1、上机操作考核试卷考试时间 90 分钟考生姓名： 淘宝 ID： 准考证号：1、阿里旺旺： 1、 考题一： 请各位学员设置旺旺个性签名为：“新货上架啦！欢迎亲们选购，祝购物愉快！” ，并将设置完成后的截图贴在考试结果里。考试结果：2、 考题二： 请各位学员设置自动回复：“你好，我是客服*(将此处*号改为自己的淘宝 ID)，咨询太多，回复比较慢望谅解。本店商品均有现货，亲可以使用购物车直接购买，祝亲购物愉快！” 考官向学员群发信息“时间到！” ，即可见学员回复“（自动回复）你好，我是客服*(自己的姓名)，” ，然后，请学员将旺旺对话框里的自动回复 截图贴在考试结果里。考试结果：3、 考题三： 请各位
2、学员设置快捷短语：“非常抱歉，我们店里不议价的哦，但现在正推出促销活动，一次性购物满 200 元即可免邮费，还有精美小礼品赠送，亲可以再去挑挑看。 ”设置完成后，通过用旺旺截图将结果发给考官，并把设置页面的截图贴在考试结果里。 考试结果：下面的题在第 13 页二、商品发布： 考核题目：请各位学员上架 W501、W502 两件商品，并根据以下要求进行发布，商品信息详见考核素材资料 ，发布成功后，将商品链接填写在考试结果里。要求：1、 上架的商品属性选择完整、正确，商品货号、规格、介绍、附加说明等信息完整无误，图片能够正常显示，插入链接可以正常使用，宝贝描述模板没有变形，无乱码。2、 设置运费模板
3、：快递江浙沪 6 元，港澳台 40 元，东三省 18 元，湖北、湖南、江西地区 12 元，其他地区默认运费为 10 元。EMS 为全国 23 元。3、 商品的标题开头注明考生的姓名。考试结果：三、在线接待： 请仔细查看刚刚发布的商品，了解商品的销售属性，准备接待买家咨询。考题一：此环节以购买 W501 及 W502 两件商品为例，由考生扮演网店客服，考官扮演买家，考核在线接待能力，考核结束后将旺旺交流的聊天截图贴到考试结果里。要求：学员根据买家的疑问提供咨询，按照店铺规定和淘宝规则清晰准确的回答买家，店铺规则及优惠折扣标准等信息都在商品的宝贝描述中，不允许抄袭别人的答案，如有发生此类情况，全部
4、做零分处理。1、 体现对店内商品、优惠政策、售后服务、发货细节及淘宝规则的了解程度。2、 正确使用旺旺表情。3、 接待流程规范，态度亲切，有礼貌。4、 能够准确理解和回答买家提出的问题。5、 不空许承诺。考试结果：考题二：此环节考生将聊天记录导出后在线发给考官。四、物流部分： 1、考题一： 请学员填写快递单，包含姓名、地址、电话、商品货号、数量和、颜色、备注等收件信息，发件人以自己为例，收件人信息为考官拍下商品后的后台收货信息，待考核结束后将快递单随试卷一起上交给考官。2、 考题二： 请学员编写一段发货通知，内容包含发货时间、快递公司名称、查询网址，发货单号、签收提醒及祝福等内容，编写完毕后用旺旺发送给考官，并将旺旺截图贴到考试结果里。考试结果：五、考核评分：考试完毕后，学员将商品发布的截图和快递单作为考试附件，随试卷一起打包交给考官，文件夹以学员的名字来命名和区分。考官根据试卷完成情况，参照“网店客服上机考核表”来评定学员得分，在规定时间内未完成的计 0 分，部分完成或部分错误则按实际错误比例来评分。
