1、第六章,知觉与个人行为,螺旋错觉 他们是螺旋吗？,【解析】“弗雷泽螺旋”。每一个小圆的“缠绕感”通过大圆传递出去产生了螺旋效应。遮住插图的一半，幻觉将不再起作用。作者：英国心理学家詹姆斯弗雷泽。创作年代：1906年。,看看这是什么？,视觉游戏-“韦德螺旋”,视觉游戏-“扭曲的圆”,存在就是被感知。乔治伯克利,名人名言,这个世界是人们知觉到的世界，这对行为来说十分重要。,教师的话,一、知觉的概念 感觉是大脑对作用于感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分的直接反映。 知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的一种反映。或者说，知觉是个体通过感官获得刺激，并对刺激信息作出解释的
2、一种过程。 一片白色是感觉，而一片雪地白茫茫就是知觉 一声巨响是感觉，一声春雷则是知觉 放鞭炮是感觉，过年了、结婚了、开业了则是知觉 ,纯粹的感觉是没有意义的，只有它与具体的事物联系在一起才有意义。因此，一般说来人与客观事物接触产生的都是知觉，很少感觉。只有出生不久的婴儿才是感觉。 没有感觉就没有知觉；知觉是个体为了对自己所在的环境赋于意义而解释感觉印象的过程。 知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。 由于人的大部分决策是直觉决策，所以知觉直接影响决策的结果。,二、知觉的过程,知觉实验：你看到了什么？,知觉实验:你看到了什么？,知觉实验,三、知觉的特点1.知觉的选择性 即当人们感知外部事
3、物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来。知觉的对象与背景是互相依赖的和可以互换的。,影响知觉选择性的客观因素： 知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。 对象与背景的差别：二者反差越大，愈容易被识别。 对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。,影响知觉选择性的主观因素： 兴趣、需要与动机 人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。（如在喧嚣环境中很容易听到别人叫自己的名字，母亲睡眠中特别容易被哺乳的婴儿所唤醒） 能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。,影响知
4、觉选择性的主观因素： 个性特征、知识与经验 人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物感知细致入微。 内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。 不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同的评价。,知觉选择性, 木雕艺术家艾契尔在1938年的一幅著名木刻画。假如先从图面的左侧看起，你会觉得那是一群黑鸟离巢的黎明景象；假如先从图面的右侧看起，就会觉得那是一群白鸟归林的黄昏；假如从图面中间看起，你就会获得既是黑乌又是白鸟、也可能获得忽而黑鸟忽而白鸟的知觉经验。,知觉选择性,你看到了谁？,哪一面离你最近？,2.知觉的理解性 知觉的理解
5、性是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释。影响因素有：知识经验的丰富与否言语的指导作用。对知觉对象的态度以及情绪状态等。,知觉理解性,可怜的老妇人,戴项链的少女,知觉理解性,知觉理解性,一位语言学教授对学生说，跟英语不一样，法语里的名词在语法上有性别之分，要么是阳性，要么是阴性。比如，“粉笔”、“铅笔”这样一些词有性别上的联想。而在英语里这些词是中性的。一位学生不解地问：“那计算机是什么性别呢？”老师说不知道。于是他将学生分成两组进行讨论，让他们来决定计算机的性别。一组是女生，另一组是男生。老师要求他们至少找出四条理由支持自己的结论。,知觉理解性：计算机的性别,经讨
