1、供应链管理第一章1、3C：需求不确定性 1）Customer: 消费水平不断提高 2）Competition:企业间竞争加剧 3)Change：政治、经济、社会环境变化巨大。2（简答）、供应链(Supply Chain)的概念：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。(简答)供应链管理 SCM 的概念：使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流（work flow）、实物流
2、（physical flow）、资金流（funds flow）和信息流（information flow）等均高效率地操作，把合适的产品、以合理的价格，及时准确地送到消费者手上。3、核心企业的概念：对供应链上的信息流、资金流和物流进行调度和协调的企业。常见的核心企业类型：1）生产企业或销售企业 2）新型核心企业:Amazon(亚马逊书店,介于物流企业和销售企业之间的新型企业) 3）核心企业的新型代表 物流企业4、供应链的特征 1）复杂性：节点企业多 类型不一 多国企业跨度问题 2）动态性：节点企业变动 企业战略 市场需求 3）面向用户需求（响应性）：用户拉动 4）交叉性：众多供应链交叉5、快速
3、响应（QR）：指通过零售商和生产厂家建立良好的伙伴关系，利用 EDI 等信息技术，进行销售时点以及订货补充等经营信息的交换，用多频度、小数量配送方式连续补充商品。有效用户响应（ECR）：将供给推动的“push”（推）式系统，转变成更有效率的需求拉动的“pull”（拉）式系统。区别：快速响应 QR：侧重于缩短时间有效用户响应 ECR：侧重于降低成本联系：成员间具有良好的合作关系和相同的技术支持6、推式、拉式结合的供应链（填空）推式（push）供应链：以制造商为核心。生产战略：通过来自零售商的订单来预测顾客需求、生产产品，再从分销商逐步推进到用户。优点：规模经济、以现货把握商机。缺点：库存较高、需
4、求预期不准时损失大（填空）拉式（pull）供应链：以最终用户需求为驱动。生产战略：按单生产，按单组装、按单配置 。优点：客制化服务。缺点：成本较高PushPull 战 延迟技术，通过改进产品设计流程，使推/拉边界尽可能延后，在充分利用规模经济的同时实现大量顾客化。第二章7、供应链管理系统涉及的六个领域：需求 Demand 计划 Planning订单交付 Fulfillment 物流 Logistics 采购供应-Sourcing 逆向物流-Reverse Logistics8、供应链系统的核心：供应链计划 由核心企业主导 1）定义供应链 2）规划供应链 3）制定主生产计划 MPS9、供应链的类
5、型：稳定供应链 Vs.动态供应链（SC 存在的稳定性）平衡供应链 Vs.失衡供应链（SC 容量与需求关系）效率型供应链 Vs.响应型供应链（如何处理不确定性市场需求）风险规避供应链 Vs.敏捷供应链（如何处理不确定性市场供应）10、功能型产品和创新型产品分别对应的供应链：功能型产品对应效率型供应链，主要体现供应链的物料转换功能；创新型产品对应响应型供应链，体现供应链对市场需求的响应功能11、响应型供应链与效率型供应链的比较12、敏捷供应链（Agile Supply Chain，ASC）能对来自需求和供应的不确定性做出及时反应，最稳定，综和能力最强13、集成化供应链管理实现的步骤：1）基础建设
6、2）职能集成管理 3）内部集成化供应链管理 4）外部集成化供应链管理 5）集成化供应链动态联盟14、（多选）供应链管理的运行机制：合作机制 决策机制 激励机制 自律机制第三章15、供应链拓扑结构模型：供应链的模型 I：静态链状模型 供应链的模型 II：动态链状模型 供应链的模型 III：网状模型16（填空）、供应链的方向：依照物流方向来定义供应链的方向，以确定供应商、制造商和分销商间的顺序关系17、什么是入点和出点： 物流进入的节点称入点，入点相当于矿山、油田、橡胶园等原始材料提供商。 物流流出的节点称出点，出点相当于用户。18、虚拟企业的概念（名词解释）和目的：虚拟企业：经济交往中，一些独立
7、企业为共同利益目标在一定时间内结成相互协作的利益共同体。 目的：获取相互协作产生的效益；一旦目的已完成或利益不存在，虚拟企业即不复存在。19、供应链网的结构特性：层次性 双向性 多级性 动态性 跨地区性 20、供应链构建的系统观：整体性：112 相关性：企业间或部门间相互影响 结构性和有序性：按供需关系有序构成 动态性：内部三种形式的“流”；和外界的物质、能量和信息交换 目的性：竞争优势；建立动态联盟 环境适应性：对环境的适应能力21、供应链构建的设计原则：自上向下和自下向上相结合的设计原则、 简洁性原则 、 集优原则（互补性原则） 、协调性原则 、 动态性（不确定性）原则、 创新性原则 、
