1、CIS的构成要素2011-3黄娟娟企业理念识别系统塑造的程序和指标1、 MI的塑造主程序 本企业是什么企业？（包括现在与将来） 本企业干什么？ 本企业应怎样干？2、 MI塑造指标明确企业的事业、使命、目标后， MI还要确立企业精神、格言或座右铭、行动口号等。MI 理念识别一、 MI 的内容 企业目标 经营思想 精神标语二、 MI 的类型 抽象目标型 团结创新型 产品研发型 市场经营型 文明服务型三、 MI的功能 指导功能 凝聚功能 激励功能Google 的总部被人们亲切地称为 Googleplex，坐落于加利福尼亚州的山景城。如今，它只是我们在全球的 众多办事处 之一。虽然各地的办事处不尽相同
2、，但这些工作场所都有以下一些共同点 从布宜诺斯艾利斯的壁画到苏黎世的滑雪缆车，每个办事处里面都洋溢着浓郁的地方风情，彰显出与众不同的本土特色与个性。 往返会场的自行车或踏板车、小狗、熔岩灯、按摩椅、巨大的充气气球。 Google 员工都是多人共用一个工作区隔断或工作间，公司里面几乎没有单人办公室。 Google 为每位员工配备了笔记本电脑，供他们随时随地进行编程、收发邮件或记录突如其来的灵感。 桌上足球、台球桌、排球场、各式各样的视频游戏、钢琴、乒乓球桌，还有健身房（提供瑜伽和舞蹈训练）。 Google 公司内部有员工自发形成的各种组织，比如冥想班、电影俱乐部、品酒一族，以及莎莎舞俱乐部等。
3、公司设有各种风味的餐厅，所有员工都可以享受到营养的午餐和晚餐。 各楼层的茶水间摆放了各种零食和饮料，可让 Google 员工一整天都保持精力充沛。MI的基本要素 企业的基本要素 企业的应用要素满足以上要素应当遵循的原则 以人为本 社会效益与经济效益并重个性化特色MI的实施实施的三个阶段 了解 领悟 实践 （教化的五个概念， 北大校长献唱 ）三、 BI：行为识别 企业行为识别是企业理念识别系统的外化和表现。是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。企业行为识别系统塑造的指标和原则1、 BI的塑造指标企业生产环境营造 市场调查企业人文环境营造 公共关系对内
4、活 管理人员教育 对外活 宣传广告动识别 一般员工教育 动识别 促销文明礼仪 服务水准竞争方式 公益活动“以人为本 ”的经营管理宗旨是海信文化最主要的特色 成立于 1969年的海信集团有限公司是国内一家大型电子信息产业集团公司。多年来，海信坚持 “高科技、高质量、高水平服务、创国际名牌 ”的发展战略，在行内名列前茅，其产品更是远销100多个国家和地区。 在海信，大楼顶层有专门为员工建的健身房，方便员工随时来锻炼。公司管理者认为，海信的员工不仅是企业人，首先是社会人，让员工拥有强健的身体和注重公司发展同样重要。不仅如此，海信还有一项强制性带薪休假制度，在年初制定工作计划时人力资源部就会把休假安排
5、进去，这让海信人在工作与家庭之间游刃有余。 在 2006年公司新春联欢会上，海信集团把 7名最早入厂的的老员工请了来，年轻员工们演唱了一首 感恩的心 ，表达了集团上下对老员工们多年奉献的肯定。而老员工们谈起公司，也是充满了感情。 (二 )企业内部行为识别 企业内部行为识别包括：1、企业内部组织传播2、行为规范化1、企业内部组织传播 即将已确定的 CIS理念普及、推广，从观念的接受、情感的内化到行为的贯彻。其宗旨在于使企业理念价值的共有化。企业内部传播内容主要如右： 1、 CIS说明书 2、内部员工教育用幻灯片 3、公司报、 CIS消息 4、员工手册 5、企业内部的宣传海报 6、企业内部的沟通
