1、大学生基本礼仪,礼仪规范,片断一：课堂早餐,某日清晨，上课铃声刚刚打过，前一位同学左手面包，右手酸奶，疾步走入教室，准备在课堂上开餐。而后一位同学左手一个咬了一口的包子，右手一袋热乎乎的豆浆，准备将早餐进行到底。当老师上课时，教室里弥漫的是一股包子味、煎饼味，甚至还有人发出咀嚼声。,片断二：姗姗来迟,某节课上，全体同学正认真听讲，突然，一人推开前门走入教室，顺手一关门，门“砰”的一声。只见那同学，慢悠悠地寻找合适的位置，却不知他已严重影响了课堂秩序，因为此时已经上课近十分钟了。,片断三：铃声交响曲,某班正在上课，突然，教室中响起了“喂，有电话了，喂，有电话了，”搞怪的童声立即引起了哄堂大笑。,
2、一、礼仪的含义,礼的本意是：敬奉神明。今天的礼仪通常表示在正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的礼仪。,二 你的形象价值百万,个人形象可以真实地体现他的个人教养和品位；个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实的展现了他对待交往对象所重视的程度；个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。那么，个人形象靠什么来体现呢？当然是个人的仪表及言谈举止。,一完善个人形象,讲究礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系到个人的形象。个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范，因此学习礼仪，运用礼仪，无
3、疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度。,小节的象征,一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是
4、极好的介绍信吗？”,见面的礼仪,问候：因地因人而异1、问候语：简洁、传达尊重和友好1）初次见面 2）与熟人见面2、禁忌1）程式化问候语言 2）敷衍了事或戏弄对方 3）涉及到个人隐私或个人禁忌握手1、注意顺序：女性、主人、年长者、地位高或知名度大的人2注意细节,三、仪态礼仪,具体要求：1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、优美、典雅2）稳重的座：“坐如松”，端正、稳重、温文尔雅3）优雅的走：“行如风”，正确，优雅，轻盈，有节奏感4）得体的蹲适当运用：手势：目光：表情,女性优雅的坐姿,（1）款款走到座位前，先退半步然后坐下，坐椅面、的一半或2/3。（2）如穿裙子入座时，应清理一下裙边，将裙子后片向
5、前拢一下，以显得端庄娴雅。（3）入座时，双膝应并拢并微微分开，切忌叉开两腿或跷起二郎腿或不停地摇腿。（4）坐沙发时要求腰伸直，两腿垂地微内收，背部不要靠沙发背。,姿态,3、走姿行走时，头抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿伸直，腰放松，脚幅适度，脚步宜轻而富有弹性。4、蹲姿1、适用情况（1）整理工作环境（2）给予客人帮助（3）提供必要服务（4）捡拾地面物品（5）自己照顾自己2、标准蹲姿 高低式,四、语言礼仪,1交谈时要礼貌 见面问候 多使用敬语 诚实热情2语速 、音质和声音是传递信息的符号 发音正确、清晰易懂 语速适当、语调动人3词能达意，通畅易懂
6、 选词恰当 慎用方言4避免一些无意义的口头禅5不要以自我为中心6让对方把话说完7 微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。,礼仪小故事,美国汽车公司的巨头福特公司，它的总裁福特大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他一同应聘的三四个人都比他学历高，当前几个人面试之后，他觉得自己没希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进门，他发现地上有一张废纸，便弯腰捡了起来，并顺手扔进了纸篓里。然后才走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”董事长说：“很好，很好！福特先生，你已被我们录用了。
