1、第二编 常用事务文书,第一章 计划与总结,第一节：计划的概念、特点概念：在工作或行动前,先拟定的目标、措施 、要求的事务文书。目标、措施 、要求为计划三要素。,特点,目的性：何时完成什么任务，要获得什么效益？目的明确。 预见性：充分估计到可能出现的新情况、新问题，分析利弊，提出相应措施。 协调性：把各方面的人力、物力、财力组织起来，加以合理安排、使用，互相协调行动。 可行性：计划要具体明确、切实可行，目标不过高不偏低，步骤、措施、要求、时限具体细致，便于检查督促，对照落 实。 可变性：在实施过程中，因时、因地、因人、因事制宜，调整修订，确保合理、可行。,第二节 计划种类,规划、纲要、要点、意见
2、、安排、打算、设想、方案等。不同种类有不同特点。,按性质分：综合计划、专题计划。按范围分：国家、部门、单位、个人计划等。按内容分：工作、生产、学习、科研计划等。按时间分：长中短期如年季月计划。按形式分：条文式、表格式、文表混合式等。按功能分：指令性计划、指导性计划。,第三节：计划的结构与写法,计划的结构：由标题、正文、落款组成。正文：由前言、主体、结尾组成。主体包含：目标、措施 、步骤要求三要素。,计划的格式模板,标题-前言：写明缘由-。主体：1.目标任务-。2.措施-。3.步骤要求-。结尾：-。署名：-日期：-,造纸厂2013年质量管理工作计划 （由单位名称、计划时限、计划内容和文种 ）,随
3、着我国加入WTO，企业的外部环境发生了很大变化，进入国际市场的机遇越来越多，面对的竞争也越来越激烈。提高产品质量，降低产品成本，成为增强企业竞争能力的重要手段。2013年是本厂产品质量升级、品种换代关键的一年，为进一步提高产品质量，特制定本计划。（制订本计划的背景和目的 ）一、质量工作目标（按时间顺序写 ）1一季度增加2.5米大烘缸二台，扩大批量，改变纸页温度。2三季度增加大烘缸轧辊一根。3四季度改变工艺流程，实现里浆分道上浆。,二、质量工作措施（分别从管理意识、领导体制、质量保证体系、质量管理制度及检查指导等方面加以体现 ）1强化质量管理意识，进行全员质量意识教育，培养质量管理干部。2成立以
4、技术副厂长为首的计改领导小组，主持为提高产品质量以及产品升级设备引进、技术改造工作，负责各项措施的落实和检查工作。3由上而下建立好质量保证体系和质量管理制度，把提高产品质量列入主管厂长、科长及技术人员的工作责任，年终根据产品质量水平分配奖金，执行奖惩办法(奖惩办法由劳资科负责拟订，1月15日前公布)。4.本计划纳入2013年全厂工作计划。厂部负责监督、指导实施。各部门、科室要协同配合，确保本计划的完满实施。 造纸厂 2013年1月5日,*学院08-09学年第一学期工作计划,一、指导思想 在学院党委、行政部门的统一领导下，在系党总支的具体指导下，以“辅佐学生长大，成人，成才”为目标，围绕学院中心
5、工作，服务人才培养大局，努力为学院的改革、发展和稳定作贡献。 二、目的与任务 1、培养学生良好的政治素质，努力使学生爱党爱国，遵纪守法，帮助学生初步确立正确的政治方向。 2、努力使学生明确培养目标，端正学习态度，掌握学习方法，深入开展大学生课外活动，形成良好学风。 3、为学生全面发展创造条件、提供机会，陶冶学生良好的个性心理品格和生活习惯，形成一批学生骨干。 三、每月活动计划安排表（根据院系安排及时调整） 路曼曼其修远兮，不管如何艰苦，如何困难，我都以责任心、耐心、爱心、细心、宽容心去认真面对。坚持教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人，做到尊重人、理解人、关心人、帮助人来做好辅导员工作。*学院200
6、8年9月1日,这是一篇混合式计划。,工作计划（活动策划）,一、活动主题： 二、活动目的： 三、活动时间： 四、活动地点： 五、活动组织者： 六、活动参加对象： 七、活动具体流程： 八、基本活动程序： （一）前期宣传期（活动前期准备）： （二）活动准备期（当天活动准备）：1、活动准备： 2、场地准备： （三）活动后期工作： 举例如下: 九、经费预算： 备忘录,第四节 总结,总结的含义和特点： 含义： 对过去的工作、经营情况回顾、分析和评价，找出成绩和不足、经验和教训，揭示规律性的认识，指导今后工作。,特点 ：1真实性 原本的反映客观事实，数据材料真实，分析评价实事求是，有成绩也有不足。2指导性
