1、对 于 企 业 价 值 观 的 分 析 以 阿 里 巴 巴 为 例当 阿 里 巴 巴 收 购 雅 虎 时 , 马 云 曾 明 确 指 出 : “ 有 一 样 东 西 是 不 能 讨价 还 价 的 , 就 是 企 业 文 化 、 使 命 感 和 价 值 观 。 ” 阿 里 巴 巴 的 厉 害 之 处 在于 把 企 业 文 化 当 真 , 认 真 执 行 。公 司 的 文 化 和 价 值 观 用 来 弥 补 制 度 的 不 足 , 而 文 化 和 价 值 观 本 身 是需 要 制 度 来 保 障 的 。 阿 里 巴 巴 最 独 特 的 是 把 文 化 和 价 值 观 纳 入 考 核 , 季度 考
2、核 有 50 的 业 绩 是 和 文 化 与 价 值 观 紧 密 相 连 的 。阿 里 巴 巴 的 价 值 观 名 字 很 特 别 , 叫 六 脉 神 剑 。 分 别 是 : 客 户 第 一 、团 队 合 作 、 拥 抱 变 化 、 诚 信 、 激 情 、 敬 业 。 其 中 三 剑 是 做 人 的 : 诚 信 、激 情 和 敬 业 , 是 基 础 ; 二 剑 是 做 事 : 团 队 合 作 、 拥 抱 变 化 , 它 是 中 间 力量 ; 而 剩 下 的 一 剑 , 则 刺 中 要 害 , 点 名 方 向 , 说 的 是 “ 客 户 第 一 ” , 这个 是 六 脉 神 剑 最 深 功 力
3、所 在 。在 企 业 发 展 的 过 程 中 , 价 值 观 对 阿 里 巴 巴 的 作 用 主 要 体 现 在 以 下 三个 方 面 。在 引 导 战 略 方 向 上 , 第 一 阿 里 巴 巴 坚 持 公 司 的 所 有 战 略 、 策 略 都 源于 价 值 观 。 从 这 里 可 以 看 出 价 值 观 对 阿 里 巴 巴 的 重 要 性 。 第 二 坚 持 跟 着使 命 走 , 让 经 营 管 理 的 各 个 模 块 都 向 着 价 值 观 引 导 的 方 向 发 展 。 比 如 盈利 模 式 上 , 坚 决 不 给 回 扣 。 他 们 将 这 些 钱 、 这 些 精 力 投 入 到
4、开 发 更 好 的产 品 , 帮 助 客 户 拉 更 多 买 家 上 。 以 客 户 第 一 , 帮 助 客 户 发 展 , 让 天 下 没有 难 做 的 生 意 。在 聚 拢 优 秀 人 才 上 , 阿 里 巴 巴 的 价 值 观 管 理 通 过 招 聘 、 培 训 、 考 核三 个 模 块 围 绕 着 人 来 进 行 的 。 其 一 , 在 招 聘 环 节 , 运 用 价 值 观 来 选 择 合适 的 人 。 其 二 , 阿 里 巴 巴 通 过 大 量 的 培 训 来 统 一 强 化 价 值 观 , 注 入 统 一思 想 。 其 三 , 员 工 考 核 中 , 阿 里 巴 巴 把 员 工
5、分 为 三 类 : 猎 犬 , 野 狗 , 小白 兔 。 猎 犬 , 就 是 做 事 做 人 符 合 阿 里 巴 巴 企 业 文 化 , 业 绩 又 好 。 这 是 优质 股 , 是 核 心 ; 野 狗 说 的 是 有 组 织 、 无 纪 律 的 人 , 对 于 他 们 业 绩 再 好 也会 被 淘 汰 ; 小 白 兔 就 是 这 种 符 合 公 司 价 值 观 , 但 业 绩 不 太 好 的 人 , 只 要符 合 价 值 观 , 能 力 是 可 以 培 养 的 。 阿 里 巴 巴 的 绩 效 考 核 体 系 中 , 价 值 观与 业 绩 各 占 50%, 它 的 比 重 是 很 大 的 。在
