提交报价后洽谈陈列位置、新品费（一般为 500元 /SKU/店）等，经采购确认后下新品订单，门店根据采购陈列图上架。乐购系统 -操作合同规定的活动内容： 1） DM： 霸王上海区域性 6次 DM。 档期由乐购总部作好计划，我司可与其协商选择档期 ,但要提前 1个月左右向乐购提交活动方案及活动单品，同时可以要求我司产品在海报中的最佳位置。 2)

27、TG： 对于与乐购总部商谈确认的 DM期间的 TG， 门店是必须执行放置的（如未执行可投诉）， TG或 N架实际摆放位置是可由门店决定的， 所以维护好门店客情关系争取到最佳 TG位置对活动效果会有事半功倍的作用 3） SKU： 每个条码 1000元 /店，乐购区域采购有权对日平均销量不到 1瓶的产品进行锁机或清场，如果发现此情况应立即到门店了解情况，写明原因发联络单于总部谈判处进行解决处理乐购系统 -操作2、合同规定外的门店活动内容： 1）导购员 ：导购可由乐购区域总部统一办理上岗手续 ,总部办理导管费为 500元 /人 /店 ,门店办理 500-1000元不等 .但原则上每店在总部只能办一个

28、人 (各区域要求严格度不一样有协商余地 )。 2）门店的促销活动场地 ：店促期间 ,门店常有可以自行决定的 TG， 业务主管需要向门店主管提出申请，并可通过销量提升达到改进常规货架陈列。门店所谈的 TG费根据门店本身而定。 (门店质量 ) 3）固定货架 ：由门店控制，是要通过销售、利润、费用考核来调整的 4）订单及货款回收 ：总部统一促销活动和新品首批订单由总部统一传真所有门店的产品订单，正常订单由门店单独下达 .每月日乐购会发上月对账单，核对无误后可一次开具发票 .货款支付日为收到发票的次月 1日开始计算账期，月结 (按照合同签定的帐期而定 )乐购系统 -操作3、门店营运内容管理 1）费用支

29、持：乐购门店向其总部主管申请后可安排门店的活动，并可以支持门店商谈的活动费用。 2）新品上市：与区域总部提前 2个月商谈并提交新品报价单、新品样品、三证、功能说明、上市促销计划等。 3）销售和库存把握：每个门店库存不仅要统计货架库存，同时还要统计仓库中库存，但销售人员是无法进入仓库，只有部分导购小姐凭促销人员胸卡可以入内统计，另一种方法是通过缴费获取全国各门店销售和库存明细。费用为全国全年销售额的 5左右，因此费用较高暂不建议采用。 4） 价格控制：由总部决定供价和零售价，但门店经上报其区域总部批准后有权限调低零售价。每个门店均会定期调查周围竞争店头的价格，一旦核实会调低价格，这时门店 KA主

30、任必须与部门主管商谈 ,保证合理零售价 . 5） 退货：开具退货证明程序复杂，所需时间较长。因此尽量不退货，各 KA主管应随时与门店沟通，了解具体单品的库存及销售情况，尽最大努力在各门店消化库存为着多的单品，在到不退货的目的。好又多系统 -操作一、合同内容：（适用于华东地区 22家好又多门店）1、 促销活动：a.DM： 一年每店至少举办 12次促销活动，时间档期由公司与好又多总部确认后统一以联络单或通知的形式下发各子公司，费用为 500元 /次 /店，实际费用依公司下发文件由各地子公司自行申报。 DM促销活动各门店不能自行开展，必须由好又多华东区总部统一商谈。b.TG： 一般情况下， DM促销

31、活动都会有 TG配合，费用 500元 /次 /店，实际费用依公司下发文件由各地子公司自行申报。平时，各地在当地购买 TG时亦可以此费用做为参照。2、 固定费用：a.帐期 60天。b.无条件返利：月返 2.5%由好又多在最近一次付款日从应付款中一次扣除。（ 帐扣 ）损耗补助每月 0.5%，按当月总货款金额一次扣除。（ 帐扣 ）c.有条件返利：进货额达 200万（含） -250万，货款总额 0.5%。（ 帐扣 ）进货额达 250万（含） -999万，货款总额 1.5%。（ 帐扣全年分摊一次 ）d.节日赞助费： 500元 /节 /店（ 春节、劳动节、端午节、中秋节、国庆、元旦，帐扣 ）店 庆 ： 1