7、通过总结正确认识和把握客观事物的发展规律，发杨成绩，克服缺点，指导今后工作，这是总结的出发点和归宿点。3针对性 抓住实践中最具突出性、创新性的问题总结出有指导实践意义的新经验。,总结的结构与写法总结一般由标题、正文和落款等部分组成。标题总结的标题一般有三种写法：公文式标题。由单位名称、时限和总结类别组成。如公司2005年工作总结。这种标题可有所增删，如公司2005年销售工作总结（增加了总结的内容），三个月总结。这种标题多用于综合性总结。文章式标题，即概括文章的内容或基本观点的标题。标题中不出现文种“总结”两字。这种标题一般用于专题总结，如股份制使企业走上成功之路、严格规章制度确保安全生产 。双
8、标题。这种标题的正题揭示主题或概括经验体会，副题标明单位、时限、事由和文种等，如一本书一页纸一句话职业技能考证学习方法浅谈、买者满意食者放心2005年加强食品安全监管工作总结。,（4）总结的结构与写法正文总结正文一般由前言、主体和结语构成。a.前言。一般写以下四方面的内容：要求概述基本情况，通常简述工作或任务是在什么形势下，遵循什么思想或方针完成的，有哪些主要成绩，存在哪些主要问题。介绍时要有所侧重，或重在单位基本情况，或重在指出成绩。不论哪一种形式，前言都要开门见山，简明扼要，紧扣中心，统领全文，有吸引力。,（4）总结的结构与写法b.主体。一般必须写清以下3方面的内容：（1）基本做法、成绩和
9、经验：写明在什么思想指导下，做了哪些工作，采取了哪些措施，取得了哪些成绩，其主客观原因是什么，有哪些体会等。要点面结合，重点突出，数据具体，具有较强的说服力。（2）问题与教训：要求以一分为二的观点看问题，写出工作中的存在问题与不足，并分析其主客观原因，及由此得出的教训等。（3）今后的工作和努力的方向：可以写成条款式，即不作展开：一条一句话，一条即今后的一项工作或一个努力方向。,c.结语结尾部分相对简单，主要是表明决心，展望前景。不过有些总结没有结尾，正文主体结束即完成全文。 落款在正文结束后写上总结者的名称和日期。如果单位名称在标题中已出现，正文后不必再重复签署。,工作总结,正式的总结格式：标
10、题：单位名称期限内容文种前言：概述基本情况时间、背景、指导思想、主要成绩等，然后用“现将总结如下”过渡到主体部分主体：按成绩（所做工作）、经验（体会）、问题（不足）和教训分为若干部分结尾：简述今后的努力方向。,企业围绕市场转 产品随着效益变 钢厂开展“转，抓、练、增”活动的经验 （正标题概括总结的主题，副标题写单位名称和概括总结的具体内容。）,钢厂是全国独立型特钢企业，全国 500家最佳经济效益企业。长期以来，钢厂始终坚持了“育人为奉、管理为头、质量为命、效益第一”的指导方针，立足高原，艰苦创业，以深化改革为主线。以市场经济为导向，加速企业机制转换，在调整产品结构、提高产品质量的同时，增产降耗
11、，加强经营管理，克服了重重困难，使企业得到了长足的进步和发展，经营生产年年持续跨上新台阶，为振兴西北地方经济、发展我国钢铁工业做出了应有的贡献（概述企业的基本情况和取得的主要成绩） 。总结钢厂在转机制、抓管理、练内功、挖潜力、增效益方面的做法，主要有以下几个方面： （过渡句）,一、深化企业内部配套改革，加快转换企业经营机制 二、强化管理，深挖内潜，努力增加效益三、坚持科技兴厂方针，加快技术改造步伐目前，钢厂围绕建立现代化企业制度进行公司制改造，本着“管好主体、放活辅助、加强基层、服务现场”的指导思想，重点抓好经营机制的转换，逐步实现主辅分离，为建立现代化企业制度、进行公司化改制打好基础。,党校
12、行政学院年工作总结（摘要）,年是我校（院）进一步深化改革的一年，是教学、科研等各项工作取得明显进步的一年，也是党校的面貌发生较大变化的一年。在市委、市府的直接领导和关怀下，在校委和全校教职员工的共同努力下，坚持以邓小平建设有中国特色社会主义理论为指导，围绕“全面提高现有领导干部的素质”这个主题，抓住机遇，大胆改革，锐意创新，开拓进取，收到了显著的成效。一、贯彻全国党校工作会议的精神，制定校（院）整体改革方案 二、突出教学中心地位，提高教学质量 三、发挥科研基础作用，为教学和决策服务 四、强化服务保障功能，改善办学条件 五、加强自身建设，保证改革措施落实回顾年深化校(院)改革、开展各项工作的实践
