1、礼仪的核心是什么？“礼者，敬人也”。尊敬他人，是礼仪的核心，也是人际交往获得成功的重要保证。 交往礼仪应遵循哪“三 A”原则？ 要接受对方、重视对方、赞同（赞美）对方。个人形象有哪六要素？ 第 1、仪容。第二、表情。第三、举止。第四、服饰。第五、是谈吐。第六、待人接物。 公务社交场合的仪容要求有哪些？自然、协调、美观。服饰礼仪中“TPO”原则指的是什么？要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾时间、地点、目的，而不能毫无章法。正装的色彩原则是什么？三色原则。即正装色彩总体上应当以少为宜，最好控制在三种色彩之内。男子穿西装的“三一定律”指的是什么？是指鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色，以黑色为首
2、选。庄重场合应如何正确着装？在庄重的场合，男士要穿西装，女性可穿套裙、礼服，穿着要规范。国家公务员应如何穿鞋袜？男性正式场合中，宜穿黑色或深咖啡色皮鞋，保持鞋面清洁，袜子要以单一色调为佳，但无论如何不能穿白色或肉色袜子，尼龙质地的不宜穿。女性正式场合不宜穿凉鞋和拖鞋，尤其不能赤脚穿凉鞋，穿裙子应配长统袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色为主，不能穿挑丝、破洞或补过的袜子，袜口不能露裙摆或裤脚外。首饰的佩带规范有哪些? (1)以少为佳,最好不超过三件。(2)同色同质,如果同时佩带两件或两件以上的首饰,要求色彩一致,质地一致。(3)要注意整体协调,佩带时考虑季节、服饰、场合、身份等因素。女士随身携带的手提
3、包，在参加宴会就餐期间应放在什么位置？放在背部与椅背之间。自我介绍内容要规范，包括哪几个方面的内容？姓名、单位、部门和职务。握手礼仪中伸手次序遵循什么原则？“尊者决定”原则。手应遵循什么礼仪？握手时目光要注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼；不可戴帽子和手套与人握手；上下级之间，上级先伸手；长辈与晚辈间，长辈先伸手；男女之间，女士先伸手。打电话时谁先挂？地位高者先挂，上级机关先挂。在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由谁立即再拨打一次？拨打电话一方。代人接听电话的礼仪？以礼相待、代为转告、尊重隐私、做好记录、及时传达等。手机短信有哪些礼仪?(1)发短信一定要署名。(2)就祝福短信来说
4、,一来一往就够了,否则发来发去就成了繁文缛节。(3)给身份高或重要的人打电话,可以先发短信“有事找,是否方便给您打电话？”如果对方没有回短信,可以在较久的时间以后再拨打电话。(4)及时删除自己不希望别人看到的短信。(5)上班时间不要没完没了发短信。(6)发短信不能太晚。 (7)对方接听电话不方便时，要提醒对方最好用短信。拨打电话的礼仪有那些？ （1）选好时间。避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方；（2）想好内容。以便节省通话时间，不要现想现说；（3）控制时长。通常一次通话不应长于 3分钟；（4）态度友好。在通话时，不要大喊大叫，震耳欲聋。在请总机接转时，应当致谢。拨错了号码，
5、要说“对不起”。放下话筒时，要先行道别，随后轻放；（5）用语规范。通话之初，宜说“您好！我是某某”，以自我介绍作为开场白。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”。工作中接听电话的礼仪要注意哪些？ （1）电话铃响后，应当遵循：“铃响不过三声原则”接听电话；（2）拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由；（3）电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应；（4）应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录；（5）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。入座的规范要求是什么？讲究顺序,礼让尊长,注意
