1、1把工伤认定工作落到实处行风建设大学习大讨论工伤保险科工伤保险科在行风建设大讨论中，不仅涉及科室作风建设的方方面面，更重要的是涉及受伤职工权益保障的方方面面，核心问题是把受伤职工的维权放在首位，落在实处，才能达到工伤保险条例的要求，才能体现全心全意为人民服务的宗旨，否则，一切都是纸上谈兵，无论多豪壮的语言，都是水中月，镜中花。工伤保险工作是关乎每个受伤职工权益的工作，也是维护社会稳定、社会和谐的一项重要的工作，只有把这项工作落在实处，才能真正保障受伤职工得到救治和享受相关待遇，才能更好地促进社会和谐稳定，让受伤职工拥有幸福感。为此，工伤保险科在开展行风建设大讨论中，将把行风建设落在实处，努力提
2、高服务意识，提高服务质量，做好“一站式”服务、微笑服务，把受伤职工安顿好，服务好，让怨气而来的百姓满意而归。我们的具体做法如下：1、团结协作，借助外力工伤保险工作，是环环相扣的工作，涉及方方面面的业务，可以说是“一损俱损” ，比如“立案”中的10多项信息一旦错误，将会导致工伤认定结论的错误，必将导致伤残级别的错误，影响到仲裁判决的错误，最终影响到职工权益得不到充分的享受。所以，必须加强团结协作，才能把工作做得圆满，因此在具体业务上既分工明确，又相互协作，相互之间谁也不推诿，谁也不落后，科室人员心往一2处想，劲总往一处使，全体工作人员和各个工作环节中，杜绝徇私越权，杜绝泄露服务对象隐私，杜绝擅自
3、脱岗“空窗”现象，杜绝慵懒散漫行。同时，还与劳动监察、社保、劳动仲裁、劳动关系、等科室（中心、大队）相互沟通，相互交流，借助他们的长处，弥补我们工作中的缺失；另外，大力争取上级主管部门的支持和本单位主要领导和分管领导的帮助。遇到大案、特案时，一方面及时向领导和主管部门汇报，另一方面，争取得到支持，第一时间赶到案发地，对案件进行调查和落实，掌握第一手材料，把握案件性质，为后期的认定工作打下坚实的基础。2、做好上访职工或家属的安抚工作工伤保险科每年接待 2000 来人次的来访者，访者中，年龄、文化、素养等差距大，有 70 多岁的高龄老人，有 10 多岁的孩子，有高层领导，有下层普通百姓，有法律知识
4、深厚的律师，有目不识丁的法盲，有彬彬有礼的职工，有胡搅蛮缠的人员。这些庞杂的人员队伍，我们采用多种方法给予答复：层次高者则依法依规给予解答，层次低者依情依理给予分析，对于胡搅蛮缠的人员，则沉着冷静，先让他发泄完毕，再对他进行安抚，循循善诱，指出其解决问题的关键所在。如此方法，许多问题都迎刃而解，化解了来访者不满与怨恨。3、全力做好工伤备案工作，加强与企业沟通开展工伤工作的基础是做好备案工作，只有做好备案工作，才能有的放矢。因此，一个方面，我科室认真做好 24 小时电话报告备案业务，定时、不定时到医疗机构查验企业受伤职工的信息。经过3实地落实，杜绝虚假案件。另一个方面，积极登记来访人员受伤信息，
5、积极与企业与沟通，落实受伤事实和劳动关系。经过沟通，有效帮助受伤职工处理认定或待遇问题。今年以来，帮助解决了十多起个人申报的案件，敦促企业申报 4 起，帮助个人申报 14 起。敦促企业与职工协商解决 11 起，其中 4 起为工伤死亡事故的赔付。这些举措，有效维护了职工权益，发挥了工伤保险科的职能作用，真正改变行业作风把职工的权益放在首位，落实到位。4、简化办案流程，做到“一站式”服务我县的工伤认定工作多、繁、杂，但是在审核过程中，去繁就简，便利群众，接受群众监督，做到不回避、不拖延、不推诿、不敷衍，努力做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开。比如，职工反映受伤情况之后，科室业务人员一次性
6、告知申报工伤需要的资料；如果劳动关系不明确，主动帮助职工，协调企业，确立劳动关系，方便职工申报工伤，减少职工劳动关系裁决的步骤，大大为职工节约了维权运行成本，缩短维权所需时间。 5、提供微笑服务，提高服务理念为受伤职工服务是工伤科的应尽的职责之一，所以提高服务理念，成为工伤业务第一要务。经过行业建设大讨论，工伤科的人员都不断提升自己，以职业道德规范严格要求自己。接待时，坚决杜绝粗暴执法，野蛮执法，咄咄逼人，杜绝在受伤职工伤口上撒盐，让职工生气而来，愤恨而归。一定要做到：无论来访者态度如何恶劣，都做到不生气、不发火，以微笑服务作为自己行业的标杆；无论服务对象权位高低，年纪大小，都一视同仁，对服务
7、对象晓之以4理，动之以情，明之以法，让怒气冲冲而来的职工高高兴兴离去。6、秉公执法，依法行政工伤认定工作需要秉公执法，一方面确保工伤保险基金的安全运行，一方面确保受伤职工的权益，两者均重要，两者均不可掉以轻心，忽略任何一个环节，都属于作风问题，执法问题。所以在工伤认定工作中，一定要依法行政，依法作为，深入调查，深入落实，不忽略任何一个细小的情节，把该认定的案子绝不拒之门外，不该认定的案子，一律依法查处，不让骗保的行为得逞。7、深入用人单位，进行法规宣传工伤保险工作尽管已经实施 15 年了，但是部分用人单位，尤其是个别行政事业单位的领导却置若罔闻，事不关己，高高挂起或者胡乱作为要么真案不报，要么
8、假案乱报，导致工伤职工的权益得不到有力保障，给社会保险行政部门增加了诸多运行成本。要把工伤认定工作落到实处，用人单位主要负责人必须深刻认识工伤认定工作的重要性，初步了解工伤保险条例的基本条款。宣传工伤保险条例的任务也就落在了工伤科所有人员的身上，凡涉及到的部门，工伤保险科的人员，首先联系主要领导，讲解条例涉及的法律法规，然后深入用人单位，进行法律法规的讲解和宣传，进一步调查落实案件的真伪，对事实清楚、权利义务明确的工伤，会义不容辞给予认定，对单位提供虚假材料，一经核实，将对当事人和主要负责人给予全县通报处理。总之，工伤认定工作，是一项关注受伤职工权益的工作，具有诸多艰巨性、复杂性、隐藏性，需要工伤认定工作者忘我的工作态度，深入细致的工作作风，树立良好的服务意识，牢记树立百姓之4事非小事的作风理念，本着依法行政，秉公办事，方可把工伤认定工作落在实处，保障受伤职工的合法权益，促进社会的和谐、稳定、发展。
