1、水吧客服接待及样板间管理员服务标准,一、水吧客服人员服务标准二、样板间管理员服务标准,为了提高物业员工的服务质量，使物业走向专业化水平，我们必须要做到“首问负责制”，每天应保持良好的形象，热情周到的为业主服务、态度要和蔼、立式服务要到位。无论是公司领导还是业主从前台经过时要说“您好”，这样不仅提升了客服部的形象，在一定程度上也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的整体服务水准。一、水吧客服接待服务标准1、8：30之前打卡，统一着装，精神饱满，准备工作。2、8：30-8：40召开部门早会，布置当日工作，检查员工仪容仪表。3、8：40-9：00整理吧台环境卫生并摆放水吧备品。4、在正常立岗期
2、间及时清洁杯具及其他用品。（在保证照顾好业主的前提下）。5、依照立岗时间表，轮流立岗，其他人员利用空闲时间学习物业相关知识。6、11:00-13:00 为午休换饭时间，轮流休息，保证工作有序进行。7、在休岗期间认真学习专业技能，确保业主来访高峰期的工作质量。8、17：25清点当天易耗品用量并做好记录，然后将所有物品入库，确保无损坏，无丢失（在没有客户的情况下）。9 、17：30关闭总电源，然后打卡下班。（如果有业主时必须留一人，结束服务后方可下班）,一、样板间管理员服务流程标准1）以样板间门口外为接待业主点，站立等待业主到来。 2）保持良好的仪容仪表，迎接业主时须双手叠放于小腹。3） 当业主进
3、入样板间时，引导业主到鞋套穿戴区域。4） 如果有售楼员陪同，接待员在门口保持等待状态；如果有老人和儿童，须随时给予照顾和看护。5） 讲解样板间（无销售人员陪同时）；外观门厅客厅主卧主卫次卧次卫餐厅厨房阳台等一一介绍讲解。6）到达样板间入口处后,检查入口处及入口通道的地毯摆放是否平坦、干净；所 有灯是否全部开启；卫生情况是否达标；绿化设施摆放是否到位；鞋套数量是否备齐。如发现问题及时与各部门联系。 7）须对房内物品进行清点；检查房内物品是否完好齐全；所有设施是否有异；灭火器材是否完好，有无封条；照明系统是否明亮；样板间、外卫生 ( 包括样板间外楼梯、走廊 , 房内卫生死角 )是否达标；并做好交接
4、记录。如发现问题及时上报。 8）如工作需要，需移动或拿走室内任何饰品、物品或改动室内、外装修，必须上报，得到批准后方可进行，并做好记录。 9）不得允许任何人坐或睡在样板间内的任何家具上。10）业主参观完样板间后，应礼节性鞠躬欢送业主。11）熟悉样板间区域情况及应急处理方法。,12）与保安做好交接班工作，具体要求如：清点样板间所有配置用品，认真填写交接班签收手续表。如有物品损坏、丢失或其他不清楚的问题要详细记录当班时情况以及应注意的事项，并上报客服部管家。13）样板间管理员在当班时应如实填写工作记录，对重要情况要另行以书面形式报告上级。对上级下发的任务要及时完成，并将完成情况如实上报。14）非样
5、板间工作人员禁止进入样板间。非当班时间非工作人员不得随意进入样板间；15）工作期间加强物品及卫生的检查工作，每天定时开窗通风透气，下班时及时关好门窗。16）样板间管理员当值期间加强物品及卫生的检查工作，每天8：30-9：30定时 开窗通风透气；为节约用电，降低样板间电费开支，样板间正常照明时间为8：30-17：30（备注：依据后期实际情况重新更改各种物品开放时间）。17）交接班时样板间管理员应做好样板间的物品检查，仔细核对物品并签字确认。18）样板间管理员负责样板间内物品的看管，注意参观业主离开时，是否有携带物品，如有发现立即上前给予委婉制止。19）为清楚样板间的物品情况，客服部管家或各个样板
6、间负责人应于每周六对样板间的物品进行盘点，并做好相关记录。20）当值期间严禁使用样板间任何物品，以保持物品的完好性。如当值期间发生,物品损坏或丢失事件，应及时上报客服部管家并做好相关确认和记录工作。21）样板间发生突发事件时，如：渗水、停电等，严格按照突发事件应急方案进行处理，确保财产安全，并及时上报客服部管家。22）样板间物品非人为损坏，如无存在管理过失，填写板房资产丢失/损坏备案表报公司综合部。23）样板间物品人为损坏，由损坏物品者照价赔偿。如存在管理过失将根据公司制度给予相应处罚。24）当值期间严禁带亲戚、朋友、非当值员工进入样板间。25）任何人员不得在样板间用餐。26）非经公司批准，严
7、禁任何人员在样板间留宿。27）严禁任何人员使用样板间洗手间。28）严格监管样板间清洁工的工作状况，如有迟到、早退、工作不到位等情况，应及时向客服部管家汇报。29）客服部管家应在每班当值期间不定期对样板间进行检查，发现问题及时纠正，如有违反公司规定的情况按要求处理。30）样板间管理员带业主看房时应热情、周到，主动了解业主情况，做好记录。应有针对性地带业主参观样板间，并根据业主情况灵活处理，为顺利签单做好铺垫。,注：样板间管理员对物品管理注意的事项：1.家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧。2.灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型。3.餐具管理：不得擅自改变摆放位置。4.寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸。5.饰品管理：不得擅自挪动摆放位置。6.窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭。7.样板间所有物品除灯具外不得使用。,谢谢,