13、，我们有如下三点切身的体会：123,我校(院)各项工作也存在一些缺点和问题，主要表现在：1234今年我校(院)的工作重点是全面实施深化改革的方案和各项措施。校长同志在我校(院)年度工作总结大会上的重要讲话，既充分肯定了过去的工作，又就校(院)面临的形势和任务作出了深刻分析，对我们提出了新的要求。他强调要围绕“增创新优势，更上一层楼”奋发努力，“关键的问题在于提高各级领导干部的领导水平、决策能力，也就是提高干部的整体素质。在这方面，党校肩负着特别重大的责任。”校(院)要更好地发挥干部培训基地作用，就需加大干部培训的力度；加强科研工作提高教学质量；围绕教学科研工作后勤保障要加强。我们要认真领会，按
14、此要求部署好今年的工作，力争新的年度取得更大成绩。年1月15日,（5）总结的写作要求实事求是。总结必须从本单位、本部门的实际情况出发，反映真实情况，如实总结工作中的成绩、缺点和不足。不能肯定一切或否定一切，只报忧或只报喜（尤其是报喜不报忧）。重点突出。一定要分清主次、突出重点，不能不分详略地平均用笔，像记流水账一样，这样的话，就不能给人以鲜明、深刻的印象，更不能从中得到有益的启示。要进行科学的分析和概括。去粗存精、去伪存真、由此及彼、由表及里。,总结的写作,（6）计划和总结的区别计划事前制定；总结在事中和事后进行。计划是一般将来时；总结是一般过去时。计划是工作蓝图；总结是对计划实践的检验。计划
15、要阐明“做什么、怎样做、做到什么程度”；总结要阐明“做了什么、做了多少、做得怎样”。,思考和练习： 按照总结的写作基本规范，写一篇个人月度总结。要求有较为深入的认识和体会。,活动总结格式,标题：单位名称时间期限内容范围文种” 一、主题： 二、时间： 三、地点： 四、参加人员： 五、具体安排： 六、活动评价： 1、优点： （1）； （2） 2、缺点： （1）； （2） 3、活动建议： （1）； （2）,第二章 述职报告,述职报告的格式一般为：先是盖帽，把一年来的主要情况写出来，然后分为一、二、三、四部分去写；一是要写基本情况，主要是一年来完成的工作；二是主要做法和特点；三是存在问题；，四是下步打
16、算。 具体格式如下：,个人述职报告一年来，在领导下，完成了、 等工作，具体情况述职如下。 一、基本情况 二、主要做法和特点 三、存在问题 四、下步打算以上是我的述职报告，不妥之处敬请领导和同志们批评指正。述职人：xxxXxxx年xx月xx日,第三章 书信,信文组成部分： 传统书信的成分有：称谓语、提称语、 思慕语、正文、祝愿语和署名,常用书信套语提称语，用在对方称呼后面，表示尊敬父母：膝下、膝前、尊前、道鉴 长辈：几前、尊前、尊鉴、赐鉴、道鉴 师长：函文、坛席、讲座、尊鉴、道席、撰席 平辈：足下、阁下、台鉴、大鉴、惠鉴,同学：砚右、文几、台鉴 晚辈：如晤、如面、如握、青览 女性：慧鉴、妆鉴、芳
17、鉴、淑览、懿鉴（年高者） 夫妇：俪鉴 宗教：道鉴,祝愿语 父母：恭请福安叩请金安 长辈：恭请崇安敬请福祉敬颂颐安 师长：敬请教安敬请教祺敬颂海安 平辈：顺祝 署名 对长辈：叩禀敬叩拜上 对平辈：谨启鞠启手书 对晚辈：字示白谕,按照书信规格写信即抬头要顶格写尊称，另起一行空两格写问候语，下面一段才是正文，正文写完后，要写上期望或祝贺的话语，最后才是写信人的落款和时间。有些人写信易忘记写时间，这是不应该疏忽的。如果信写完以后又想起了什么事需要写在信里去的话，就在信的最后加一个附言，把要补充的话写上去。,书信的基本要求：,1.要做到及时、准确，感情表露要恰当，遣词造句要和缓，字要书写工整，不要出现错
18、别字，以及造成收信人的误解和不悦。2.写信时禁忌用红笔或铅笔，私人的书信最好不 用打印的字，如果是公函可以打印，但是末尾的签字必须用手亲笔书写。信不能开着口子发出去，如果是请人代信的话，就要开着口子当面交给代信人，以示信任。如果别人让你代信时，就要当面把开口信封好，以表示谨慎、认真。,封文礼仪： 对方邮编 收信人的地址（详细的门牌号码） 收信人姓名 发信人地址和姓名 发信人的邮编,总结：通信技巧,书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。因为这五点要求在英文里均以字母“C”开头。故而它们又被叫作写信的“五C原则”。,（1）礼貌 写信人在写信时，要像真正面对收信人一样。以必要的礼貌，去向对方表达自己的恭
