1、Q/XFJ广 东 省 新 丰 江 水 电 厂 新 丰 江 公 司 企 业 标 准Q/XFJ.SY 208.07-2015代替 Q/XFJ.SY-105-2014Q/XFJ.SY-802-2014承包服务项目管理标准2016-01-11 发布 2016 - 01 - 15 实施广 东 省 新 丰 江 水 电 厂 新 丰 江 公 司 发 布Q/XFJ.SY 208.072015I目 次前言 II1 范围 12 规范性引用文件 13 术语和定义 14 职责 24.1 公司领导 24.2 物业管理中心 24.3 相关部门 25 管理活动的内容与方法 25.1 本标准依据的流程 25.2 合同签订 25
2、.3 项目实施 35.4 考核验收 45.5 总结反馈 56 检查与考核 57 报告与记录 6附录 A（规范性附录） 流程图 .7附录 B（规范性附录） 表格样式 .8附录 C（资料性附录） 承包服务项目检查工作周期表 16Q/XFJ.SY 208.072015II前 言本标准是按照GB/T 1.1标准化工作导则、DL/T 800-2012电力企业标准编制导则给出的规则起草。本标准由广东省新丰江水电厂新丰江实业公司标准化委员会提出。本标准由广东省新丰江水电厂新丰江实业公司物业管理中心归口并解释。本标准起草部门: 物业管理中心本标准主要起草人：何丽珍本标准审核人：邓建花 刘惠英本标准审定人：谢润
3、添 韦晗本标准批准人：潘力本标准2009年09月发布（2015年10月第二次修订）。Q/XFJ.SY 208.0720151承包服务项目管理标准1 范围本标准规定了广东省新丰江水电厂新丰江实业公司（以下简称公司）承包新丰江发电有限责任公司（以下简称新丰江发电公司）后勤服务项目管理的职责、管理活动的内容与方法、检查与考核、报告与记录等要求。本标准适用于公司承包服务项目管理。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。Q/XFJ 216.10.01-2015 后勤服务
4、项目管理标准3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1 承包服务项目公司承包新丰江发电公司的后勤服务管理项目，包括：服务项目、维护项目及委托管理项目。3.2 服务项目环境卫生的管理和服务；时花种植和绿化的管护；食堂服务等。3.3 维护项目公共水（供水、水管）、电（电源、电气、照明）和公用空调的维护及排水设施的清理。3.4 委托管理项目职工综合活动中心；安全保卫、安保监控系统、智能门岗系统的委托管理；厂区消防、10KV开关房的委托管理；车船、大坝、码头委托管理；房产委托管理等。3.5 转包服务项目指公司向新丰江发电公司取得承包服务项目后，个别项目因客观原因无法自行承担，需要将全部或部分业务
5、转包给外单位（个人）来承担的项目。3.6 自主完成项目指公司依靠自身力量自行完成的承包服务项目。Q/XFJ.SY 208.07201524 职责4.1 公司领导4.1.1 与新丰江发电公司签订承包服务项目合同。4.1.2 对承包服务项目的实施性进行研究，确定项目实施方案。4.1.3 根据部门职责将承包服务项目分解到各责任部门，审批、签订转包服务项目与合同。4.1.4 审核公司承包服务项目质量考核自评结果。4.2 物业管理中心4.2.1 组织编制公司承包服务项目检查工作周期表。4.2.2 对责任部门承包服务项目质量完成情况进行监督、检查、考核，完成公司承包服务项目质量完成情况自评。4.2.3 对