6、论，女生这组认为计算机应当是阳性。其理由：1、为了获取它们的注意力，你必须让它们开着；2、它们有很多数据，但它们仍然很笨；3、它们应当能够帮助你，但有一半时间它们自身有问题；4、等你刚好迷上一个，你立即发现再等一阵子的话，一定能够得到更好的型号。,知觉理解性：计算机的性别,男生们认为计算机应当是阴性。其理由是：1、除了制作者外，没有谁能知道它们的内在逻辑；2、它们与其他计算机进行交流时使用的术语是其他任何人都听不懂的；3、哪怕你犯一个最小的错误，都会被它长期存储在内存中，便于以后检索；4、等你刚刚迷上一个，马上会发现自己必须把工资的一半拿去购买配件。,知觉理解性：计算机的性别,3.知觉的整体性
7、 知觉的整体性是指人们可以根据经验，来按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。,这是什么？,哦，是13！,啊？不对！原来是B！是13还是B？我晕&%￥#,知觉整体性,知觉整体性,这三个图形没有一个是完整的，全是由一些不规则的线和面所堆积而成。可是，谁都会看出，各图均明确显示其整体意义。左图由两个三角形重叠，而后又覆盖在三个黑色方块上所形成；中图是由白方块与黑十字重叠，再覆盖于四个黑色圆上所形成；右图是由白色圆形与黑十字重叠，再覆盖于一个双边方形上所构成。我们会发现，居于各图中间第一层的三角形(左图)、方形(中图)和圆形(右图)，虽然在实际上都没有边缘，没有轮廓，可是，在知觉经验上却都是边
8、缘最清楚、轮廓最明确的图形。像此种刺激本身无轮廓，而在知觉经验上却显示“无中生有”的轮廓，称为主观轮廓。,知觉整体性,空间上彼此接近的刺激物更容易被知觉为一个整体。因此，同样的六个排成不同的空间模式， 更倾向于被组织为三组 倾向于被知觉为两组。单纯的、规则的、左右对称的图形容易被知觉为一个整体。下图中，黑色区域更容易被看成一个整体，因为其对称性相比白色区域更好。,发扬雷锋精神，构建和谐社会实现四个现化代需耍友扬雷锋精神,知觉整体性,4.知觉的恒常性 知觉的恒常性是指当知觉的制约在一定范围内，发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。,这是一扇门 这也是一扇门 这还是一扇门,视觉恒常性：如从不同
9、距离看同一个人，由于距离的改变，投射到视网膜上的视像大小有差别，但我们总是认为大小没有改变，仍然依其实际大小来知觉他。 听觉恒常性：雷声或火车的鸣笛声，如只按生理的听觉资料判断，远处的雷声或火车笛声，其音强未必高于近处的敲门声。可我们总觉得雷声或火车笛声较大。 方向恒常性：如身体的部位随时改变，有时将头倾斜，有时弯腰，有时伏卧，甚至有时倒立。身体部位改变时，与身体部位相对的外在环境中上下左右的关系也随时改变，但我们都有经验，身体部位的改变一般不会影响我们对方位的判断。,知觉恒常性,传说中的肯德基、五粮液、康师傅,四、知觉的影响因素,知 觉,知觉对象因素： *背景*新奇*运动*声音*大小*临近,
10、情境因素：*时间 *工作环境 *社会环境,知觉者因素：*态度 *动机 *兴趣 *经验 *预期,五、自然知觉与错觉1.空间知觉 指人对物体的空间关系的反应形状知觉 形状知觉是物体所有属性中最重要的属性，它是由视觉、触觉、动觉协同活动的结果。特别是轮廓，它能将图形从背景中分离出来。,大小知觉：邻近物体大小对大小知觉的影响,深度知觉和距离知觉,方位定向：是指对物体的空间关系、位置和对个体自身所在空间位置的知觉。 视觉的方向定位 听觉的方向定位,2.时间知觉时间知觉也称时间感，指在不使用任何计时工具的情况下个人对时间的长短、快慢等变化的感受与判断。时间知觉的线索很多，内部线索有人的生理活动特点，比如饥
