1、1/354L联系方式管易软件(EC-ERP)电子商务整体解决方案Submitted By Guanyi Software管易软件郑重声明：机密文件请勿传播或转载!感谢支持!ThanksforyourkeepingthisfileConfidence !联系人：蓝志斌联系方式：137208758192/35目 录1 管易软件介绍.31.1 公司介绍. 31.2 典型案例. 41.3 我们的客户. 61.4 我们的服务. 82 系统实施方案102.1 实施计划. 102.2 库房规划. 112.2.1 区域规划.112.2.2 库位规划.132.2.3 商品规划.142.3 员工定岗定责定绩效.
2、152.4 流程梳理. 192.4.1 订单处理流程.192.4.2 发货出库流程.212.4.3 售后处理流程.212.4.4 采购入库流程.222.4.5 财务结算流程.232.4.6 仓库管理流程.243 EC-ERP介绍263.1 产品模块图. 263.2 网络拓扑图. 263.3 硬件网络配置方案. 273.4 公司产品功能介绍. 283.4.1 EC-ERP功能介绍.283.4.2 ERP-FX功能介绍.303.4.3 ERP-POS功能介绍 303.4.4 ERP-WShop功能介绍.314 系统功能一览表333/351 管易软件介绍1.1 公司介绍上海管易软件科技有限公司，专业
3、致力于电子商务软件的研发，实施了众多网商客户。产品涵盖了网商从采购、网上商店、独立网站、批发代销、呼叫中心、CRM、仓库、物流、财务、数据分析等全部业务流程。管易软件本着“让管理更容易”的理念，成为众多网商最值得信赖的合作伙伴。1.2 典型案例欧莎（O.SA）：“选择信息化合作伙伴比选一个系统更加重要” 自主设计、融合中西方韵味的时尚女装品牌。 日销售额过20-50万4/35歌瑞尔（GAINREEL）：“从外销到内销的完美转身” 中山菲儿服装有限公司一直从事国际知名内衣品牌做代加工业务，产品远销至欧美 2008年在淘宝商城建立自主内衣品牌Gainrell 目前歌瑞尔日发单量4000-6000单
4、时尚爱莎（Fashion elsa）：“信息化为爱莎留住优质客户” 最少的人做最多的事，40人可以单日发5000个包裹 单日最高销售额近50w妖精的口袋：“绩效考核是一把双刃剑” 江苏省最大女装卖家 日均发单量1000单左右5/35红袖坊：“关注售后，给客户带来绝佳购物体验” 彩妆护肤类五皇冠卖家 单日发单量800-1500单1.3 我们的客户管易软件基于平台化模块化的设计理念，模块组合既可适用于中大型网商，也适用于发展中的网商，可应用于服装、化妆品、鞋业、饰品、箱包、家纺、家居用品、食品、3C、电器等30多个零售行业。6/357/35女装小虫米子 欧莎（O.SA） TOP潮店妖精的口袋时尚爱
5、莎（Elsa） 粉红大布娃娃台北红装 坚持我的服饰月光石木木家子牧金熹衣柜少女碟橡菲（sophy）欧秀芭莎巧着馆苏迪奈儿（SDNEL）汤姆良品时尚前线 CoCo美姿流行解码衣衣仙子 IMSHOP 玩美派对李好贸易 CITYLIFE 白金天使布客街木木的屋丰歌网又见小夕帛利恒 恋上17号 陆洲贸易米西公主糖果的日单衣衣店 夜衣店言若 香贝贝日番谷 摩思服饰新天龙 开封秀-都市生活 名人瑞裳千色衣站 挑战狼 雅尼拉余味服饰黄金的衣橱狗屁店 芥蓝慢活-福建希思妮服饰男装1981好去处 太平鸟 精衣求精 外贸大王 阿仕顿 芙莱克斯 sevnjoen 万品网熊的新衣 龙腾体育 力动商贸 前安贸易 泉州和