6、方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳。乘扶梯时的文明礼仪有哪些？ （1）应靠右侧站立，为有急事的人空出左侧通道；（2）手应扶在电梯扶手上，以免失足；（3）主动照顾同行的老人，小孩和行动不便的人乘扶梯； （4）有急事走急行通道时要确保安全和礼貌。乘坐小轿车时的座次如何安排?乘坐由专职司机驾驶的轿车时,其座次自高而低为:后排右座,后排左座,后排中座,前排右座。当主人驾车时,其座次自高而低为:前排右座,后排右座,后排左座,后排中座。主宾同行时，何为尊？二人并行，右为尊；三人并行，中间为尊；三人前后行，前者为尊。上下楼梯的礼仪？宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，宜令女士居后。出入无人值守的升降式电梯
7、的礼仪？陪同者需要先进后出，请客人后进先出。出入房门的礼仪？若无特殊情况，位高者先出入房门。若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。自助餐遵守的基本原则是什么？“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。宴请时，主宾应位于主人的哪个位置？主宾安排在主人的右侧。西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放什么地方？食盘上。西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成什么形状？八字形。 奉茶时应注意哪些细节？为客人倒茶时，通常不宜斟得过满，以杯深的 2/3处为宜，以右手端茶，从客人右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。与会者应注意哪些礼仪？（1）衣着整洁，举止大方；（2）准时入场，进出有序；（3）认真听讲，及时记
8、录，切忌交头接耳、哈欠连天、昏昏欲睡；（4）每当发言精彩或结束时，都应鼓掌致意；（5）中途离场，轻手轻脚，勿扰他人；（6）会议进行时，禁止吸烟，手机应该关闭或调整到振动状态。现代办公场所的礼仪要求有哪些？遵守工作时间；保持环境整洁；着装美观大方；勇于承担责任；讲求工作效率；严格请示汇报；对人和气礼貌。“接待三声”指的是哪三声？来有迎声、问有答声、去有送声。同事之间应遵循的礼仪是什么?尊重同事,行为举止有尺有度；对同事的困难应给予关心和慰问；对力所能及的事应尽心帮忙；不在背后议论同事的隐私；不说长道短,不搬弄是非。下属对领导的基本礼仪是什么？尊重领导、维护领导威望，是下属对领导的基本礼仪。什么是
9、领导的最基本修养和对下属最基本的礼仪？尊重下属是领导的最基本修养和对下属最基本的礼仪。 服务礼仪的基本要求？文明服务、礼貌服务、主动服务、热情服务、周到服务。夫妻间应做到的礼仪要求是什么?夫妻平等、互相尊重、互相关心、互相赞美、相互宽容和相互谅解。兄弟姐妹之间的礼仪有哪些?相互尊重、相互谦让、相互支持、相互帮助。 在婆媳相处中要做到哪三个相互？相互理解、相互宽容、相互尊重。公共场所应遵循的礼仪规范有哪些？遵守秩序、仪表整洁、讲究卫生、尊老爱幼、礼让女士。观看体育比赛时应遵守哪些礼节、礼貌？ （1）文明观赛事，理智对输赢；（2）主场观念应体现出东道主的风度和公平精神，为双方鼓掌；（3）语言文明，
10、着装得体，热情大方；（4）不乱抛物，爱护公物和环境卫生。到医院看望病人时应注意哪些礼节、礼貌?答:闲谈话题应轻松愉快,尽量绕开病情,注意忌讳。探望时间,最好等病人病情稍好转时再去探视,不可太频繁。时间长短以 分钟至半小时为宜。探望时,可带水果鲜花,长期住院可送书籍、杂志。探望者服饰应朴素,不宜浓妆艳抹。 图书馆、阅览室的礼仪有哪些？（1）到图书馆、阅览室学习时，要衣着整洁，步履要轻，不要穿拖鞋背心。（2）进馆要按次序，就座时移动椅子不要出声，不要为别人预占位置。（3）阅读时要默读，不能在阅览室内交谈、聊天，更不能大声喧哗。（4）对开价书刊应逐册取阅,不要同时占有多份。阅后立即放回原处,以免影响
