1、盖璞公司 P.A.C.E. 项目 问题解决与决策模块盖璞公司 P.A.C.E. 工具包 第 1 页盖璞公司. P.A.C.E. （个人提升与职业发展）项目问题解决与决策盖璞公司 P.A.C.E. 项目 问题解决与决策模块盖璞公司 P.A.C.E. 工具包 第 2 页致谢全球所有行业中，服装行业聘用了最多的低技能女工，虽然女工数量众多，但是站在生产一线的她们却不容易晋升到管理层，因为她们很少有机会提升管理和生活技能，所以专业技能得不到加强、个人也很难成长。为了满足这一需求，盖璞公司特意开设了 P.A.C.E（个人发展和职场提升）职场教育计划。从 2005 年底对计划展开一系列的调研、设计和开发活
2、动，于 2007 年在印度的两家服装厂进行试点。盖璞公司与总部设在华盛顿特区国际妇女研究中心（ICRW）（www.icrw.org）和总部设在印度班加罗尔的 Swasti 健康资源中心(www.swasti.org)的共同合作是促成这项计划取得成功的关键。自 2005 年起，国际妇女研究中心就成为了 Gap 公司经营伙伴，为 P.A.C.E（个人发展和职场提升）项目的设计和发展提供了战略指导和研发技术支持。现在，国际妇女研究中心将继续作为 Gap 公司的全球评估合作伙伴。2006 年，盖璞公司和国际妇女研究中心、Swasti 健康资源中心一同合作，负责对印度项目的设计、开发和实施。Swasti
3、 健康资源中心作为主要合作伙伴除了负责在印度实施该项目、培训其他国家的教员和设置供应商条件，还要对跨地域设置方案的实施进行监察，以确保项目实施的质量符合 Gap 公司的标准。盖璞公司 P.A.C.E. 项目 问题解决与决策模块盖璞公司 P.A.C.E. 工具包 第 3 页P.A.C.E.简介P.A.C.E.“个人提升与职业发展” ，是一项为制衣行业女工提供的创新性的工作场所学习项目。 项目目标 为制衣行业女工提供基本技能和支持，以期为其职业和生活带来积极的影响。 形成对参与者以及合作各方有益的、可扩大化和可持续发展的项目模式。P.A.C.E. 项目由盖璞公司提出理念并予以资助，于2007 20
4、08由印度SHAHI 出口私营有限责任公司（SEPL）设立在在卡纳塔克邦班加罗尔市和哈利亚纳邦法里达巴德市的两家工厂开始执行。 Swasti 健康资源中心为本部设在班加罗尔的非政府组织，作为本项目的印度开发和执行伙伴。国际妇女研究中心（ICRW ）为本项目提供了技术支持，同时也担任了本项目的评估伙伴。盖璞公司的P.A.C.E. 项目旨在通过对制衣行业女工的能力培养，提升其生活和职业技能。作为一项学习项目，P.A.C.E. 紧紧围绕着在发展中国家和新兴市场中出现的对女性有重大影响的问题，开发了一系列能力建设模块；这些模块的学习通常约80小时。 P.A.C.E.采用了参与式的教学方式，每个模块在开
5、发时，都遵循了如下原则： 所涉及内容与女工的个人提升和职业发展相关 参与式学习原则与技巧 关注社会环境、经验以及从女工在工作场所和家庭的需求 灵活的设计，P.A.C.E.可以根据项目执行地的文化背景来定制 与项目其他模块的主题之间相互联系问题解决与决策模块是作为纺织女工能力构建系列模块之一进行开发的。该模块是P.A.C.E.教育项目的第二个核心模块。 盖璞公司 P.A.C.E. 项目 问题解决与决策模块盖璞公司 P.A.C.E. 工具包 第 4 页词汇与缩写AV 音像设备（Audio Visuals）Bunting 与国旗颜色一致的布条或是纸条，通常在节日时期用于装饰（ Bunting）FGW
6、 制衣行业女工（ Female Garment Worker）KF知识分享会：有大批女工参加的、为期全天的培训（Knowledge Fair）P.A.C.E. 个人提升与职业发展（Personal Advancement & Career Enhancement）PSDM 问题解决与决策（ Problem Solving and Decision Making）RM 辅助教材（ Resource Material）盖璞公司 P.A.C.E. 项目 问题解决与决策模块盖璞公司 P.A.C.E. 工具包 第 5 页目录简介 6与 P.A.C.E.其他模块的关联 7模块目标 8模块概览 8课程 1-