6、讯男装 潮品店 欧屋 尘印良品8/35彩妆、护肤至真低价店 卓越名妆坊 红秀坊星月交辉 植物语 NaLaShop 诚信店 韩妆天下蓉妆小屋 全球首席美甲美容店 姿姿名妆恋蝶宁波美妆美容护肤力天世纪桑桑 好易购 小贝店铺 阿米老师母婴用品爱婴小屋 圆梦贝贝 韵程（时尚俊宝宝）奥翼 宝贝茁小虎宝儿奇奇宝贝屋欢乐森林艾娜骑士公主妈妈 阔仔仔 摩登小姐洋娃娃 笑巴喜 专业的lisa内衣、箱包、鞋帽、围巾、饰品 、家居用品歌瑞尔（Gainreel） 雪俐家居 Mbox音乐盒 T400 千姿百袋 小米包铺 弄里人佳卡芙琳 leadway旗舰店 苹果鞋柜 503仓库公羊旗舰店招财酷儿 美瑞贝尔 陶陶家居小红
7、竹炭屋 康尔馨 赛依达家纺 美好家漂亮女人 慧拓灯艺、宠物用品、电器 、食品、其他光艺印象灯饰 Q仔宠物专门店 青岛良品 九阳 车友网 北美阳光 新农歌 糖糖屋久爱 八面玲珑 林氏木业 潘潘贸易注：以上仅罗列部分客户，排名不分先后1.4 我们的服务 管易软件拥有强大的客服中心有辐射全国主要城市的分支服务机构0.5小时内响应为客户提供技术支持与客户建立长期的合作伙伴关系9/3510/352 系统实施方案2.1 实施计划 EC-ERP系统实施序号 里程碑 子任务 责任方 计划工期1 前期准备 项目成员确定 客户方2 软件、硬件、网络调研及调整 客户方3 商品编码 在淘宝上编入商家编码 客户方 2-
8、5天4 系统正式安装 EC-ERP软件安装调试 管易 1天5 条码打印、单据打印调试 管易6 业务流程确定 系统基础档案确认及初始化 管易、客户方 1天7 系统业务应用流程方案确定 管易、客户方8 项目启动会 项目实施计划确认及内部宣灌 管易、客户方9 系统应用培训 系统应用操作流程培训 管易、客户方 2-5天10 模拟流程上线 抽取少量订单模拟流程上线 管易、客户方 1-5天11 系统库存信息初始化 导入库存信息，完成库存信息初始化 管易、客户方 1天12 系统正式上线 订单处理流程、采购流程、售后流程陆续上线 管易、客户方13 系统应用磨合 系统应用磨合 管易、客户方 10天14 实施验收
9、 实施验收报告提交及确认 管易、客户方11/352.2 库房规划2.2.1 区域规划 区域规划：可分为拣货区、备货区、入库暂存区、发货区、质检区、留货区； 拣货区：指货品的货架陈列区，用于日常配货。一般货架分为5层。靠近中间的层数是最方便拣货的地方，所以一般用于摆放畅销商品。最上层和最下层也可摆放整箱商品，中间层摆放零散商品。12/35 备货区（周转区）：货品整箱存放区，因为货架有限，不会把所有库存都拆箱摆放，所以可在仓库偏僻的地方摆放整箱的商品。注意箱上一定要标记商品的货号、规格和数量，便于查找。 入库暂存区：商品到货时，暂时摆放商品，等待入库或质检的区域。区域要大，紧挨拣货区，便于上架。一
10、定要与发货区隔离开，避免串货。入库区域要安排一台电脑，主要处理制入库单和仓库的日常业务操作。 发货区：发货区分为扫描出库区、打包秤重区、快递取货区。扫描出库区域需要安放一台电脑（配扫描枪），主要处理扫描复核出库。13/35 质检区：质检可分为入库质检和出库质检。如果是入库质检，在质检区需要打印条形码并在质检完成后在商品独立包装上贴上条形码。 畅销区：离发货区最近的货架，及时将拣货次数频繁的商品调整至畅销区。做活动时，可将参加活动的商品提前放至畅销区，如果针对客户会单件购买的商品，也可提前包装好。避免订单量爆发时，发货过于繁忙。 小商品区：离发货区较近的货架，可以专门摆放小体积的商品、赠品等。
11、留货区：独立的货架，在发货区附近，摆放暂时因缺货不能发出的包裹，或者帮客户留货的商品。 出入库线路：出库入库一定要靠近门口或电梯，减少搬运的路径。入库和出库的路线区域一定要明确分开，防止货物混乱，如果在同一空间中，可以使用隔板区分空间。2.2.2 库位规划 库位编写：按照通道-列-层-格的顺序来编写库位号.用字母和数字交替来表示库位。并且按照实际的物理顺序排列；14/35 货品摆放：货品以规格为单位进行摆放。摆放的基本原则是一个最小单位的库位只能摆放一种规格的商品，但是一种规格的商品可以摆放到多个库位上。比如：服装鞋帽类可以分色分码后进行摆放。2.2.3 商品规划必须对商品的编码规则做好定义，