6、 促 进 业 务 发 展 上 , 体 现 在 业 务 拓 展 与 产 品 优 化 两 个 方 面 。 由 于 阿里 巴 巴 不 但 自 己 讲 诚 信 , 也 希 望 诚 信 能 够 来 为 所 有 的 客 户 创 造 价 值 。 因此 根 据 诚 信 原 则 , 开 发 出 了 诚 信 通 产 品 , 深 得 客 户 认 可 。 在 产 品 优 化 方面 , 以 前 阿 里 巴 巴 生 产 产 品 的 观 念 是 , 五 年 以 后 收 钱 , 他 们 当 时 错 误 的认 为 今 天 搞 得 复 杂 一 点 , 以 后 再 简 单 一 些 就 可 以 收 钱 了 , 结 果 造 成 了 生
7、意 越 做 越 难 。 后 来 产 品 设 计 简 单 化 后 , 客 户 越 用 越 舒 服 , 使 用 客 户 也 越来 越 多 。正 如 我 们 上 面 所 说 , 阿 里 巴 巴 的 价 值 观 可 以 形 象 地 用 “ 六 脉 神剑 ” 概 括 , 那 么 它 又 是 如 何 用 实 实 在 在 的 制 度 和 工 具 来 落 实 的 呢 ?第 一 , 客 户 第 一 客 户 关 系 管 理 。1、 帮 客 户 赚 钱 。 阿 里 巴 巴 客 户 文 化 的 实 质 就 是 帮 客 户 赚 钱 , 帮 客户 成 长 , 然 后 才 是 赚 取 合 理 利 润 。2、 帮 客 户 成
8、 长 。 措 施 一 是 成 立 “ 阿 里 巴 巴 学 院 ” ; 措 施 二 是 推 出了 针 对 中 小 企 业 主 的 “ 魅 力 培 训 学 校 ” ; 措 施 三 是 加 大 服 务 资 源 。3、 为 客 户 思 考 。 马 云 提 出 来 的 阿 里 巴 巴 设 计 原 则 是 , 简 单 。第 二 , 团 队 合 作 团 队 管 理 。1、 唯 才 是 举 。 马 云 对 于 创 业 团 体 18罗 汉 的 管 理 可 谓 是 有 着 独到 之 术 。 马 云 坚 持 用 人 的 原 则 是 唯 才 是 举 。2、 及 时 恰 当 的 处 理 双 方 的 矛 盾 。 马 云
9、提 倡 在 同 事 之 间 团 队 之 间 ,提 倡 开 诚 布 公 , 提 倡 有 话 直 说 , 提 倡 面 对 面 解 决 问 题 , 坚 决 杜 绝 “ 办 公室 政 治 ” 。3、 不 组 “ 精 英 ” 团 队 : 马 云 打 造 团 队 的 过 程 充 分 显 示 了 他 的 用 人之 道 合 适 的 就 是 最 好 的 。4、 大 规 模 的 校 园 招 聘 。 大 学 生 容 易 接 受 新 事 物 , 更 容 易 接 受 阿 里巴 巴 的 公 司 理 念 , 所 以 阿 里 巴 巴 开 始 进 行 大 规 模 的 校 园 招 聘 。5、 强 调 执 行 力 。 在 阿 里
10、巴 巴 团 队 的 管 理 过 程 中 , 马 云 极 度 强 调 执行 力 的 重 要 性 。6、 开 展 “ 整 风 运 动 ” 。 阿 里 巴 巴 的 “ 整 风 运 动 ” 就 是 统 一 思 想 ,灌 输 价 值 观 , 将 没 有 共 同 使 命 感 的 员 工 , 统 统 开 除 去 阿 里 巴 巴 。第 三 , 拥 抱 变 化 创 新 管 理 。1、 让 目 标 灵 动 。 在 组 织 绩 效 方 面 , 除 了 常 规 的 关 键 业 绩 指 标 , 各种 “ 行 动 ” 或 “ 计 划 ” 是 阿 里 巴 巴 挑 战 绩 效 新 高 的 法 宝 。2、 引 进 想 法 。