11、饿、睡眠规律、心跳等；外部线索有计时工具、日月变化、潮汐、温度变化等。,心理学家使用低成本的办法帮助解决了人们无聊等待的烦躁情绪。人们多次进行无用的按压电梯按钮的原因是由于无聊的等待。因此，关键是如何消除人们等待电梯时的无聊感。在电梯旁边增加一块玻璃镜子，让焦急的人们可以梳妆打扮，观看自己的表情等，以填充无聊的时间空隙，结果人们相应地减少了多余的按压电梯开关按钮的次数，自然就延长了电梯开关的使用时间，降低了成本。现在许多比较人性化的电梯附近不再是玻璃镜子，而是代之以电视、音乐、视频广告等设施，以丰富人们的等待时间，减少无聊的感觉。,3.运动知觉 运动知觉是人对空间物体运动特性的知觉。它依赖于对
12、象运行的速度、距离以及观察者本身所处状态。例如，当物体由远而近或由近而远运动时，物体在视网膜上成像大小的变化，向人脑提供了物体“逼近”或“远去”的信息。物体运动太快或太慢都不能使人形成运动知觉。,似动现象是指引起运动知觉经验的刺激物其本身并未移动，但观察者在主观意识上则清楚地觉知它是在移动中。严格地说，似动现象的产生既非由于物体的真实移动，也非由于个人与物体之间的相对移动，而是一种假的移动，由此也被视为错觉现象。,似动现象,似动现象,六、自然错觉错觉是指知觉不能正确地表达外界事物的特性而出现种种歪曲。有助于揭示人们正常知觉客观世界的规律，消除错觉对人类实践活动的不利影响，利用错觉为人类服务。
13、1.大小错觉 缪勒莱耶错觉：箭形错觉潘佐错觉（铁轨错觉）垂直水平错觉贾斯特罗错觉多尔波也夫错觉,2.形状和方向错觉佐尔纳错觉：波根多夫错觉海林错觉：爱因斯坦错觉：,度日如年、一日三秋光阴似箭、日月如梭风声鹤唳、草木皆兵月亮在云后移动，月随人走 人有忘斧者，意其邻之子。视其行步，窃斧也；颜色，窃斧也；言语，窃斧也；动作态度，无为而不窃斧也。俄而，掘其谷而得其斧。他日复见其邻人之子，动作态度，无似窃斧者。 两小儿辩日:日初出大如车盖，而日中则如盘盂。太阳或月亮接近地平线时，看起来比其位于正空时要大50左右。,生活中的错觉,太阳“落”下去了吗？“这是我亲眼所见”可以作为证词吗？有一次孔子和弟子们在陈
14、国和蔡国之间陷入困境。一连七天没有吃到粮食，只能以吃野菜度日。颜回几经周折才讨来一些米。回来后看见孔子正在睡觉，就没有惊动老师，自己做起饭来。饭快好时，孔子醒了，突然发现颜回在锅里抓了一把饭吃。孔子装作没看见，等了一会，起身对颜回说：“我刚才梦见先君了，你用饭先祭祀一下先君吧。”颜回回答说：“不行，刚才锅里掉了一些灰尘，扔掉食物浪费，于是被我抓出来吃掉了。不能用不干净的饭祭祀先君。”听完颜回的话，孔子十分感慨，叹息道：“人可信赖的是眼睛，但是眼睛也有不可靠的时候啊！”,眼见为实？,眼见为实？,你看到可乐和鸡蛋了吗？,月出西雅图 每隔2.5分钟对月亮进行一次短暂曝光，而最后一次的曝光时间较长，以
15、带出西雅图市的美丽全景。从中可见，月亮的直径实际上未曾变化,看起來像是美国总统柯林顿及副总统柯尔對不對？,那您就错了. 这只是將柯林顿总统的脸复制二次，只有发型不同罢了。,这是一张脸.及liar这个字,這是一個螺旋嗎？,錯，這只是一些各自獨立的同心圓而已。,数数看有几个黑点！,这些水平线都是平行的吗？或是彼此之间是有角度的呢？,这只大象有几只脚？,你看到几张脸？,你看到了一位乐器演奏家或是一位女孩的脸呢？,哪一个圆更黑？,这是一本书？,七、社会知觉与错觉(一)社会知觉 社会知觉是指个体对社会环境中的人和群体中的社会现象所产生的直觉判断和初步认识的过程。是人的一种基本的心理，为知觉者提供有意义的
