1、团队建设,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,蚂蚁军团！,动物界弱肉强食的竞争法则告诉我们，个体的弱小没有关系，只要能够团结起来、精诚合作，就能够形成强大的合力，战胜一切困难！,楚汉争霸，刘邦取胜吾能用之，（张良、萧何、韩信），此吾所以取天下者也。,刘邦的胜利，是团队的胜利。刘邦建立了一个人才各得其所、才能适得其用的团队；而项羽则仅靠匹夫之勇，没有建立起一个人才得其所用的团队，所以失败是情理之中的事。,所以每一个成功人物，都依托着一个成功的团队。英雄寓成功于团队
2、之中，时代需要英雄，但更需要伟大的团队。,2010年南非世界杯，带给我们太多的惊讶：,上届亚军法国队对阵弱旅乌拉圭队，在11人打10人的情况下，被乌拉圭队0-0逼平，没能在对手身上拿到3分，随后又以0-2惨败给墨西哥，两场球赛后，一球未进。,拥有世界上身价最贵的C罗的葡萄牙队表现也让广大球迷失望，在俱乐部风生水起的C罗来到南非后眼里似乎只有球门，这让队友一次次精妙的跑位变成徒劳，同时也让他在球队的领袖地位大打折扣。,阿根廷止步八强，遭德国4-0屠杀，他们却拥有最锋利的“六大前锋”组合，个人能力算得上世界一流。,巴西队走了，1/8突然倒在了荷兰人的脚下，很多球迷无法接受五星巴西为何就这样轰然倒下
3、了呢。,无论是法国队、葡萄牙的失败还是阿根廷、巴西的让人失望，其中一个重要的原因就是缺乏团队意识和团队精神，而足球是一个最讲究团队合作的运动项目，缺乏团队意识注定被淘汰。,一、什么是团队？,团=口+才 队=耳+人 团队=口+才+耳+人 口=沟通 耳=聆听 才=知识 人=基本因素,二、团队构成的五要素：5 P,Purpose目标 People 人Place 定位Power 权限Plan 计划,什么是团队？,团队就是一群人？,（一）团队的内涵团队是为了一个共同的目标而一起努力的一群人。,构成团队四要素：（1）具有共同的目标（2）成员之间互相依赖（3）团队成员有归属感（4）共同承担责任所以管理学家罗
4、宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。,团队内的成员在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上交互影响，在行为上有共同的规范。,团队是由一些具有互补技能、愿意为共同的目的、业绩、目标和方法而相互承担责任的两个或以上的人组成的群体。,在心理上相互认同、相互信任； 在技能上各有优势、相互补充； 在行为上相互作用、相互影响； 在利益上相互负责、相互依存。 为了达到共同的目标而结合在一起的人群集合体。,团队故事,自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第
5、二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。 人们做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。 启示：在团队中失去目标后，团队成员就不知道上何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。,为什么团队如此盛行,众人拾柴火焰高1+1大于2蚂蚁的故事 每一个蚁窝只由一只蚁后（有时会多于一只）、若干工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，它们各司其职、