11、阿 里 巴 巴 这 样 的 全 球 化 公 司 到 一 定 规 模 以 后 , 绝 大部 分 创 新 是 在 企 业 以 外 的 , 所 以 要 购 买 创 新 , 新 的 主 意 , 新 的 资 源 配置 。3、 制 定 阿 里 巴 巴 基 本 法 。 为 了 完 成 102年 公 司 存 在 的 壮 志 , 阿 里 巴巴 建 立 了 一 个 体 系 阿 里 巴 巴 基 本 法 , 这 部 基 本 法 将 会 决 定 阿 里巴 巴 未 来 百 年 走 势 , 将 是 对 阿 里 巴 巴 企 业 文 化 和 战 略 框 架 的 一 次 完 整 总结 。4、 建 立 政 委 体 系 , 做 “
12、人 ” 的 工 作 。 阿 里 巴 巴 的 人 力 资 源 工 作 分为 两 块 , 一 块 叫 做 政 委 体 系 , 一 块 叫 做 职 能 体 系 。 政 委 们 主 要做 “ 人 ” 的 工 作 , 直 接 介 入 考 核 过 程 , 起 到 维 护 考 核 公 正 客 观 和 协 调 分歧 的 作 用 。第 四 , 诚 信 因 材 施 教 。尽 管 价 值 观 考 核 占 绩 效 考 核 的 50%, 但 在 实 际 执 行 过 程 中 , 阿 里 巴巴 几 乎 不 会 因 为 价 值 观 考 核 分 数 低 而 直 接 开 除 员 工 , 除 非 是 越 过 了 道 德底 线 。
13、按 照 “ 六 脉 神 剑 ” 的 标 准 , 阿 里 巴 巴 把 员 工 分 为 三 种 类 型 猎犬 型 员 工 , 小 白 兔 型 员 工 和 野 狗 型 员 工 因 材 施 教 , 针 对 不 同 类 型 的员 工 作 不 同 的 管 理 。第 五 , 激 情 工 作 方 式 独 树 一 帜 。1、 制 定 高 目 标 。 在 阿 里 巴 巴 , 对 业 绩 目 标 的 追 求 体 现 了 马 云 狂 人风 格 。 其 中 最 经 典 的 当 数 是 2002年 的 时 候 马 云 提 出 赚 一 块 钱 , 2003年 的时 候 是 一 天 100万 元 现 金 收 入 , 2004
14、年 是 1天 100万 元 现 金 利 润 , 2005年是 一 天 100万 元 税 收 。 结 果 他 们 真 的 做 到 了 。2、 永 不 言 弃 的 精 神 。3、 快 乐 工 作 , 认 真 生 活 。第 六 , 敬 业 个 人 绩 效 考 核 打 分 制 。在 个 人 绩 效 考 核 方 面 , 阿 里 巴 巴 采 用 5分 制 的 打 分 方 式 , 每 个 季度 、 每 年 对 个 人 进 行 绩 效 评 估 。 在 年 末 制 定 新 一 年 业 绩 目 标 的 时 候 , 会详 细 标 明 不 同 的 业 绩 目 标 对 应 的 分 值 。 在 阿 里 巴 巴 , 基 本
15、 上 没 有 人 能 拿到 五 分 , 就 算 拿 到 4分 也 是 很 难 很 难 的 , 不 仅 意 味 着 12分 的 努 力 , 还 要发 挥 创 造 性 。 在 这 样 严 格 的 打 分 体 制 下 , 员 工 不 得 不 以 敬 业 的 态 度 对 待每 一 个 任 务 , 每 一 个 细 节 。马 云 曾 说 过 : “ 我 们 的 梦 想 是 通 过 发 展 新 的 生 意 方 式 创 造 一 个 截 然不 同 的 世 界 。 ” 这 句 话 可 以 理 解 为 阿 里 巴 巴 的 企 业 愿 景 , 而 所 谓 的 新 的生 意 自 然 指 得 是 电 子 商 务 这 一
