1、机顶盒错误提示信息及解决办法错误代码错误信息 可能原因 解决办法无 信号中断 信号线没接好、使用的信号线电平太低检查信号线、检查信号质量、分配网线路无 无节目 没有进行频道搜索进行自动搜索或手动搜索，频段搜索无 无数据 节目指南中没有收到节目信息 请确认前端有无播发节目信息无 您指定的网页无法访问!网络不通、没插网线、网络信号质量太差检查网络信号是否正常无对不起，不能播放！原因：加扰节目，没有授权使用智能卡未进行前端 CA 系统授权 请前端进行授权无对不起，不能播放！原因：加扰节目，请插入智能卡没有插入智能卡 插入授了权的智能卡无对不起，不能播放！原因：无法识别卡插卡错误，或插入了非授权的卡
2、正确方向插入智能卡无对不起，不能播放！原因：卡中不存在节目运营商使用的智能卡在前端没有设好对应的运营商请前端设置对应的运营商信息无没有购买此节目，是否购买？Ippv 节目 请用户申请购买该节目无 锁频失败主频点设置错误，或手动输入频点为非网络内的频点请用户为机顶盒设置正确的频点无升级失败:新软件版本小于当前软件版本 进行 loader 升级时，请从高版本往低版本升级时失败请前端播发的升级流与描述相符无 未能找到升级流，升级失败进行 Loader 升级时，前端未播发升级流；或未设置正确的下载 PID；或升级描述配置参数错误确认前端播发了正确的播发流；确认前端配置的升级描述参数正确无 校验错误，升
3、级失败 前端播发的升级流在制作时没做正确。 请重新制作升级流无 无效序列号 序列号值错误 请前端为用户设置正确序列号无 无效 MAC 地址 MAC 值错 核对用户 MAC 信息无自动、手动或全频段搜索失败信号太弱、质量太差无法锁定 检查用户端信号无 获取 NIT 表失败信号太弱、质量太差无法锁定，或没有发送表数据检查用户端信号质量、检查SI 配置信息无 获取 PAT 表失败信号太弱、质量太差无法锁定，或没有发送表数据检查用户端信号质量、检查SI 配置信息无 获取 PMT 表失败信号太弱、质量太差无法锁定，或没有发送表数据检查用户端信号质量、检查SI 配置信息无 获取 BAT 表失败信号太弱、质
4、量太差无法锁定，或没有发送表数据检查用户端信号质量、检查SI 配置信息无 获取 SDT 表失败信号太弱、质量太差无法锁定，或没有发送表数据检查用户端信号质量、检查SI 配置信息无 获取 EMM 表失败信号太弱、质量太差无法锁定，或没有发送表数据检查用户端信号质量、检查SI 配置信息无 无法清除数据区 PSI/SI 数据 SI 信息配置错误、机顶盒 FLASH 坏检查 SI 配置信息、检查机顶盒 FLSH 状况无 前端不存在要下载的文件 ID 不匹配检查前端配置文件和用户 ID信息无 文件下载失败 ID 不匹配、数据没有发送检查前端配置文件和用户 ID信息无超时时间到，文件下载未完成ID 不匹配
5、、数据没有发送检查前端配置文件和用户 ID信息无 前端不存在指定的文件 ID 不匹配、数据没有发送检查前端配置文件和用户 ID信息无超时时间到，文件查找未完成ID 不匹配、数据没有发送检查前端配置文件和用户 ID信息无 复制目录失败 目录信息错误、程序在运行无法退出 检查 USB 设备、重启机顶盒无 移动目录失败 目录信息错误、程序在运行无法退出 检查 USB 设备、重启机顶盒无 删除目录失败 目录信息错误、程序在运行无法退出 检查 USB 设备、重启机顶盒无 NVOD 参考事件接收超时 网络信号质量差丢包率大 检查用户端下行信号质量无 NVOD 时移事件接收超时 网络信号质量差丢包率大 检查
6、用户端下行信号质量无 更新 Booter 的应用失败 ID 不匹配、数据没有发送检查前端配置文件、播发流和用户 ID 信息无 更新中间件的应用失败 ID 不匹配、数据没有发送检查前端配置文件、播发流和用户 ID 信息无 OTA 强制升级失败 ID 不匹配、数据没有发送检查前端配置文件、播发流和用户 ID 信息无 OTA 自动升级失败 ID 不匹配、数据没有发送检查前端配置文件、播发流和用户 ID 信息无 OTA 手动升级失败 ID 不匹配、数据没有发送检查前端配置文件、播发流和用户 ID 信息无 请插入智能卡未插入智能卡、智能卡坏、机顶盒读卡器坏更换正确的智能卡、检查机顶盒读卡器无 未知智能卡
