1、行政部 2012 年度培训计划行政工作是组织正常运营的重要保障，行政人员的综合素质、专业能力是行政工作有序、高效进行的前提。随着组织现阶段发展的需要，对行政人员提出更高的要求。组织内部学习是员工获取知识、提升自我的有效途径，因此，在行政部，组建学习小组，开展员工培训活动，显得尤为重要。一、 培训的目的1.通过培训活动，使员工对组织架构、业务单元有一个直观的认识和了解，加强部门员工与业务单元的联系，深刻了解并最大化地满足业务单元需求，提升行政工作与业务单元需求匹配度；2.通过对先进的管理方法、理念的学习，提升行政体系人员综合素质，提高工作效率，实现向系统管理乃至可预见的规划管理级水平的跨越；3.
2、了解掌握职业基本礼仪知识和规范，提升行政管理人员的职业形象和职业素养。在员工中树立良好形象，提升员工满意度。同时，对于外部供应商，树立良好的企业形象。二、 培训范围此次培训活动针对行政部的全体员工，主要围绕业务层面、职业性、商务性三个方面进行培训。三、培训方式 培训方向与方法的适用性课程培训方式业务层面 职业性 商务性讲授法 小组讨论 业务会议 案例研究法 角色扮演法 E-learning 读书活动 1.讲授法：属于传统模式的培训方式，指培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。此培训方法对培训讲师有较高的要求，学习效果易受培训师讲授的水平影响；
3、讲师来源：外聘讲师，公司内部讲师，领导。2.小组讨论：此培训方法要求每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标；要使受训人员对讨论的问题发生内在的兴趣，并启发他们积极思考； 优点：讨论过程中，信息可以多向传递，知识和经验可以相互交流、启发，取长补短，有利于学员开阔思路，加深对知识的理解，促进能力的提高。缺点：运用时对培训指导教师的要求较高；讨论课题选择得好坏将直接影响培训的效果； 3.业务会议：业务会议也是一种良好的培训方式，业务会议一般会涉及到部门阶段性目标及实现方式，当参会人员对本部门、本组及自身岗位的工作目标、实现方式进行充分讨论时，参会的每一个人如果端正态度，便可从中学习到
4、很多东西。业务会议还会涉及上一阶段业绩佳和业绩差的总结，请业绩佳的小组介绍绩效优的经验，请业绩差小组总结经验教训，每一个参会人员都会总经验和教训中受益。此外，领导在业务会议的讲话，会涉及公司制度、自身管理理念和策略方法，与会者也会从中受益。4.案例研究法：指为参加培训的学员提供员工或组织如何处理棘手问题的书面描述，让学员分析和评价案例，提出解决问题的建议和方案的培训方法。目的是训练他们具有良好的决策能力，帮助他们学习如何在紧急状况下处理各类事件。案例研究法通常是向培训对象提供一则描述完整的经营问题或组织问题的案例，案例应具有真实性，不能随意捏造；案例要和培训内容相一致，培训对象则组成小组来完成
5、对案例的分析，做出判断，提出解决问题的方法。随后，在集体讨论中发表自己小组的看法，同时听取别人的意见。讨论结束后，公布讨论结果，并由教员再对培训对象进行引导分析，直至达成共识。 优点：学员参与性强，变学员被动接受为主动参与；将学员解决问题能力的提高融入到知识传授中，有利于使学员参与企业实际问题的解决；教学方式生动具体，直观易学；容易使学员养成积极参与和向他人学习的习惯。 缺点：案例的准备需时较长，且对培训师和学员的要求都比较高；5.角色扮演法：指在一个模拟的工作环境中，指定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。这种方法比较适用于训
6、练态度仪容和言谈举止等人际关系技能。6.E-learning：选取 E-learning 课程，分配权限让大家自主学习，也可以集中大家一起学习。7.读书活动：这是一种成本小，效果正面的培训方式，一方面可以使员工从读书中学到知识和技能，另一方面，可以提升员工自我学习能力，由被动学习向自我主动学习方向转变。建立行政部图书馆，定期指定人员进行图书阅读，并将读书的心得体会与大家进行分享；四、 培训课程设置2012 年度行政部培训方案序号 项目 培训内容 受训对象 目 的 培训方式 培训时间 考核方式 成果物 提交时间公司业务结构介绍 部门全体员工了解公司组织架构，对各业务单元有一个直观认识和了解讲授法
7、/音频 仅作初步了解，不设置考核标准 行政部各组职能介绍 部门全体员工对行政部各组工作内容、职责有一个认识和了解讲授法/领导及各组组长仅作初步了解，不设置考核标准 问题分析判断与解决 部门全体员工让员工学习解决问题的思路与方法 讲授法 分析工作中存在的问题，并运用鱼骨图分析方法进行原因分析，并制定解决问题的方案及最后执行情况反馈。针对工作中的问题，运用鱼骨图方法，拟定解决方案，形问题解决方案报告培训后一周内执行能力培训 部门全体员工 提高员工的执行能力 针对自己的工作，拟定具体的实施方案，以保证工作目标按期完成1 业务培训时间管理 部门全体员工 提高员工时间管理能力 讲授法 制定日常工作时间表
8、 培训后一周内目标管理 部门全体员工 提高员工目标管理能力 在培训之后，为自己制定一个目标，并在约定的时间检验目标达成情况，并总结形成报告报告 培训后一周内每小组年度工作目标执行情况讨论小组成员了解小组年度计划执行进度和具体改善方案小组讨论 季度讨论后形成小组讨论报告，报告内容包括计划执行情况，当前存在的主要问题和具体改善措施及季度工作检验标准。季度业务会议讨论 部门全体员工对各组年度计划执行情况进行季度总结，了解各组工作进度业务会议 季度进行经验总结，对本组存在问题进行分析，提出具体改善方案小组讨论总结报告 培训后一周 内书目阅读分享 部门全体员工提升员工自主学习能力，锻炼员工 PPT讲解能
9、力。读书活动 双月度以组为单位，每月阅读 1 本书，由组员对书进行部分划分，并制作 PPT，在分享时负责自己部分的讲解，并将PPT 存在行政部资料库，形成行政部的知识资产。PPT 课件 培训后一周内客户服务行为准则 全体员工通过本课的学习，使员工认识到，要更多地关注客户的需求、感受E-learning 根据自己服务的客户，撰写接待客户标准术语，以体现自身素养和工作的职业性。客户服务标准术语 培训后一周内职业礼仪培训 部门全体员工 培养良好的行为习惯 2职业化培训5S 管理 部门全体员工 提高 5S 管理水平 工位 5S 管理 培训后一周内3商务性培训高级商务礼仪 部门全体员工 使员工了解商务礼仪 讲授法 读书分享书籍：供参考1.战略地图；2.平衡记分卡；3.孙悟空是个好员工；4. 六顶思考帽 ；5.第五项修炼。五、 培训课程安排行政部 2012 年度进行 7 轮培训活动，每双周进行一次，课程安排如下：建立行政部知识资产库，将形成的报告、PPT 课件储存至资产库，作为员工的学习材料。在年度培训工作结束后，对 2012 年度培训工作做总结性报告，总结培训工作中经验和不足，建立更为完善培训体系架构，力争以总部行政部培训模式为样本，以指导各平台行政体系开展培训活动。
