1、 愿 景 、 使 命 、 价 值 观 解 释 及 范 例“ 愿 景 ” 是 指 组 织 所 期 望 的 未 来 状 态 。 愿 景 描 述 了 组 织 正 在 向 何 处去 ， “ 期 望 未 来 成 为 什 么 ” 或 “ 被 视 为 什 么 ” 。“ 使 命 ” 是 一 个 组 织 的 整 体 功 能 。 使 命 所 回 答 的 是 “ 组 织 致 力 于 完成 的 是 什 么 ” 这 一 问 题 。 在 使 命 中 可 以 界 定 所 服 务 的 顾 客 或 市 场 、 所 具有 的 独 特 能 力 或 应 用 的 技 术 。“ 价 值 观 ” 指 的 是 期 望 组 织 及 其 成 员
2、 如 何 做 事 的 指 导 原 则 和 /或 行为 准 则 。 价 值 观 反 映 并 强 化 组 织 所 崇 尚 的 文 化 。 价 值 观 以 适 当 的 方 式 ，支 持 并 引 导 着 每 一 位 员 工 做 决 定 ， 帮 助 组 织 实 现 其 使 命 ， 达 成 其 愿 景 。范 例 一 ： 华 为 公 司愿 景丰 富 人 们 的 沟 通 和 生 活 。使 命聚 焦 客 户 关 注 的 挑 战 和 压 力 ， 提 供 有 竞 争 力 的 通 信 解 决 方 案 和 服 务 ， 持续 为 客 户 创 造 最 大 价 值 。核 心 价 值 观公 司 核 心 价 值 观 是 扎 根
3、于 我 们 内 心 深 处 的 核 心 信 念 ， 是 华 为 走 到 今 天 的内 在 动 力 ， 更 是 我 们 面 向 未 来 的 共 同 承 诺 。 它 确 保 我 们 步 调 一 致 地 为 客户 提 供 有 效 的 服 务 ， 实 现 “ 丰 富 人 们 的 沟 通 和 生 活 ” 的 愿 景 。成 就 客 户为 客 户 服 务 是 华 为 存 在 的 唯 一 理 由 ， 客 户 需 求 是 华 为 发 展 的 原 动 力 。 我们 坚 持 以 客 户 为 中 心 ， 快 速 响 应 客 户 需 求 ， 持 续 为 客 户 创 造 长 期 价 值 进而 成 就 客 户 。 为 客
4、户 提 供 有 效 服 务 ， 是 我 们 工 作 的 方 向 和 价 值 评 价 的 标尺 ， 成 就 客 户 就 是 成 就 我 们 自 己 。 艰 苦 奋 斗 我 们 没 有 任 何 稀 缺 的 资 源 可 以 依 赖 ， 唯 有 艰 苦 奋 斗 才 能 赢 得 客 户 的 尊 重与 信 赖 。 奋 斗 体 现 在 为 客 户 创 造 价 值 的 任 何 微 小 活 动 中 ， 以 及 在 劳 动 的准 备 过 程 中 为 充 实 提 高 自 己 而 做 的 努 力 。 我 们 坚 持 以 奋 斗 者 为 本 ， 使 奋斗 者 得 到 合 理 的 回 报 。 自 我 批 判 自 我 批
5、判 的 目 的 是 不 断 进 步 ， 不 断 改 进 ， 而 不 是 自 我 否 定 。 只 有 坚 持 自我 批 判 ， 才 能 倾 听 、 扬 弃 和 持 续 超 越 ， 才 能 更 容 易 尊 重 他 人 和 与 他 人 合作 ， 实 现 客 户 、 公 司 、 团 队 和 个 人 的 共 同 发 展 。开 放 进 取 为 了 更 好 地 满 足 客 户 需 求 ， 我 们 积 极 进 取 、 勇 于 开 拓 ， 坚 持 开 放 与 创新 。 任 何 先 进 的 技 术 、 产 品 、 解 决 方 案 和 业 务 管 理 ， 只 有 转 化 为 商 业 成功 才 能 产 生 价 值 。
6、 我 们 坚 持 客 户 需 求 导 向 ， 并 围 绕 客 户 需 求 持 续 创新 。 至 诚 守 信 我 们 只 有 内 心 坦 荡 诚 恳 ， 才 能 言 出 必 行 ， 信 守 承 诺 。 诚 信 是 我 们 最 重 要的 无 形 资 产 ， 华 为 坚 持 以 诚 信 赢 得 客 户 。团 队 合 作 胜 则 举 杯 相 庆 ， 败 则 拼 死 相 救 。 团 队 合 作 不 仅 是 跨 文 化 的 群 体 协 作 精神 ， 也 是 打 破 部 门 墙 、 提 升 流 程 效 率 的 有 力 保 障 。范 例 二 ： 珠 海 格 力 电 器 ：愿 景缔 造 全 球 领 先 的 空