6、7、促进自我启发 8、改进服务2、企业行为规范化将企业的理念、价值观贯彻在企业的日常运作、员工行为中，关键的问题是规范的确立以及通过管理机制来实施这些规范。主要内容有： 1、企业领导机构与组织系统的规范化。 2、企业决策与计划系统的规范化 3、各项专业管理的规范化 4、部门工作与岗位工作的规范化 5、服务与礼仪的规范化麦当劳 QSCV理念在行为中的体现 Q：（ Quality）是指质量、品质。 S： (Service)是指服务，包括店铺建筑的舒适感、营业时间的方便性和销售人员的服务态度等 . C：（ Cleanliness）是指卫生、清洁。 V： （ Value）是指价值，意为 “提供最有价值
7、的高品质的物品给顾客 ”。(三 )企业外部的行为识别（ 1）新闻宣传。 借助新闻媒介宣传企业形象是最佳途径。 （ 2）广告活动。（ 3）社区交往。 按企业形象由近及远的传达规律，首先要先与当地居民搞好关系。 （ 4）大型活动策划。 企业通过大型活动策划来传达企业理念、宣传企业实力。 BI的规划与实施 条件分析 目标设定 培训计划 检查督导 奖惩制度 策划 培训 绩效四、 VI：视觉识别 名称：企业名称和品牌名称 标志：文字标志、图形标志、组合标志标准字： 标准色： 单色形、复色形、基本标准色 +辅助标准色 企业造型：即企业吉祥物例：中国建设银行 VI 设计 以古铜钱为基础的内方外圆图形 ,有着
8、明确的银行属性 ,着重体现建设银行的 “ 方圆 ” 特性。方 ,代表着严格、规范、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通。图形右上角的变化，形成重叠立体的效果，代表着 “中国 ” 与 “ 建筑 ” 英文缩写，即：两个 C字母的重叠，寓意积累，象征建设银行在资金的积累过程中发展壮大，为中国经济建设提供服务。图形突破了封闭的圆形，象征古老文化与现代经营观念的融会贯通，寓意中国建设银行在全新的现代经济建设中，植根中国，面向世界。标准色为海蓝色，象征理性、包容、祥和、稳定，寓意中国建设银行象大海一样吸收容纳各方人才和资金。 （二） V I基本系统要素设计方法与技巧1品牌名称设计品牌名称设计应表现出企业性质、
9、事业内容、理念、规模、产品特征等企业的基本形象特点。如果品牌名称与企业的理念精神、经营实态不符，就会失去符号的指称意义，即所谓 “ 名不副实 ” 。 品牌名称设计的基本技巧：品牌名称设计应注重文化意蕴。 品牌名称设计应注意选择吉祥字眼，避免出现不吉祥的字、词及其谐音，否则在拓展市场的时候容易受阻。品牌名称设计不可哗众取宠，取 “ 怪名 ” 。总之，品牌名称应当是音、形、意的完美结合，应达到好认、好读、好记、好看、好听的效果，使其易于广泛传播。 2标志设计标志是企业 (产品 )精神内涵的形象表达，即运用特定的造型、图案、文字、色彩等视觉语一言来表达或象征某一企业 (产品 )的形象。标志分为企业标
10、志和产品标识两种。企业标志是从事生产经营活动的经营实体的标志；产品标志是用以区别不同生产者和经营者的商品和服务的标志，注册后又叫商标。 （ 1）标志的构思手法表象手法：采用与标志对象直接关联而具典型特征的形象，直述标志的目的。 象征手法：采用与标志内容有某种意义的联系的事物图形、文字、符号、色彩等，以比喻、形容等方式象征标志对象的抽象内涵。 寓意手法：采用与标志含义相近似或具有寓意性的形象，以影射、暗示、示意的方式表现标志的内容和特点。视感手法：采用并无特殊含义的简洁而形态独特的抽象图形、文字或符号，给人一种强烈的现代感、视觉冲击感或舒适感，引起人们注意并使其难以忘怀。 （ 2）企业标志设计的步骤明确设计目的，提出设计预案。 拟定设计要求，落实设计任务。 进行方案评价，确定中选标志。 企业标志定稿，进行辅助设计。 （ 3）标志的表现手法秩序化手法：均衡、均齐、对称、放射、放大或缩小、平行或移动等有规律、有节秦地构成图形，给人以规整感。对比手法：色与色的对比，如黑白灰、红黄蓝等；形与形的对比，如大中小、粗与细、方与园等，给人以鲜明感。点线面手法：可全用大中小点构成，阴阳调配变化；也可全用线条构成，粗细方园曲直错落变化；也可纯粹用块面构成，给人以个性感和丰富感。矛盾空间手法：将图形位置上下左右正反颠倒、错位后构成特殊空间，给人以新颖感。
