1、文 秘 实 务 教 学 大 纲一 、 说 明1、 课 程 的 性 质 和 内 容文秘实务课程是中等职业技术学校文秘与办公自动化专业的一门专业课。课程的主要内容包括文秘与办公自化专业的基础理论和文秘人员必须掌握的实务知识及操作技能。学生在学习过程中，既要打好扎实的理论基础，又要做到理论联系实际，学以致用。通过系统讲授、讨论、案例分析、角色扮演、作业等教学环节，注重对学生实践能力的培养，要求学生熟悉秘书工作内容，熟练掌握常规的秘书职业技能。2、 课 程 的 任 务 和 要 求本课程的任务是：通过本课程教学，使学生掌握秘书工作的基本理论和秘书工作的基本方法，有较高的办文、办事、办会的能力；使学生初步
2、掌握现代文秘的实务知识及技能要求。具体要求是：1、了解有关文秘与办公自动化专业的基本理论知识。2、了解文秘人员应具备的基本条件及常规的秘书职业技能。3、了解文秘工作在企事业中的作用、任务和职责。4、掌握文秘工作的基本实务知识及一般的操作方法。3、 教 学 中 应 注 意 的 问 题本课程具有较强的实务性要求，因此在教学过程中，根据不同阶段的教学内容，采用多种教学方法和教学手段，遵循“基本原理够用、实务知识讲透的原则” ，把教学重点放在实务知识及其基本操作方法上。在保证学生必备专业基础知识的同时，加强实践性教学内容；并联系实际，注意补充新的知识内容，提高学生适应新情况的实务能力。通过理论教学、情
3、景训练、案例分析等，提高教学效果；充分考虑新知识、新技术在该专业中的应用，体现教材的先进性。二 、 学 时 分 配模块 名称 总课时 讲授 演示 实验 仿真第一章1-1 1-2 1-3 秘书工作概述秘书秘书工作秘书机构12 104222第二章2-12-22-32-4接待工作接待的类型与礼仪接待的程序和内容接待工作的要求接待工作中的技巧8 6122111第三章3-13-23-33-4信访工作信访工作的任务和作用信访工作的原则来信来访的处理程序和方法信访工作中几种特殊情况的处理4 31第四章4-14-24-3信息工作信息及其在秘书工作中的作用信息工作的程序信息工作的基本原则和要求6 41212第五
4、章5-15-25-35-4调查研究调查研究及其在秘书工作中的作用调查研究的内容和方式调查研究的方法调查研究的程序6 4 2第六章6-16-26-36-46-5会务工作会议概述会前的准备工作会中的服务工作会后的收尾工作会见与会谈中的实务工作10 8 2第七章7-17-27-37-47-57-6办公室日常事务办公室管理接打电话领导活动的安排督查工作印信管理值班工作8 62第八章8-18-28-38-4保密工作保密工作概述国家秘密的范围与等级保密工作的方法保密工作的要求6 42第九章9-19-2速记技能速记概述汉字快速记录法简介4 31考试、机动 8合计 72 64三 、 课 程 内 容 及 要 求
5、模 块 一 、 秘 书 工 作 概 述教 学 要 求 ：1、掌握秘书的概念。2、了解秘书必须具备的素质和修养。3、了解秘书工作的概况，认识秘书工作是一项涉及范围广、任 务复杂的综合性工作。4、了解秘书机构的名称和地位。教 学 内 容 ：1-1 秘书一、秘书的含义二、秘书的类别三、秘书的素养1-2 秘书工作一、秘书工作的内容与特点二、秘书工作的原则与作用1-3 秘书机构一、秘书机构的名称二、秘书机构的地位三、秘书机构的基本特征教 学 建 议 ：本章为此课程重点传授内容，特别是第一节和第二节。在教学方法上，建议采用讲授法、演示法等，结合实例讲解秘书工作所具有的重要现实意义。将对秘书、秘书工作、秘书