6、公司承包服务项目质量完成情况进行季度小结。4.3 相关部门4.3.1 综合管理部4.3.1.1 每年初根据新丰江发电公司后勤服务项目的具体工作要求，组织编制承包服务项目预算、合同。4.3.1.2 组织转包服务项目的招投标，向责任部门传达承包合同的主要事项和工作要求。4.3.1.3 完成承包服务项目合同管理工作。4.3.2 财务部4.3.2.1 编制承包服务项目结算清单，提交新丰江发电公司审批，与新丰江发电公司财务部结账，划收承包款。4.3.2.2 跟踪、反馈承包服务项目合同的执行情况。4.3.3 责任部门4.3.3.1 编制本部门承包服务项目预算和方案。4.3.3.2 按要求制订部门承包服务项
7、目定期工作计划。4.3.3.3 完成承包服务项目的巡查、检查、维护或监管、考核、验收工作，总结反馈，建立各类登记台账。4.3.3.4 对转包服务项目及承包单位的承包信用情况进行可行性分析、评估，提出意见和建议，编写专项报告。5 管理活动的内容与方法5.1 本标准依据的流程承包服务项目管理流程（见附录图A.1）。5.2 合同签订Q/XFJ.SY 208.0720153综合管理部每年年初根据新丰江发电公司后勤服务项目的具体工作要求，组织编制承包服务项目预算、合同，经公司相关人员评审通过，上报新丰江新丰江发电公司审核同意后，由公司领导（总经理或法定代表人）与新丰江发电公司签订承包服务项目合同。5.3
8、 项目实施合同签订后，公司领导组织相关人员根据公司自身力量，对各项承包服务项目的实施性进行研究，确定项目实施方案，明确自主完成项目和需转包的项目，物业管理中心组织相关责任部门，根据合同相关要求编制公司承包服务项目检查工作周期表（见附录 C） 。5.3.1 自主完成项目5.3.1.1 公司领导根据部门职责将项目分解到各相关责任部门。5.3.1.2 责任部门按公司承包服务项目检查工作周期表、合同考核事项和评分标准等具体要求，制订本部门定期工作计划，落实人员安排。5.3.1.3 相关工作人员按部门工作安排，按时、按质、按量开展对所承包服务项目的巡查、检查、维护等工作，建立各类登记台账。5.3.2 转
9、包服务项目5.3.2.1 综合管理部按公司招投标管理制度组织招投标工作，确定承包方。5.3.2.2 总经理（或法定代表人）与承包单位签订转包合同。5.3.2.3 转包服务项目报新丰江发电公司备案。5.3.2.4 综合管理部向相关业务部门传达合同的主要事项和工作要求。5.3.2.5 责任部门按转包服务项目的有关要求及公司承包服务项目检查工作周期表制订部门监管工作计划，落实人员安排。5.3.2.6 相关工作人员按部门工作安排，按时、按质、按量开展对转包服务项目的监管、考核、验收等工作，建立各类登记台账。5.3.3 工作要求5.3.3.1 责任部门按照承包合同制订的公司承包服务项目检查工作周期表、考
10、核事项和评分等要求开展工作，建立健全各类检查、登记台账（册），制订和完善本部门各项管理制度。5.3.3.2 在服务项目承包期间，各责任部门做好沟通、协作、配合，对日常工作涉及到的一般关联事项，自行协调处理；对需跨部门的业务合作事项，经公司领导安排后，再开展工作合作，任何部门不得推诿或有意回避。5.3.3.3 在实施承包服务项目工作前，各责任部门项目负责人按新丰江发电公司和公司的有关管理规定，对有关工作人员做好事前工作任务交底和必要的业务、安全知识培训，相关工作人员按要求和有关安全规程开展工作。5.3.3.4 如承包服务项目是转包项目，责任部门依合同向承包单位传递管理、服务要求，做好业务交接和项
11、目环境介绍，对承包单位相应的工作进行指导、监督和检查，掌握承包单位服务工作计划及定员情况，协助处理工作中的问题，定期进行检查、考核及验收。Q/XFJ.SY 208.07201545.3.3.5 责任部门在承包服务项目实施过程中，如发现自主完成的项目部分业务由于自身人力、技术等原因而无法完成的，应提出书面申请（含方案）报公司领导审核，对符合招标条件的由公司组织招标实施；对不符合招标条件的，由责任部门提出承包人，报公司分管领导审批同意后实施。5.3.3.6 在承包服务项目实施过程中，对产生费用的临时用工或零星维修项目，按公司相关管理规定完成审批后再实施。5.3.3.7 各岗位人员在对承包服务项目的