16、体验的过程。我们都是以个人认为对世界的真实看法来描绘世界的。是人的社会行为的基础，服从知觉的一般规律，具有整体性、选择性、理解性和衡常性的特征，但它更强调各种社会条件和社会因素，包括态度、需要、愿望等。,硬币实验 布鲁纳（Burner et al.,1974）材料：一套大小不同的硬币；一套硬纸片，大小形状和硬币相对应。对象：30个贫富不同家庭的孩子。程序：将材料投射在银幕上，孩子依次观看，之后移去刺激物，让孩子画出看到的东西。结果：孩子们画出来的图形与实际的硬纸圆形大小较为一致，但所画的硬币圆形却远比他们看到的真正硬币大，贫困家庭的孩子所画的硬币圆形则更大。,1.他人知觉 是指与他人交往时通过
17、对他人的外部特征的观察，来判断他人的需要、动机、兴趣、情感和个性等心理活动的过程。察言观色知行,2.自我知觉 是指对自己的心理和行为状态的知觉。就是自己对自己的看法和评价，是个体的自我观。内容： （1）态度自我 （2）情绪自我途径： （1）以人为镜 （2）以人之长补己之短 （3）通过社会比较 （4）自我分析,3.人际知觉 是指人与人之间关系的知觉。是知觉者和被知觉者情感交流的过程。它是社会知觉最核心的部分。4.角色知觉 是指个体对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。角色是在涉及到他人的社会活动中社会对某一特定对象所期望的一种行为模式。它反映一个人在社会系统中的地位以及相应的权利、义务、
18、权力和职责。,（二）社会错觉1.知觉防御（选择性知觉） 是指人们保护自己的一种思想方法倾向。这种倾向使人比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对与满足需要无关的事物则视而不见，听而不闻。 知觉防御是一种回避欲求的知觉倾向。它既是对社会知觉的歪曲，又是一种有效的心理防护。 “人们总是看到自己擅长看到的东西”。,麦克詹尼斯的试验证明了知觉的防御机制。他对中性词和猥亵词进行了辨认阈限的考察，结果表明猥亵词的反应时明显高于中性词。 研究还表明，被试在一刹那间感知到的是那些自认为有价值的对象，而对恐惧性的对象则睹多半视而不见。 在广告实践中采取否定的感染力方式说服大众时，应持谨慎态度。如有关交通安全的
19、公益性广告，展示事故惨状，反而会引起某些人（特别是妇女，儿童）产生拒绝。所以在一些有关交通安全的广告中，把事故虚化会起到很好的作用。这是因为防止了知觉防御现象的发生。,应用：广告中的知觉防御,美国一著名推销训练专家汤姆诺曼发现：有一些日常字词有利于推销，有一些则相反。 有利于推销的字词：对方名字，事实证明，健康，容易，保证，金钱，安全，省钱，新，爱，发现，对的，结果，舒适，自豪，利益，值得，快乐，信赖，价值，好玩，至关重要等。 不利于推销的字词：交易，成本，付款，合约，签名，试用，担心，损失，赔本，伤害，购买，死亡，坏的，出售，卖出了，价格，决定，困难，辛苦，义务，应负责任的，错失，责任，失败
20、等。,应用：广告中的知觉防御,2.首因效应和近因效应 首因效应也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应，是指由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位。 近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。,第一印象效应是一个妇孺皆知的道理为官者总是很注意烧好上任之初的“三把火”平民百姓也深知“下马威”的妙用每个人都力图给别人留下良好的“第一印象” 一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内
21、在素养和其它个性特征，不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中“露出马脚”，因为文化的浸染装不出来的。,心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。第一印象能够在对方的头脑中形成并占据着主导地位。面试中首因效应的作用不可小瞧。虽然考官的“印象”标准不一样，但总体来说有些标准是一致的，这就是：踏实、开朗、精神饱满、信心十足、坦诚、机敏、干练的人，会给人留下良好的第一印象。理工类专业要求“踏实、耐得住寂寞”。,应用：首因效应,多年不见的朋友或老同学，在自己的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情景。一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，
