1、以文明创建为推手 谋企业员工社会共赢市供电有限责任公司文明创建工作总结市供电有限责任公司是省电力公司控股企业，现有用工 682 人，其中长期合同职工 376 名，人事代理员工 7名，农村电工 299 名。目前公司有机关 13 个部室、10 个二级机构、15 个供电所。公司现有总资产 2.17 亿元，境内有110kV 变电站 3 座， 35kV 变电站 8 座，担 负着 全市 21 个乡镇 23 万余用电客户的供电任务。2008 年公司年供电量为3.7 亿千瓦时，较 2007 同比增长 23.55，年售电量为 3.3 亿千瓦时，同比增长 23.57，线损率为 10.15%，同比下降 0.01个百
2、分点，实现销售收入 2.2394 亿元，同比增长 26.7，上缴税收 932 万元，年电费回收结零，安全生产实现“零” 事故目标，各项经济指标均居市供电行业前列。近两年来，我们在公司领导班子对文明单位创建工作一如既往的高度重视和正确领导下，本着“ 追求卓越创文明” 的精神，以实现“企业 、员工、社会共赢” 为 目标，始终坚持“两手抓、两手硬”的方 针，以求真务实的文明 单位创建工作为推手推动了企业、员工和社会和谐发展，并取得了一定的成绩。公司全面完成了主管部门下达的年度主要经营指- 2 -标、安全责任目标和党风（行风）廉政建设责任目标；领导班子及其成员没有发生违法违纪行为，或因企业经营决策失误
3、造成重大经济损失而受到党纪、政纪处分；员工中没有发生严重违法违纪案件；没有发生影响稳定或影响企业形象并造成严重社会影响的重大事件和突发事件。公司文明单位创建工作扎实开展并取得了丰硕成果，先后荣获省委、省政府 2006-2007 年度第十一届文明单位；省电力公司 2007 年度农电安全生产工作先进集体、2007 年国家电网公司文明单位标兵、2007 年度县供电企业电量增长十佳单位、20062007 年度文明单位；供电公司 2008年度先进工会、2008 年度先进单位、2008 年民主评议行风工作先进单位；2008 年度50 强企业等荣誉称号。一、明确创建工作目标和方向，建立健全三类机制，为创建工
4、作把好舵（一）以推动企业发展为目标，以文明创建为助推器，建立健全组织监督机制。我们始终把文明创建当作“一把手” 工程来抓， 进一步巩固和发展公司三个文明的建设成果，推进三个文明建设协调发展。一是成立创建文明单位专门机构。成立了由党委书记任组长，其他班子成员任副组长，各党支部、部室主要负责人和团委书记为成员的文明单位创建工作领导小组。二是强化内部监督机制。制订印发文明创建规划、方案、考核细则、- 3 -奖励办法等制度，将年（月）度生产经营目标和创建工作统一考核，层层分解落实，切实做到谁主管，谁负责，确保创建工作落实到每个单位、每个岗位，充分发挥公司创建工作小组的作用，定期对各基层单位创建工作督促
5、检查。三是引入外部监督力量。主动聘请了来自各行各业的 98 名行风监督员，经常听取他们对供电行风、廉政建设等工作的意见和建议；设立举报电话和举报箱以及发放征求意见表，广泛征求用电客户的意见和建议，不断改进工作方法；通过新闻媒体收集群众的意见和建议，主动接受社会监督，形成全方位的监督网络。通过强化领导组织机制和监督检查机制，为文明创建提供了强有力的组织保证。（二）以服务社会和谐发展为目标，以文明创建为抓手，建立健全优质服务机制。我们坚持以规范基本服务，提高服务附加值为目标，不断建立健全各项优质服务机制。一是强化制度建设规范服务行为。制订、修订、印发客户用电业扩报装工作管理办法、公司领导和机关部室