19、敬之意。其中的一个重要做法，就是要尽量多使用谦词或敬语。 例如，在信文前段称呼收信人时，可使用诸如“尊敬的”、“敬爱的”一类的提称词。对对方的问候必不可少，对对方亲友亦应依礼致意。在信文后段，还应使用规范的祝福语，等等。,（2）完整 在写信时，为了避免传输错误信息，必须使书信的基本内容“按部就班”，完整无缺。 例如，在信文中提到收到对方来信，或是在末尾落款时，不可一笔带过，而应准确到具体日期，一般要求写明几月几日，必要时还须写明何年何月何日何时。 在书写封文时，双方的邮编不可缺少。另外，在书写收信人及发信人地址时，要力求其完整，而不宜采用简称。惟有如此，方能确保书信被及时送达，或是因故被退还时
20、不至于丢失。,（3）清楚 书写信函时，必须使之清晰可辩。可做到这一点，须注意以下四条。 其一，是字迹应当清清楚楚，切勿潦里潦草，乱涂乱改。其二，是要选择耐折、耐磨、吸墨、不洇、不残、不破的信笺、信封，切勿不加选择，随意乱用。其三，是要先用字迹清楚的笔具与墨水。在任何时候，都不要用铅笔、圆珠笔、水彩笔写信，红色、紫色、纯蓝等色彩的墨水也最好别用。其四，也是至关重要的一条，在书信里叙事表意时，要层次明、条理清、有头有尾。切勿天马行空、云山雾罩，令人疑惑丛生，不知所云。,（4）正确 在写信时，不论是称呼、叙事，还是遣词、造句，都必须认真做到正确无误。 在信中，坚决不要出现错字、别字、漏字、代用字或自
21、造字，也不要为了省事，而用汉语拼音或外文替代不会写的字。 在书写收信人姓名、地址、职务以及尊称时，不应出现任何差错。 在封文上，于收信人姓名之后书写的称呼，如“同志”、“先生”、“小姐”等等，是专供邮递员或带信人使用的，而并非是发信人所用的称呼，因此像“大人”、“爱妻”、“小弟”之类的私人称呼，是不宜出现的。,第四章 简历、求职信的写法,简历，顾名思义，就是对个人学历、经历、特长、爱好及其它有关情况所作的简明扼要的书面介绍。简历是个人形象，包括资历与能力的书面表述，对于求职者而言，是必不可少的一种应用文。,简历撰写的准备工作,了解工作职位情况 了解公司情况 了解自身情况 将工作职位、公司和自身
22、情况联系起来考虑,1.了解工作职位情况 阅读有关职业介绍情况 研究工作情况说明 工作职责 所需才能 所需教育情况 职业展望,简历撰写的准备工作,2.了解公司情况 行业情况及目标公司最近的发展 充分考虑未来雇主的兴趣和问题 谈论共同感兴趣的问题,简历撰写的准备工作,3.了解自身情况 从公司的角度 “硬”才能技术才能 “软”才能综合才能 从管理科学的角度看 技术才能 规划才能 人际关系才能,简历撰写的准备工作,发现自己的才能 生活 工作 学习 你的成绩 克服挑战与问题是什么 你最自豪的具体事情是什么 你运用了何种技能 产生了何种效益,公司与个人,简历撰写的准备工作,4.将工作职位、公司和自身情况联
23、系起来考虑,简历撰写的准备工作,大学生写简历时常常担心的问题,感到在申请职位方面，自己没什么经验。 不喜欢公司根据简历中所提供的少量信息来确定自己的价值。 感到很难将自己的价值充分表达出来，对于用人单位能否真正理解自己的意思感到困惑。,简历撰写的准备工作,简历应展现什么,展现你的工作情况 展现你曾经处理过的问题 展现你对工作的投入程度 展现你取得的工作业绩 展现你能为公司创造价值的才能,简历撰写的准备工作,基本资料求职意愿教育背景技术能力工作经历（项目经验）其它内容（如自我评价、个人爱好，画蛇添足）,一份完整简历的基本结构,简历的结构和内容,基本资料“基本”就好个人基本情况介绍：姓名 性别 出
24、生日期 政治面貌籍贯 学历专业 健康状况联系电话 住址电子邮箱地址无必要：婚姻状况、户籍、身高、体重,简历的结构和内容,求职意愿绝对不能少,简历的结构和内容,求职意愿（应聘岗位）这一部分的内容必须能够回答最初的问题，“你想做什么？”或者“你能给公司提供什么价值”？最直接的方式就是写出应聘职务名称。,技术能力叩开机遇大门的钥匙,简历的结构和内容,专业技术资格证书,工作经历：雇主工作时间职位成就 参与的社会工作、协会成员（组织名称、 参加时间、角色、成就、相关成功工作的例子）,工作经验（项目经验）用事实说话,“数字”,简历的结构和内容,写法举例： 修改前：X年X月X年X月 XXX杂志社当实习记者。