11、他人阅读。（5）要爱护图书,轻拿,轻翻,轻放。不能损坏图书,私自剪裁图书。（6）不要带幼儿到成人图书馆，更不能在此乱叫乱跑，嬉戏打闹。（7）将通讯工具关闭或调至振动，接听手机应悄然走出室外轻声通话。（8）有事需要工作人员帮助，要走到工作人员身边轻声相告。（9）不要在室内休息、睡觉和吃东西，特别是带皮核的食物。乘车、乘船和乘坐飞机的礼仪有哪些要求？乘客乘车、船时应依次排队，不要蜂拥而上。对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让，上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座，遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。不携带易燃易爆危险品或有碍安全的物品上车。在公共汽车上不吃东西，不吸烟，不碰
12、撞他人，不把头手伸出窗外，不大声喊叫。在火车车厢、轮船里，不随地吐痰、乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地大小便。乘坐飞机时要自觉接受和配合安全检查，登机后不要乱摸乱动，不使用手机、手提电脑等可能干扰无线电信号的物品。购物礼仪有哪些要求？（1）购物时不要在商场里大声喧哗，自觉维护商店的公共卫生，爱护公共设施。（2）在商店购物，对男女营业员可统称为“同志”，不要以“喂”代替礼貌称呼。（3）在自选商场购物时，要爱护商品，对自己挑选商品如果不中意，应物归原处。（4）顾客采购完毕离开柜台时，应对营业员的优质服务表示谢意。我国公民国内旅游文明行为公约有哪些内容?(1)维护环境卫生。 (2)遵守公共秩序。 (3
13、)保护生态环境。 (4)保护文物古迹。 (5)爱惜公共设施。 (6)尊重别人权利。(7)讲究以礼待人。 (8)提倡健康娱乐。司机在驾驶车辆时的礼仪应注意哪些？（1）应自觉服从交警的指挥、检查，违章时服从处罚，有不同意见要礼貌解释。（2）不把车辆交给没有驾驶证的人驾驶，不酒后驾车，不驾“病车”上路。（3）患有妨碍安全行车的疾病或过度疲劳时，不驾驶车辆。（4）在驾驶车辆时，不吸烟、饮食、闲谈、接打手机。（5）行车时要系好安全带。（6）驾驶汽车必须牢记“安全第一”，要掌握道路特点，通过平坦道路时，不可麻痹大意；在高速公路上，应按照规定车速行驶。夜间行车时，要注意灯光的使用，与对面车辆相遇，要主动使用
14、近光灯，熄掉远光灯。（7）要礼让其他机动车辆，不要强行超车和动辄侵占其他车辆的车道。（8）要礼让非机动车和行人，对行人尤其是老人、儿童、残疾人，一定要照顾，主动避让。在通过泥泞路段时须减速慢行，要防止车辆溅起污泥浊水弄脏他人。在涉外交往礼仪中应当做到“尊重隐私”，对个人问题做到“八不问”。请问：“八不问”是什么？不问履历出身，不问收入支出，不问家庭财产，不问年龄婚否，不问健康问题，不问家庭住址，不问政见信仰，不问私人情感。中国公民出境旅游文明行为指南的内容是什么？中国公民，出境旅游；注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵
15、守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。外出旅游在环境卫生方面应注意哪些禁忌？忌随地吐痰、乱弹烟灰、乱丢果皮纸屑或其它不洁之物。在国外旅游，拍照禁忌有哪些？在国外旅游拍照时，不能违犯所在国家、地区、民族的禁忌。凡在边境口岸、机场、博物馆、住宅私室、新产品与新科技展览会、珍贵文物展馆等处，严忌随意拍照。在被允许的情况下，应该注意对古画及其它文物进行拍照时，不使用闪光灯，以免对文物造成损害。凡在有“禁止拍照”标志的地方或地区，应自觉遵守要求。在通常情况下，不能给不相识的人(特别是女子)拍照。 155、在国际礼仪中，应遵守的原则有哪些？（1）在人际交往中，应遵守“信守时间原则”；（2）在公共场合中，应遵守“勿碍他人原则”；（3）在社交活动中，应遵守“女士优先原则”；（4）在相互关系中，应遵守“不得纠正原则”；（5）在言谈话语中，应遵守“维护隐私原则”；（6）在位次排列中，应遵守“以右为尊原则”；（7）在保护环境中，应遵守“保护环境原则”。