7、调 企 业 ， 成 就 格 力 百 年 的 世 界 品 牌使 命弘 扬 工 业 精 神 ， 追 求 完 美 质 量 ， 提 供 专 业 服 务 ， 创 造 舒 适 环 境核 心 价 值 观少 说 空 话 、 多 干 实 事质 量 第 一 、 顾 客 满 意忠 诚 友 善 、 勤 奋 进 取诚 信 经 营 、 多 方 共 赢爱 岗 敬 业 、 开 拓 创 新遵 纪 守 法 、 廉 洁 奉 公范 例 三 ： 茂 业 百 货愿 景打 造 中 国 最 具 领 导 地 位 的 百 货 龙 头 企 业使 命时 尚 生 活 方 式 缔 造 者核 心 价 值 观为 社 会 创 造 财 富为 客 户 创 造 价
8、 值为 员 工 创 造 机 会 人 才 理 念 给 人 才 以 机 会 让 机 会 造 就 人 才范 例 四 ： 深 圳 会 展 中 心愿 景我 们 要 不 断 超 越 自 我 ， 打 造 精 英 团 队 ， 致 力 于 成 为 中 国 最 具 竞 争 力 ， 快速 成 长 的 国 际 化 会 展 集 团 ， 成 为 每 个 会 展 客 户 的 首 选 合 作 伙 伴使 命会 展 使 世 界 更 精 彩 ， 也 使 我 们 的 人 生 更 精 彩价 值 观关 于 团 队 ： 共 同 愿 景 我 们 围 绕 团 队 而 不 是 个 人 来 组 织 开 展 工 作 。 我 们 不 计 较 一 时
9、的 个 人 得 失 ， 而 是 着 眼 于 团 队 的 胜 利 ， 着眼 于 组 织 的 成 功 ， 着 眼 于 愿 景 和 目 标 的 推 进 。关 于 文 化 ： 勇 于 承 担 消 除 成 员 隔 阂 、 消 除 信 息 孤 岛 ， 营 造 融 洽 、 关 爱 、 信 任 的关 系 ， 建 立 知 识 共 享 的 组 织 是 我 们 永 远 的 任 务 我 们 提 倡 勇 于 承 担 责 任 ， 正 视 自 身 缺 点 ， 客 观 分 析 原 因 ，每 一 次 失 败 都 看 成 一 次 改 进 的 机 会 。 我 们 认 为 下 一 次 成 功蕴 含 在 对 失 败 的 正 确 管 理
10、 中 。 我 们 崇 尚 敬 业 精 神 ， 我 们 的 动 力 来 源 于 对 会 展 事 业 的 执 着与 专 注 。 我 们 崇 尚 迅 速 反 应 、 马 上 行 动 的 作 风 。 快 速 决 策 、 立 刻 执行 的 特 点 让 我 们 永 葆 年 轻 的 活 力 与 激 情 。 领 导 者 关 注 一 线 ， 在 一 线 发 现 问 题 、 在 一 线 研 究 问 题 、 在一 线 解 决 问 题 。 全 员 、 全 过 程 、 全 方 位 支 持 一 线 是 我 们 的 基 本 方 针 。关 于 目 标 ： 满 意 服 务 客 户 满 意 是 我 们 的 追 求 ， 我 们 的
11、 事 业 就 是 服 务 客 户 ， 我 们的 目 标 是 1 0 0 %的 客 户 满 意 ， 我 们 的 最 终 理 想 是 促 进 经 济产 业 的 发 展 。 我 们 通 过 理 性 的 经 营 和 持 续 的 增 长 ， 使 客 户 获 得 满 意 的 服务 、 为 股 东 创 造 客 观 的 价 值 、 让 员 工 获 得 丰 厚 的 报 酬 、 并赢 得 社 会 的 信 赖 。关 于 成 员 ： 超 越 自 我 我 们 坚 信 优 秀 的 服 务 是 优 秀 的 员 工 干 出 来 的 ； 我 们 坚 信 每 个 员 工 都 是 我 们 珍 贵 的 资 源 ， 每 个 个 体 都
12、 有 独特 的 自 身 价 值 ， 都 能 为 组 织 作 出 贡 献 。 我 们 提 倡 超 越 岗 位 要 求 、 积 极 主 动 、 节 约 企 业 资 源 、 帮 助成 员 的 组 织 公 民 行 为 。 我 们 为 员 工 规 划 精 彩 的 职 业 生 涯 ， 创 造 自 豪 的 社 会 地 位 ，企 业 的 成 长 与 员 工 的 自 我 实 现 相 得 益 彰 ， 我 们 乐 意 充 当 员工 实 现 自 我 价 值 的 催 化 剂 。 每 个 员 工 都 要 不 断 超 越 自 我 、 抛 下 过 去 的 负 担 ， 追 求 未 来的 卓 越 。关 于 规 则 ： 务 实 创 新 我 们 强 调 实 证 精 神 ， 用 数 据 和 事 实 作 为 我 们 的 决 策 的 基础 。 持 续 改 进 是 我 们 的 工 作 方 法 ， 不 断 革 新 是 我 们 的 发 展 手段 。 我 们 主 动 适 应 环 境 变 化 ， 并 驾 驭 变 化 带 来 的 机 会 。 我 们 以创 新 和 独 特 的 方 式 追 求 机 会 ， 创 造 价 值 。 廉 洁 自 律 是 任 何 工 作 的 基 本 条 律 ， 触 犯 者 等 同 于 抛 弃 组织 ， 同 样 的 ， 他 /她 也 将 被 组 织 抛 弃