22、却说不上几条，这也是一种近因效应的表现。近因效应的功能告诉我们：怒现之后莫忘安慰！与就是说，在批评过程中，难免有些情绪化，但只要结束语妥贴，安慰几句，就能给下级一个好的印象。,应用：近因效应,例如： “也许，我的话讲得重了一点，但愿你能理解我的一番苦心。” “很抱歉，刚才我太激动了，希望你能好好加油！” 如果一时实在想不出安慰的话，也应该对下级笑一笑，或拍拍他的肩膀。 相反，如果用“懂了没有？！”“听不听由你，到时候一笔计算。”“如果再犯，我决不饶你！”等穷凶极恶、命令式的结束语，只能给他人留下一个恶劣的印象。,应用：近因效应,3.晕轮效应 人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和特征
23、，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价，产生偏见性。 例如，描述某人有如下品质：,聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实,聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实,晕轮效应是在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象。常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质。所以晕轮效应是主观推断的泛化、定势的结果。,有时候晕轮效应会对人际关系产生积极效应，比如你对人诚恳，那么即便你能力较差，别人对你也会非常信任，因为对方只看见你的诚恳。 最典型的例子，就是当我们看到某个明星在媒体上爆出一些丑闻时总是很惊讶，而事实上我们心中这个明星的形象根本就是她在银幕或媒体上展现给
24、我们的那圈“月晕”，它真实地人格我们是不得而知的，仅仅是推断的。,晕轮效应的最大弊端就在于以偏概全。 一是遮掩性。有时我们抓住的事物的个别特征并不反映事物的本质，可我们却仍习惯予以个别推及一般、由部分推及整体，势必牵强附会地误推出其他特征。随意抓注某个或好或坏的特征就断言这个人或是完美无形，或是一无是处，都犯了片而性的错误。 青年恋爱中的“一见钟情”就是由于对象的某一方面符合自己的审美观，往往对思想、情操、性格诸方面存在的不相配处都视而不见，觉得对象是“带有光环的天仙”，样佯都尽如人意。,二是表面性。晕轮效应往往产生于自己对某个人的了解还不深入，也就是还处于感、知觉的阶段，因而容易受感觉的表面
25、性、局部性和知觉的选择性的影响，从而对于某人的认识仅仅专注于一些外在特征上。 如外貌堂堂正正，未必正人君子；看上去笑容满面，未必面和心慈。 三是弥散性。对一个人的整体态度，还会连带影响到跟这个人的具体特征有关的事物上。成语中的“爱屋及乌”、“厌恶和尚，恨及袈裟”就是晕轮效应弥散的体现。,卫灵公非常宠幸弄臣弥子瑕。有一次弥子瑕的母亲病了，他得知后就连夜偷乘卫灵公的车子赶回家去。按照卫国的法律，偷乘国君的车子是要处以重刑(把脚砍掉)的。但卫灵公却夸奖弥子瑕孝顺母亲。又有一次，弥子瑕与卫灵公同游桃园，他摘了个桃子吃，觉得很甜，就把咬过的桃子献给卫灵公尝，卫灵公又夸他爱君之心。 后来，弥子瑕年老色衰，