6、分工明细：如蚁后的任务是产卵、繁殖，同时受到工蚁的服侍；工蚁负责建造、觅食、运粮、育幼等；而雄蚁负责与蚁后繁殖后代，兵蚁则负责抵卸外侵、保护家园，大家各尽所长、团结合作、配合默契，共赴成功。狼的团队协作（例举狼的团队协作）,狼 的 团 队 协 作,合作： 狼过着群居生活，一般七匹为一群，每一匹都要为群体的繁荣与发展承担一份责任。 团结： 狼与狼之间的默契配合成为狼成功的决定性因素。不管做任何事情，它们总能依靠团体的力量去完成。 耐力： 敏锐的观察力、专一的目标、默契的配合、好奇心、注意细节以及锲而不舍的耐心使狼总能获得成功。执著： 狼的态度很单纯，那就是对成功坚定不移地向往。 拼搏： 在狼的生
7、命中，没有什么可以替代锲而不舍的精神，正因为它才使得狼得以千心万苦地生存下来，狼驾驭变化的能力使它们成为地球上生命力最顽强的动物之一。 和谐共生： 为了生存，狼一直保持与自然环境和谐共生的关系，不参与无谓的纷争与冲突。忠诚：狼对于对自己有过恩惠的动物很有感情，也会报答。,团队和群体是相区别： 群体仅仅是量的组合 团队并不是一群人的机械组合，而是捏合，是质的提升例如：美国的“梦之队”，它只是群体，而不是团队,在饭店业中，有两个重要原因需要团队精神：行业要求和客人要求(图9-4)。这些要求由来已久。一般认为，行业经营的目的是最大限度地赢利(降低成本和/或提高价格)，而客人则要求物有所值(造成成本上
8、涨和价格下降)。督导和员工则位于这两项要求之间，而且要满足双方的要求。督导需得到各方面的帮助以协调和满足行业和客人的不同需求。督导可采取的一条成功的并较为轻松地完成自己的职业工作的途径即组成工作团队，以工作团队的力量去有效地满足日常工作中的方方面面，以及有时使督导倍感头疼的不同需求。,图9-4 为什么督导需要团队精神,二、卓越团队的特征,表9-2 有效团队的特征,三、团队类型,正式团队和非正式团队1、正式团队.（1）是指由组织结构所界定的工作群 体。它们是在一个具有明确的共同目标和专门分工,并在有意识的协调体系和固定结构的形态 下，由相互依赖又相互作用的人员组成的群体。（2）特点是：目标明确性
9、、组织结构严密性、 权力强制性、工作高效性、步调一致性、人员替代性等。 2、非正式团队.（1）是指既无正规结构， 也非组织决定的群体，是为满足社会交往需要而出现的。（2）特点是：具有自然形成的领袖人 物、畅通的信息沟通渠道、自然形成、感情密切、凝聚力较强、行为的一致性和相对不稳定性、成员的重叠性、较强的自卫性和排外性、有效的奖惩办法等。,长期共工作团队和短期工作团队特别任务小组(Task forces)这是为了完成某一特定任务而临时组建的群体，一旦任务完成，即行解散。,同一功能和多功能多功能型团队(cross-functional teams): 同一功能：这种团队来自同一个等级,不同工作领域
10、和员工组成,他们来到一起的目的是完成一项任务. 多功能团队：是一种有效的方式,它能使组织内 (甚至组织间)不同领域员工之间交换信息,激发新的观点,解决面临的问题,协调复杂的项目.,受人控制和自我管理自我管理型团队(self-managed work teams): 通 常由10-15个组成,他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任. 一般来説,他们的责任范围包括控制工作节奏,决定工作任务的分配,安排工间休息. 彻底的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员,并让成员相亙进行绩效评估.,酒店中常见的工作团队划分工作团队有各种不同的方式，其中一种划分方式是依据他们的目的或组成。1、 高层管理团队（To