7、问题解决与决策的基本知识 9课程 2-沟通在问题解决与决策的共识建立中的角色 .22课程 3-团体问题的解决与制定决策的问责 .31课程 4-问题解决与决策技巧在家里的应用 35课程 5-问题解决与决策技巧在工作场所的应用 42课程 6-问题解决与决策技巧在社区的应用 45背景阅读材料 47生活的改变 70参考资料 71盖璞公司 P.A.C.E. 项目 问题解决与决策模块盖璞公司 P.A.C.E. 工具包 第 6 页问题解决与决策模块“你如何思考问题比问题本身来得重要，所以要积极正面地思考问题。”Norman Vincent Peale“大多数人在被问题本身所困，而不是花费时间和精力去解决它们
8、。”Henry Ford“每一次失败都可以避免，你只需要找到方法。当你发现一个方法行不通时，就寻找另一个。”Mary Kay Ash简介本模块将向女工介绍各种问题该解决、如何进行决策、建立共识，以及如何在日常生活中使用这些技能的方法。 P.A.C.E.项目的目标是提升女工在个人生活和职业生涯中的地位。为了实现这个目标，她们需要做出关于她们自己的生活的明智抉择。这就要求她们在一个认为女性无法至少是几乎无法自行做出决策的环境中解决她们的问题。在女性的生活中通常受到男性影响的决策包括与教育、职业、婚姻和生育相关的关键决策。并且，这些决策通常将受到关于女性应该做什么或不应该做什么的固有社会规范的影响。
9、本模块的设计目标是协助学员了解问题解决与决策和共识建立的背景及必要性。本模块为学员提供了可以应用于日常生活中的实用技能。协助学员建立对其各种不同生活环境/情景中解决问题和制定决策的认识和了解。帮助女性了解她们的问题、识别根本原因、形成可能的解决方案/选项、如何从根本上解决问题，并培养与问题涉及的各方达成共识（此共识或者立场要对各方都是公平的）的能力。盖璞公司 P.A.C.E. 项目 问题解决与决策模块盖璞公司 P.A.C.E. 工具包 第 7 页与其他 P.A.C.E 培训模块的关联沟通当女性面对问题是，她们有的时候会非常情绪化并且采取自卫性甚至是攻击性的方式与他人沟通。同样地，女性面对难题时
10、，她们的沟通往往非常顺从。能够有效沟通的女性往往能更自信地解决问题、做出决策。时间与压力管理女性要管理时间、做决策并且安排好生活中各事项的先后顺序。离开目标设定、优先顺序安排，这些技巧不可能实现。这个模块帮助女性理解目标设定、优先顺序安排和更好地扮演多重角色中的决策过程。卓越执行力卓越执行需要专注于所执行的任务。当女性在生活中面临的问题减少时或者她们可以更好地处理压力时，她们便能将工作做得更出色。这个模块帮助女性有效地解决问题，以便她们可以更专注于工作，将工作做得更好。盖璞公司 P.A.C.E. 项目 问题解决与决策模块盖璞公司 P.A.C.E. 工具包 第 8 页模块目标 提高女工作为个体和
11、小组成员以系统地方法思考问题并得出结论和确定恰当的解决方案的能力。 协助女工了解社会性别概念是如何限制女性的问题解决与决策能力的，并协助她们获得打破这些障碍的技巧。 协助她们了解有效沟通在问题解决中的作用。建议时间：11 个小时模块概览序号 时间 内容1 300 分钟PSDM 的基本概念、问题解决的步骤、问题分析和找出解决方案影响决策与问题解决的创造性思维的因素2 90 分钟 共识建立和沟通对共识建立的作用3 90 分钟 决策制定中的团体问题解决和责任4 90 分钟 在家庭中问题解决、决策、共识建立之间的联系和相互影响5 90 分钟 在工作中问题解决、决策、共识建立之间的联系和相互影响6 90
12、 分钟 在社会中问题解决、决策、共识建立之间的联系和相互影响盖璞公司 P.A.C.E. 项目 问题解决与决策模块盖璞公司 P.A.C.E. 工具包 第 9 页课程 1- 问题解决与决策的基本知识（在知识分享会中用 5 个小时与学员分享）培训目标: 了解问题解决与决策和共识建立的基础及如何应用这些技巧。建议时间：300 分钟课程大纲：备注：在开展某些活动时提供了若干不同的选项。如果某些活动花费的时间超出了预计时间，则可以选择性进行。这取决于学员的吸收程度。在开展某些活动时，每个小组使用时长不一样。序号 内容 活动/方法 时间 教辅工具 辅助教材1. 致欢迎词、主题设定 互动讨论 20 分钟2.