32、500元 /店（ 帐扣） 全国周年庆： 1500元 /店（ 帐扣 ）e.导购管理费： 200元 /人 /月，以支票或汇款方式支付，由各地子公司提前申报。每店进导购前需支付 2000元 /店押金，由各地子公司提前申报。f.传真邮寄费：对方传真邮寄 “ 厂商付款通知书 ” 等文书，我司需支付 150元 /年 /店。g.电 汇 费：对方以电汇形式向我司付款，我司需支付电汇手续 400元 /年 /店3、 其它费用：a.新品费：华东区所有门店新建 50个 SKU共 30万 (300元 /SKU，费用由公司统一支付）b.新店开业费：好又多系统 -操作、合同外内容及基本操作：1、促销活动：a.特价：由公司与

33、好又多总部沟通后统一调价，各地门店无权调整供价、零售价，门店无变价权。b.堆头、货架陈列：可由公司与好又多总部统一谈，也可由当地门店自行商谈，但各地自行商谈更利于业务开展。平均费用为 1500元 /月 /店，依地理位置不同，各地有高于或低于此标准的依当地情况掌握好谈判尺度。c.买赠促销：各地可根据门店情况有针对性的开展常规的买赠促销，无需与总部沟通，只需向公司申请所需赠品。2、新品上市： 总部提前 2个月商谈（准备资料、新品样品、报价单、检测报告、上市促销计划），好又多总部会在上市前一周给新品建档，建好后再向各子公司下首张订单，之后由各门店根据销售再向对应的子公司下订单，后期的订单需相关的业务

34、人员及时跟进。3、费用支付： 好又多总部不收取任何费用，因此与总部谈定的总费用（如统一购买堆头等）会在好又多给子公司的付款明细中出现，一般显示为 B扣（ B扣为需以支票、现金或汇款支付的费用，此费用可能为总部支付的费用，也可能为各地自行产生的费用），如各地对付款明细中的扣款存在疑问，可先核对合同费用，无法核对的可致电公司总部要求协助进行查询。4、货款回收： 上海、江苏、嘉兴等地货票同行，每月 10日对方会将到帐期的货款打入各子公司帐户或由各子公司到指定地点领取货款；其它门店送货时需携 “ 厂商请款单 ” 投递对方的收集箱内，对方于付款日前 15天将 “ 厂商付款通知书 ” 传真或邮寄至各子公司

35、，各子公司再根据 “ 付款通知书 ” 开具税票，每月 10日对方将到帐期货款打入子公司帐户或由各子公司到指定地点领取货款5、库存把握： 每个门店都有仓库，库存含货架库存和仓库库存，业务人员无法进入门店仓库，但可让我司导购进入仓库统计库存量，或可通过与门店主管沟通打印电脑库存单。6、订 单： 在门店商谈有固定订单格式。每周一、四为下单日，紧急订单可与门店协商7、退 货： 但一般情况下不接受退货，除非季节性产品、更新产品或滞销很久的产品。百佳系统 -操作 DM档期每 14天为一期，每期配合相应的 TG， 堆头位置到分店落实，与百佳总部洽谈的 DM档期，其分店必须摆放 TG， 位置优劣则由门店安排，

36、业务可根据与门店的客情去争取促销产品的最大化资源支持。特殊的报纸由商场临时安排通知，基本不需要费用，有堆头陈列。 DM产品提前 15天订货后 7天退货。货架排面陈列及门店的堆头都由分店调控，业务须与门店多沟通做好客情。价格由总部控制。 百佳促销员费用为 150元 /周 /人，入场手续在百佳总部签协议。 费用：一般采取帐扣方式，注意核对费用明细是否清楚与正确。 订单：分两种形式，一是 GZ1仓，由仓库直接向公司下单，将货物备在百佳仓库随时调货。二是 GZ2仓，由各门店直接向百佳仓库下单，百佳仓库根据门店订单再向我司下单，我司货到后分货到各门店。 缺货退货：门店单品缺货时间超过 15天以上可发百佳

37、格式的分货表给总部采购请求给予直接给该门店分货。退货由分店直接退回百佳仓库，百佳仓库再发退货单到公司，公司接到退货单在指定时间内到百佳仓库退货。 新品上市：经采购确认并填写百佳固定格式相关表格。附相关证件。华润万家系统 -操作 DM档期一般为 14天， 06年全年有 26个档期，另外有四档护肤节的海报时间为一个月 /期，促销期间分店均给予堆头陈列配合。 DM产品订货时间一般提前十天。 权限：价格由总部调控；其它特殊陈列、货架陈列、排面等分店有权限调控并局部调整。深圳外区有些大超的价格也可在当地调整。 促销员费用： 300元 /人 /月，如全年一次签则为 2400元 /人 /月，如换人或新上促销