25、 修改后：X年X月X年X月 XXX杂志社当实习记者，发表采访文章10篇，计2万字。,简历的结构和内容,教育培训经历知识的来源和确定,简历的结构和内容,教育经历指以往教育的情况，自最高学历回溯介绍。 教育经历包含：时间段 毕业学校 学历例如：2005.9-2009.7 兰州商学院 本科2002.9-2005.7 *中学 高中,其他专长：发表的文章、演讲和报告、活动和兴趣-课余活动-你承担的责任-运动方面的成绩-大体的兴趣范围,其它内容视实际情况而定,简历的结构和内容,简历写作的七个黄金法则,1、规范专业的格式 形式上，一份专业的简历应当符合以下9点： 要疏密有致、主次分明 控制在一页范围内 各种
26、级别的字体要选择适当 不要使用框格 不要出现Resume 字样 不要以学校的Logo 和名称作为页眉 不要出现个人隐私资料如身高，体重，生日，出生地等 不要贴照片（公司要求除外） 使用时间逆序,简历写作的七个黄金法则,打印你的简历时，应该注意： 要使用80g 左右的的白色或奶白色纸张 不要选择彩色打印 不要选择喷墨打印 不要用复印的简历,看简历的HR 头冒问号：简历？寻人启事？,2.不要一份简历打天下越是针对性强的简历越容易受到认可。每个求职者，都必须为特定企业、特定职位，“量职打造”简历，一份简历打天下的时代已不存在。也就是说，在写简历之前你要先决定自己的求职方向。分析出自己的优势及弱点，然
27、后再选择目标企业及职位，并且要对目标企业及职位需求情况有所了解。一份合格的求职简历应该是“求职意向”清晰明确，所有内容都应有利于你的应聘职位，无关的甚至妨碍应聘的内容不要叙述。,简历写作的七个黄金法则,2.不要一份简历打天下 案例：张扬同学欲申请软件工程师的职位。量职打造后的简历特别强调了与计算机相关的背景，如英语能力以及与计算机能力有关的工作经历，另外还突出了他在人际沟通、合作方面的特长。,3. 充分表达自己的USP（Unique Selling Points“独特的销售主张” ） 一群苹果，中间一只香蕉，香蕉说：Im different！ 简历是你的广告，而广告最重要的目的就是拿你的USP
28、 吸引别人的目光。如何在资源有限的约束下，用最有效的信息展现出独一无二的自我就需要发挥你的智慧，并遵从以下四个“说话”原则： 关键词说话（Key Words）：关键词是描述你专业活动或成就的表示技能的名词或动词词组。 HR 们对每份简历的审查不是“阅读”而是“扫描”。扫描的对象是什么呢？是关键词！HR 们从简历中挑出所希望见到的关键字，并最终挑出合格的候选者来。,案例：显然王震已经对求职市场做过深入的调查研究，但他没有将关键字一一植入简历里面，这预示着他将被无情地淘汰。关键词的加入，则将给王震带来进入下一轮选拔的机会。,写简历时慎用的25个词,进取 雄心勃勃 能干 有创造性 注重细节 坚定 高
29、效率 老练 灵活 目标取向 勤勉 独立 创新 博学 逻辑性强 有热情 思维缜密 善于理解他人 专家 可靠 机智勇敢 自觉 成功 有团队协作精神 善于组织,不要用 “在快节奏的环境里把工作做得游刃有余” 而尝试 “每天晚上，我都会为120名左右的急诊患者登记挂号” 不要用 “卓越的书面表达、交流能力” 而尝试 “为11000位用户写了专业术语的指南” 不要用 “拥有跨部门的意识，善于团队合作” 而尝试 “与客户合作, 加快供应和销售部门的反应速度，从而防止对客户服务的干扰。” 不要用 “在分析客户需求上有过成功的案例” 而尝试 “创造和实施了一种全面的需求评估机制，来协助对服务和员工预测需求”
30、最糟糕的“违规者”,求职信的撰写,求职信的四大部分,求职信的四大部分,求职信的四大部分,求职信的四大部分,隆中对亮躬耕陇亩，好为梁父吟。身长八尺，每自比于管仲、乐毅，时人莫之许也。惟博陵崔州平、颍川徐庶元直与亮友善，谓为信然。 时先主屯新野。徐庶见先主，先主器之，谓先主曰：“诸葛孔明者，卧龙也，将军岂愿见之乎？”先主曰：“君与俱来。”庶曰：“此人可就见，不可屈致也。将军宜枉驾顾之。” 由是先主遂诣亮，凡三往，乃见。因屏人曰：“汉室倾颓，奸臣窃命，主上蒙尘。孤不度德量力，欲信大义于天下；而智术浅短，遂用猖蹶，至于今日。然志犹未已，君谓计将安出？”,亮答曰：“自董卓已来，豪杰并起，跨州连郡者不可胜