12、参照如下原则: 商家编码必须唯一，不要重复。 商家编码可以由字母和数字组成，（大小写、全角半角也必须区分开），并可以设置为包含一定的意义，这样在今后使用中，可以方便查询，比如Q07001，代表裙子类07年款的等等。 商家编码不要包含特殊字符，比如空格、标点符号、*号等。15/35 商家编码的长度不要太长，以6-8位为宜，因为太长会影响条形码的打印使用。2.3 员工定岗定责定绩效1、客服（销售部）：负责接单，主要负责与买家沟通，向买家推荐商品，修改价格，备注买家需求。可以查询订单的处理状态，买家更改货品时需要及时备注内部便笺，能够查询实时库存情况和最近到货情况。人员配备：不定，可根据开店数量，由
13、不同客服负责不同的店铺。2、审单（制单部）：审核确认买家的订单信息，包括发货明细、所发快递、收货信息、留言备注内容。并针对各种异常情况做拆单、并单、标记等多种处理。也负责新增银行转帐的线下订单。人员配备：小于500单，1人审单。大于1000单，1.5人-2人。客服比较空时，也可由客服兼任此项工作，负责审核自己的单子。如果销售渠道非常多，或者线下线上分销商比较多，可以设多个审单人，负责不同店铺的订单审核。16/353、打单（制单部）：打印物流单和发货单，并进行匹配。还可以负责淘宝点发货。人员配备：此项工作量不大，单量不多时不用专门配备人员打单，可由审单和仓库人员兼任。4、店长（客服主管）：拥有订
14、单的反审核权限，有特殊情况可以对订单进行反审核重新处理。人员配备：1人，订单的处理权限需要分级，不能允许对订单随意修改。此岗位拥有订单处理的高级权限。5、售后（售后部）：负责接待买家的售后问题，并协助买家处理退换货、补差等操作。人员配备：根据卖家的售后问题和中差评数量来配置人数，1000单以内1-2人。17/356、仓库主管（物流部）：负责入库数量的审核权限，负责库存调整、盘点数量的审核权限。人员配备：1人，负责影响库存数量的所有操作的最终确认动作，权限是仓库管理中最高的。7、拣货员（物流部）：负责按照配货单拣货，负责货品入库时的上架和指定库位。人员配备：小于500单，1-2人；500-100
15、0单，1-3人；大于1000单，2-4人。18/358、复核员（物流部）：负责扫描出库，由系统进行商品出库的复核。人员配备：5000单以内，1人。9、质检员（质检部）：负责商品的质检，包括质检、挂吊牌、进行独立包装、贴条码等工作。人员配备：服装鞋帽类质检员配备较多，1000单以内1-3人。也可由拣货员兼任质检工作。10、 打包员（物流部）：负责打包、贴面单、秤重等工作。人员配备：根据不同商品的打包难度，通常鞋类商品打包比较麻烦，所以需要打包人员数量多一些。小于500单，1-2人；大于1000单，2-4人。11、 财务（财务部）：负责财务应收、应付统计，利润核算，与快递公司对帐，负责给买家退款。
16、人员配备：年销售额小于5000万，1人；19/3512、 采购：负责选择供应商，价格谈判，下达采购订单，并通知仓库收货。人员配备：根据采购频率和供应商数量，每天都进行采购的，至少配备1人。2.4 流程梳理2.4.1 订单处理流程电子商务企业的订单来源渠道比较多，淘宝商城与C店的订单、官方网站的订单、CallCenter的订单，分销平台的订单，还有其他渠道(比如拍拍网当当网等)的订单，针对不同渠道的订单，系统都提供API接口，实现自动下载。并且所有渠道订单及库存均可在同一后台进行管理。同时在订单管理加入了先进的工作流概念，充分考虑企业实际业务需要，不同的流程可建立不同的访问权限，使得订单在企业内