16、块 的 内 容 , 阿 里 巴 巴 的 使 命 则 是 “ 让 天 下没 有 难 做 的 生 意 。 ”我 们 说 , 企 业 愿 景 和 企 业 使 命 是 围 绕 着 价 值 观 展 开 的 , 那 么 , 就 阿里 巴 巴 来 说 , 它 们 之 间 又 有 怎 样 的 联 系 呢 ? 还 得 从 六 脉 神 剑 看 。一 、 客 户 第 一 。 就 拿 最 近 的 3Q大 战 来 说 , 腾 讯 的 做 法 失 尽 民 心 ,就 是 因 为 它 不 把 顾 客 利 益 放 在 首 位 , 强 迫 顾 客 。 而 阿 里 巴 巴 如 果 想 实 现自 己 的 企 业 使 命 : “ 让
17、天 下 没 有 难 做 的 生 意 。 ” 就 不 得 不 时 刻 将 顾 客 的 利益 放 在 首 位 , 拿 下 最 难 应 付 的 顾 客 , 才 使 这 句 话 有 了 一 个 实 现 的 基 石 。二 、 团 队 合 作 。 这 主 要 要 求 团 队 成 员 能 有 主 人 翁 意 识 , 积 极 参 与 ,分 享 业 务 知 识 和 经 验 ; 主 动 给 予 同 事 必 要 的 帮 助 ; 善 于 利 用 团 队 的 力 量解 决 问 题 和 困 难 。 这 一 条 可 谓 是 对 企 业 自 身 的 一 种 进 修 , 只 有 让 企 业 不断 地 成 长 , 不 断 的 发
18、 展 , 才 能 更 好 的 实 现 自 己 的 企 业 愿 景 和 使 命 。三 、 拥 抱 变 化 。 迎 接 变 化 , 勇 于 创 新 , 阿 里 巴 巴 的 企 业 愿 景 “ 通 过发 展 新 的 生 意 方 式 创 造 一 个 截 然 不 同 的 世 界 ” 本 身 就 是 一 种 对 传 统 经 营方 式 的 变 革 , 这 种 变 革 方 式 需 要 顾 客 在 相 当 长 的 一 段 时 间 内 从 适 应 到 过渡 , 因 此 阿 里 巴 巴 本 身 就 必 须 对 这 种 变 化 更 快 的 适 应 , 才 能 更 好 的 介 绍给 顾 客 。 因 而 对 于 阿 里
19、巴 巴 而 言 变 化 是 非 常 重 要 的 , 也 正 是 对 其 愿 景 的支 持 。四 、 诚 信 。 诚 实 正 直 , 言 出 必 践 和 其 企 业 使 命 是 有 必 然 联 系 的 , 诚信 的 企 业 才 能 细 水 长 流 , 不 诚 信 只 会 让 生 意 越 来 越 难 做 , 又 谈 何 实 现其 “ 让 天 下 没 有 难 做 的 生 意 ” 这 样 的 企 业 使 命 呢 ? 由 此 可 见 , 诚 信 是 完 成企 业 使 命 的 保 证 。五 、 激 情 。 事 物 的 发 展 是 一 个 螺 旋 式 上 升 的 过 程 , 是 前 进 性 和 曲 折性 的
20、 统 一 。 而 变 革 必 然 面 临 的 新 旧 力 量 此 消 彼 长 、 争 斗 交 锋 的 过 程 。 如果 不 能 对 未 来 充 满 信 心 , 具 备 不 放 弃 的 精 神 , 必 然 会 被 一 时 的 挫 折 所 打倒 , 中 途 放 弃 , 就 无 法 实 现 其 企 业 愿 景 , 因 此 这 点 也 是 其 企 业 愿 景 支柱 。六 、 敬 业 。 专 业 执 着 , 精 益 求 精 。 这 是 对 专 业 技 能 的 要 求 和 工 作 质量 的 保 证 。 归 根 到 底 是 确 保 企 业 生 命 力 的 源 泉 , 它 间 接 地 影 响 和 保 证 了企 业 的 愿 景 及 使 命 。通 过 对 阿 里 巴 巴 六 条 价 值 观 的 一 一 分 析 , 我 们 不 难 发 现 其 价 值 观 与 企业 愿 景 和 使 命 之 间 的 关 系 可 谓 环 环 相 扣 , 相 辅 相 成 。