12、日常检查、巡查、维护、监管时，如发现缺岗、缺陷或服务质量问题，应及时整改、销缺，对无法及时处理的要进行登记，在 1 个工作日内编制待办工作计划表（附录 C），最长不超过三个工作日，特殊情况应及时报告主管人员。5.3.3.8 责任部门分管经理（主任）每周对分管工作检查登记表进行跟踪检查并签名一次，每周对各服务现场进行检查不少于两次，对存在的问题须及时解决，对因客观因素无法解决的要逐级上报处理；公司分管领导每周到分管的工作面进行检查一次，及时解决工作中存在的问题。5.4 考核验收5.4.1 责任部门自评5.4.1.1 责任部门每月 5 日前（遇节假日顺延）会同发电公司有关部门对上月各项承包服务项目
13、的完成情况分别进行实地验收、考核、评分。同时，根据实业公司承包服务项目质量考核评分标准,对上月职责范围内的承包服务项目完成情况（含自主完成项目和转包服务项目）进行自评，并填写实业公司承包服务项目质量考核表（见表 B1、B2、B3、B4、B5），与检查表、巡查登记表及对承包方的考核表，一并汇总至物业管理中心，并将考核情况反馈给承包方。5.4.2 物业管理中心考核5.4.2.1 每月 10 日前（遇节假日顺延），物业管理中心分别对责任部门上月的承包服务项目的完成质量进行考核，考核情况报公司领导审批后，将考核结果通过 OA 或书面的方式反馈给相关责任部门，并在实业公司公告栏中公布。其中，对承包方的考
14、核根据责任部门的考核扣分情况，得出考核结果。5.4.2.2 对承包方的考核结果由责任部门负责反馈。5.4.2.3 属两个及以上部门负责的项目，其得分分别记录到各责任部门的考核表中。5.4.2.4 各责任部门对考核结果有异议的，需填写承包服务项目质量考核申诉表（见表 B6），并在2 个工作日内向物业管理中心提出申诉。5.4.3 公司考核自评与提交5.4.3.1 每月 12 日前，物业管理中心在对责任部门上月承包服务项目完成质量考核的基础上，完成实业公司承包服务项目考核自评，经实业公司领导审批后提交新丰江发电公司有关考核部门，签署考核意见后，交公司财务部。如出现：承包服务项目存在未按合同要求完成的
15、，责任部门须立即整改，并在有效期内重新考核。承包服务项目考核得分96 分的，要求责任部门要分析原因，编制整改措施，落实整改事项，并在有效期内达标。责任部门在一个月内进行工作整顿。5.4.4 划收承包款Q/XFJ.SY 208.07201555.4.4.1 财务部按新丰江发电公司后勤服务项目管理标准，根据合同规定的月度支付款额，完成编制承包服务项目结算清单，开具正规发票，携所有承包服务项目质量考核评分表，到新丰江发电公司总经理或主管业务副总经理处审批签名，然后到新丰江发电公司财务部结账，划收承包款。5.5 总结反馈5.5.1 责任部门每月对承包服务项目进行书面小结，7 月份/11 月份分别作半年
16、/全年度合同执行情况的分析、报告。5.5.2 财务部编制月度资金计划，具体反映上月承包服务项目的资金回笼情况。5.5.3 物业管理中心对责任部门承包服务项目质量完成情况进行监督、检查、考核，并提出考核意见和建议，每季度对公司承包服务项目质量完成情况进行小结。5.5.4 责任部门每年 11 月底前，对转包服务项目及承包单位的承包信用情况进行可行性分析、评估，提出意见和建议，编写专项报告。公司对转包项目进行质量与效益分析，对承包单位给予综合评价，12 月中旬前落实下一年的承包方案，报告新丰江发电公司备案。6 检查与考核对本标准规定的管理活动进行检查并对表1所列的指标进行评价，依据评价结果提出考核意
