1、秘书实务课程教学大纲一、说明（一）课程基本信息课程类别专业课总 学 时32 学时。 其中理论 32 学时。学 分2 学分适用对象 文秘专科学生先修课程与后续课程先修课程：秘书学后续课程：文秘写作（二）课程介绍秘书实务是文秘专业的核心课程，侧重于各项秘书业务的能力培养，包括文字工作、文档管理、会务工作、调查研究、信息工作、参谋咨询、督查和协调、信访工作、 谈判事务、时间管理和差旅服务、其他日常事务等。通过学习，学生可以掌握各项秘书工作的基本知识、形成胜任秘书工作的基本能力、培养从事秘书工作的基本素质。（三）教学目的与要求教学目的通过学习使学生掌握秘书工作的一般规律、性质特点、工作经验和操作方法，
2、具备 从事秘书工作必需的基本理 论知识和基本技能，利用“ 教、学、做” 一体化系统，为 机关、企事业单位培养具有 “较强沟通能力，会务事务擅长”的应用型高素质文秘人才。教学要求第一，要注意理论联系实际， 积极参加实训活动，把学习的重点放到提高秘书工作的实际能力上。 第二，要搞清各项秘书工作的内在联系，将 专项秘书业务能力组合成综合的立体的能力结构。 （四）主要教学方法、手段以案例分析、课堂讨论、课外作业等方式，在提高学生相关理 论水平的同时，着重培养学生在秘书工作领域的实践能力，开拓学生视野。本课程侧重于将基本理论与实践融合起来讲授，要求学生能较多掌握秘书的理论、实践知识与操作技能，在今后的实
3、际工作中充分运用该学科知识，适 应 社会对专业秘书人员的各方面需要。（五）学时分配表学 时 分 配章节讲课 习题课 实验课 上机课 讨论课 其他 合计第一章 2 2第二章 3 3第三章 3 3第四章 3 3第五章 3 3第六章 3 3第七章 3 3第八章 3 3第九章 3 3第十章 3 3第十一章 3 3合计 32 32二、具体教学内容教学内容第 1 章 文字工作第一节 文字工作概述；第二节 文稿撰拟；三节 文字记录第 2 章 第二章 文档管理第 1 节 文档管理概述；第二节 文书办理与管理；第三节 机关档案管理；第四节 电子文档处理第三章 会务工作第一节 会务工作概述；第二节 会前准备；第三
4、节 会间服务；第四节 会后处理第四章 调查研究第一节 调查研究概述；第二节 调查研究的一般程序；第三节 常见的调查方法；第四节 常用的研究方法第五章 信息工作第一节 信息和信息工作概述；第二节 信息工作的一般程序；第三节 信息简报；第四节 网站的信息管理第六章 参谋咨询第一节 参谋咨询工作概述；第二节 领导决策过程中的参谋咨询；第三节 日常工作中的参谋咨询第七章 督查和协调第一节 督查和协调概述；第二节 督查工作；第三节 协调工作第八章 信访工作第一节 信访工作概述；第二节 信访工作的一般程序；第三节 信访信息的综合利用第九章 谈判事务第一节 谈判和谈判工作概述；第二节 谈判的一般程序；第三节
5、 谈判中的文书工作第十章 时间管理和差旅服务第一节 时间管理概述；第二节 上司日程安排；第三节 差旅服务第十一章 其他日常事务第一节 值班工作；第二节 通信联络；第三节 印信管理；第四节 机关后勤事务；第五节 保密工作教学重点与难点教学重点：1.文档管理2.会务工作3.参谋咨询4.督查与协调5.时间管理和差旅服务6.保密工作教学难点：1.会务工作2.参谋咨询3.督查与协调4.时间管理和差旅服务辅助教学环节：（习题或作业等）第一章1. 秘书经常需要撰写的文稿主要有哪些？ 2. 一篇高质量的文稿应该具备哪些特征？ 3. 简述文稿撰拟的一般过程。 第二章1简述收文和发文的办理程序。 2哪些文书需要立
6、卷并归档？ 3怎样进行归档文件整理？ 第三章1会议有哪些构成要素？ 2简述会前准备、会间服务、会后处理各阶段会务 工作的内容。 3会议的不同阶段有哪些会议文书材料？怎样制作、发放和管理这些文书材料？第四章1调查研究一般分几个阶段？各阶段有哪些主要工作？ 2常用的调查方法有哪些？如何正确运用这些调查方法？ 3对调查材料进行研究常用哪些方法？试述各种方法的作用和特点。第五章1. 信息有哪些主要特征？ 2. 秘书机构的信息工作有哪些基本要求？信息对领导决策有何重要作用？ 3试述信息工作的一般程序。第六章1.简述在领导决策各个环节中秘书机构的参谋作用。2.简述秘书机构在各项日常工作中的参谋作用。3.结
7、合秘书咨询工作的内容，谈谈一个称职的秘书要当好上司的参谋必须具备什么样的主观条件。第七章1.做好督查工作有何原则和要求？2.协调工作在管理系统中有何作用？3.秘书机构协调工作的主要内容有哪些？第八章1信访工作或信访活动的六个基本要素是什么？ 2信访工作必须遵循哪些原则？ 3简述信访工作的一般程序及其要求。第九章1.谈判应该遵循哪些原则？ 2.一次正规商务谈判的大致程序如何？各阶段有哪些秘书工作？ 3.谈判文书有哪些基本类型？ 第十章1.办公室如何避免或消除拖延时间的现象？2.简述上司日程安排的重要意义及其注意事项。3.简述秘书在上司出差途中和出差返程后应做的工作。第十一章1.秘书值班有哪些具体要求？2.秘书处理公务电话要注意哪些问题？3.秘书保密工作的重点有哪些？三、附录（一）考核方式及要求1.理论考核方式：期末考试2.成绩评定期末考试（闭卷）占总成绩的 70%，平时成绩占 30%。（二）建议使用的教材及教学参考资料建议使用的教材：1杨树森， 秘书实务，高等教育出版社,2013 年 1 月教学参考资料：2徐乐军， 新编秘书实务教程，广东高等教育出版社，2007 年3张丽琍， 秘书实务，中央广播 电视大学出版社，2009 年（三）教学大纲编写信息制定单位 文经学院文法系制定人于年湖审核人于年湖修订时间 2014/7/15