31、数。曹操比于袁绍，则名微而众寡。然操遂能克绍，以弱为强者，非惟天时，抑亦人谋也。今操已拥百万之众，挟天子而令诸侯，此诚不可与争锋。孙权据有江东，已历三世，国险而民附，贤能为之用，此可以为援而不可图也。荆州北据汉、沔，利尽南海，东连吴会，西通巴蜀，此用武之国，而其主不能守，此殆天所以资将军，将军岂有意乎？,益州险塞，沃野千里，天府之土，高祖因之以成帝业。刘璋暗弱，张鲁在北，民殷国富而不知存恤，智能之士思得明君。将军既帝室之胄，信义著于四海，总揽英雄，思贤如渴，若跨有 荆、益，保其岩阻，西和诸戎，南抚夷越，外结好孙权，内修政理；天下有变，则命一上将将荆州之军以向宛、洛，将军身率益州之众出于秦川，百
32、姓孰敢不箪食壶浆，以迎将军者乎？诚如是，则霸业可成，汉室可兴矣。” 先主曰：“善！”于是与亮情好日密。,第五章 调查报告的写作,调查报告概述 调查报告的撰写,调查报告概述,在社会主义市场经济日趋完善的今天，调查报告能够为党和国家的路线、方针、政策的制定和修改提供依据，为上级领导机关的科学决策提供参考；也可以扶植新兴事物，推广典型经验；还可以揭露和批评丑恶现象。在公务员考试中，调查报告是令应考者比较头痛的一种文体。在校期间，这种文体应考者几乎接触不到。加之调查报告是公务员必备的一项技能，申论出题人对之宠爱有加也就可想而知了。,（1）调查报告的含义与作用调查报告，是报告调查研究结果的文书，是作者有
33、目的地对社会生活的某事件、某一人物、某一现象、某一问题作深入细致的调查研究，然后用科学的方法进行分析而写成的书面报告。调查报告既可作为应用文文体在机关应用文领域出现，也可作为新闻报道的形式出现在报纸、杂志等大众传媒上。其主要作用是既可褒扬先进、鞭笞落后，又可以为政府制定方针政策提供依据，还可以起到沟通信息、交流经验、提高认识的作用。,（2）调查报告的特点第一，针对性根据客观实际的需要，明确地、直接地针对某一问题、某一事件、某些现象进行调查研究，分析总结出经验教训。第二，客观性必须以充分、确凿的事实为依据，必须确有其人、其事，必须尊重客观实际。第三，典型性必须能反映一类事件、问题中的共同特征，具
34、有普遍意义。,（3）调查报告的类型基本情况调查报告是比较系统地反映本地区、本单位基本情况的一种调查报告。这种调查报告主要是为了弄清情况，供决策者使用。 新生事物调查报告着重介绍新人、新事、新发明、新制度等，分析其性质、作用和意义，指出其发展规律和发展前景。典型经验调查报告是通过分析典型事例，总结工作中出现的新情况，从而指导和推动某方面工作的一种调查报告。 揭露问题调查报告以揭露各种社会弊病和社会问题为目的，通过对问题或现象的揭露，分析产生的原因，提出解决问题的思路和方法。,（4）调查报告的结构与写法从外部形式来看，调查报告有标题、前言、主体、结尾、落款五个部分组成。 标题1. 公式化标题公式化
35、写法就是按照“调查对象+调查课题+文体名称”的公式拟制标题。2. 文章化标题 具体的方式多种多样。可以以问题作为标题；可以显示作者自己的观点；可以直接叙述事实；也可以用形象画面暗示文章的内容等等。3. 双标题 双标题是由正副标题组成，其中正标题采用常规文章标题写法，而副标题则采用公式化写法。,（4）调查报告的结构与写法前言调查报告的前言一般要根据主体部分组成的结构顺序来安排，常用的有以下几种类型： 1. 提要式 提要式就是把调查对象最主要的情况进行概括后写在开头，使读者一入篇就对它的基本情况有一个大致的了解。 2. 交代式 交代式是在文章开头简单地交待调查的目的、方法、时间、范围、背景等，使读
36、者在入篇时就对调查过程和基本情况有所了解。 3. 问题式 问题式是在文章开头提出问题来，引起读者对调查课题的关注，促使读者思考。这样的开头可以采用提问的方式引出问题，以可以直接将问题摆出来。,（4）调查报告的结构与写法主体内容组织：基本情况调查报告：情况+分析+建议新生事物调查报告：情况+分析+预测典型经验调查报告：成绩/成果+具体做法（经验）揭露问题调查报告：问题+产生原因+改进意见/措施结构形式：横式结构：按性质或特点概括成几个并列的问题纵式结构：按事物发生发展过程或调查顺序展开纵横式结构：纵中有横，横中有纵，纵横结合,（4）调查报告的结构与写法结语调查报告常在结尾部分显示作者的观点，对主