13、问题和问题解决的简要介绍-开展分组游戏并介绍模块主题- 互动讨论和分享75 分钟如果没有采用LCD，则应预先准备图表RM-1: 问题的定义RM-2:问题的处理3. 问题解决步骤的简介- 使用关于问题解决步骤的横幅分享- 小组活动和演示75 分钟 喷绘布RM-3 包含问题解决与决策步骤的横幅4. 关于决策的介绍 小组活动和演示 45 分钟5. 了解决策的过程、技巧和风格 （体现）创意的活动选项 1 - 10 分钟选项 2 10 分钟选项 3 30 分钟活动使用的全套材料（图纸、彩纸、剪裁好的布条、剪刀、针/ 线、速写笔、蜡笔、眉心贴、胶水、遮蔽胶带、飘带/丝带）6. 归纳与总结 互动讨论 30
14、分钟 分发包含关键信息的印刷材料盖璞公司 P.A.C.E. 项目 问题解决与决策模块盖璞公司 P.A.C.E. 工具包 第 10 页教学过程1. 致欢迎词、情况简介/主题设定/与之前的模块相衔接（互动讨论20 分钟） 宣布在开始学习下一个模块之前，我们将要对之前模块的学习情况进行评估。 将学员分为若干小组，并对之前模块进行测验。宣布优胜组的奖品。2. 介绍主题并对问题和问题解决进行简要介绍（游戏、互动讨论和分享75 分钟） 告知学员本课程一开始将开展一项活动。 活动：在房间的各个角落放上装有女性日常生活中常用的各种不同物品的盒子（贴纸、发夹、瓶装润肤露、橡皮筋、发带和袋装洗发露等）备注：盒子的
15、数量可根据需要分成的小组的数量而变化。盒子中的物品可以根据女性的兴趣来确定。活动所需的物品数量应等于学员的总人数并且放在每个盒子中的物品数量应相等，应使划分的每个小组人数相等。 首先，向学员展示盒子中的各个物品。 告诉她们，每名成员仅能选择一件物品。 提供一分钟让学员进行选择。 让所有的学员去拿一件物品并返回到座位上。 按照学员所选的物品对她们进行分组。 在完成活动后，向各组提出以下问题：- 你是如何做出选择的？- 你是否获得了你希望得到的物品？如果没有，原因是什么？- 你是否对你的选择感到满意？- 如果你没有获得你所选择的物品，你是否有备案？- 如果再给你们一个机会，你们中有多少人希望能够与
16、其他人交换物品？ 列出下列答案并总结讨论：- 不论何时遇到问题，我们都需要思考并决策- 可能在我们面前有许多选择，但是我们要考虑自己的需求，然后决定什么是最适合我们的- 我们总是得如所愿讲师小贴示：本活动的作用是热身，其有助于对学员进行分组并以简单易懂的方式介绍主题及设定模块情景。盖璞公司 P.A.C.E. 项目 问题解决与决策模块盖璞公司 P.A.C.E. 工具包 第 11 页- 即使得到自己想要的，我们也可能不会开心- 有时，自己可能无法随意改变自己的决定 上述活动向学员介绍了今天的主题。 分享模块的培训目标。 告诉学员，我们需要集体讨论并且得出下列一些基本问题的答案以便更好的理解这一概念
17、- 提出第一个问题- 这组中有谁从来都没有碰到过问题？请举手示意。- 通常没有人举手。讲师需要解释没有人会在他/她的一生中从来没有面对过难题。难题是每个人生活中的一部分。- 提出下一个问题，当你听到难题（problem）一词时你的感觉是什么或你想到哪些词语？- 答案可能有： 疼痛 麻烦 悲伤 变得不安 困惑 哭泣 愤怒 担心 无助 而后讲师需要说明，尽管我们倾向于将难题一词与负面情绪联系起来，但是我们同样需要看到事情的积极一面。- 我们同样将难题看作是一次机会、一次挑战抑或是一个平台，用以学习新东西、检验我们的长处和耐心。- 解决难题可以帮助我们获得自信和面对任何问题的勇气，因为难题是我们生活
18、的一部分。- 我们不能逃避难题，或任由它们滋长，或只是掩饰它们。- 通常难题会影响我们的身体、心理和行为。我们有两个选择：o 直面难题、把它当作一次学习机会，找到解决方法，继续生活。或者讲师小贴士：学员可能会回答难题意味着机会。试着询问学员这样说的理由，肯定学员的回答并强调，当一个人面对难题时，面对挑战并将问题处理当作学习机会的过程会帮助你变得更加自信，心理上更加坚强。盖璞公司 P.A.C.E. 项目 问题解决与决策模块盖璞公司 P.A.C.E. 工具包 第 12 页o 回避难题并让它滋长或以自我毁灭的方式逃避难题。 可以使用“放下玻璃杯”这一事例进一步阐述。讲师可以示范这一活动或要求学员自愿
19、来表演。 不论谁来示范，都需要举起一个装有一些水的玻璃杯站立。询问小组如果这个人继续举着玻璃杯 5 分钟、15 分钟、半小时甚至一小时会发生什么情况。小组可能回答-“她会感到疲惫，15 分钟后她的手会疼痛，半小时后她的肩膀会疼痛，一个小时后她的腿甚至全身可能会开始疼痛。如果她继续无止境地举着这个玻璃杯，她最后会崩溃的。” 向小组提出第一个问题-：玻璃杯的总质量（重量）是不变的，为什么她后来会感到疲惫呢？ 这取决于她举了水杯有多久。尽管玻璃杯（这种情况下是一种难题）的形状、大小和重量没有变化，但一直举下去，让她感到痛苦。 询问小组，她改如何来解决这一难题。 回应-可以通过把玻璃杯放下来解决这一难