6、正副职挂点联系客户制度、 95598 客户服务呼叫中心运营管理规范、 优质服务突发事件应急处理机制、 投诉举报奖励管理办法等制度办法。二是强化专项监督机制，提升服务品质。制订实施了规范用电业扩报装工程管理专项效能监察实施方案和规范乡镇服务窗口服务行为工作实施方案。三是成立业务专家咨询小组，提高了- 4 -优质服务技术含量。（三）以提高员工队伍素质和保障员工权益为目标，以文明创建为契机，建立健全员工教育机制和民主管理机制。我们坚持以思想政治素质教育为先导，提高员工队伍综合素质为目标，以保障员工权益为宗旨，不断规范和健全各类员工教育机制和民主管理机制。一是成立员工教育培训专门机构。制订出台了职工教
7、育培训工作管理规定，成立了以公司经理为主任，领导班子其他成员为副主任，相关部室主要负责人为成员的职工教育委员会，将教育培训管理摆在了优先发展的战略位置。二是坚持周五学习制度不动摇，制订员工思想政治、职业道德、公民基本道德学习计划，开展专题讨论。三是出台员工公派脱产学习管理办法、 各类调考和竞赛奖惩办法等各类激励机制。给予员工各类优惠政策和待遇保障，激励广大员工奋发向上，学技术、钻业务、争创优秀业绩，积极参加各类调考、竞赛，从而加快“结构合理、素质优良” 的技术、技能人才 队伍建设 ，提高员工队伍整体综合素质。四是不断完善职工代表大会制度、职工代表巡视检查制度和企务公开制度，提高员工参政议政、投
8、身企业改革发展的积极性。二、围绕“三个中心”，创新开展活动，为文明创建工作注入活力（一）围绕企业经营管理目标中心，开展文明创建，增强- 5 -创建工作原动力。公司坚持把发展作为第一要务，以文明创建工作推动企业经营管理，实现企业全面协调可持续发展。一是努力增供扩销、降低线损，提高企业经济效益。二是定期召开经济活动分析会，对各类经营指标进行综合分析。同时结合公司经济责任制考核办法，强化职工当家理财意识，有效控制经营成本。三是不断加大安全生产管理力度。成立了以公司经理为主任，相关责任领导为副主任，相关部室主要负责人为成员的消防安全管理委员会，构建了由全面指挥系统安全保证体系、思想政治工作安全保证体系
9、、群众监督保证体系和安全监察体系组成的消防安全管理网络，积极构建现代企业安全生产管理机制制度，完善了安全生产保证体系和监察体系，夯实了安全生产基础。（二）围绕优质服务、社会和谐发展中心，创新文明创建活动载体，增添创建工作新动力。紧密围绕优质服务、社会和谐发展中心，实施“供电服务满意工程” 、创星级 供电所活动，通过内部 竞赛、评比提升优质服务。开设多渠道缴费业务，实施便民服务，免费为客户发放缴费卡，实行刷卡缴费，开通网上银行划拔电费、预存电费、异地缴费，为大客户规避携带大量现金缴费的风险，与农业银行合作开通银联 POS 机缴费 。关爱弱势群体，免费接电送光明，彰显“ 奉献、友爱、互助、 进步”
10、 的志愿精神。组- 6 -织各青年文明号单位业务骨干组成“送光明” 青年志愿服务队正式加入地方青年志愿者服务队，深入社区、乡村、企业、学校，大力宣传普及安全用电、节约用电、科学用电常识及家电保养等方面知识，提供电力专业指导和业务咨询，协助客户排查安全用电隐患，积极为客户排忧解难，让客户用上安全电、放心电、满意电。积极组织员工参加义务献血，关爱弱势群体、抗震救灾爱心等捐款活动，共计捐款达 20.6286万元，其中抗震救灾捐款 182109.5 元，名列供电系统县级公司捐款金额第一位。（三）围绕员工自我价值和权益中心，创新文明创建活动主体，增强创建工作凝聚力。围绕员工自我价值和权益中心，开展创建活
11、动。一是加大员工教育培训工作力度和培训软、硬件投资。2008 年投资员工教育培训达 43.15 万元。围绕生产经营管理各岗位工作对知识、技能的实际需要，对公司党员和干部职工的进行各类职业教育和专业技术培训，先后举办电力安全、电力营销、计算机应用知识等业务培训班 25 期，受训人员达 2651 余人次, 外送培训人员 119 人，技师培训 3 人。购买了大量书籍供员工借阅；购买笔记本电脑、投影仪、屏幕等现代化教学设备；购买培训管理软件供电所人员培训持证上岗考试系统及培训考核管理软件和收集归档各类电子版专业技术、业务资料，并通过信息系统及时将教学内容发至各单位 OA，- 7 -推动员工资源共享，为