17、部各个部门之间能够顺利地流转，同时又保障了订单的数据安全性。 多渠道订单：1、淘宝订单；2、网站订单；3、分销平台订单；4、其它平台（拍拍等）20/35订单；5、新增订单（电话订单、线下订单等）； 订单自动过滤：异常订单自动过滤，并自动提示异常情况，例如：客人尚有未付款订单；客人留下不同收货地址；客人临时要加单；客人已付款的订单突然申请退款等 订单自动流转：货到付款订单确定订单备货包装、打包发货确认送达并收款结束款到发货订单确定收款确认订单备货打包、包装发货结束担保交易订单确定担保方已收款确认订单备货打包包装发货确定担保方款项到帐结束 大批量订单：在面对大批量订单同时处理时，可以批量进行订单审
18、核和修改，简化工作，并在很多工作人员同时处理订单时，可使用标记和内部便签功能来进行协同工作。同时，订单的状态可以进行筛选和跟踪，保证在大批量订单处理时权责到人、井井有条。 预售订单：系统可自动判断订单里的预售商品或临时缺货商品，保障预售订单没到货之前不会打单发货。在到货后，系统可按照预售的时间和批次准时发出。2.4.2 发货出库流程针对企业的线上推广策略，需要应对非常大的出货量，并且因为有些客户的所在地路途较远，运费成本很高，所以对发货的准确度要求非常高。在发货出库的时候，进行条码扫描，保障出货的核对机制。 分配快递：系统可根据以下原则自动给每个订单分配快递公司。1、按照物流公司配送区域；2、
19、按照最低物流费用的快递； 并行打单：当订单量非常大的时候，企业通常采用多台打印机并行打单。可定义某打印机专署打印某物流公司面单，系统即可根据物流方式自动查找打印机进行打印。此举可21/35大大提高打印效率； 扫描出库：仓库人员拣货出库时，可全部使用扫描枪操作，扫描物流单条码，再扫描该物流单对应拣货的商品，系统会给出红色、绿色的颜色提示拣货正确与否，并可加入声音提示； 二次分拣：可以一次进入仓库配多张发货单，系统会自动打出汇总配货单，并指引每件货品所放置的格号。 打印格式：用户可以使用系统自带的报表管理控件调整物流单、发货单的打印内容和打印格式。针对分销订单，可以自动打印出分销商要求格式的物流单
20、和发货单。 问题单的处理：在发货出库的整个过程，会有一些遇到意外情况无法正常出库的订单。系统可以标示、筛选这些问题单，并使用内部便签功能来标记问题单的问题和处理意见；2.4.3 售后处理流程售后环节对于电子商务企业来讲，是尤为重要的，所以企业往往要求纪录整个退换货的售后过程。历史的售后纪录可以分析出每个客服负责订单的不同退换货率，还有每个商品不同的退换货率。 售后跟踪：电子商务企业的售后问题非常多，分为退货退款，换货不退款，换货补差额等不同情况，而退换货的经手人也非常多，所以每个售后单都需要跟踪全部处理流程。 物流与单据流协同：退换货流程涉及到实际退换的货品，当退货退入仓库时，系统自动生成换货
21、单和退款单，由负责的客服和财务人员去处理。真正由物流驱动单据流，保证售后流程的准确性和及时性。22/352.4.4 采购入库流程电子商务企业的产品是自己生产或直接采购的，所以在采购环节只需要管理到成品入库流程。下达生产计划或者采购订单时，由系统自动给出采购建议。采购入库时，可通过扫描录入、EXCEL导入、手工录入等多种录入方式。 自动生成采购建议：系统可根据多个智能公式自动生成采购建议，参考因素主要包含库存、销售速度、供应商补货周期、最小订量等。 采购订单：系统可将采购建议总表自动按照不同的供应商拆分成采购订单，并同时生成仓库通知单，通知仓库收货。到货时，仓库的实际收货情况会及时反馈到订单，提
