1、,BEI在面试中的应用,行为事件访谈（BEI）,哈佛大学的心理学教授麦克利兰（ David CMcClelland）最早在研究中创造了行为事件访谈法Behavioral Event Interview，用一些结构化的问卷对优秀和一般的任职者这两个群体分别进行访谈，然后将得到的结果对照分析，以找出那些能够将两组人员区别开来的特征，以及作为特定职位的任职者必须具备的能力素质特征。BEI方法的主要特点在于通过访谈让员工描述他们在工作中遇到的最具决定性作用的关键事件，比如在顾客服务、鼓励创新、团队合作、处理危机、分析问题等方面遇到的几个成功的和失败的典型事件（一般是各三个），他们在实践中的角色及表现，
2、事件最终的结果如何，影响怎样等等，从中总结出采访对象的思想、情感和行为。BEI要达到相当的信效度，需要准确的效标参照和相当的样本量。,通过BEI分析和确定能力素质的过程,访谈者以轻松的口吻进行自我介绍告知被访谈者访谈的目的和访谈程序创造融洽和谐的谈话气氛,被访谈者描述其在岗位上的实际工作内容、工作关系获得代表性事件的初步信息,以被访谈者讲故事的形式,采集访谈者在岗位上经历过的典型或关键事件,访谈者请被访谈者归纳胜任该岗位所需要的知识、技能、个性等特征回顾、拾遗补漏阶段，对前一步骤地检验与确认,整理访谈记录编写访谈报告,绩优维修人员与一般维修人员BEI,诊断阶段,维修阶段,收尾阶段,优秀维修工,
3、一般的维修工,思考：绩优维修工与一般维修工的素质有什么区别？,能力素质在岗位描述中的体现,岗位 A,学历工作经验工作技能能力素质,级别：3级,团队合作能力,行业知识,3级,具体行为表现,具体行为表现,通用能力素质,专业能力素质,正直诚实,无级别区分,任职资格,二者的区别,人才招聘的方法论-三级分析体系,结合企业环境特性（通用素质要求）,结合岗位胜任力要求（专业素质要求）,整合评估结果,个体特性分析,人岗适合度分析,人组织适合度分析,录用,甄选决策,人岗素质匹配,各种评价方法的运用举例,注：的数量表示该种评价方法适用于评价该特质的程度，最多3颗。,行为面试（BEI）,定义通过访谈者对其职业生涯中
4、的关键事件的行为表现进行深度访谈，显露与挖掘隐藏在冰山下的行为人的素质的一种面试方法。,行为面试法 假设前提 A. 一个人过去的行为能预示其未来的行为 B. 说和做是截然不同的两码事 即行为描述面试要注意了解应聘者过去的实际表现，而不是对外来表现的承诺,开始,结束,2分钟概括 可以象报纸文章的标题一样给你的故事取个名字吗？, 故事是怎么开始的呢？ 故事的最终结果是什么？ 故事中有几个里程碑（阶段）呢？它们是什么？ 故事持续的时间有多长？,里程碑（阶段） 1提问,里程碑（阶段） 2提问,2分钟,里程碑 （阶段）3提问9,这是行为面试吗？,问：如果你成为车间主任，你会通过什么手段提高 产品质量？答
5、：我会这样做：。,过去的行为是未来行为的最好预言！,Mornell 莫奈尔,这是行为描述吗？,我作工作时一直很主动。在我们部门，每个人都尽量努力将工作做好。我相信工作人员应当意识到每个人应当作好几件事。如果在某种情况下，我发现自己能够帮助所在的小组更好地完成任务，或能为小组承担更多的责任。即使没有人指示我去做，我也绝对会主动去帮助。,“团队合作”面试（1）,答：“团队合作很重要啊，在这个社会上你必须尊重他人，和他人融洽共处，一起完成工作，不然你会一事无成的。”,问：“你认为团队合作重要吗？”,“团队合作”面试（2）,答：“这样的事情是很多的，我基本上都是和同事一起完成工作的。我这个人不会和同事