17、见。表 1 评价项目与指标序号 评 价 项 目 评 价 指 标 责 任 部 门1 厂区水电及空调设施检查维护 完成率98%，月度平均考核得分率97% 机电安装程部2厂区建筑物及排水设施检查维护 完成率98%，月度平均考核得分率97% 建筑工程部3厂房、大坝排水设施、护坡检查维护 完成率98%，月度平均考核得分率97% 建筑工程部4 绿化、卫生清洁 定期完成率98%，月度平均考核得分率97% 环卫与绿化管理部5生活区监控、门岗设备、消防设施检查维护 完成率98%，安全保卫月度平均考核得分率97% 保安部6 设施报障 及时填写提交，处理完成率 100%物业管理中心及相关责任部门7 职工综合活动中心
18、检查监管 完成率98%，服务月度平均考核得分率97% 职工综合活动中心8 出租物业定期检查 完成率98%，月度平均考核得分率97% 环卫与绿化管理部9 顾客投诉 处理率 100%，全年各类投诉次数不大于 10 人次 物业管理中心10 承包服务项目考核 月度考核及时完成率 100%，满意度同比提高 5% 物业管理中心Q/XFJ.SY 208.072015611 绿化覆盖 厂区绿化覆盖率80% 环卫与绿化管理部7 报告与记录表2给出了执行本标准形成的报告和记录。表 2 报告与记录序号 编 号 名 称 填 写 部 门 保 存 地 点 保存期限1 Q/XFJ.SY 208.07-2015JL01承包服
19、务项目检查工作周期表责任部门 责任部门 一年2 Q/XFJ.SY 208.07-2015JL02承包服务场所（区域、项目）检查情况表责任部门 责任部门 一年3 Q/XFJ.SY 208.07-2015JL03承包服务场所（区域、项目）待办工作登记表责任部门 责任部门 一年4 Q/XFJ.SY 208.07-2015JL04保安部承包服务项目质量考核表物业管理中心责任部门物业管理中心责任部门一年5 Q/XFJ.SY 208.07-2015JL05机电安装工程部承包服务项目质量考核表物业管理中心责任部门物业管理中心责任部门一年6 Q/XFJ.SY 208.07-2015JL06环卫与绿化管理部承包
20、服务项目质量考核表物业管理中心责任部门物业管理中心责任部门一年7 Q/XFJ.SY 208.07-2015JL07职工综合活动中心承包服务项目质量考核表物业管理中心责任部门物业管理中心责任部门一年8 Q/XFJ.SY 208.07-2015JL08建筑工程部承包服务项目质量考核表物业管理中心责任部门物业管理中心责任部门一年9 Q/XFJ.SY 208.07-2015JL09承包服务项目质量考核申诉表责任部门 物业管理中心 一年、Q/XFJ.SY 208.0720157附 录 A（规范性附录）流程图相 关 部 门物 业 管 理 中 心新 丰 江 发 电 公 司 过 程 描 述公 司 领 导物业管
21、理中心是承包服务项目管理标准的归口部门 。流程开始 ：1 . 总经理 （ 或法定代表人 ） 与发电公司签订承包服务项目合同 。2 . 公司领导组织相关人员根据公司自身力量对各项承包服务项目的实施性进行研究 。3 . 明确自主完成和需转包的项目 ，确定实施方案 。4 . 自主完成项目由公司领导根据部门职责分解到各相关业务部门 。5 . 非自主完成项目由综合管理部组织招投标 ； 总经理 （ 或法定代表人 ） 与承包单位签订转包合同 ； 并报发电公司备案 ； 综合部向相关业务部门传达合同的主要事项和工作要求 。6 . 物业管理中心组织相关责任部门编制承包服务项目检查工作周期表 。7 . 相关责任部门
22、制订本部门定期工作 （ 或监管 ） 计划 ， 落实人员安排 。8 . 相关工作人员按部门工作安排 ，按时 、 按质 、 按量开展对承包服务项目的巡查 、 检查 、 维护及转包服务项目的监管工作 ， 建立各类登记台账 。 相关责任部门根据工作计划 ， 对本部门承包及监管的服务项目质量完成情况进行内部考核 、 验收后 ， 根据合同相关要求 ， 会同发电公司相关部门再进行实地验收 、测评 、 考核 。9 . 物业管理中心按 实业公司承包服务项目质量考核管理标准 对相关责任部门承包服务项目完成质量进行监督 、 考核 。1 0 . 物业管理中心对公司承包服务项目质量完成情况进行自评 。1 1 . 公司领