7、”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了？”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见”大事，而看不见小事。你的眼睛不仅看见了小事，而且你的文明行为给我们留下了深刻的印象 。”福特就这样进了这家公司，并成为了总裁，而且使美国汽车产业在世界占居鳌头。,自我介绍（重点）,1、方法：1）寻找适当的机会：2）真诚而谦恭的态度：3）根据不同的环境，运用不同的方法2、内容：姓名+单位+职业（职务）3、注意：措辞、礼仪环节,表达感谢的礼仪,理应对所有帮助过你的人表示感谢感谢因真心实意，发自内心感谢时，通常加上被感谢者的称呼感谢时，注意对方反应感谢
8、时，体态相呼应感谢要及时,五、其他礼仪,电话礼仪1三要素：1)时间和空间的选择：2）通话的态度：3）通话的内容2接电话1）铃响不过三声：2）不随便让人代接电话：3）自我介绍：5）中断：6）拨错：7)外人在场3办公室礼仪1、要求：遵从一般礼仪，高效务实2、禁忌1）冷面面对：2）谈笑风生：3)乱动他人物品：4）公物私用、办理私事：5）不按规范操作办公设备。,城南学院学生干部基本礼仪,文明基本用语“你好”或“您好”初次见面或者当天第一次见面时使用。清晨（10点以前）可以使用“早上好”“您早”等，其他时间可以使用“你好”或“您好”。“对不起，请问”当向别人询问时使用，态度要温和且要有礼貌。“让您久等了
9、，抱歉！”无论对方等候时间长短，都应该向对方表示歉意。“麻烦了，请您”当你需要别人帮助你或者你需要别人做什么事的时候使用，态度要温和且要有礼貌。“不好意思，打扰一下”当需要打断对方或者其他人谈话的时候使用，要注意语气和缓，声音要轻。“谢谢”或者“非常感谢”对他人所提供的帮助和支持，都应该表示感谢。“再见”向别人道别的时候使用。,一办公室接待的一般程序,客人来访时使用语言：“您好！”“早上好”等。处理方式：马上起立，目视对方，保持微笑，握手。询问客人姓名使用语言：“请问您是”，“请问您贵姓？请问您找哪位？”等。处理方式：必须确认来访者的姓名：如对方递送名片，应该鞠躬双手迎接，仔细看清楚后重复名片
10、主要内容，如“您是*”客人找某人时处理使用语言：在场时，对客人说“请稍等”；不在时，对客人说“对不起，他（她）刚刚出门了，请问您有什么事吗？可以找其他人或者需要留言吗？”等处理方式：尽快联系客人要寻找的人；如客人要找的人不在，询问客人是否需要留言或者转达，并详细做好记录送茶水客人来访都应主动泡茶。使用语言：“请喝茶”，“请慢用”等。处理方式：保持茶具清洁，摆放是要轻。送客使用语言：“再见”或“慢走”等。处理方式：表达出对客人的尊敬和感激之情，道别时，握手，招手或者鞠躬。,二办公室接电话的一般程序,电话铃响起电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。应该尽量缩短通话时间，在最短的时间里把要讲的事情讲
11、清楚。通话结束，要等对方先挂电话。接听电话用语您好，城南学院学工部，请问找哪位？我是，请问您对不起，您拨错了电话号码。请拨电话号码不要客气。需要我留言吗？对不起，请讲慢一点。请再说一遍。请稍等一下，我查找一下。老师外出了。刚才电话断了，很对不起。再见！选择恰当的时间打电话若无紧急事情，选择以下时间给上级老师打电话：工作日早上7点以后节假日9点以后三餐时间晚上10点以前办公室电话在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。,尊敬师长的礼仪形式,学生对教师应该虚心诚实，言行有礼，在行动上应按规范认真去做，早晨进校见到老师，不管是否给自己代课，均应行礼问早、问好。平日在校园内与老师相遇，亦应打
12、招呼问好，如环境狭窄（楼道、走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。 在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机.对老师讲述的内容有异议时，最好下课后单独找老师交换意见，共同探讨。若非提不可时也要注意场合和方式。态度要诚恳，谦虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影响授课计划。,社交礼仪,任何人都不是万能的，你没有什么都要知道的义务，所以要懂得坦然。要学会换位思考，视人若己。不要去试着去说服别人。不要劝说别人。不要误以为他人反应不佳后心情不好一定是冲着你来的。当你给他人造成不便时，先道歉再重申你的目的。记住，倾听意味着提出聪明的问题。能否重视交际中的细节，直接关系到交往的成就。,
