1、1,软环境的力量 让硬环境效益起来,2,题引 从“社会现象”谈起,案例：“麦当劳”与“海外海”有什么不同？ 案例：“美特好”凭什么与“沃尔玛”竞争？ 案例：山西是旅游资源大省，却为什么旅游效益一般？ 案例：为什么胜利的是刘邦而不是项羽？ 案例：中国共产党靠什么赢得天下？,3,爱多生病 秦池决口 巨人摔倒 三株枯萎 亚细亚落山 飞龙折翅 首富无期 太阳神没落,思考：为什么很多企业硬件很好，但最终却倒闭了？,4,硬环境包括自然地理条件和基础设施条件。基础设施条件又包括交通条件、通讯条件、能源供应条件和生活条件。,硬环境与软环境有机结合才能构成完整的经济发展环境要求。,软环境包括政治环境、经济环境、
2、市场环境、法律环境、文化环境和社会环境等。,5,酒店服务员的服务差异,案例：,6,硬环境是有形的，软环境是无形的。硬环境是软环境的支撑，软环境是硬环境的灵魂。软环境是让硬环境发挥更大效益的根本保障。,硬环境与软环境的建设相辅相成，密不可分。,7,人文博爱 人文关怀,博爱医院案例：,8,怎么办？,1997年贵都开业时贵都环境： 贵都都贵 销售额上不去 消费者有一种距离感 传统运营模式 商铺增长高于消费增长,贵都现象研讨会,贵都新年音乐会,9,我们有很多优势，却为什么发挥“不力”？,思考：,人员整体素质偏低 人员之间有着鲜明的地缘关系 小富即安思想 集体经济,谁也开不掉谁 领导没有发挥带头作用 缺
3、乏市场意识 ,能人文化 面子文化 轻谈文化,10,为什么会存在这些现象，又应如何应对？,下班不关空调 垃圾乱倒 上班代为别人打卡 铺张浪费现象严重 电话费严重超支 ,对亲贤来讲，现在已经到了是否可以顺利发展的关键时刻。,11,合理制度 严格管理 高效文化,转变观念 提升素质 全员参与,12,文化就文化企业文化就文化,文化就文化企业文化就文化,文化就文化企业文化就文化,文化就文化企业文化就文化,文化就文化企业文化就文化,企业文化与企业制度,文化就文化企业文化就文化,制度有形，文化无形 制度强制，文化约束 制度外在，文化内在,如果说只有制度管理，没有文化管理，西点军校绝 不会培养出这么多优秀的经营
4、管理人才。,“没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要的行为准则，其核心是敬业、责任、服从、诚实。 依据这一理念，二次世界大战以后，在世界500强企业里面,西点军校培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总经理、董事一级的有5000多名。,13,社会道德对社会规范发挥作用，企业文化对企业规范发挥作用。,企业文化是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。 一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。,有组织的军队不是好军队，有组织能战斗的军队才是好军队！企业文化就是要促使组织的每一
5、个员工明白为什么而奋斗？朝哪个方向奋斗？自己的行为如何增强公司的核心竞争力？,14,GE对文化认同与经营业绩的判断,业绩优异但不认同GE文化,业绩优异并 认同GE文化,业绩较差并不认同GE文化,业绩较差并认同GE文化,15,我公司的待售商品房，同样的位置和价格，期房一天卖600套，可为什么现房却数天才卖出几套 ？,思考：,亲贤要得到更大发展，必须改变目前的公众形象，形成高效的亲贤品牌。,16,在美国，有人把万宝路的牌子抹去，纯粹的白皮包装在市场上销售，价格仅为原万宝路价格的一半，质量绝对保证是原万宝路的真品，但销售的结果只有17%的人得以接受。,品牌：坐车，上车是产品，下车是品牌。,提起奔驰，
6、人们会联想到什么？,17,知名度要高 美誉度要好 定位度要准,名牌是名与实的辩证统一体，知名度是名，美誉度是实，二者的统一构成了名牌的本质内核。先有知名度，再有感知度，形成忠诚度。,海尔， 真诚到永远,18,知名度美誉度0 名过其实 知名度美誉度，美誉度0 名不符实 知名度0，美誉度0 臭名昭著 知名度美誉度0 名符其实,产品美誉度 企业家美誉度 企业美誉度,美誉度三个方面：,19,准确的市场定位,市场定位是将商品和服务在目标消费者心中一个独特的、有别于竞争对手的形象。 市场定位就是寻找到最适合的目标客户，最理想的市场切入点，最有利于自己竞争的位置。,定位只有高低之分，没有好坏之别。,万宝路：
7、森林骏马、西部牛仔、男人风范，非常粗旷 赞助：方程式赛车、非常勇猛 健牌： 大海、美女、风帆，很浪漫 赞助：桥牌赛、台球,20,知名品牌的收益,降低寻找新客户的成本 客户对品牌产品的支出会更多 客户与之交易会感到很舒适 客户会进行正面的口头宣传 服务客户的成本较低 客户对价格的敏感性较低 客户更可能原谅某些失误 客户可以提高品牌的营销效率 客户有更大的利润潜力 ,21,社区成员对目前存在的问题已有共识，也不愿社区经济发展受阻而影响自己的利益。 社区领导人对目前存在的问题高度重视，有改变现状的坚强决心。,目前优化软环境的有利因素：,22,思考：,在发展过程中，人员整体素质偏低怎么办？ 有人违反制
8、度，督导人员却不愿处理怎么办？ 工作效率太低怎么办？ 工作中互相扯皮怎么办？ 由于体制不顺，有时候难以处理人怎么办？ 想把工作做好，却又缺乏市场意识怎么办？ 投资商和消费者对我们缺乏信任感怎么办？ 亲贤社区如何才能有一个大的飞跃？ ,23,自我解放自我塑造,24,市场意识，要有现代市场的观念和意识 明确责任，要清晰目标并有效分解 强化实施，这是成功的基础和关键 激活机制，这是调动员工积极性的有效方法 广泛发动，形成全民参与的强大合力,我们应如何优化软环境？,25,天下大事成之于细 天下难事成之于易,26,新约马太福音中有这样一个故事： 一个国王远行前，交给3 个仆人每人一锭银子，吩咐道：“你们去做生意，等我回来时，再来见我。” 国王回来时，第一个仆人说：“主人，你交给我的一锭银子，我已赚了10 锭。”于是，国王奖励他10 座城池。 第二个仆人报告：“主人，你给我的一锭银子，我已赚了5 锭。”于是，国王奖励他5座城池。 第三仆人报告说：“主人，你给我的1 锭银子，我一直包在手帕里，怕丢失，一直没有拿出来。”于是，国王命令将第三个仆人的1 锭银子赏给第一个仆人，说：“凡是少的，就连他所有的，也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善。”,马太效应,27,谢谢！,