20、题。说明解决难题的唯一方法是直面它并找出解决方案，而不是让它累积并压倒我们。一旦学员同意采取积极的方式对待难题，就提出下一个问题-“我们怎样定义难题” ？给她们 2-3 分钟的时间作答，然后分享以下内容。展示 RM(辅助教材)1，给出难题的定义- ：难题被定义为感知到的现实状况和理想状况之间的差别或差距。用例行的事例来阐释。RM-1理想状态现实状态问题盖璞公司 P.A.C.E. 项目 问题解决与决策模块盖璞公司 P.A.C.E. 工具包 第 13 页可能的案例：你的理想状况是为即将到来的节日准备一条新裙子。目前的状况是你买不起一条新裙子。这两种状况之间的差别/差距就是“难题”。造成这一差距的原
21、因有很多种，例如没有钱、没有时间、不允许在裙子上花钱等等。 要求学员分享她们遇到的各种难题。这些事例可能包括在家里、工作场所、社区或附近地方等遇到的难题。讲师需要强调：我们每个人都会面对个人或人际关系的问题。 要求小组回答如果一个人不能解决问题或做出决定会发生什么？ 说明如果我们不能解决问题或做出决定，会怎么样？- 我们会发现自己变得迟钝；我们不会从所做的事情中得到乐趣。我们会感到压抑并觉得很遗憾。这会阻碍我们的个人成长和职业发展。- 其他人为我们做出决定，我们会感到无助。这会伤害我们的自尊。他人为我们做决定的时候，我们的意见并不在被考虑当中，而我们还得承受。比如他人为我们做出关于结婚或生小孩
22、等的决定。应对难题的方法 要求小组列出通常人们应对难题的不同方法以及决策过程。展示以下图表（RM2）并分享：RM-2逃避：逃避这一处境/否认它的存在。过度依赖他人：很小的难题都总是要寻求他人的帮助。过度依赖自己：造成这一情况的原因有两个：a) 过度自信，认为自己一个人可以解决所有的难题。b) 害怕向他人寻求帮助。平衡方法：根据情况决定自己解决难题还是寻求他人帮助。1.逃避2.过度依赖他人4.平衡方法3.过度依赖自己盖璞公司 P.A.C.E. 项目 问题解决与决策模块盖璞公司 P.A.C.E. 工具包 第 14 页举例说明这四种问题处理的方法。情境：早上你上班要迟到了。孩子要上学，学校的校车还没
23、有来：1. 你不会为此感到烦恼，离开家时只是说你会迟到。2. 你很惊慌，向每个人寻求帮助- 丈夫、邻居和亲戚。3. 你决定自己送孩子去上学，不寻求他人帮助4. 你打电话给校车司机并确定孩子晚上是否会被送回来。然后请求邻居在送她们的孩子时顺便送自己的孩子。 询问学员：男性和女性处理问题的方式有没有差别。如果有，原因是什么？ 强调社会化对男性和女性处理问题和决策的能力都有很大的影响。所以，- 当碰到主要是由男性主导领域的问题时，女性在解决问题或者做决定的时候往往她们倾向于过度依赖他人。例如，财产问题、婚姻和财务支出等等。当女性要积极参与这些方面的决策时，她们通常不会受到鼓励。- 但是，当她们遇到由
24、女性主动领域的问题的时候，她们在解决问题或者做决定的时候往往倾向于过度依赖自己。例如，每天的家务，包括煮饭、照顾小孩等等。几乎没有女性会在这些方面寻求支持，大多数情况下，即使她们寻求帮助，也很难得到支持。- 男性恰恰相反，当遇到家庭事务时他们倾向于过度依赖他人。当遇到被视为是男性主导领域的问题时，他们可能害怕寻求他人的支持。主要是因为，男性被教育要坚强，所以他们应当要能够处理所有情况。当男性向他人寻求帮助时，他们被视为软弱或无能。总结：由于社会化和社会性别差异使得男性和女性可能有不同的问题处理方法，另外，我们需要明白并且努力克服限制我们解决问题和决策能力的障碍。3. 问题解决的步骤简要介绍（分
25、享、小组讨论和陈述 75 分钟） 展示图表（横幅使用本地语言）解释问题解决与决策的步骤（RM3） 问题解决的步骤1. 确定问题并清晰陈述2. 找出问题的根本原因3. 如有需要，收集信息/进行咨询4. 只选择相关的信息5.列出方案/替代方案盖璞公司 P.A.C.E. 项目 问题解决与决策模块盖璞公司 P.A.C.E. 工具包 第 15 页6. 理解这些方案的含义7. 做出决策8. 执行决策9. 回顾/监控过程10. 如有需要，进行更改/修正11. 完成/解决方案 用一个例子解释问题解决的步骤。然后将学员分组。 要求每组选择一个问题并依照所讨论问题解决步骤的前五步进行。作为练习，要求学员陈述一个常
26、见问题。为防止学员不能给出恰当的响应（而冷场），讲师应该考虑一些备案以应对。第一组家里的任何问题。例如，没有足够的钱支付女儿的婚礼开销。第二组工作场所的任何问题。例如，无法完成主管分配的任务。第三组任何个人问题。例如，害怕与人交流。第四组社区中的任何问题。例如，到某地区的路不好走。第五组人际间的任何问题。例如，与妯娌发生误会。第六组邻居间的任何问题。例如，把垃圾扔到附近的空地上所引起的问题。 要求每组就各自的问题列出一种以上的解决方案。 要求每组按照问题解决步骤的前五步进行并在大家面前陈述她们的成果。 在每组陈述时，强调：解决问题的每一步骤都要求女人比男人付出更大的努力。盖璞公司 P.A.C.