8、战略性原则22、代理理论的种类和定义：代理理论(agency theory)由简森和梅克林于 1976 年提出，后发展成契约成本理论。代理成本区分为：监督成本、守约成本、剩余损失代理理论认为：经济资源的所有者是委托人。23、并行工程思想贯穿于供应链整个过程第四章（重点）24（名词解释、简答）、需求变异放大的基本含义：当供应链的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象，到达源头供应商时，其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了很 大的偏差，需求变异将实际需求量放大了需求变异放大现象的原因：需求预测修
9、正 、产品定价销售策略导致订单规模的变动性、分摊订货成本、补货供给期延长、短缺博弈缓解“需求变异放大”效应的方法：信息共享、科学定价，稳定订单规模、提高营运业绩、提高供应能力的透明度、建立战略性合作伙伴关系25（名词解释、简答）、曲棍球棒现象（Hockey-stick）的含义：供需过程中，在某一个固定的周期（月、季或年），前期销量很低，到期末销量会有一个突发性的增长，而且在连续的周期中，这种现象会周而复始，其需求曲线的形状类似于曲棍球棒曲棍球棒现象产生的原因：1）Hau L. Lee 的观点:对销售人员的周期性考评及激励政策 2）马士华的观点：（快速消费品行业）总量折扣(Volume Disc
10、ounts)的价格政策缓解“曲棍球棒”现象的方法：天天低价、总量折扣和定期对部分产品降价相结合、对不同经销商采用不同统计和考核周期、与经销商共享需求信息和改进预测方法、据经销商每期的实际销量提供折扣方案26（名词解释、简答）、双重边际效应的含义：供应链上、下游企业为谋求各自收益最大化，在独立决策的过程中确定的产品价格高于其生产边际成本的现象27（多选）、供应契约的参数类型：决策权的确定 、价格 、订货承诺 、订货柔性 、利润分配原则、退货方式 、提前期 、质量控制 、激励方式 、信息共享机制28（多选）、几种常见的供应契约：回购契约、收益共享契约、最低购买数量契约和最低购买价值契约、柔性分期购
11、买契约、带期权的分期承诺契约、其他供应契约第五章29、供应链合作关系的定义：供需双方在一定时期内共享信息、共担风险、共同获利的一种战略性协议关系。供应链合作伙伴关系：供应商-制造商关系、卖方/供应商-买方关系、供应商关系30、供应链管理环境下合作伙伴的分类矩阵31、（多选）合作伙伴选择常用方法：直观判断法、招标法、协商选择法、采购成本比较法、ABC 成本法、层次分析法、神经网络算法32（名词解释）、客户关系管理的概念：在企业运营过程中不断累积客户信息，并使用客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求33（简答）、客户关系管理的核心管理思想：1）客户是企业发展最重要的资源之一 2）对企业与客户发
12、生的各种关系进行全面管理 3）进一步延伸企业供应链管理34（简答）、客户关系管理的四大功能：客户信息管理、市场营销管理、销售管理、服务管理与客户关怀35（简答）、客户关系管理的三大要点：1）转变管理思想，建立新的管理理念 2)重组营销体系 3)打好基础 用好企业内部 ERP 系统 第六章36（多选）、物流的主要内容:运输(transportation)、存储(warehousing and storage)、包装(packaging)、物料搬运(material handling)、订单处理(order processing)、预测(forecasting)、库存控制(inventory co
13、ntrol)、采购(purchasing or procurement)零件和服务支持(parts and service support)、客户服务(customer service)、工厂和分削中心选址(location)、退货处理(Return Goods Handling)、废弃物处理(Salvage and Scrap Disposal)、其他活动37（名词解释）、物流外包（logistics outsourcing)的概念：生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司(第三方物流，3PL)的运作方式。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互惠互利的业务委托和合约执行方式。38（选择）、企业物流包括供应物流、生产物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物物流39、物流外包的优势分析：1）专注于核心业务的发展 2）灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本 3）减少固定资产投资，加速资金周转 4）专业化的物流服务使企业降低运营成本、提高服务质量 5）降低风险，同合作伙伴分担风险 6）提高企业的运作柔性40（多选）、物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力（根据哪两类分为哪四类，或哪四类根据哪两类分类）