12、员工在线考试、学习提供了更加便利的条件。二是积极开展以学习先进典型员工为主体的思想道德教育活动。开展“我身边的好青年” 推荐展示活 动、 “讲党性、重品行、作表率”活 动、向省级抗灾救灾恢复重建先进个人朱建华等同志学习活动，向公司杜扬等五位劳动模范学习活动，用身边的先进典型教育身边的人，以生动、熟悉的先进典型事迹开展鲜活的员工思想道德教育，激励全公司干部职工“ 学先 进 、赶先进 、超先进” ，奋力争当先 进，争做文明供电人。三是积极开展迎新春联欢、万人健步行，专题演讲比赛、职工广播体操表演、劳动竞赛等丰富多彩的文体活动丰富广大员工的业余文化生活，展现员工才华，拓展员工综合素质。四是积极开展合
13、理化建议征集、职工代表提案征集和巡视检查活动。切实解决员工关心的热点难点问题，强化员工的主人翁意识和地位，充分发挥职工代表在企业民主管理中的监督作用，改善员工生产生活条件。三、立足“三个有利于”，实现企业、员工、社会互动共赢（一）以有利于企业全面协调可持续发展衡量文明创建效益。通过求真务实的文明单位创建工作，推动了公司三个文明建设的协调发展，实现了公司经济效益和安全效益显著提升。据今年 1-8 月份报表统计，公司完成供电量 3.0067 亿千瓦时，同比增长 33；完成售电量 2.7004 亿千瓦时，同比增- 8 -长 33.7%；实现销售收入 1.7459 亿元，同比增长 36；上缴税收 13
14、0.67 万元；完成线损率 10.19；电费回收结零。截至09 年 8 月 31 日，公司实现安全生产日 3440 天，未发生重伤及以上人身事故，未发生生产型主设备损坏事故，未发生大面积停电事故、电气误操作事故，未发生交通事故和消防事故。（二）以有利于提升优质服务水平促进社会和谐发展检验文明创建成果。通过提升优质服务水平促进社会和谐发展的文明创建工作，加强了与客户的沟通，密切了企业与客户关系，建立健全了客户联系信息数据库；切实做了到客户用电的业扩工作“ 一口 对 外” ，实现 用电报装业务工作 “统一流程、统一规范、统一标准” ，规范了服 务流程，提高了工作效率，提升了优质服务水平；提高了大客
15、户用电管理工作水平，有效降低了经营风险，保障了供用电安全；抢修服务的受理、出发、到达、修复、回访五个环节实现了全程控制与监督，兑现了供电服务抢修时限的承诺；达到了“客户满意、政府满意、社会满意”的良好效果，塑造了企业良好品牌形象。（三）以有利于实现员工个人价值和权益评价文明创建业绩。通过以员工为主体的文明创建工作，为员工办了实事，改善了员工生产生活条件，维护了员工权益，完善了民主管- 9 -理机制，增强了企业凝聚力，提高了广大员工的思想道德素质，增强了员工贯彻执行上级决策部署的自觉性和创造性地开展工作的能力，丰富了员工的专业知识，提高了专业专业技能，极大地提高了员工工作效率和综合素质，使员工队伍的整体素质有了较大的提升，公司现有大中专以上文化程度 219 人(其中本科学历 60 人、大专学历 130 人、中等职业教育学历 29 人)，专业技术资格人员 70 人，技师 5 人，高级工 237 人，中级工 7 人，为企业持续发展提供了强有力的人力资源保障。近年来，我们在文明单位创建工作中进行了一些探索，并取得了一些成绩，但文明创建是一个与时俱进，不断创新的过程。今后我们将巩固文明创建的成果，不断开拓新领域、新途径，在“ 努力超越、追求卓越 ”的企 业精神指引下不断加大创建工作力度，创新工作方式，争取通过文明创建工作的不断深入早日实现建设“一强三优” 现代企 业的目标。