38、员需 200元 /人的培训费用。 费用缴交：一般采用帐扣方式，也可现金或支票支付。 订补货：由门店下单及补货。出现断缺货到门店处理。 新品上市：经总部采购确认并填写华润万家的报价单、提供质卫检及实物样品等等。新一佳系统 -操作 DM周期为 14天，分店有堆头及 N架陈列配合至 DM档期结束。促销产品提前 10天订货，需要补库存差价。 货架陈列、门店特殊堆头等由分店调控。价格由总部控制。 促销员费用及流程：促销员费用不固定，可洽谈。深圳目前一般是 400-800元 /人 /月。广州一般是 500元 /人 /月。入场手续在总部签协议，分店按不同的制度办理入场。 费用：一般为银行转帐支付。各项费用须

39、核对清楚明细。 订货退货：正常情况下的订货、补货、缺货等都由分店处理。特殊情况在总部下订单。退货直接在分店执行，公司业务员确认后，在送货的同时就可以退货回来，无须其它程序。 新品上市：经与采购确认后填写新一佳固定模式表格，提供相关质卫检等。天虹系统 -操作 DM档期大概是 15天左右为一期，如果门店的堆头不被其他的供应商购买的话，则 DM的档期一般会配给堆头，陈列时间与 DM档期一样（个别会提前一天摆放或提前一天结束。） 产品价格由总部控制，其余的各项都由门店确认，一些大型活动（例如厂商周）等则由总部下邮件到门店，分店执行。 促销费用：各分店费用不一致，总部标准是 900元 /人 /月；总体上

40、深圳关外 750元 /人 /月；关内 850；深南天虹较高 1200；促销一般是周三面试考试，周五培训，须健康证、计生证、身份证。 合同费用：在结款前用现金或现金支票交，商场提供发票与费用明细（电脑单），促销管理费与特殊陈列费用由公司直接交纳到门店，以发票与协议核销。 订补货：正常订货为每周一、周四下单， DM产品则提前 15天左右。缺货时电脑会自动提醒，特殊情况如促销开展，可由门店下急补单直送门店，急补单须柜长和经理签名，要求第二天送到门店。 退货：一般由门店退回总仓，再在送货时退回。与百佳的操作类类似。季节性商品退货需提前一个月通知天虹。 新品上市：填写商场提供的标准格式表，质检、卫检等、

41、去斑类防晒类脱毛类需提供特殊用途许可证。吉之岛系统 -操作 DM档期一般为 14天，其中有十元均一的促销活动，一般情况下较少有 DM海报促销（除重大节日圣诞、店庆外），通常是 N架促销，陈列时间为 14天。 权限：产品价格由总部控制，正常情况下其余项都由门店确认； N架促销由总部谈好，分店在正常情况下必须执行。 促销管理： 05年进促销员是不收管理费的，只收 200元的培训费与工牌费，一般是周三面试考试，周四与周五培训，需要身份证、健康证、计生证， 06年开始收取一定的促销员管理费用。 费用：合同费用与广东 6店的活动费用是交到广州中华广场的财务部，且只提供收据没有发票；深圳 3店的费用交到门

42、店，采用以费买货不提货（即走空单），只提供销售发票。 订补货：周一周四下订单，最迟周五下单，周三前下的单要求周四送到，周六前下的单要求下周一送到。 DM促销产品提前 10天开始下单。补货尽量赶在正常下订货单时让门店主管补货，特殊情况需急补则由门店主管传真手工订货单，一般要求第二天送到。 退货：只送总仓的话，则货退回总仓，送货时退货。如总仓与分店都送货的话，则退货一般在分店退。 新品上市：填写商场表格格式，提供质检、卫检、特殊用途许可证。人人乐系统 -操作 DM期 06年月 1月份定为元月 6至 12日，元月 13至 19日，元月 20至 28日。以此类推，普通 DM档期为 10天一期，每期 8

43、000元费用。 DM期间都有 N架或堆头相配合。 冬季护肤手册，一期时间为一个月，每期 15000至 20000元 /月。以上档期与 DM海报及陈列堆头相配合。 货架的陈列：陈列与堆头位置如果不是固定的，则按照卖场的位置调整，产品价格由各分店控制（新产品入场则由总部控制） 促销员费用与手续： 800元 /人 /店，在总部签定入场手续。 费用缴纳方式：在每月对帐或结算期前以现金或支票形式转帐缴交 卖场订货周期：人人乐总部逢周二至周五会有统一的订货。 缺货、补货流程：各卖场自行下达订单，急补单则由各分店负责人直接下达。 退货的流程：人人乐若产生退货，则会直接传退货单回公司总部，然后在人人乐规定的分店及物流中心统一办理退货。 新品上市：新品入场要先与入场分店的采购洽谈及提供质检报告、新品样板，填写人人乐规定的新品价格表及相关资料。