1、1绩效管理手册某集团人力资源部2什什么么是是绩绩效效管管理理？绩效管理 着眼于未来 持续的过程而非年度性事件 将公司的、部门的、班组的和个人的目标有机地结合起来 提高员工对公司的忠诚度并鼓舞了员工士气 通过指导、辅导和引导自我发展改善业绩 共同承担责任，积极参与和学习，共同促进公司发展3绩效管理的基石：调查和研究表明：通过 “人 ”来获得竞争优势需要建立四个基石构成绩效管理什什么么构构成成绩绩效效管管理理？文化共识我们要达到什么目标期望明确要达到目标我的作用是什么承诺达到目标能给我带来什么能力要达到目标需要什么样的能力4如如何何建建立立这这四四个个基基石？石？文化通过不断接收反馈和学习而提高能
2、力基于明确的工作和奖励制度上的承诺对个人和集体贡献的期望明确对公司的重点和目标达成共识绩效计划反馈与指导奖励审核5为什么要实施绩效管理？调调查查结结果果发发现现实施了绩效管理体系的公司$ 利润高$ 现金状况良好$ 市场情况较好$ 公司与员工双赢生产效率高没有实施绩效管理体系的公司$ 利润低$ 现金流量差$市场情况糟公司与员工不能双赢生产效率低6为什么要实施绩效管理？调调查查结结果果发发现现使用了绩效管理体系的公司$ 利润高$ 现金状况良好$ 市场情况较好$ 公司与员工双赢生产效率高没有使用绩效管理体系的公司$ 利润低$ 现金流量差$市场情况糟公司与员工不能双赢生产效率低7为什么在我公司实施绩效
3、管理？2 成功公司的经验成功公司的经验他们制定具有挑战性的目标将全体人员的薪酬同目标的实现紧密结合更侧重长期绩效8客户的期望变化不断竞争者增多国际化步伐加快, 市场情况复杂多变必须更好,更快,更廉价,更具创新，才能更具竞争力为什么在我公司实施绩效管理?2市场9 公司和员工双赢 形成合理的竞争机制 提高生产效率、员工质素 明确长期和短期的工作目标和任务 提升企业竞争力 优化资源配置 激发员工潜能，挖掘内部人才2内部压力为什么在我公司实施绩效管理?10为什么绩效管理系统对我们很重要业绩战略重点11为什么绩效管理系统对我们很重要业绩战略重点员工的承诺12绩效计划阶段指导与反馈 识别并设定目标 识别所
4、需支持 制定绩效协议 制定个人发展计划 提供持续的反馈 提供辅导以改进绩效我公司绩效管理程序13季度/月度评估阶段年终绩效评估 监控进程 按要求修改原协议 准备好修改过的行动计划 评估愿景和价值的展示 对目标的完成情况作出判断和决定 完成正式的鉴定和打分 做出奖惩决定我公司绩效管理程序14绩效计划期望明确共识绩效计划15所有员工共享公司的目标在这些目标的基础上制定员工的目标管理者和员工共同制定目标建立责任制,员工必须能够 合理地控制自己的目标绩效计划重要问题16管理者和员工就目标达成共识员工有实现目标的明确计划经理人员成为领导者实现员工自我管理绩效计划结果17绩效计划 绩效协议经理与直接下属达
5、成为期12个月的协议保证公司、下属企业和个人的目标协调一致制定绩效协议之前：制定本公司的目标向员工传达该目标使用工具：确保目标是“聪明的”协助经理同其直接下属进行对话18如何设定目标 ？明确影响绩效的关键领域进度安排？质量？安全性？降低成本？客户满意度？19如何设定目标？ (续 )明确影响绩效的关键方面或需要发展的方面，可参照我公司战略和目标各企业/部门/的战略和目标对本职工作的认知程度来年绩效的关键点或期望值客户(内部或外部)的期望20如何设定目标？ (续 )能够帮助您确定目标的 问题今年您需要做的最重要的事情或者您工作中最重要的部分是什么？贯穿全年应当讨论什么问题？最有利于实现经营目标的职
6、责是什么？21如何设定 “ 聪明的 ”目标？具体的可衡量的以行动为导向的且达成共识的可实现的有时间和资源限制的22衡量标准是什么？量化标准：成本 ：花费了、节省了或收入了多少？数量 ：交付了、销售了多少产品或服务？开发了多少款产品？生产多少产品？等等时限： 何时开始或结束行动，频率如何？23衡量标准是什么？（续 定性标准质量 ：产品或服务如何满足客户需要？产品合格率是多少？出错率？完成任务是否达到要求？影响 ：行动的结果或影响是什么？事件 ：何种条件会引发行动？或会导致什么样的结果？24Goal目标Measure衡量方式Target具体目标Hurdles障碍Initiatives措施/支持Mi
7、lestones进度计划绩效协议表格亚新科制动系统（珠海）有限公司2002年度绩效协议25绩效协议 - 范例年度目标 衡量方式 具体目标 障碍 措施减肥，使自己更健康。体重健康向上跑完5公里所需时间截至12月31日，减掉3公斤截至12月31日30分钟之内跑完5公里早上不赖床喜欢吃零食不原意参加体育锻炼买一本健康食谱借助朋友帮助实现目标每周四个早上走/跑5公里，从明天开始如果吃任何零食，就保证只吃五次。需要哪些支持买健康食谱的资金；朋友的监督进度目标截至10月31日，体重减掉1公斤，11月30日减掉2公斤；截至11月30日跑3公里或走两公里.26运用您的绩效目标建立发展计划比照经理对我的期望，把
8、重点放在技能发展上为了实现期望的目标，我需要发展哪些关键技能？哪一、两个目标需要特别关注？为发展或加强关键技能，我需要做些什么？27发展行动计划9在岗指导9管理或专业培训课程9 学徒/同事相互学习9 工作手册、阅读材料9 工作或技术培训课程9 参加会议9 丰富工作内容9 工作岗位轮换9具体项目任务9 横向调动9轮换或替换岗位角色9 做指导员或会议主持9 同专家、客户共事9 现场采访28绩效计划阶段的角色和职责管理人员帮助员工制定目标同员工沟通公司目标帮助员工将自己所做的工作同公司目标之间建立联系同每位员工讨论他们制定的目标评估并签署绩效发展计划员工草拟目标，并说明同亚新科战略计划的联系拟定并签署绩效发展计划终稿，并提交给管理人员共同明确目标个人目标同集团/企业目标的联系讨论绩效协议29指导与反馈能力期望明确指导与反馈30 将系统各程序连接在一起的粘合剂 需要持续不断地进行 可以采取多种形式，从简短的电话交谈到详尽的书面汇报 提供具有建设性的指导 诚恳的双向反馈指导与反馈重要问题