6、发生争执，基本上都是大家一起做，也没有什么矛盾。有时我们也会加班，其实大家在一起都还是比较愉快的。 ”,问：你平时与同事一起完成工作的机会多吗？ 你们合作得怎么样？,“团队合作”面试（3）,答：“还是在今年五月份的时候，当时我和我的一个同事在编写一个应用软件时，发生了一些不同的看法。应该说是在一个算法的实现上应该怎么做，我们两个意见不一样，当时时间特别紧，应该还是大概还剩十天的时间就要给结果了。但是就因为那个问题，我们吵了三天，就是什么事也不干，就吵，这个问题应该怎么做。吵了三天，吵了没有结果的时候，就在我们那个学校里面，环境也比较好，就兜一圈，再回来就接着吵。我觉得象这种做事情肯定会有意见不
7、一致的，而且争论也是有必要的，争论的结果是可以找到最好的办法。最后好象不是我们两个原始的意见，最后好象还去过图书馆，还看过一点东西，可以说最后还是一起做出来的吧。,问：“你在工作中与同事发生过冲突吗？你当时是怎 么做的？” 或 “描述一次你与同事一起完成某项工作的经历。”,你应该怎么问, 你要发掘,10,STAR行为访谈技术,Situation,ActionResult,当时的情况怎样?是什么原因导致这种情况发生的?您在当时情况下的实际想法、感受,如何？您当时希望怎么做？Task您对当时的情况有何反应?您实际上做了或说了什么?你都采取了什么具体的行动,步骤?请描述您在整个事件中承担的角色?事件
8、的结果如何?产生了什么样的影响?您得到了什么样的反馈?11,注意问题问问题时，尽量避免引导被访谈者进入抽象化的思考,为什么您这样做？更适当的问题是“您当时的想法是什么？”,问问题时，避免问引导性的问题,所以，您极力要影响他改变态度，是吗？更适当的问题是：“您当时对他说了些什么？”,避免出现“我们”,“我们当时做出了决策？”适当的问题是“我们是指谁？具体到您，当时做了什么”,避免“假设性”表述,如果当时他丌跟我们去的话，我将？适当的问题是：“能否给我一个实例，在这种情冴下，您是怎么做的？,避免“一般性”“模糊性”表述,“一般来说， ，通常我会”适当的问题是：“您当时具体做了什么？”,12,有效数
9、据 Vs 无效数据,有效数据主角是“我”特定的行为自发的想法事件发生当时的想法、行动和感受具体的行动,无效数据 主角是“我们” 一般的情况 如“我通常会这么做” 被访谈者所引导的回答 对过去事件的现在感受 模糊的总结13,TBEI示例：针对素质要求设计的相关问题进行招聘甄选或已明确素质项的评估, 责任心,“当你的工作因为种种原进展不下去时，你是怎么处理的？ ”, 团队合作,“请讲一个你配合他人将工作完成的例子 。”, 创新精神,“你曾经尝试用过新的方法来完成你的工作或学习吗？能详细描述一下吗？”, 积极进取,“请讲一个故事证明你喜欢做一些挑戓性的工作或参加挑战性的活动 。”, 团队领导,“你是
10、否领导过一个团队呢？能具体描述其中的职责吗？ ”, 学习精神,“你可以讲个关于你自己如何不断学习，不断提高自己的例子吗？ ”,14,针对素质要求进行提问，在被访者讲述的故事中发现有效数据,假如我们事先确定了以下四个素质要求责仸心、团队合作、创新精神、积极迚取则根据我们实现设计的素质相关问题，可进行有针对性的TBEI (Target BEI),积极进取：“请讲一个故事证明你喜欢做一些挑戓性的工作戒参不挑戓性的活劢 。”故事410分钟,责仸心：“当你的工作因为种种原因迚展丌下去时，你是怎么处理的？ ”故事110分钟,团队合作：“请丼一个你配合他人将工作完成的例子 。”故事210分钟,创新精神：“你