7、 插卡错误、智能卡坏、机顶盒读卡器坏更换正确的智能卡、检查机顶盒读卡器无 无法获取 EMM 授权管理信息出错 重新授权、刷新授权信息无 获取 IP 失败DHCP 未分配机顶盒 IP、下行信号质量差、丢包率大 IP 丢失检查前端用户配置文件、检查用户端信号质量无 节目更新失败 SI 信息配置错误、信号质量差检查前端节目信息、检查用户端信号质量无 解码器无响应 机顶盒解码器坏检查机顶盒解码器、更换机顶盒无 点播、回看无响应 回传网络问题、前端问题检查反向回传信号质量、检查前端平台无 时移列表获取失败 回传网络问题、前端问题检查反向回传信号质量、检查前端平台无 请检查有线连接 射频信号线松、脱落、损
8、坏 更换射频信号线、更换机顶盒无 网络已经断开 网线脱落或是网线损坏、网卡硬件损坏重新插紧网线，不行的话更换网线，还不行请检查反向回传通道信号无 无效的智能卡插入了不匹配的卡，或是卡金属部分有损伤更换匹配的智能卡无请正确设置 NVOD 主频点后重新搜索Nvod 主频点设置错误 设置正确的 nvod 主频点无 无直播频道，是否立即搜索 没有预先搜台就进入直播频点初次使用机顶盒，请用户先搜台后进入直播无 您未开通点播业务智能卡无 VOD 业务授权或不在使用的区域用户对区域内的智能卡缴费开通此项业务无 不支持此种影音格式所播放的文件格式机顶盒不支持，或是文件名含有特殊字符如空格、&等高清支持的格式基
9、本为mp3、mp4、h264、wav、ts、mpg2 的 mpg 或 mpeg、某些 mkv格式；特殊文件名需网页做特殊处理无格式化时间较长，请确认是否进行操作移动硬盘容量较大，机顶盒相对于 PC主频低很多请用户操作前确认硬盘容量无 VOD 系统维护，请稍后.前端 VOD 系统故障，主、备服务器都出问题了严控主、备点播服务器，确保一台出问题另一台马上可以切换，避免此类情况发生；机顶盒点播后中间件无法拿到音视频 PID，此时中间件可以认为前端 VOD 有故障从而通知网页进行相关提示无音量按下静音键后，右下方显示“静音喇叭”，屏幕右上方没有按要求显示“静音”字样。遥控器按键问题 更换遥控器无查看钱
10、包信息时，运营商名称显示为“无”，没有相关消费信息卡没授权或者里面没有余额 请前端授权或者充值无弹出提示框：“无电视节目，按确认键返回”没有搜台进入节目搜索，执行手动或者自动搜索无进入授权或钱包信息栏，没有显示信息没有插卡，或者卡没有插好 检查是否插卡或者插卡状态无开机后前面板的绿色灯没有亮机顶盒射频信号线没有插好检查机顶盒射频信号线是否插好无进入马赛克业务后，显示“无马赛克业务“没有搜节目 重新搜索节目无 遥控器按键失效在排除遥控器本身问题后，就是电池电量低导致的更换遥控器电池无开机后进入 Loader 升级状态，没法进入节目菜单上次 Loader 部分的 USB 升级失败，导致开机后直接进
11、入 Loader 升级插上 U 盘，下面请有usb_update.bin 文件，先插到机顶盒的 USB 接口，后开机自动执行 Loader 升级无 您指定的页面无法访问 没有插网线 检查网线是否插好无网络连接错误，请检查网络设置是否正确没有正确接入网线 确认插好网线无 无法提供网络服务 没有正确获取 IP 地址确认插好网线，确认网络设置是否正确无 无法点播，确认开通此业务 没有开通业务 确认开通此业务无 无法识别的 USB 设备 格式不支持正确格式化，重新接入 USB 设备无不支持的本地视频（音频，图片等）格式格式不支持 使用正确格式的文件无机顶盒无法启动，请联系运营服务商软件异常 检察机顶盒
12、，维护软件无无法锁定信号，请检查信号线信号线脱落 确认信号线连接正常无文件读取错误，请检查设备是否连接文件读取过程中，USB 设备拔出 请正确接入 USB 设备1. 未插智能卡1确认智能卡是否有插智能卡；无对不起，不能播放！原因：加扰节目，请插入智能卡2. 机顶盒智能卡槽损坏1如果有插智能卡，则检查机顶盒只能卡槽是否正常1. 智能卡插反 1. 检查智能卡是否插反2. 智能卡损坏1. 换两外一张智能卡确认是否智能卡损坏无对不起，不能播放!原因：无法识别卡3. 机顶盒只能卡槽损坏1. 如果换卡后正常，则为智能卡损坏，如果换卡后不正常，则检查机顶盒只能卡槽是否正常1. 智能卡区域码不对无对不起，不能
13、播放！原因：卡中不存在节目运营商 2. 智能卡损坏前端检查用户智能卡区域马赛信息、更换智能卡无 未授权 未购买该节目 请用户申请购买该节目1. 未接通电源1. 检查电源是否接通，机顶盒电源开关是否打开，前面板电源指示灯是否亮起，与电视机音视频连接线是否接好，电视机视频输入模式是否为机顶盒视频输出模式对应无 无任何音视频输出2. 未打开机顶盒2. 如果上述均满足，则换一台电视机或者机顶盒确认是否机顶盒或者电视机硬件故障问题3. 与电视节视频连接线未接好 重新连接视频线4. 电视机视频输入模式错误 重新调制电视机输入模式5. 电视机损坏 维修电视机6. 机顶盒损坏 维修机顶盒1.检查机顶盒信号线是