22、醒采购员跟单。 采购成本控制：采购订单可以分批通知入库，针对采购成本的核算，可通过2种方式，1、固定成本法；2、移动加权平均法，这两种方法来核算成本利润。并且，针对采购过程中的进价、成本等敏感数据，可设置特殊的数据权限进行管控。2.4.5 财务结算流程电子商务企业的结算对象通常有以下几个：供应商、客户、物流公司、第三方支付工具。与供应商结算，涉及应付账款和采购过程中发生的采购费用；与客户结算，涉及资金帐户的往来帐和应收账款；与物流公司结算，涉及不同物流公司到不同地区的不同运费方式；与第三方支付工具结算，涉及担保类型的交易是否到账等。23/35 应收帐款：针对批发、代销、代理客户应收款管理和统计
23、，客户定金、销售费用、收款和预付款的冲抵管理； 应付帐款：针对供货商应付款管理和统计，采购定金、采购费用、付款和预收款的冲抵管理，支持对同一个采购入库单或采购退货单分次付款； 往来帐、对账：客户和供应商之间的对账管理，提供系统统筹的对账管理（包括对账、结账周期的管理），包括应收应付流水账及汇总帐，和超期统计、客户可用额度和可换货账查询、定金统计分析，支持自动拉对账清单导出到EXCEL。 利润分析：支持固定成本法和移动加权平均法。可以按照多角度分析物流费用、物流成本、营业额、结算额、让利金额和利润等。 运费模板：支持自定义任意形式的物流公司和物流方式，并为其设定物流费率计算公式、运输区域、支持的
24、产品等，还可多设置一套针对客户收费的前台运费模板，前台网站会自动判断并计算相应的物流费用计入订单。 财务接口：可以支持金蝶、用友等凭证引入接口。2.4.6 仓库管理流程电子商务企业的库存管理与传统企业大相径庭，传统企业对各个实体店铺的库存是采用每个店铺有自己的实际库存的方案。但是对电子商务企业来讲，虽然网店很多，但是大家都24/35共享一个总仓的库存。 多仓库、货位：支持多仓库管理，各仓库协同办公。订单可以指定由各分仓发货。可以加强企业对出入库和仓储的管理，并提供货位的收发存报告和存量报告； 盘点管理：提供多种盘点方式，如按全部盘点、部分盘点、盘点机盘点，对全部或部分存货进行盘点，盘盈、盘亏的
25、结果自动生成其他出入库单； 库存异常报警：纪录每个员工的影响库存动作，对异常的库存自动警示； 储备分析：根据设置的存货控制信息，对超储、短缺、呆滞、积压的存货进行储备分析。 报表查询：提供了入库单查询、出库单查询、盘点单查询、调拨单查询、销售分析、库存异动汇总、安全库存预警功能，使一切数据尽在掌握。 E物流接口:可以与E物流的所有的第三方托管物流公司接口,实现在ERP中直接转出订到至物流公司系统处理发货,物流公司发货完成时会给到ERP发货确认.25/353 EC-ERP介绍3.1 产品模块图3.2 网络拓扑图26/353.3 硬件网络配置方案系统配置策略指导企业依据自身的业务规模，以及企业对性
26、能、可靠性等方面的要求，来确定合适的系统配置方案。网络环境视订单量与操作客户端数量来确定。如以下条件：A 1000单/天；B 客户端操作50人；以下是推荐配置方案：1) EC-ERP服务器项目 配置推荐服务器 CPU CPU四核处理器核心频率为2.0GHz以上前端总线1333MHz内存 4G内存以上网卡 千M以上卖家初期实施系统时，也可以使用一台性能较好的普通PC 作为服务器，后期再依据实际情况和业务量的增长逐步投入。2) 网络环境Internet带宽建议：2M以上，静态IP或动态IP均可，可以支持多条宽带公司内部局域网内操作，推荐使用有线网络，稳定可靠如有远程仓库，或者多地办公，宽带建议如下
27、：日单量300单，建议办公室和远程仓库的带宽在4M及以上；日单量1000单，建议办公室和远程仓库的带宽选择光纤2M及以上。3) 软件环境 客户端操作系统：WindowsXP/2000/2003/Vista 服务器操作系统：WindowsServer2003 数据库平台：SQLServer2005 WEB平台：IIS6.0以上,IE6.0以上4) 其它硬件27/35项目 配置推荐 备注扫描枪 推荐激光扫描枪，具体品牌型号不限。参考价位350-950元。 至少一把，用来在打印物流单时，扫描物流单条形码。如需要扫描出库、扫描入库等功能，需另外配置扫描枪。条码打印机 具体品牌型号不限。参考型号：TSC