27、E. 项目 问题解决与决策模块盖璞公司 P.A.C.E. 工具包 第 16 页4.关于决策的介绍（分享和小组作业45 分钟）分享什么是决策决策的定义：在特殊的情况下，为取得最大的成绩或效益，我们选择最佳的方案 /备案的过程。决策一般与未来将要发生的某些事有关。 根据定义，讨论决策的重要性。 要求小组列出决策时必须做的事情。包括以下几点：- 决策之前，深思熟虑是非常重要的。- 勇气（坚持决策）- 愿意对所做的决定负责- 相信自己- 取得他人的支持- 交流需要寻找信息，与他人接触- 信息- 有自己的看法，寻求他人的意见- 每当决策将涉及两个或两个以上的人时，只有考虑了决策对他人的影响，才能建立彼此
28、间的信任强调因为做决策具备上述所列的所有特性，所以它是问题解决中非常重要的一步。此外，由于社会化和社会性别概念，决策过程对于女人来说会更难。 询问：谁是家里和工作上做决定的那个人，并说明为什么？这会引出对决策能力的讨论以及对影响决策过程的社会性别概念的讨论。 把问题解决与决策和社会化过程与社会性别刻板印象联系起来。并进行下面的讨论。- 人们的看法让女人们相信自己并不知道怎样处理问题。- 当她们阐述一个问题时，并没有人重视。- 她们通常被置于决策过程之外。把这一点与沟通模块（集中研究女人在交流感受和想法时遇到的障碍）中 “需要表达”和“ 沟通或难或易” 联系起来。- 女性通常无法获得能够帮助她们
29、解决问题和做出决定的信息。- 女性需要机会分享她们的看法/顾虑，需要尊重和被倾听，但是，一般来人们只会嘲弄她们或者希望她们保持安静。- 女性要获得和掌握决策所需的资源。盖璞公司 P.A.C.E. 项目 问题解决与决策模块盖璞公司 P.A.C.E. 工具包 第 17 页在分享后，要求小组继续完成她们的任务。 要求每组从她们的解决方案中选出最佳的。这将以问题解决图表中的下一步（步骤 6）为依据。 要求小组权衡每个选择的利弊，然后选出最佳选择（以决策的分享为依据）。 每组需要说明她们选择的理由。 在小组完成解决问题后，要求她们对同样的问题解决进行练习，并试着解决她们碰到的其它问题。讲师小贴士：最初，
30、对妇女而言，理解解决问题的步骤以及在使用这些步骤解决实际问题，多少是有些困难的。她们需要时间和练习。然而，这个练习会协助她们更容易，更有信心将所学运用到实践中。对活动进行积极的总结要求小组回想她们生活中遇到的问题和所做的决策。每个人在生活中的某个时候都会遇到问题并做出一定的决策去解决问题。欣赏并认可她们与不同的人在不同的环境中解决问题所做的努力（无论大或小）。5. （体现）创意的活动（小组活动和陈述） 使用下述例子阐释什么是创意： 一个女人新建了一所房子，非常漂亮，人人都喜欢。几天后，由于一些人把垃圾扔在附近而把组合墙弄脏了。她向市政当局以及警察投诉，但都没有效果。人们继续弄脏墙壁。然而，房子
31、里的一个小孩想到了一个主意。她们在墙壁上画上了诸神的形象。因为害怕以及敬畏诸神，从此之后，再也没有人将垃圾扔在墙壁附近。因此，要打破解决问题的常规思维，才能获得创造性的解决方案。 说明打破常规思维的重要性。 对于问题解决和决策，具有创造性和有策略（resourceful）是关键备选活动 1：（需要 10 分钟的时间，介绍为什么创造性思考在有效解决问题中很重要。如果前面的小组活动所花的时间比预期要长，可使用此备案）。 在黑板上画九个圆点，要求志愿者上前并试着用单线条把所有的点连 14 23盖璞公司 P.A.C.E. 项目 问题解决与决策模块盖璞公司 P.A.C.E. 工具包 第 18 页接起来，
32、也就是说，她们不能重描任何一根线。 给出三分钟，检查是否有人设法完成该项练习。 很少或没有学员能解决这一难题。 给她们演示该怎样来做，并询问她们为什么没有人或只有几个人设法解决这个难题？ 总结：我们习惯用常规思维思考问题。但是对于很多生活情境，我们需要打破常规思维来思考。图表中线条的蓝色部分表明，我们需要打破常规。 创造性和策略性的技巧是解决问题和做决策的关键。备选活动 2：（需要 75 分钟，该活动的目的是展现学员的创造力。这项活动也可以用来了解该团队的互动和决策过程。） 以每组六人或八人将学员分组。 分别给每组不同的材料图表纸、彩纸、剪切的布条、剪刀、针/线、素描笔、蜡笔、绑带、胶水、屏蔽