11、p-management team）组织的高层管理团队负责制定使组织取得竞争优势的企业战略，一般由57人组成。高层管理团队建设的重点是团队的多元化，团队成员来自不同的部 门，具有不同的的专业技术、技能和经验。多元化有助于确保高层管理团队作出良好决策所需要的技术背景和资源，还有助于防止盲目从众思想的出现。 2、简单型工作团队简单型工作团队(simple work team)是把有相似技巧的员工组织在一起，以在规定时间内完成所有工作。能够运用简单型工作团队以提高工作效率的督导，常常能得到高层管理者的认可和奖励。3、接力型工作团队所有的饭店业都有各自的接力团队，尽管称呼各不相同。每个员工都是一个或多
12、个接力团队的一员，每个人的工作都对他人起着重要的作用。工作的好坏就像接力赛一样对全队有重要的影响。4、支援团队 提供支持、服务或后勤保障，,(四)解决问题型工作团队组成团队的目的是因为面对的问题非常严重，已超出个人解决的能力范围。问题的起因大多是简单型、接力型或高层型工作团队在行业运营中产生的难题。有时问题的症结难以确定，因此团队的首要任务是要确定问题的起因。采取的方式包括集思广益。列举所有面对的困难，并观察是否可从中找出问题的共性或问题的起因。不论解决问题的团队是固定的还是临时性的，解决问题的过程通常是一样的(参见图9-7)。,第二节 团队建设阶 段与工作方法,卡兹巴赫和史密斯采用与群体发展
13、五阶段模型相似的工作表现曲线来描述团队的全部发展过程,图9-8 团队发展阶段和工作表现曲线,(一)形成组建期“形成”是团队发展阶段中人员的首次聚集阶段。在这一阶段，团队成员关注的是如何能适应团队的工作及自己在团队中的作用。有些成员担心自己能否对团队带来贡献。新成员面对的其他问题包括：(1)我为什么参加此团队？(2)我能否信任团队中的其他成员？(3)团队的规则是什么？(4)团队的重要性是什么？在团队发展的第一阶段，团队成员都在尝试各种习惯做法，他们更为关注的是与其他成员建立关系和“整个团队的构成”，而无暇去顾及考虑团队组建的目的和应完成的工作任务。人际之间的沟通也较为和气，大家都谨慎行事。在团队
14、发展的第一阶段，人们常伴有焦虑的心情，工作效率普遍较低。督导在这个阶段的责任，是设法帮助员工尽快从个体过渡到团队成员。可采取的方法是多样的。有的督导可能会要求团队成员制定自己的行为准则。其他督导鼓励员工起草团队的任务使命指定行政方面的具体步骤 讨论团队议事日程并制定团队会议记录都有助于团队的初始建设。,(二)激荡期“震荡”是团队成员尽力明确团队目标和价值的阶段，各种冲突正是在这一“震荡”期出现的。组建初期礼貌礼仪被打破，团队成员开始在团队中扩大自己的影响力并寻找自己的恰当位置。一些团队成员可能在这一阶段失去原来抱有的幻想，他们放弃了早期的美好憧憬而更为务实地面对现实，并且意识到完成目标的严峻性
15、。此时由于团队的规定还未制定，很可能会出现一两名成员来控制团队活动的局面。团队成员中会出现戒备、试探和相互指责的现象，或是因进展缓慢而灰心丧气。在这一阶段中，团队成员常常自问的问题包括：(1)到底谁是团队的负责人？(2)应如何解决所有出现的问题？(3)如何才能使团队不受部门官僚的影响？(4)为什么团队成员之间互不理睬？,督导在这一工作效率的暂时低谷时应保持冷静，并设法解决各种冲突(但不应压制)，以避免导致更为严重的工作效率下滑或彻底崩溃的后果(此时不妨采取修改团队行为准则的方式)。督导还应鼓励团队成员间开诚布公地沟通交流。对于建设性的言行要认可表扬，并强调团队的总任务和目标，这样督导才有可能引
