1、东 润 国 际 大 酒 店 管 理 模 式1治安管理规定第一章 总则第一条 为加强酒店治安管理，维护酒店工作秩序和公共安全、保护员工及驻店客人的生命、财产不受侵害，保障酒店经营的正常进行，特制定本规定。第二条 在酒店辖区范围内发生的任何违反治安管理的行为除由国家法规规定的以外，均适用本规定。第三条 保安部对违反治安管理的自然人，坚持教育与外罚相结合的原则。第四条 酒店内各部门要树立“没有安全，就没有旅游；没有旅游，就没有效益”的思想，酒店安全是酒店整体经营的一部分，是酒店实现社会效益、经济效益双丰收的前提条件。第二章 组织领导第五条 总经理是酒店治安管理的最高负责人。第六条 各部门经理对本部门
2、的治安管理负责，并负责制订本部门适用的治安管理细则，经总经理批准后贯彻执行。第七条 保安部是酒店治安管理的主管部门，全面负责酒店治安工作，各部门无条件接受保安部门的治安职能检查，保安部、机构、岗位设置如下。保 安 部义 务 消 防 队 保 安 部 经 理警 卫 队 警 卫 队 队 长警 卫 员 内保员 消防专干第八条 保安部门要定期召开治安工作专题会，贯彻“群防群治”的工作方针。东 润 国 际 大 酒 店 管 理 模 式2发现问题及时提出整改措施。第三章 培 训第九条 保安部要不断加强自身建设和管理，提高政治和技术素质，培养乐于奉献、敢于斗争、不怕苦、不怕死、好学上进、热爱本职工作的作风。第十
3、条 保安员经过接受各种酒店服务意识和保安业务知识的培训后，方可上岗。第十一条 保安部要根据每个保安员素质和工作的需要进行不同形式不同层次的培训。日常培训原则上按层次管理进行，即保门经理负责对主管的培训，主管负责对领班的培训，领班负责对保安员的培训。第十二条 保安部负责对义务消防员的训练和培训。第十三条 保安部对员工治安，消防知识及技能的培训，计入员工考核记录，成绩存档作为晋升，降职或惩罚的依据之一。第十四条 保安部每年必须制订员工培训计划，报总经理批准、执行。第十五条 培训计划不能如期执行时，保安部经理要与主管部门及培训部协商解决。第十六条 抓好员工的入职培训，凡新员工入职必须进过入职培训。包
4、括军训，职业道德和涉外纪律培训，消防、治安知识等。第四章 治安管理第十七条 发现违法人员，如嫖娼卖淫、吸毒贩毒，赌博等，按国家有关规定交当地公安机关处理，对本店员工根据员工手册有关规定，由保安部会同违纪员工上级主管部门领导，提出处理意报总经理批准处理。东 润 国 际 大 酒 店 管 理 模 式3第十八条 对打架斗殴、酗酒闹事人员，保安员要及时劝阻，必要时要采取强制手段，同时报告保安部经理。第十九条 保安部对 VIP 客人的管理制订三级保卫方案，详细确定方案的内容。第二十条 为确保客人财物安全，在商务、豪华客房，设立密码保险柜、前台部设立宾客财物保险室，采用闭路电视监控，确保安全。第二十一条 长
5、住客人要建立管理档案。第二十二条 客人遗留物品应尽力做到物归原主，实在无法归还失主的则按规定交保安部处理，重要物品交地方公安部门处理。第二十三条 要害部门必须明确“无关人员未经总经理批准不得入内”的告示。第二十四条 酒店内发生抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力行为，保安部值班人员应立即到场并报告公安机关，同时通知相关人员处理善后事项。第二十五条 酒店所有钥匙统一由保安部办理登记配给或更换手续，由各部门保管使用，各部门必须制定本部门的钥匙管理规定。钥匙的增配要遵循“钥匙增配程序”进行。第二十六条 酒店工作人员出境公出或旅游必须到保安部办理相应手续。第五章 保安队伍管理第二十七条 保安部依据“严格培训、
6、严格管理”的要求，遵照酒店的员工手册和本部门有关规定对保安队伍进行管理。第二十八条 保安部是酒店的“执法”部门，保安人员是执法者，因此要求保安员“律人先律己” 。如保安人员违反酒店纪律，一律从严处理。第二十九条 每年保安部由经理主持召开两项全体保安人员大会，每周由主管东 润 国 际 大 酒 店 管 理 模 式4召开例会，解决问题，布置工作。第三十条 保安员必须努力钻研保安服务的业务知识，具有良好的服务意识，掌握酒店保安的服务技巧，使之成为“打击犯罪、保护秩序、服务宾朋”的高水准服务为宾客提供和诣、舒适、安全的治安环境。第三十一条 保安员要努力学习文化和外语知识，认真学习酒店服务的各种本领，使保