14、否连接好2.信号强度弱，低于机顶盒可接收正常信号强度3.前端发送电视信号是否异常画面马赛克严重 信号质量差4.机顶盒高频头是否损坏无高清节目，请用高清机顶盒收看标清机顶盒不能播放高清节目用户如需收看，建议用户购买高清机顶盒无 你指定的页面无法访问前端服务器没有指定页面，或者服务器IP 发生改变，或者本机网络连接故障检查前端服务器是否下发指定页面，以及服务器 IP、检查本机网络连接10000 保存 Pin 码失败 格式错误 重试、更换机顶盒10001 保存音视频参数失败 未知 重试、更换机顶盒10002 保存菜单属性失败 格式错误 检查格式、重试10003 保存系统音量失败 格式错误 检查格式、
15、重试10004 恢复出厂设置失败 未知 重试、更换机顶盒10005 保存网络设置失败 格式错误 检查格式、重试10006 保存主频点设置失败 格式错误 检查格式、重试10007 NVOD 主频点设置失败 格式错误 检查格式、重试10008 无权限播放 无购买 请用户购买10009 预订冲突信息 当前预定的节目与已预定的节目时间冲 不预定当前节目突10010 点播失败,是否重新点播 通讯异常或者找不到片源 重新点播10011 加载失败 加载失败、通讯异常 重新加载10012 收藏失败，已达到最大数 已达到最大数 不收藏或者是删除已经收藏的10013 加入收藏列表失败 加入收藏列表失败 重新收藏1
16、0014 获取影片数据失败 获取影片数据失败 重新进入10015 订购失败! 订购失败! 重新订购10016 未插卡！请插卡! 没有插入卡 请用户插卡10017 搜索失败! 搜索信息失败 重新搜索10019 自动搜索失败 自动搜索失败 重新搜索10020 全频搜索失败 全频搜索失败 重新搜索10021 手动搜索失败 手动搜索失败 重新搜索10022 全频搜索已经停止 全频搜索已经停止 重新搜索10023 频段搜索失败 频段搜索失败 重新搜索10024 频道未授权 频道未授权 办理授权业务或者卡是否松动10025 保存频道变动失败 通讯错误 重试11301 无法识别卡插入的不是智能卡、智能卡坏、
17、机顶盒读卡错误请用户更换智能卡、检修机顶盒读卡器11302 智能卡过期，请更换新卡 智能卡的有效期过期 请用户申请延长有效期11303 加扰节目，请插入智能卡没有插入智能卡、智能卡坏、机顶盒读卡错误、智能卡未开通权限插入智能卡、更换智能卡、检修机顶盒读卡器、请用户申请开通智能卡权限11304 卡中不存在节目运营商 智能卡中没有对该节目授权请用户申请对智能卡的该节目进行授权11305 条件禁播 智能卡播放条件设置问题 重新设置智能卡播放条件11306 当前时段被设定为不能观看 当前时间不在智能卡的工作时间内请用户对机顶盒的 CA 进行设置，修改智能卡工作时间，重新设置智能卡观看时段11307节目
18、级别高于设定的观看级别当前节目的观看级别高于智能卡设置的观看级别请用户对机顶盒的 CA 进行设置，修改智能卡观看级别11308 智能卡与本机顶盒不对应插入的不是智能卡、不是指定的智能卡、智能卡坏请用户插入正确的智能卡、申请购买新卡11309 没有授权 该智能卡没有授权该节目的播放请用户申请对该智能卡的该节目进行授权11310 节目解密失败 密钥错误、误码率过大对改智能卡的该节目重新进行授权、派维修单上门检查信号质量11311 卡内金额不足 该智能卡内可消费的金额不足 请用户给 CA 卡充值11312 区域不正确 该智能卡的区域不符合当前的请检查 CA 系统该智能卡区域设置、请用户申请购买请区域
19、的智能卡11313子卡请和母卡对应，请插入母卡 智能卡插错 更换插入正确的智能卡11314智能卡校验失败，请联系运营商智能卡坏、机顶盒读卡错误更换智能卡、检修机顶盒读卡器11316 请升级智能卡 智能卡当前版本低于请的版本 请用户申请升级智能卡11317 请勿频繁切换频道 切换频道过于频繁 请用户减慢切换频道的速度11318智能卡暂时休眠，请 5 分钟后重新开机智能卡进入休眠状态 5 分钟后重新开机11319智能卡已冻结，请联系运营商智能卡被冻结请用户申请对该卡解冻或者换卡11320智能卡已暂停，请回传收视记录给运营商智能卡已暂停 请用户回传收视记录给运营商11327 机顶盒被冻结 机顶盒因费用等原因被冻结 请用户联系运营商