16、导团队步出震荡期。(三)规范化在“规范化”的过程中，团队成员逐渐度过震荡期而开始以团队面目出现。在这一阶段，团队建立自己的规范准则、经营方式和沟通渠道及行为规范。同时，团队成员更能相互容纳对方，更为了解团队内不同的思维方式和人员特性，成员各司其职，团队的目的和目标更为明确，人们确定了自己在团队中的位置，相互之间的关系更加融洽。团队形成了真正的凝聚力。这时的督导则应逐步减少在团队形成期和震荡期所承担的领导作用，把自己融入团队之中。,(四)运行：执行期在“运行”阶段，团队开始有效地解决问题并积极工作，生产率极大地提高。由于经历了震荡阶段和规范化阶段的各种准备工作，团队成员此时建立了极强的信任感，大
17、家畅所欲言，并避免冲突的发生。此时，由于团队成员能亲眼目睹成功的运营，因此他们更珍视团队的作用。也正在这个阶段，团队成员能得到个人和职业的发展，这时的团队称为“真正的团队”。团队的成员都致力于共同的目标并为此而相互负责。在此基础上，有些团队发展成为卡兹巴赫和史密斯称之为的“成功团队”，即团队成员都“极为关注并承担相互发展和成功的义务”。这类团队能取得惊人的成就。督导在此时的作用是保证行业向团队提供各项运营资源的支持，协调团队与行业之间的沟通关系。许多过去由督导从事的工作现在则由团队成员承担。(五)中止：调整所谓“中止”是指团队成员的离开改变了团队的活力，并对团队的工作造成负面影响。从团队的观点
18、看，有两种团队的中止：“功能调节性”和“功能失调性”。,功能调节性中止是指尽管会引起临时性的团队生产率降低，但团队成员的离开最终有益整个团队。离开的原因可能是成员不喜欢自己的工作、团队或整个行业，或尽管有督导的帮助可仍达不到工作要求。功能失调性中止却是对团队极为不利的。离开的成员常是团队骨干、团队的核心人物或最佳的团队成员。这会给团队带来恐慌。一般来说，团队成员的离开是因为：他们得到行业内部的提升；他们接受了另一行业的工作；如同乔丹，他们决定退役。团队成员的离去还会造成对整个行业的影响。因为这种负面影响会波及整个4种团队组合。对行业来说，人员的离去不仅使简单型团队，而且使接力型团队受到影响(他
19、们可能是多种成员构成)。他们也可能还是一体化型团队甚至是解决问题型团队成员。,中国古代最优秀的团队代表西游记团队,项目团队的组织和项目实施真的是一门艺术 , 之所以是最成功的案例，可以归结为以下几点;,一、团队的组成：所谓团队是：指一群互助互利、团结一致为统一目标和标准而坚毅奋斗到底的一群人。由不同性格，不同职责，不同层次，有共同目标的人组成。,二、几种常见类型的人：,1、能力型：技术好，领悟能力强有实力，有一定的领导能力 易闹情绪。2、活跃型：充满活力，办事较快能调动工作气氛，有一定的号召力 但办事毛躁，经常会犯小错。3、实干型：为人老实，办事稳重，工作默默无闻，始终保持一定的工作效率。 办
20、事有点慢,三、 管理中常有的几种抱怨：,1、我的工人做事很厉害，很能干;但有时会自大，闹情绪;很难把控。2、我的工人做事是很快，但很毛躁做事不踏实，经常出错。3、我的工人做事是很稳重，我很放心。但是好像办事有点慢。,唐僧团队中成员的特点：唐僧：其领导能力有限，业务能力（降妖擒魔）更是等于零，但他一心向佛，目标最坚定，任尔千般说万般阻，向西天取经的决心始终不动摇。,孙悟空：“业务能力”最强，也就是最有本事的人，（如果想做成事业，团队中必须有有本事的人），但不能有效控制自己。,八戒：工作能力一般，能胜任一般工作；好吃懒做，还有点色，但他会说话，颇能讨师傅喜欢。知大师哥本领高强，心有妒忌，在合适的时候和恰当的地点，便会窜掇师傅惩罚悟空，是个见风使舵的人，在团队里也是个能吃得开的人。,沙僧：业务能力与八戒不相上下，忠厚老实，有自知之明，在团队里能够知道自己的位置，老老实实做事，不上窜下跳，不做小动作。,看西游记论团队精神,既然他们身上的优缺点如此鲜明，却如何能取得真经，终成正果呢？提问：西游记中师徒4人谁最厉害?为什么? 分析唐僧是如何管理自己的三个徒弟。 启发,