23、导审核考核自评结果 。1 2 . 发电公司审批考核 。1 3 . 财务部根据合同规定的月度支付款额 ， 完成编制承包服务项目结算清单 ， 开具正规发票 ， 提交新丰江发电公司审批同意 ， 划收承包款 。1 4 . 相关责任部门每月对承包服务项目进行书面小结 ， 7 月份 / 1 1 月份分别作半年 / 全年度合同执行情况分析 、 报告 ； 物业管理中心对相关责任部门承包服务项目质量完成情况进行监督 、 检查 、 考核 ， 每季度对公司承包服务项目质量完成情况进行小结 ； 相关责任部门每年 1 1 月底前对转包服务项目及承包单位的承包信用情况进行可行性分析 、 评估 ， 编写专项报告 ， 公司对
24、项目进行质量与效益分析 ， 对承包单位给予综合评价 ， 1 2 月中旬前落实下一年的承包方案报告发电公司备案 。承 包 服 务 项 目 管 理 流 程 编 号 ： Q / X F J . S Y 2 0 8 . 0 7 - 2 0 1 5 广 东 省 新 丰 江 水 电 厂 新 丰 江 实 业 公 司Y NYYNNN1 0 考核自评1 2 审批考核7 制订工作或监管计划1 4 总结反馈1 3 划收承包款结 束8 计划实施1 1 审核考核9 监督考核1 签订合同5 项目招标6 编制检查工作周期表2 研究项目实施性开 始4 项目分解3 是否自主完成项目图 A.1 承包服务项目管理流程Q/XFJ.S
25、Y 208.0720158附 录 B（规范性附录）表格样式表 B.1 承包服务场所（区域、项目）检查情况表填制部门（或班组）： 日期： 年 月 日检查方式： 定期 不定期 抽检序号 场所（区域、项目）检查情况 检查人员（签名）部门经理签名： 班长（专责）签名：Q/XFJ.SY 208.0720159表 B.2 承包服务场所（区域、项目）待办工作登记表填制部门（或班组）： 日期： 年 月 日检查方式： 定期 不定期 抽检序号场所（区域、项目）检查情况计划消缺（整改、处理）日期检查人员（签名）实际消缺（整改、处理）日期及签名部门主管部长签名： 班长（专责）签名 ：Q/XFJ.SY 208.0720
26、1510表 B.3 保安部承包服务项目质量考核表 部门：保安部 年 月 日序号 关键指标 权重 评 分 标 准 自评得分 考核得分 情况说明1 台账及记 录 10 无巡查/维护/监管记录，扣 1 分/项次：1. 辖区内安全保卫工作监督检查 2. 辖区范围内消防设施监督检查 3. 智能门岗维护及完好性 4. 监控系统维护及完好性2日常检查/维护/监管 851. 对保安承包公司违反承包合同的行为不制止、不上报，扣 2 分/次。2. 辖区内发生偷盗或治安事件的，视情节轻重，扣 2-10 分/次。3. 突发事件或外来单位及个人在辖区内进行不得当行为，处理不及时或处置不得当，扣 2 分/项，造成事态扩大
27、的，扣 5 分/ 次。4. 重大节假日，未按要求做好安保工作，影响辖区内工作和生活秩序的，扣 2 分/次，造成严重后果的，扣 5 分/次。5. 车辆乱停放或其他原因造成影响交通畅通或阻塞防火通道，未及时做出处置的，扣 2 分/次。6. 未按要求对车辆实行凭卡放行的，扣 2 分/ 次。7. 监控、门岗设备损坏未发现或未及时报修，扣 2 分/次。8. 消防设施器材被损坏未及时报修，导致消防功能缺失的，扣 2 分/ 次。9. 篡改、毁坏原始资料、记录的，扣 5 分/次。10. 责任整改项目未按要求整改，扣 2 分/ 项。11. 发现重大安全隐患，挽回经济损失的，加 2 分/次；挽回重大经济损失的，加