26、不受宠幸了。卫灵公由不喜爱他的外貌而不喜爱他的其他品质了，甚至以前被他夸奖过的两件事，现在也成了弥子瑕的“欺君之罪”。,韩非论“首因”,4.投射效应 将自己的心理活动，如情绪、心情、喜好等，投射到所知觉的事物上去 ，使对事物的知觉产生偏差。 在日本，洋娃娃代表着小女孩希望自己长大后的形象。芭比娃娃在日本刚推出时，在青少年眼中，胸部太大，腿也太长，蓝眼睛一点也不像日本少女，因此销售不佳。公司修正了芭比娃娃的胸部和腿，也将眼睛改变成咖啡色。两年内芭比娃娃卖出了近200万件。 “加菲猫”的成功也是利用了青少年的投射心理获得成功。,加菲猫经典语录“爱情来得快去得也快，只有猪肉卷才是永恒的。” “要节约
27、用水，尽量和女友一起洗澡。 ” “钞票不是万能的，有时还需要信用卡。” “欧迪在窗外冻得瑟瑟发抖，真可怜。我真有点不忍心看他这样。不，难道我能坐视不管吗？我必须做点什么。”加菲拉上了窗帘。“我并不是每次吃完饭就看电视，有时我边吃饭边看电视，生活中有些改变会增加乐趣。” “每天我只吃四餐饭早饭、午饭、晚饭和零食。” “球状也是身材。” “世界上有三样东西要等好久好久才能来：生日、圣诞节和送比萨的人。”“我向星星许了个愿。我并不是真的相信它，但是反正也是免费的，而且也没有证据证明它不灵。 ” “睡了美美的一觉，16个小时，我是喜欢睡短觉的。 ”,5.对比效应 人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉
28、产生失真现象。 和上级见面时要和比你差的人一起去！,在绩效评定中，他人的绩效影响了对某人的绩效评定。比如，假定评定者刚刚评定完一名绩效非常突出的员工，紧接着评定一名绩效一般的员工，那么很可能将这名绩效本来属于中等水平的人评为“比较差”。 对比效应很可能发生在评定者无意中将被评人新近的绩效与过去的绩效进行对比的时候。一些以前绩效很差而近来有所改进的人可能被评为“较好”，即使这种改进事实上使其绩效勉强达到一般水平。 对比效应也是评定中难以消除的问题。好在这种误差会随着时间的推移而积累有关员工绩效的更多信息而消失。,6.刻板印象（定型效应） 人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估
29、他人，对人群进行分类，形成固定形象。,三国演义中曾与诸葛亮齐名的庞统去拜见孙权，“权见其人浓眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪，心中不喜”； 庞统又见刘备，“玄德见统貌陋，心中不悦”。孙权和刘备都认为庞统这样面貌丑陋之人不会有什么才能，因而产生不悦情绪，这实际上也是刻板效应的负面影响在发生作用。,A小姐，平时活泼、开朗，外向型性格。 有一天，同事告诉你她去喝酒应酬的时候喝多了，失态了。你认为这有可能发生，甚至会深信其一定发生过。 又一天，有人告诉你她见客户的时候很害羞、很内向，倒水的时候手都紧张的发抖，你不相信。你会认为一个外向的人不会突然内向或特别紧张。 请问，为什么会出现这种情况？这是什么偏见？,
30、问题：这是什么社会错觉？,生活中，我们经常以貌取人，孔子也曾经犯过同样的错误。 子羽曾是孔子的学生，第一次拜见孔子时，孔子见他其貌不扬，印象不好，觉得长相这么丑的人怎么会有才气呢?所以对子羽态度很冷淡，不愿尽心教他。子羽感到没趣，只好退而自学。后来他刻苦自励，终有所成。孔子知道后深为后悔地发出了“以貌取人，失之子羽”的感叹。应该说，作为卓越的教育家，孔子对于怎样知人是有一套较为深刻的见解的，可遇到具体问题，有时也会忘了知人应取的客观标准。,“以貌取人”的来历,研究表明，人们在初次会面前30秒钟的表现，给对方留下的印象最深刻，也就是通常所说的第一印象。人们往往通过第一印象去决定一个人是否值得交往