37、体部分的内容进行概括、升华。因此，它的结尾往往是比较重要的一个部分。常用方法主要有以下三种： 概括全文，明确主旨 提出问题，启发思考 针对问题，提出建议 落款署名：公开在题下，内部在文末日期,（5）调查报告的写作要求要注意观点和材料的统一。既不要堆砌材料，也不要空发议论，要用材料去说明观点，用观点去统帅材料，使观点和材料有机地结合在一起。要夹叙夹议，叙议结合。从事实中分析、概括、总结出观点和结论，又必须运用议论的方法。以叙述为主，议论为辅，夹叙夹议，交叉运用。语言要朴实、简洁。调查报告要如实反映客观情况，在此基础上，进行实事求是得分析、概括并得出结论。因此，调查报告的语言应简明、准确和朴实，无
38、需华丽辞藻。,（6）调查报告与总结的异同相同点：都是以党的路线,方针,政策为依据,在深入细致的调查研究基础上,总结规律性的东西;用事实说话,要反映事物发展的全过程;用典型材料来说明观点,具有较强的客观性,针对性和指导性. 不同点： 从写作题材上看,调查报告范围较广,可以写历史,也可写现状;可以报道典型经验,扶植新生事物,也可揭露社会问题.而总结则局限于反映某一地区(部门,单位)在贯彻执行党的方针,政策,任务方面的做法和经验教训. 从写作目的看,调查报告要求以点指导面,重点在于启发群众,总结规律性的东西,直接向全局提出要求,指明方向.而总结要求从全局出发,总结本单位的工作,目的在于总结经验教训,
39、找出差距,分析原因,提出措施,改进工作. 从写作时间上看,调查报告要求迅速及时地反映并指导现实,具有较强的时效性,而总结一般都在事后进行,所以对时效性的要求就没有那么强. 从写作的视角看,调查报告是站在旁观者的立场对有关事件,人物等进行调查研究,并从局外人的角度将情况客观地反映出来.而总结是对自身实践的回顾,所以要从当事人的角度审视已往的做法和经验,力图找出规律性的东西. 从写作所用的人称看,调查报告一般用第三人称,而总结则用第一人称.,第六章 简报的写作,（1）简报的含义与作用简报是党政机关、企事业单位用于汇报工作、反映情况、交流信息的事务性文书。简报也叫“情况反映”、“情况交流”、“简讯”
40、、“动态”、“内部参考”等。简报的作用主要表现在三个方面：向上级机关反映和报告情况；机关、企事业单位、社会团体迅速向下级机关推广经验、指导工作；同级机关相互沟通和交流情况。简报的质量和采编速度，往往反映了一个单位的工作状况。简报可上报、平送、下发，但不对外。,（2）简报的特点八个字：简、快、真、精、准、新、活、强。简：语言精练、篇幅简短。最基本的特征。快：第一时间，了解状况。真：内容真实。切忌虚构、编造。精：选材要精，典型。准：准确无误，不夸大，不缩小。新：内容新鲜，有新意。活：形式灵活，不拘一格。强：很强的针对性、指导性。,（3）简报的类型根据性质：综合简报、专题简报根据发送对象：上行简报、
41、下行简报、平行简报根据内容：情况简报、会议简报、经验简报情况简报：反映工作动态、工作中的成果或问题（定期或不定期编发）会议简报：召开大中型会议时，用以向有关领导和有关人员通报会议情况或为组织、引导会议而编写的简报。（一期或多期）经验简报：专门介绍先进典型、报道先进经验,（4）简报的结构和写法简报由报头、按语、标题、正文和报尾等几部分组成。报头部分报头部分，又称版头。一般占首页三分之一的上方版面，用间隔红线与报体部分隔开。报头的内容包括： 简报名称：在居中位置，用套红大号字体，要求醒目大方。 期 数：排在简报名称的正下方，按期序编排，有的简报还注明总期数。 编发单位：写在横隔线的左上方位置上。
42、印发日期：在横隔线的右上方位置上。 密 级：在报头左侧上方位置，标志密级加标识，如“机密”、“秘密”或“内部刊物”；保密时限在标识后写上，如“1年”或“4个月”之类。 份 号：印在报头右侧上方位置。,（4）简报的结构和写法按语按语代表编发机关的意见，转达有关领导的指示和批示精神，或者写明材料来源、转发目的、转发范围，或者表明对简报所反映的情况和提出的问题的倾向性意见。按语的作用主要是帮助读者加深对简报内容的认识和理解。按语位于报头下、正文标题之前，并标明“按语”、“编者的话”、“编者按”、“按”等字样。有些简报可不写按语。,（4）简报的结构和写法标题简明扼要的概括正文部分陈述的核心内容，尽量准