7、安员成为治安员、消防员、迎送员、服务员、公关员、销售员等多面手。第六章 联 防第三十二条 酒店安全必须有公安机关的支持和保证，保安部要采取走上门请进来的方法，主动向公安机关汇报工作，反映情况和问题，请求支持帮助，在此基础上，建立治安联防制度，为宾馆安全提供良好的外部条件。第三十三条 酒店发生治安案件，保安部必须与公安部门通力合作，尽快侦破、保证酒店的声誉不受影响。第三十四条 公安机关要求酒店协助时，由保安部负责做出全面安排，不得以不适当的理由推诿或采取不合作的态度。第七章 治安检查第三十五条 酒店安全管理原则：安全管理要和优质服务有机地结合起来，实行内紧外松的管理原则，既要参照海外先进的管理经
8、验，又要运用国内的管理办法；既要照顾国际惯彻，又不能违反国内有法法律规定。完善严格的安全管理是优质服务的重要保障，因此保安部一定要把安全管理和优质服务有机的结合起来。第三十六条 酒店安全检查内容1 酒店各部门、各项安全制度、安全操作规程是否落实。东 润 国 际 大 酒 店 管 理 模 式52 接待、会客登记等各项手续是否健全并按要求办理。3 门窗是否牢固，下班后门窗是否锁闭。4 办公室的印章、票款、贵重物品、重要文件的存放是否安全可靠。5 各种钥匙的管理是否严格，有无交接手续、有无漏洞。6 财务制度、库房管理制度是否落实，有无漏洞。7 各种电器设备、消防器材、设施、烟雾报警系统是否完好和灵敏有
9、效。8 易燃、易爆、剧毒等危险品的存放是否安全。9 各部位值班情况，有无脱岗情况。10. 有无火险隐患及其它不安全因素。11. 各部门经理对安全工作是否重视，对检查发现的不安全因素，是否认真整改。第三十七条 各部门、各岗位的领导和工作人员每天要结合服务工作对所负责的区域进行检查巡视，发现不安全因素及时处理和报告。第三十八条 保安部组织专门人员，每月对全酒店各部门进行一次全面安全检查。第三十九条 保安部经理及主管对各部门各岗位的安全情况，随时可进行监督检查，各部门领导应予以支持和合作。第四十条 重要节日前夕或有重大活动时，由酒店安全委员会组织全面检查。第四十一条 VIP 客人到达前，由保安部按三
10、级警卫方案进行检查。第四十二条 公安机关、消防监督机关来酒店进行安全检查时，各部门要如实汇报情况予以协作。第四十三条 每次安全检查情况，保安部要认真、记录登记、建立安全检查档案，对经检查发现的不安全隐患要及时通知有关部门或由保安部发出隐患通知书，限期整改。第四十四条 各部门对存大的不安全隐患，要按要求的期限认真整改，一时解决不了时，要及时报告总经理并抄报保安部，同时必须采取临时安全措施，保证安全。第四十五条 酒店对安全检查，根据“奖优罚劣”的原则进行处理，促进安全东 润 国 际 大 酒 店 管 理 模 式6保卫工作的开展。第八章 违纪处理第四十六条 凡违反酒店安全管理制度的个人和部门负责人都应
11、受到处罚，普通员工记违纪过失，部门负责人记责任过失。第四十七条 违纪过失处罚包括：警告、记过、记大过、辞退、开除等处分可以并处罚金。责任过失处罚包括：警告、降职、降级、记过、记大过、辞退、开除等处分可以并处罚金。第四十八条 违纪过失或责任过失造成较大损失、触犯刑律时应移交司法机关处理，经司法机关审理判处有期徒刑的、酒店应予以开除。第四十九条 违反本制度有关条款，情节轻微、影响较小者，给予责任人警告或记过处罚，可以并处罚金，罚金最高额为 200 元。第五十条 违反本制度有关条款情节较严重、影响较大者给予责任人记过、记大过处分可以并处罚金、罚金最高额为 1000 元。第五十一条 违反本制度有关条款，情节严重、影响重大者给予责任人记大过或开除处理，责任人直接上级承担领导责任。第五十二条 保安部门人员违反本制度满条款的从重处罚一级，罚金加倍。第五十三条 管理人员违反本制度有关款、情节较严重的可以降职、降级，受到降职降级处分的员工不在处以罚金。第五十四条 总监以上级高级管理人员和高级职员违反本制度有关条款的处罚由董事会参照本制度执行。第九章 附 则第五十五条 本制度由保安部负责制订，报总经理批准执行，修改亦同。第五十六条 本制度由保安部负责解释。东 润 国 际 大 酒 店 管 理 模 式7第五十七条 本制度的颁布之日起执行，与其相关的原有制度即行废止。