28、 5 分/ 次。3 投诉处理 5 1. 因服务质量或态度被员工、顾客有效投诉的，扣 2 分/次，造成严重后果的，扣 5 分/ 次。2. 投诉处理不及时或处理不当，扣 1 分/次。考核总得分物业管理中心负责人意见： 签名：公司领导意见： 签名：Q/XFJ.SY 208.07201511表 B.4 机电安装工程部承包服务项目质量考核表部门 ：机电安装工程部 年 月 日表 B.5 环卫与绿化管理部承包服务项目质量考核表序号 关键指标 权重 评 分 标 准 自评得分 考核得分 情 况 说 明1 台账及记录情况 10 无巡查/维护/监管记录，扣 1 分/项次：1、供水管道巡查表 2、供电、照明设施巡查维
29、护 3、公共空调巡查维护 4、生活区开关房管理2日常检查/维护/监管 401未按规定组织对所辖设施、设备进行巡查、维护，扣 2 分/次。2. 部门巡查过程中发现设施设备缺陷未及时消缺的，扣 1 分/次。3. 未经批准，擅自对外拉接水电的，扣 5 分/项。4. 水电项目完成施工后，未及时清理施工现场，扣 2 分/次。5. 监管不到位，扣 2 分/ 次。日志不按规定填写，扣 1 分/次。6. 部门员工发生违反安全生产规章制度和操作规程的行为或事件，扣 2-5 分/次。7. 责任整改项目未按要求整改，扣 2 分/项。8. 巡查发现重大缺陷，消除重大隐患，加 2 分/次。3 报障处理 451.未按计划
30、工期完成报障处理，扣 5 分/项。2. 接报障后未在规定工作日内制定工作计划的，扣 3 分/项。 3. 报障处理不合格，未通过验收的，扣 2分/项。4. 报障处置未及时回复物管中心，扣 1 分/ 项。4 投诉处理 5 1. 因服务质量或态度被员工、顾客有效投诉的，扣 2 分/次，造成严重后果的，扣 5 分/次。2. 投诉处理不及时或处理不当，扣 1 分/ 次。考核总得分物业管理中心负责人意见： 签名：公司领导意见： 签名：Q/XFJ.SY 208.07201512部门：环卫与绿化管理部 年 月 日序号 关键指标 权重 评 分 标 准 自评得分 考核得分 情 况 说 明1 台账及记录情况 10
31、无巡查/维护/监管记录，扣 1 分/项次：1. 卫生清洁监督检查 2. 绿化管护、时花种植监督检查 3. 房产及出租场地定期检查 4. 厂区灭“四害”配合 工作2日常检查/维护/监管 701. 不按期完成巡检工作，扣 3 分/次。2. 对租赁户违约行为不处置，扣 2 分/ 次。3. 发现绿化工程质量、进度不符合合同要求，未及时处置，扣 3 分/项。4. 未按要求组织除“四害” 等全区域性的卫生工作，扣 2 分/ 次。5.辖区环境卫生不符合合同考核要求，未及时处置，扣 3 分/次。6.部门人员违规作业行为，扣 5 分/次。7. 监管人员发现承包方违规作业行为未立即处置，扣 2 分/ 次。8.永福
32、小区水电设施、生活设施、基础设施等缺陷维修不及时或未及时上报，扣 3 分/次。9. 煤气库管理出现发放不及时，数据有差错等现象，扣 1 分/ 次。10. 责任整改项目未按要求整改，扣 2 分/次。11. 巡查发现重大安全隐患，加1 分/次。3 报障处理 151. 未按计划工期完成报障处理，扣 5 分/ 项。2. 接报障后未在规定工作日内制定工作计划的，扣 3 分/项。 3. 报障处理不合格，未通过验收的，扣 2 分/ 项。4. 报障处置未及时回复物管中心，扣 1 分/项。4 投诉处理 5 1. 因服务质量或态度被员工、顾客有效投诉的，扣 2 分/次，造成严重后果的，扣 5 分/次。2. 投诉处