33、带以及彩带等等。 在 30 分钟内，使用这些材料制作一些有创意的东西。 从每组中挑选两名人员并向她们做简要的说明，让她们担任观察员的角色。给出以下说明：- 观察组内的表现- 不要与组内其它成员互动- 观察组内怎样做出决策- 确定是否有人起带头作用- 组内融洽/意见一致吗或是有争论吗？- 组内所有的成员都参加了这项活动吗？- 这项活动是由一个/多个成员支配吗？- 每个人都有贡献自己的想法吗，所有的想法都被采用了吗？备注：在挑选观察人员的时候，最好不考虑已分组组内的特殊学员，因为如果她们属于某一组又被冠以观察员的角色，她们就会与她们自己那一组形成联盟关系，而可能不能客观地进行观察。 要求每组到前面
34、展示她们的作品。 让每组的观察人员到前面展示她们的观察结果。 然后，讲师需要强调在集体活动中团队要遵循的问题解决与决策的各种步骤。 如何给每个组分派相似的任务，每个组又是如何寻找可能的解决方案？每组先比较所有适用的方案，然后选择并商定最佳的解决方案，最后合作完成任务。盖璞公司 P.A.C.E. 项目 问题解决与决策模块盖璞公司 P.A.C.E. 工具包 第 19 页 需要按照以下几点对组内决策动态做解释说明：- 根据每个人员的能力分配/委派任务- 探索成员内在的潜力- 团队协作- 聆听技巧- 参与式决策- 在同一组内合作我们的决定会影响他人以及他人的决定会怎样影响我们- 不能单独做决定- 任何
35、情况下都需要做到最好备选活动 3：（需要 30 分钟，可以用于更小的分组） 根据学员的总人数，要求她们中的几个人独立作业，一些以两个人一组的方式作业，另外一些以四人一组。 给她们提供两张纸（不同的颜色）、剪刀、胶水和素描笔。 要求她们在 10 分钟内准备一些有创意的东西并向大家展示。 对学员提出以下问题。- 你感觉怎么样？ 单独工作 两个人一起工作 团队中工作- 哪一组最有创意？为什么？- 这项活动与问题解决与决策有什么联系？- 你学到了什么？ 这项活动强调每一个独立的个人都是具有创造性的。当我们在团队中工作时，创造力会增加，同时组内互动对创造力的产生起非常重要的作用。 强调团队决策中需要观察
36、的各种因素。- 听取组内每个人员的意见- 每个人都可能有不同的观点看法- 对成员分享/提出的每个想法进行讨论和分析- 有效交流，使成员之间能够达成共识- 因为团队内还有协同思考和活动，所以达成共识非常重要。6. 总结和行动计划（互动讨论30 分钟）盖璞公司 P.A.C.E. 项目 问题解决与决策模块盖璞公司 P.A.C.E. 工具包 第 20 页 通过强调每个活动的关键信息而得出结论 要求学员运用和练习学到的知识 另外为小测验赢家颁发奖品 分发印有本节关键信息的讲义关键内容 难题是生活的一部分。若是将这些问题视为机会，则这些问题就可以得到有效地解决。 我们不能逃避难题。我们所需要的就是直面它们
37、，找到解决方法以便继续我们的生活。 无论是个人还是在一个团队，我们都需要系统性地分析和思考这些问题，并确定出解决方案。 社会性别差异概念限制了女性解决问题和决策的能力，而我们要做的就是培养克服这些障碍的技能。 创造性的思维是有效解决问题的基本技能。 在团队中建立问题解决方案的共识是相当重要的，它要求我们在团队里进行协作性思维和工作。盖璞公司 P.A.C.E. 项目 问题解决与决策模块盖璞公司 P.A.C.E. 工具包 第 21 页RM-3：问题解决与决策的步骤问题解决与决策的步骤11. 完成10. 根据需要进行调整9. 回顾/检测过程8. 执行决定7. 做出决定6.分析每一个选择的利弊5. 列
38、出所有的选择4. 选择有用相关的信息3. 收集信息/有必要时要咨询他人2. 发现问题的根本原因1.确定问题并清晰地陈述现实状态问题理想状态盖璞公司 P.A.C.E. 项目 问题解决与决策模块盖璞公司 P.A.C.E. 工具包 第 22 页课程 2沟通在问题解决与决策的共识建立中的角色培训目标培养学员在问题解决与决策中（与他人）建立共识所需的沟通技巧建议时间：90 分钟课程大纲：序号 内容 活动 /方法 时间 教辅工具 辅助教材1. 回顾 10 分钟 参照讲师指南，2. 共识建立 活动及讨论 10 分钟3. 沟通方式及在其共识建立中的作用 角色扮演及后续分析 15 分钟 图表，标记 RM-4 角