11、曾经尝试用过新的方法来完成你的工作戒学习吗？能详细描述一下吗？”故事310分钟,15,行为面试案例,面试官：“请介绍你一次成功的销售经历。”应试者陈小姐：“那是前年7月份，我了解到华北省移动局要采购一个计费系统，我立刻订好车票连夜赶了过去，结果是发现我们竞争对手的业务代表已经在那趴了一个多月，上上下下做了很多工作，这个项目牵扯到省局和移动局的很多部门，有局长、主管的副局长、计费中心的主任、科技处和计划处。于是我打电话给我的经理汇报，经理说如果没什么机会就回来算了，可我不愿白来一趟，做不成生意认识几个朋友也好。”面试官：“然后你怎么做呢？”陈小姐：“我就一个部门一个部门地去拜访，所有相关部门的人
12、我都见过了，通过与他们的交谈中我发现，这个项目的关键人物局长还没作明确表态，所以我立刻去拜访局长。”面试官：“你是怎么发现的呢？”陈小姐：“”面试官：“局长见到没有？”陈小姐：“见不到，局长出差了。我就去了办公室，问局长去哪里出差了。办公室的人告诉我他今天去了北京。我要到了局长住的宾馆的名字”面试官：“哦”陈小姐：“我立即打电话告诉我们公司的老总，说局长在北京，请老总一定要想办法接待一下。然后我打电话到这个酒店，请酒店送一束鲜花和一个果篮到客户的房间，写上我的名字，我付账。第二天，我就乘最早的飞机回了北京。到了北京之后，我立刻就给老总打了一个电话。老总让我赶快来宾馆。我让出租车直接从机场开到了
13、宾馆。我进入大堂，正要打电话，发现我们老总正和一个中年人在一起喝咖啡。原来，我打电话的当天，老总就去宾馆拜访了局长，并约局长在开会的空闲去公司参观。我到了之后，老总正来接局长。”,案例研讨,面试官：“然后呢？”陈小姐：“局长对我们公司印象非常好，当天晚上，我们请局长去看了话剧，当时北京正在上演老舍的话剧茶馆，局长非常喜欢。”面试官： “你为什么请局长看话剧？”陈小姐： “我在当地与客户谈的时候，就留意局长的兴趣，他们告诉我局长是个戏剧迷。而且一起看话剧又算不上腐败，局长就接受了。话剧结束时，老总建议在当地做一个计费系统的技术交流。到时请局长露个面。局长很痛快地答应了。一周以内，老总亲自带队到了
14、当地，局长也很给面子，亲自将所有相关部门的有关人员都请来一起参加了技术交流。老总后来告诉我，当他看到这么多人来参加，他就预感到这个项目有戏。”面试官： “你没去？”陈小姐：“当时我正在做另外一个项目，客户的技术小组在北京。况且，我们老总去了，什么都能搞定，要我干什么。后来我又去了一次，第三次去就签合同了。我个人只用了5天时间就把项目拿了下来。”面试官：“如果当时办公室的人不告诉你局长在北京的话？”陈小姐：“只要和办公室的人熟悉就行了，一点儿都不难。我的每个重要客户主要领导的行程都在这里了。我对客户的行程清清楚楚。”她打开手中的记事本给主考官看。主考官接过来一看，果然，密密麻麻地记了很多名字、时间和航班。,行为面试案例（续）,案例研讨,影响力,定义：说服或影响他人接受某一观点，采用某一议程，或从事某一具体行为的能力。,关系建立,定义：指能创立一个人际关系网络的能力，这个网络对于信息搜集、分享以及完成工作目标有用。,收集信息,定义：由于潜在的好奇和愿望趋使想对某些事、人或问题有更多的了解。即采用超出惯例或需要的办法达此目的。可以包括“挖出”信息或强压出确切的信息；通过提出一系列问题去分析矛盾，或为将来更大的机会、零散信息采取对情况非集中式的“扫描”方法。（这人是否作出超常行为去索取信息？）,16,Thank you!,