33、理不及时或处理不当，扣 1 分/ 次。考核总得分物业管理中心负责人意见： 签名：公司领导意见： 签名：Q/XFJ.SY 208.07201513职工综合活动中心承包服务项目质量考核表部门：职工综合活动中心 年 月 日序号 关键指标 权重 评 分 标 准 自评得分 考核得分 情 况 说 明1 台账及记录情况 10 无巡查/维护/监管记录，扣 1 分/项次：1. 保卫安全工作监管检查记录 2. 环境卫生清洁工作监管检查记录 3. 绿化管护、时花种植监管检查记录2日常检查/维护/监管 851.未组织值班安排，或监督不到位，有串岗、脱岗现象的，扣 2 分/次。2. 对外来人员未做身份核实而允许其进入所
34、辖活动场所，扣 1 分/次；有损坏体育设施、设备行为未制止的，扣 2 分/次。3. 场内外发生影响活动秩序事件未及时制止的，扣 2 分/次。4. 因管理原因如未关、锁好门窗等，发生物品丢失或体育馆木地板被水浸事件，扣 5 分/次。5. 信息发布不及时或不准确，误导员工的，扣 1 分/ 次。6. 环卫、绿化监管不到位，造成室内外脏乱、植物严重被毁的，扣 2 分/项。7. 安保监管不到位，造成不良影响的，扣 2 分/项。8. 设施设备损坏未及时报障，扣 1 分/项。9. 责任整改项目未按要求整改的，扣 2 分/项。10. 接待大型活动，因组织得当，未发生安保、卫生、秩序等影响活动顺利开展的不良事件
35、的，加 2分/次。3 投诉处理 5 1. 因服务质量或态度被员工、顾客有效投诉的，扣 2 分/次，造成严重后果的，扣 5 分/次。2. 投诉处理不及时或处理不当，扣 1 分/ 次。考核总得分物业管理中心负责人意见： 签名：Q/XFJ.SY 208.07201514建筑工程部承包服务项目质量考核表部门：建筑工程部 年 月 日公司领导意见： 签名：序号 关键指标 权重 评 分 标 准 自评得分 考核得分 情 况 说 明1 台账及记录情况 10无巡查/维护/监管记录，扣 1 分/项次：1. 大坝坝腔卫生清扫工作 2. 上坝及进厂公路排水沟、山体检查 3. 生活区挡土墙防汛检查 4. 生活区排水沟及沙
36、井、雨水井的地漏日常巡查与维护2日常检查/维护/监管 501. 未按规定组织日常检查、巡视工作，扣 2 分/次。2. 监管不到位，扣2 分/次；日志不按规定填写，扣 1 分/ 次。3. 部门员工发生违反安全生产规章制度和操作规程的行为或事件，扣 2-5/次。4. 项目施工过程中，建筑垃圾占道堆放，影响交通，或施工结束后，未及时清理清运建筑垃圾的，扣 2 分/次。5. 责任整改项目未按要求整改，扣 2 分/ 项。6. 巡查发现重大缺陷，消除重大隐患，加 2 分/项。3 报障处理 351. 未按计划工期完成报障处理，扣 5 分/项。2. 接报障后未在规定工作日内制定工作计划的，扣 3 分/项。3.
37、 报障处理不合格，未通过验收的，扣 2 分/项。4. 报障处置未及时回复物管中心，扣 1 分/ 项。4 投诉处理 5 1. 因服务质量或态度被员工、顾客有效投诉的，扣 2 分/次，造成严重后果的，扣 5 分/次。2. 投诉处理不及时或处理不当，扣 1 分/ 次。考核总得分物业管理中心负责人意见： 签名：Q/XFJ.SY 208.07201515公司领导意见： 签名：Q/XFJ.SY 208.07201516表 B.6 承包服务项目质量考核申诉表申诉部门 申诉时间申诉事件申诉理由（可以附页）部门负责人签名（或部门公章）： 日期：申诉处理意见物业管理中心负责人签名： 日期：申诉处理结果公司领导签名
38、： 日期：备注Q/XFJ.SY 208.07201517B C附 录 C（资料性附录）承包服务项目检查工作周期表检查内容序号归口部门 类别 项目（区域） 检查人员检查周期（时间）1. 环境卫生（含菜市场） 环卫班 周一、三、五2. 办公楼卫生 环卫班 周二、四3. 厂房卫生 环卫班 周三、五4. 中控室卫生 环卫班 周三、五5. 旅游景区卫生 环卫班 周三、五6. 上坝公路、进厂公路卫生及垃圾清 理 环卫班 周三、五7. 卫生所卫生（含医疗废物统一处理） 物业班 周二、四8.卫生清洁生活区垃圾中转站清运（含除四害） 环卫班 周二、五9.生活区东片区域（含新电大道、办公及营业场所、卫生所、江园、