39、色扮演剧本4. 建立共识所需技巧 角色扮演及后续分析 40 分钟 图表，标记 RM-5 角色扮演剧本5. 归纳与总结 互动讨论 15 分钟 资料复印件教学过程1. 上一节课程学习的简单回顾（活动 10分钟） 采用一个比较适当的活动（参照讲师指南，资料）来简要回顾上节内容，并请学员分享自己的将所学实际应用的案例。2. 共识建立（活动及讨论 10 分钟） 用一个活动来解释建立共识的步骤。 拿出两种糖果并问学员更喜欢哪一种糖果。 基于糖果选择，结果会形成两个组。 接着告诉学员仅能提供两种糖果中的一种，她们需要以小组方式再次决定究竟选择哪一种糖果。 学员们开始自行商议然后达成共识。盖璞公司 P.A.C
40、.E. 项目 问题解决与决策模块盖璞公司 P.A.C.E. 工具包 第 23 页她们最终会选择一种糖果。询问那些改变主意的学员们，当不得不做出选择时心里有何感受。 讲师分享：当我们需要做决定时，通常会有三种形态1. 多数决定：多数决定是指超过 50%的成员在一个问题上达成一致。在这种情况下，少数派就会受到多数派决策的束缚。当多数派决策得到执行时，就可以发现在少数派中出现了无言抗争或不协作，而这可能导致执行的效果不彰。2. 一致决定：指所有的成员在一点上都达成一致，无反对意见。全体一致决定有时说明该组成员缺乏创造性和开放性。因而出现这种形态时，应该有所警惕。3. 我们应当努力在那些体现了所有人关
41、注的点上建立共识，从长远来看这会为我们创造一个双赢局面。3. 沟通方式及其在共识建立中的作用（角色扮演和讨论15 分钟）可以通过一个角色游戏来解释沟通在共识构建上的作用。（参见角色扮演剧本 RM4）RM4：角色扮演（妻子与丈夫）角色扮演分为 3 个场景。每一场景结束后都进行小组讨论。第 1 节：丈夫下班回家，妻子准备了丈夫爱吃的菜，并询问丈夫一天工作的情况。随后，妻子征询丈夫的意见：她是否能去参加单位组织的瑜伽课程。丈夫生了气，说家务事这么多，她不能去。妻子的要求没有被答应，于是闷闷不乐。此处，请小组成员分享各自的观察。这是一个“赢输”100: 0的情境，丈夫赢，妻子输。借助跷跷板图形来解释此
42、情境，此时的角色扮演大约如下图所示：100%丈夫 0%妻子盖璞公司 P.A.C.E. 项目 问题解决与决策模块盖璞公司 P.A.C.E. 工具包 第 24 页第 2 节：同样的场景再次上演。这次丈夫同意了妻子参加瑜珈课程的请求，但是前提是她必须首先做完所有家务。这次是一个“赢赢” 的情境，不过比率为 75:25，因为妻子虽然得到许可，可是参加课程之前还必须先做完家务。75%25 %丈夫妻子第 3 节：同样的场景再次上演。这次丈夫更为体贴，询问她需要何时参加课程。妻子回应说家务太重，如果他能搭把手的话，她就可以及时上课了。丈夫同意帮忙，二人分担家务，妻子照看孩子的学习，丈夫来负责做饭。这次是“赢
43、赢 ”的情境，50:50 。50% 50%丈夫 妻子盖璞公司 P.A.C.E. 项目 问题解决与决策模块盖璞公司 P.A.C.E. 工具包 第 25 页 请根据角色扮演分析，突出说明共识构建中沟通的要素：- 主动式倾听，有效的言语口头 表达技巧- 明了的对话和清晰的表达- 主张型沟通- 询问- 耐心，平静，克制- 能应对各种讨论结果需要避免沟通中的两个极端消极顺从或咄咄逼人，而应当走一条中庸之道主张明确。此处链接到沟通模块中采用的关于主张型、顺从型、攻击型沟通的相对应的教学卡片。4.建立共识的技巧（角色扮演及讨论40 分钟） 大声念出角色扮演情景并让志愿者准备好表演角色扮演的第一节。（RM-5
