1、物业管理公司 2011 年培训工作总结2011 年物业管理公司针对各种需要进行了全方位的培训，并系统的对各个口专业知识、集团规章制度、公司文化理念及相关专业知识进行培训。在这一年的培训工作中适应公司的发展要求，顺势而上，使得物业管理公司走向了专业化的道路，并有了一个又一个的突破：培训范围从置业公司走入了各个口的基层人员；培训形式从单一的内部培训走向了全员整体培训；培训内容从传统的基本知识培训走到了专业化，并真对每个人的工作过程进行实际操作的培训，从而提升物业管理公司每个人的专业素养。回眸 2011 年，现对全年的培训工作做总结如下：第一部分：培训次数总结 2011 年物业管理公司计划培训 27
2、 次，实际执行培训 101 次，具体培训情况见下表：第一季度 第二季度 第三季度 第四季度月份1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月总计计划培训次数 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 2 39实际培训次数 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 2 39培训执行率 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%从上表的数据中我们可以看出：2011 年的培训执行情况良好，并严格按照培训预定计划。第二部分：培训形式总结 在 2011 年实际执
3、行的 39 项培训活动中，有 38 项都是内部培训，只有 1 项是全体服务人员进行培训。具体的统计表格如下：内部培训 集中培训 总计计划 实际 达成率 计划 实际 达成率 计划 实际 达成率38 38 100% 1 1 100% 39 39 100%从上表的数据中我们可以看出：2011 年培训项主要为内部培训，而集中培训较少。在 2012 年我们会加大集中培训的力度，并将集中培训内容进行丰富，保证物业管理公司所有人员的服务质量。第三部分：培训记录总结在 2011 年实际执行的培训中，相关培训记录情况如下表：第一季度 第二季度 第三季度 第四季度月份1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月
4、 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月记录率培训记录 有 有 有 有 有 无 无 有 有 有 无 无 67%从上表的数据中我们可以看出：在本年度的培训过程中有 8 次都有培训记录，只有 4 次没有进行记录。从上述数据可以得出，我们的培训记录率非常的不理想，我们会在 2012 年的培训中严格进行培训内容的记录，并保证每人每次记录详细认真，从而使得培训效果提高。第四部分：培训出勤总结在 2011 年的培训活动中，培训参会人员的出勤情况统计如下：第一季度 第二季度 第三季度 第四季度月份1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12
5、月总计计划培训人数 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 26 7 103实际培训人数 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 26 7 103出勤率 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%从上表的数据中我们可以看出：计划培训人数与实际培训人数外相同，出勤率正常。全 员的培训参与较强； 培训时间不相冲突；培训考勤的监督机制执行到位。2011 年物业管理公司的培训工作已经告一段落，有令人欣慰的突破，也有不无遗憾的未达成，还有更多的培训项目和细节需要落实和优化。例如：集中培训次数需要加强、专业知识的培训、培训形式需要创新等。此时此刻，我 们对 2011 年培训工作进行总结的同时，更多的是对 2012年的培训工作充满了希望。物业管理公司2011 年 12 月 24 日