31、，但社交训练、外貌特征、偶然因素都可能造成错误的第一印象。这种判断还可能根深蒂固。 相亲、面试、见公婆、去新公司上班一切与陌生人见面的场合都让人心中惴惴不安，人们不惜花费重金购置新衣，打造新形象，只是为了在第一次会面中以完美的形象出场。因为人们都知道，第一次会面时有一种神秘的力量将左右结局，这就是“第一印象”。,知识拓展：第一印象的“神秘”力量,那么，第一印象正确吗？第一印象往往并不是客观的，因为这取决于许多偶然因素。尽管人类在弱肉强食的社会中凭借本能的第一印象能够迅速地判断敌友，但是由于第一印象的形成取决于判断者和被观察者，而我们初次见到的事物往往同时存在着许多模糊不清的复杂信息，做出正确判
32、断是很困难的。第一印象是否正确，还得看被观察者所表现出的行为举止是不是真实的。一些进行过严格的社交礼仪训练的人，往往能够在任何场合表现得体，那么我们很难通过第一印象来对他们做出正确的判断。,知识拓展：第一印象的“神秘”力量,一些外貌特征会使我们对人产生刻板印象，比如一张娃娃脸、大眼睛会让我们觉得这个人很亲切、单纯；漂亮的人会让人感到更健康、聪明；喜欢说话并乐于交际的人被认为更善良，其实这些判断可能是错误的。 所以，第一印象往往并不是客观的，因为这取决于许多偶然因素。比如，我们常常说的英雄救美，一个男人偶然间遇到了正在被歹徒挟持的女人，并出手救下了她，那么故事的结局往往是该女子以身相许。如果这个
33、男人与这个人女人在一个普通的聚会上相见，那么就非常有可能擦肩而过了。,知识拓展：第一印象的“神秘”力量,那么，管理人员如何克服错误的第一印象？ 首先，不要给别人贴“标签”。我们很习惯于用小资、民工、公务员这些词汇来给人分类。但是我们很难用一个词汇完全概括一个人或事物的本质，诸如“善良”、“奸诈”、“开朗”、“悲观”等词汇很难概括一个人的全部个性。所以，凭借第一印象就将某人定性，是极不客观的。要想更全面地了解一个人，切不可在第一次见面时，便对其贴“标签”。,知识拓展：第一印象的“神秘”力量,其次，客观全面地看待事物。尽管我们都知道客观看待事物的重要性，但人往往很难避免主观心理。就如同每个人都有自
34、己喜欢的颜色与味道一样，人们对待人或者物也总是有所偏好。即便如此，也要尽可能正确地看待事物的本质，而不是将善看成恶，质量低劣当成品质上乘。再者，知错就改。每个人都难免有第一印象，正如上文所说，我们并非心理医生，更不是神探，因此，第一印象有所偏差是在所难免的。当发现第一印象是错误的时候，努力去重新看待事物就可以了。,知识拓展：第一印象的“神秘”力量,八、归因1、概念 归因是指通过人的外部表现或行为来推测人的内在动机、意图和属性。简单来说，就是归结行为的原因。 归因理论是分析说明人们行为活动因果关系的理论，亦称“认知理论”。我们在观察某人行为时，总是试图推论该行为是内因还是外因造成的。 归因是人类
35、的一种普遍需要，每个人都有一套从其本身经验归纳出来的行为原因与其行为之间的联系的看法和观念。,2、归因的类型 内部归因（内因）：个体自身具有的、导致其外在行为表现的品性或特征，包括个体的人格、情绪、心境、动机、欲求、能力、付出的努力等。 外部归因（外因）：个体自身以外的，导致其外在行为表现的制约和影响，包括环境制约、情境特征、他人的影响等。,一个好学生考试没考好，老师的判断？依据？ 一个坏学生考试没考好，老师的判断？依据？ 一个班级的学生没考好，老师的判断？依据？ 差异性：个体在不同情境中是否表现出不同行为 一致性：别人在相似情境下是否也是这个反应一贯性：是否无论何时此人都有同样行为,3、凯利
36、的归因模式 美国社会心理学家凯利提出了著名的三维归因理论，他认为人的行为原因十分负责，仅凭一次观察，有时难以推断某人的行为原因，往往需要在类似的情景中作多次观察，根据多种比较才能做出合适的归因。判断标准是一致性、一贯性、差异性。,案例：游客拍桌子的原因分析,服务旅游团客人的服务员小李向小王分析客人早餐时拍桌子的原因：“首先，看有多少客人在发脾气；其次，看发脾气的客人是不是经常这样发脾气；第三，是不是总在同一个地方发脾气；第四，是对着谁在发脾气；第五，是不是经常对着同一对象发脾气。以便缩小范围找到真正的原因。” 情况一：全团只有一位游客拍桌子，而且他一路上经常拍桌子，也不管什么场合，则原因在哪?