44、） 要求志愿者表演角色扮演的第一幕。 同时，将剩余的学员分为三组。分析总结：第一部分分析该角色扮演，让学员理解共识建立程序的要素。 需求/目标 - 是什么促使我们建立共识？只有我们意识到我们需要建立共识时，这一过程才开始。案例：女儿想继续深造。母亲支持女儿的选择。父亲也希望女儿学习，但不是学习工程类，原因是女儿不得不住在一个离家很远的青年公寓里面。全家人也都希望家庭和睦平安。 态度及感受 - 包括处于上述特殊情况下的当事人是如何想的，以及该感受的原因及态度（自私、专制、冷漠、民主等）案例： 这位母亲在其丈夫和女儿之间左右为难。母亲想让女儿上学但同时想说服丈夫允许女儿上学，这样她就无需承担单独决
45、策的责任。父亲意志很坚决，他觉得让女儿接受高等教育可能对家庭产生负面影响。 内在/内部沟通 - 当出现问题时，人们通常首先要查找自我的原因（如：进行自我反省），然后才与他人沟通。案例：该家庭三成员都首先进行自我反省、仔细思考该状况，并试着找到一种友好的解决方案。她们可能会向其他人咨询，如女儿与其朋友之间，父亲与同事之间，母亲与她的朋友和亲戚之间等。盖璞公司 P.A.C.E. 项目 问题解决与决策模块盖璞公司 P.A.C.E. 工具包 第 26 页 内容 vs 步骤 - 包括我们要沟通的内容及如何沟通才能里共识。重要的是要始终能辨别内容和步骤。二者都需要有意识地、有目的地进行管理。案例：使用声调
46、/声音、言语等。 有系统地准备 - 充分准备以达成共识案例：母亲必须准备好要对丈夫该说什么，怎么说。同样地，父亲和女儿也必须思考如何才能说服对方。 环境 - 一个良好环境由三个交互变量建立。- 时间和时机（短暂的）- 地点和场合（物质的）- 情绪（气氛）小心地控制和管理好这些变量，这将有助于你建立一个最理想的共识建立环境。 采用的方式：采 用 的 方式合 作妥 协包 容逃 避面 对盖璞公司 P.A.C.E. 项目 问题解决与决策模块盖璞公司 P.A.C.E. 工具包 第 27 页 做出让步 - 遵循互让原则。有时，我们只需妥协很少一部分就可以获得一些东西，我们也可以起初就设定一个很高的目标，这
47、样我们就能更靠近我们的目标。案例：一个蔬菜商的某种蔬菜标价为如每千克 50 卢比，我们认为该蔬菜的合理价格应该稍微低一些（如 35 卢比），而我们要求一个更低的价格（如 30 卢比），在与蔬菜商的进一步谈判之后，最后卖主在我们认为合理的价格上（如 35 卢比）不再让步。 设定底线：设定底线是相当重要的。案例：在上述蔬菜商案例中，我们可以决定我们的最大付款限度（如 35 卢比）且不再增加，则我们就设定了底线。 将学员分为三组，并让三组分别与父亲、母亲和女儿（角色扮演里的演员）相处10 分钟第一组：与父亲讨论第二组：与母亲讨论第三组：与女儿讨论 与父亲和女儿一起的小组的任务是，找出他们性格差异与意
48、见不同的原因。 要求与母亲一起的小组理解她的感受，给出建议以帮助她解决问题并达成共识。 讨论之后，要求各组要求大家面前里面展示她们对此事的理解。 在收集上来的信息的基础上，这些志愿者进行第二幕的角色扮演。（RM5） 角色扮演应当利用这些信息来使他们达成共识。分析与总结：第二部分在母亲宣布结果后，女儿有两个选择，一是到一个离家很远的名校上学，一是到离家近的大学上学。两所学校都提供女儿所选专业。母亲陷入两难，但最后她使父亲和女儿达成共识：父亲同意女儿学习工程，而女儿也同意在离家近的一个大学上学。更多角色扮演的详细脚本参见辅助教材 RM-5盖璞公司 P.A.C.E. 项目 问题解决与决策模块盖璞公司
49、 P.A.C.E. 工具包 第 28 页4. 归纳与总结（讨论10分钟） 总结这一课程，强调关键信息。 分发讲义。关键信息 共识建立能兼顾每个人的关注点，并通常会建立一个长期的双赢局面。这一点对于解决问题和制定决策而言非常重要。 有效的沟通对共识建立起着非常重要的作用。RM5 -角色表演- 建立共识的要素场景：家庭：父亲、母亲和女儿父亲不同意女儿继续深造。但是女儿学习成绩很优秀，并且想向其父证明女子同样可以学的很好。母亲则极力赞成女儿并希望女儿继续深造。同时，妻子也想说服丈夫支持女儿的决定。女儿此时正在努力准备一个工科学校的入学考试。角色表演：第 1 部分父亲： 女儿在哪？母亲：她今天早上很早就起床了，正在为工程学院入学考试做准备。父亲： （ 很生气 ）