6、机构的含义、秘书人员的素养做全面的 阐述；让学生明白从事或准备从事秘书工作的人员，必须了解秘书的工作角色和责任；必须掌握秘书工作的基本知识；明白在日常工作中的广泛应用，激发学生学习后面知识的极高兴趣。模 块 二 、 接 待 工 作教 学 要 求 ：1、了解接待工作中的礼仪知识2、掌握一般接待工作的实务知识。通 过教学，使学生能够做好接待工作，能够拟制接待工作计划。教 学 内 容 ：2-1 接待的 类型与礼仪一、接待的类型二、接待工作中的礼仪2-2 接待的程序和内容一、接待的程序二、接待的内容2-3 接待工作的要求一、诚恳热情二、注重礼仪三、细致周到四、按章办事五、讲究时效2-4 接待工作中的技
7、巧一、当客人要求面见主要领导时二、当领导临时因事外出时三、当客人贸然来访时四、当来了不受欢迎的客人时教 学 建 议 ：对第一、三节概讲，重点是第二、四 节的内容。在教学方法上，建议采用讲授法、仿真法、演示法等；在教学手段上，可以采用仿真模拟训练，利用教室做场地，运用书本上的实例来进行模拟，引导学生学习和训练口头表达能力、规范化的礼仪及恰到好处的肢体语言表达。模 块 三 、 信 访 工 作教 学 要 求 ：1、了解信访工作的原则。2、熟悉信访工作的程序3、掌握信访工作的方法。教 学 内 容 ：3-1 信访工作的任务和作用一、信访工作的任务二、信访工作的作用3-2 信访工作的原则一、依据国家政策、
8、法律办事的原则二、区别对待、实事求是的原则三、分级负责、归口办事的原则四、件件有着落、事事有结果的原则3-3 来信来访的处理程序和方法一、来信的处理程序和方法二、来访的处理程序和方法3-4 信访工作的几种特殊情况的处理一、对匿名信的处理二、对恐吓信的处理三、对上访老户的处理四、对异常来访者的处理教 学 建 议 ：这一章对本课程的学习非常重要。教学方法建议采用讲授法、练习法、 讨论法等；教学手段可以借助学生实际生活中的亲身经历等进行教学。建议学生讲述曾经写过的信或者看到认为最好的一封信，后给自己的家人、朋友写一封信或者访问其它班级（同学），以提高学生书面表达能力和与人面对面交流与沟通能力。模 块
9、 四 、 信 息 工 作教 学 要 求 ：1、了解和掌握信息工作的程序2、懂得信息收集、处理是现代秘书工作的重要内容，掌握收集、整理、传递、利用、存储 信息的一般方法。教 学 内 容 ：4-1 信息及其在秘书工作中的作用、 信息含义、 信息在秘书工作中作用4-2 信息工作的程序、 信息的收集、 信息的整理、 信息的传递、 信息的存储、 信息的利用、 信息的反馈4-3 信息工作的基本原则和要求、 信息工作的基本原则、 信息工作的基本要求教 学 建 议 ：这一章是主讲第二节，讲授和学习的难度比较大。教学方法建议采用讲授法、练习法、讨论法、演示法等；教学手段可以借助书本实例进行教学。对于各种类型的信
10、息，应如何处理来进行讲析。模 块 五 、 调 查 研 究教 学 要 求 ：1、懂得调查研究是秘书工作的重要环节和基本任务2、掌握调查研究的方式和方法教 学 内 容 ：5-1 调查 研究及其在秘书工作中的作用、 调查研究的含义、 调查研究在秘书工作中作用5-2 调查 研究的内容和方式、 调查研究的内容、 调查研究的方式5-3 调查 研究的方法、 调查的方法、 研究的方法5-4 调查 研究的程序、 准备阶段、 实施阶段、 研究分析阶段、 总结阶段教 学 建 议 ：先把理论知识全部讲授完毕，并让学生全部基本掌握后，利用课外资料设置一个未处理完的事故方案，让学生进行调查、评审、结论。模 块 六 、 会