39、东区）环卫绿化专责 周一、四10. 生活区北片区域（含文商路、北区） 环卫绿化专责 周一、四11. 生活区西片区域（含塔山路、机电 班组房、车库、西区） 环卫绿化专责 周二、五12.绿化管护厂区、景区（含三岔路口、进厂公路、上坝公路、码头） 环卫绿化专责 周二、五13. 厂区 环卫绿化专责 周二14.时花生活区 环卫绿化专责 周三15. 原学校、幼儿园、煤气库房产完整 性 物业班 每月底16. 门店、饮食、工房等场所完整性 物业班 每月底17.环卫与绿化管理部房产及出租类 塔山路出租屋、保龄球馆、卫星路魏屋园商住楼、华达街商住楼、检修分公司原办公楼完整性。物业班 每月底Q/XFJ.SY 208
40、.0720151818. 水电费抄表 物业班 每月 25 日至次月 5 日19. 办公楼室内照明 电工班周一（序号 19 至33，周检查项目如工作饱满可适当调整）20.公共水电维护新丰江酒店庭院水、电（含粤新园） 电工班 周二21. 其他公共场所水电（含卫生所、菜 市场、职工活动中心） 电工班 周三22. 厂房、大坝照明系统 电工班 周四23. 生活区照明系统 电工班 周四24. 厂房及大坝供水系统 水管班 周二25. 生活区供水系统 水管班 周三26.公共水电维护路灯 电工班 周三27. 厂区空调 电工班 周三28. 生活区公用空调 电工班 周四29.公共空调维护空调滤网清洗 电工班 4 月
41、和 11 月各一次30. 开关房 生活区开关房检查 电工班 每月一次31. 低压线路 变压器及低压线路检查 电工班 周一32. 90 平台 水泵切换 电工班 每月一次33.机电安装工程部其他设施、设备 设备维护及完整性 电工班 周四34.暗沟、沙井、雨水井清理、疏通厂区范围 施工班 每季度一次35.建筑工程部坝腔清扫 坝腔清扫 化灌班 每月 20 日36. 厂区保卫 保卫专责 周一、四、六37.保卫生活区保卫 保卫专责 周二、五、日38. 生活区消防（含办公、营业场所、 其他场所） 消防专责 每月 10 日39.消防出租场所消防（含门店） 消防专责 每月 15 日40.保安部智能门岗 厂区智能
42、门岗维护及完好性 保卫专责 周一、四Q/XFJ.SY 208.0720151941. 生活区智能门岗维护及完好性 保卫专责 周二、五42. 厂区监控系统维护及完好性 消防、保卫专责 周一、四43.监控系统生活区监控系统维护及完好性 消防、保卫专责 周二、五44. 综合管理部 垃圾清理 大坝上游 1km 禁区范围内水面 管理员 每月清理一次45.卫生清洁绿化管护安全保卫职工综合活动中心整个区域 管理专责 周一、五46. 卫生清洁绿化管护 责任区卫生保洁、绿化管护质量标 准达标检查 经理、管理专责与承包方负责人 每月 15、30 日47.职工综合活动中心场馆设备、设施（含建筑结构）、体育器械场馆设
43、备、设施、体育器械完好性检查、保养（补充部分） 经理、管理专责 季度48. 房产委托 管理 公有周转房完整性 监督管理员 每月底49. 场地出租 门店、出租房出租合同办理 报障管理员 按实办理50. 小区物业服务收费车辆固定期限卡费、小区身份识别卡费、场地出租产生的相关费用、住户生活垃圾费、非员工水电费等收费管理员 按实收取51. 报障、投 诉 小区物业设施报障、投诉处理 主任、报障管理 员 按实办理52. 监督考核 对责任部门上月承包服务项目质量完成情况考核 主任、各管理员 每月 5 日前53.物业管理中心考核自评 对公司承包服务项目质量完成情况自评。 主任、考核管理 员 每月 10 日前54. 各部门 管辖场所 本部门分管场所 经理或分管副经 理 每周三次55. 本部 管辖场所 公司分管场所 总经理或副总经 理 每周一次_