43、确、简明、醒目。每篇稿件都需有标题。标题必须确切、醒目、简短，且富有吸引力。简报文稿的标题多类似新闻标题。单行标题 用一句话概括简报的内容，揭示反映问题的主题、意义。多行标题 含正题、副题。正题揭示主题、思想意义，副题补充文章范围。,（5）简报的写作要求1材料要真。真实是简报的生命所在。简报的材料绝不能合理想像，捕风捉影。2内容要新。简报中反映的事件要有新闻性，要写新情况、新经验、新趋势。惟有“新”的东西，才值得编发简报。3文字要简。顾名思义，简报是情况的简明报告。简报的“简”主要体现在三个方面：一是内容精粹、集中，一篇文章只反映一个主题，观点鲜明。二是语言简洁。开门见山，直陈其事。字数一般以
44、一千字左右为宜，最长不超过二千字，甚至有的可几十字。三是结构简明，线索单一，脉络分明。4编发要快。及时捕捉信息，快速成文。,第七章 讲话稿的写作,开幕词的写作 闭幕词的写作,讲话稿是指准备在一定场合的发言事先写出来的一种事务文书，是发言人讲话的底稿。讲话稿因讲话人的身份不同、场合不同而有不同的名称，重要的权威人物在会议上的主发言称“报告”，一般的重要人物在会议上的发言称“讲话”，一些会议代表在会议上的发言才真的叫“发言”。在正式会议前，主持人宣布开会后第一个发言称“开幕词”；在主持人宣布闭幕前的最后一个发言称“闭幕词”；在什么庆典上礼仪、恭贺式的讲话称“贺词”等等。因为种类很多，本节只详讲开幕
45、词和闭幕词。,讲话稿有如下特点：（一）内容的针对性在写讲话稿之前，必须要了解会议的主题、性质、议题，讲话的场合、背景，领导者的指示、要求，听众的身份、背景情况、心理需求和接受习惯等。（二）篇幅的规定性对讲话稿篇幅要有特定要求，不能不顾具体情况长篇大论。一般来讲，表彰、通报、庆典等会议上的讲话稿篇幅不宜过长，以免喧宾夺主。（三）语言的得体性为了便于讲话者表达，易于听众理解和接受，讲话稿的语言既要准确、简洁，又要通俗、生动。（四）起草的集智性经常由秘书代笔，小组分工协作，集体撰稿，并在起草的过程中反复讨论、修改、几易其稿，才提交领导使用。,（1）开幕词的含义与作用开幕词是党政机关、社会团体、企事业
46、单位的领导人，在会议开幕时所作的讲话，旨在阐明会议的指导思想、宗旨、重要意义，向与会者提出开好会议的中心任务和要求。开幕词是在重要会议或重大活动开始时，为会议主持人或主要领导人讲话所用的文稿。开幕词的主要特点是宣告性和引导性。不论召开什么重要会议，或开展什么重要活动，按照惯例，一般都要由主持人或主要领导人致开幕词，这是一个必不可少的程序，标志着会议或活动的正式开始。开幕词通常要阐明会议或活动的性质、宗旨、任务、要求和议程安排等，集中体现了大会或活动的指导思想，起着定调的作用，对引导会议或活动朝着既定的正确方向顺利进行，保证会议或活动的圆满成功，有着重要的意义。,（2）开幕词的特点一是简明性，开
47、幕词要简洁明了、短小精悍，最忌长篇累牍，言不及义，多使用祈使句，表示祝贺和希望；二是口语化。它的语言应该通俗、明快、上口。 三是宣告性。起到宣告会议开始的作用。四是指导性。阐明会议的宗旨、任务、目的、意义等，对于整个会议具有指导作用。,（3）开幕词的结构和写法标题常见的有3种形式：1由会议全称加开幕词构成。标题下面注明开会时间，并加圆括号。再其下正中署致开幕词者姓名。2把致开幕词的领导人姓名写进标题中，标题下面注明开会时间。在报刊发表时多使用这种标题。3正副题结合式。正标题概括会议的宗旨，副标题注明会议名称及“开幕词”。,（3）开幕词的结构和写法正文正文包括开头、主体和结尾三部分。1开头。在称谓之后，用简短、有鼓劲性的语言宣布大会开幕，接着介绍会议的规模、出席会议的人员情况、会议的筹备情况等，并对会议的召开及与会人员表示祝贺。2主体。主体通常包括的内容有：说明与会议有关的形势、会议的目的或任务；阐明会议的指导思想、主要任务（议题和议程）、会议的意义并对会议作出预示性的评价；对与会者提出希望和要求。3结语。一般用祝愿会议圆满成功的话语作结，如“预祝大会圆满成功”。,在“博鳌亚洲论坛”成立会上致辞 （二一年二月二十八日） 江泽民,