37、 情况二：全团只有一位游客拍桌子骂人，骂的是餐厅的一位服务员，且他以前并没有这样骂过人。原因又在哪？ 情况三：全团只这位游客拍桌子骂人，他以前也没有这样骂过人，且见到哪一位服务员都骂。又是什么原因？,分析,归因类别,行为者本身（内）,行为对象（外）,情境（外）,情况四：如果全团的游客都拍桌子，且是在整个旅途中经常拍桌子。看不出有特定的对象，原因又是什么? 情况五：如果全团的游客都拍桌子，但以前并没有这样，只是在今天早晨才这样，而且大家是冲着同一位服务员。那会是什么原因? 情况六：如果全团的游客都拍桌子，也只是在今天早晨才这样，但并不是都冲着同一位服务员。那会是什么原因?,分析,归因类别,情境（
38、外）,行为对象（外）,情境（外）,4、维纳的三维归因理论 一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素上，多创造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境，并客观评价其成果。,5、归因偏差1.评价时的“行动者观察者”效应 在人们对他人的行为进行归因时，人们往往将行为归因于内部稳定的性格因素，而忽视引起行为的外部客观因素。 而在评价自己的行为时，则倾向于归因于外部因素，即随情境而变。这在行为本身无所谓好坏优劣时更是如此。 这句话是什么意思？如何理解？,归因理论学家指出当观察他人和我们自己的亲身经历时，我们的观点会有所不同。 当我们成为行为的执行者时，环
39、境会支配我们的注意；而当我们观察别人的行为时，作为载体的人则会成为我们注意的的中心，而环境变得相对模糊。 行动者一观察者效应表明，尽管我们常常将别人的行为归因于较稳定的个性因素，但我们却倾向于将自己的行为归因于外部因素，随境而变。,“行动者观察者”效应,2.当行动成功或失败时的自我服务偏见 当行为是成功的、获取了良好的结果时，如果是他人的行为会被归因于外因（环境或外在制约使然），如果是自己的行为会被归因于内因（能力或其他人格品质使然）。 而当行为本身是不好的、失败的时，如果是他人的行为会被归因于内（能力或其他人格品质使然），如果是自己的行为会被归因于外（环境或外在制约使然）。,“我随地丢垃圾是
40、因为在附近都找不到垃圾桶”，“我迟到是因为堵车。” 而对于别人的行为，人们则过于轻易地给予“不遵守社会公德”、“无纪律性”这样负面的评价。 一位教师任课班级的学生成绩不好，他归因于这个班学生能力偏低。调换到其他班级后，这个班的学生学习成绩又明显下降，他又说是这个班的学生与他做对。调查发现，教师往往归结于学生的能力、性格和家庭，而很少认为这与教师态度和教学方法有什么关系。,归因偏差,在潜意识中，我们容易形成“我是对的，别人是错的”这样的印象，这对于我们认识这个世界，于别人相处，是很不利的。所以，当考虑其他人行为的时候，应该努力避免基本归因错误。同样道理，对自己的行为也应该小心谨慎，尽力消除自利性偏差。 值得一提的是，友谊或者说相互的理解与支持在避免归因错误时有积极作用。,归因偏差,