28、-245（参考价2400元） 建议打印条形码的不干胶耗材选择单列宽度30mm的双列不干胶纸。标签纸及高精度碳带 具体规格不限。标签纸参考规格：宽40毫米，高30毫米（参考价8元/平方米）碳带参考规格：宽100毫米，长300米（参考价3元/平方米） 条形码不干胶耗材及高精度碳带打印机 具体品牌型号不限。 建议选择支持连打的打印机，可提高打印效率。电子秤 Lightever 30kg参考价格:1400元盘点机 Com118参考价格:1600元3.4 公司产品功能介绍3.4.1 EC-ERP功能介绍EC-ERP多种架构 C/S多层架构与B/S架构相结合,运行速度快 将远程仓库、独立B2C网站、线上线
29、下分销、实体店等纳入一个信息平台采购管理 采购预测：系统自动根据商品销售速度和补货周期建议采购的时机和数量. 采购入库：按照供应商自动拆分采购订单,到货后可直接转成入库单.订单管理 多渠道订单:打通淘宝商城、C店、及其它C2C平台API接口,可同时管理多店28/35 订单自动筛查: 异常情况自动报警，比如：买家还有未付款交易，买家留下多个收货地址，买家突然加单，买家突然退款、预售订单控制等 并单拆单：同一买家多笔交易自动合并，订单缺货商品一键拆分 分流打单：根据快递公司实现打印机自动分流 自动发货：淘宝发货与系统发货同步仓库管理 库存管理：多库存状态，可用数，在架数，库存数，在途数等。 条形码
30、管理：条形码自动生成打印 库位管理：库位指引拣货顺序 扫描出库：通过条形码扫描出库复核 二次分拣：先汇总拣货提高配货效率 库存一键同步：同步系统库存至每一个销售渠道 外设支持：支持外部设备如电子秤、盘点机等财务管理： 供应商应付：多种方式结算，供应商流水账管理 物流公司结算：不同物流公司对帐管理 利润核算：物流收益、订单收益、利润 支付宝对帐：担保交易的应收统计 客户应收：客户帐期自动提醒应收款会员CRM管理： 历史会员信息下载 会员分析：分析会员消费能力、未光顾天数、购买次数、会员消费喜好、会员活跃度、客户回头率等 会员促销：会员积分、套餐、让利、组合商品等 短信平台：自动发送自定义个性化短
31、信报表中心 客服业绩电子看板 仓库员工绩效考核 库存异常跟踪报警 采购售颦率分析29/35 畅销商品分析 滞销商品分析 利润分析 发货包裹分析 商品收发存分析 各模块自定义进销存数据分析3.4.2 ERP-FX功能介绍ERP-FX分销平台： 淘宝分销平台支持 分销商自助查库存、下单、结算平台 支持多级分销价格体系和多种方式分销商结算 与ERP无缝衔接3.4.3 ERP-POS功能介绍ERP-POS门店系统： 门店收银，小票打印 支持会员卡消费 门店退换货 临近门店、总仓库存查询 断网意外不会影响正常销售，网络恢复可断点续传 各种门店业务报表，营业员业绩统计3.4.4 ERP-WShop功能介绍
32、ERP-WShop管易旺店： 前台介绍:时尚个性界面设计,拥有良好的购物体验支持前端的自定义开发和后台的功能定制30/35零售/分销/批发全面支持支持Taobao,支付宝账号直接登陆网站购物个性化的前端展示，风格模版等。丰富的扩展和更多的自定义 前台介绍:一键同步Taobao/EC-ERP商品资料,快速开店让您轻松拥有自己独立管网商城！积分，红包，优惠，组合等强大促销引擎，让您营销方案更灵活。官网与EC-ERP/Taobao无缝整合,商品、库存,订单实时同步官网订单成交自动流转到ERP，与ERP无缝整合，让您拥有统一高效的订单处理中心邮件管理,病毒式邀请好友等多种营销模式,让你官网在很短时间内拥有更多会员,助您更快抢占电子商务先机