11、 务 工 作教 学 要 求 ：1、了解会议的类别与作用2、了解会见与会谈的工作程序3、明确秘书人员在各类会议不同阶段的职责教 学 内 容 ：6-1 会 议概述、 会议的含义、 会议的要素、 会议的种类、 会议的作用、 严格控制会议，提高会议质量6-2 会前的准备工作、 确定会议议题、 制定会议筹备方案、 办理会议报批手续、 制发会议通知、 准备会议文件、 准备会议用品、 选择与布置会场、 会场座次的排列、 与会人员的编排分组、 落实会议报到工作、 后勤工作安排、 进行会前检查6-3 会中的服务工作、 组织会议签到、 分发会议文件、 做好会议记录、 编发会议简报、 协助领导掌握、控制会议进程、
12、做好会议选举工作、 做好安全保卫工作、 后勤保障工作、 其他服务工作6-4 会后的收尾工作、 安排与会人员离会、 清理会场、 会议文件的收集、整理和归档、 印发会议纪要、 会议新闻报道、 总结经验、反馈信息6-5 会 见与会谈中的实务工作、 会见与会谈的含义、 会见与会谈中的实务工作教 学 建 议 ：对第一、五节概讲，重点是第二、三、四节的内容。在教学方法上，建议采用讲授法、仿真法、演示法等；在教学手段上，可以采用仿真模拟训练，利用教室做场地，设 置一个会议主题，然后从准备服务收尾，三个流程开始，引导学生学习和感受实际训练的真实。模 块 七 、 办 公 室 日 常 事 务教 学 要 求 ：1、
13、了解办公室日常事务工作的要求2、掌握办公用品管理、接打电话、领导活动安排等秘 书日常事务工作的操作方法3、认识督查工作的作用，学会如何进行督促检查4、掌握值班、印信管理等秘书日常事务工作的操作方法教 学 内 容 ：7-1 办 公室管理、 办公室环境管理、 办公用品管理、 接打电话的规章制度管理7-2 接打 电话、 接听电话的技巧与要求、 打电话的技巧与要求7-3 领导 活动的安排、 领导活动的安排、 领导一般活动的安排、 领导重大活动的安排7-4 督 查工作、 督查工作的作用、 督查工作的内容、 督查工作的程序、 督查工作的原则7-5 印信管理、 印章管理、 介绍信的保管和使用7-6 值 班工
14、作、 值班的组织形式、 值班工作的任务、 值班工作制度教 学 建 议 ：这一章是本课程的核心，讲授和学习的难度比较大。教学方法建议采用讲授法、仿真法、讨论 法、演示法等；教学手段可以借助 书本实例或课外资料等进行模拟演练。 对于各种接打电话 以及活动的安排， 进行仿真的演示，建议采用实际生活中常见的事例和问题进行演示，积极引导学生的互动。模 块 八 、 保 密 工 作教 学 要 求 ：1、 了解保密工作的重要性2、树立强烈的保密意识教 学 内 容 ：8-1 保密工作概述、 秘密的含义、 保密与保密工作、 秘书与保密工作、 保密工作的意义8-2 国家秘密的范围与等级、 国家秘密的范围、 国家秘密
15、的等级8-3 保密工作的方法、 文件保密的方法、 会议保密的方法、 新闻报道和出版保密的方法、 科技和涉外活动保密的方法、 电讯设备及通讯保密的方法、 现代办公设备保密的方法8-4 保密工作的要求、 加强教育、 健全制度、 依法管理、 准确定密、 应用技术、 遵守纪律教 学 建 议 ：对第一、二节概讲，重点是第三、四 节的内容。在教学方法上，建议采用讲授法、演示法等；在教学手段上，可以采用实例来讲述， 让学生通过现实生活中发生的事故，来明白保密工作的重要性。模 块 九 、 速 记 技 能教 学 要 求 ：1、了解速记在秘书工作中的作用2、掌握汉字快速记录法的略写规则，并能熟 练运用词语略写法和句略法教 学 内 容 ：9-1 速 记概述、 速记的含义、 速记与文字三、速记在秘书工作中的应用四、速记与现代技术9-2 汉 字快速记录法简介、 汉字快速记录法基本原理、 汉字快速记录法略写规则教 学 建 议 ：教学方法建议采用讲授法、练习法、演示法等；教学手段可以让学生先学习记录法，后运用演示法，制定一系列的比赛规则，让学生与学生之间进行速记速度比赛。
