1、系统操作培训,城区 张红,2G,BSS系统查询模块,资料查询模块系统位置：系统菜单 查询 用户资料 资料查询,输入需要查询用户号码,资料查询模块可查询 用户的基本信息，比 如用户姓名、证件号 码、SIM卡号、入网 时间、服务状态、套 餐明细、增值业务、 特服功能、积分情况、 所参与活动、加入什 么集团和用户账户客 户信息。,1、资料查询,号码的基本信息,用户信息的产品构成，灰色部分为已经取消并失效的套餐和增值业务，白色部分是现有的资费,如用户需要查询手机号码曾经办理过什么业务， 可通过订单查询模块进行查询：,系统菜单 查询 用户资料 订单查询,输入需要查 询服务号码,查询时间可选择单月或者多月
2、,我们可以通过其他已知情况进 行查询，比如已知的业务办理 订单号、客户标识或者账户标 识，均可查询该号码的业务办 理情况，根据我们已知的条件 选择。,2、订单查询,如果不知道用户的服务号码，在三户关系可通过用户 提供的姓名或者证件号码查询到该用户所需要办理业 务的服务号码。,系统菜单 查询 用户资料 三户关系,输入已知的证件号码,点击选取后直接在客 户姓名或者客户地址 输入已知信息，再选 择相应的证件号码后 查询。,3、三户关系,4、SIM卡异动查询,用户只有手机卡但不知道号码，而且该号卡已经停机不能拨打电话，我们便可通过SIM异动查询模块查询该卡所对应的号码是多少？,系统菜单 查询 用户资料
3、 SIM卡异动查询,输入需要查询的SIM卡号， 点击查询即可获取到对应 的手机号码。,5、话费使用查询,系统菜单 查询 用户账务信息 话费使用查询,话费使用查询模块可以查询用户套餐包含内容已使用情况和剩余情况。,6、实时账单查询,系统菜单 查询 用户账务信息 实时账单查询,实时账单查询模块可以查询本月话费使用明细,7、账本信息查询,系统菜单 查询 用户账务信息 账本信息查询,8、账单明细查询,系统菜单 查询 用户账务信息 账单明细查询,9、账单发票打印/查询,系统菜单 账务 综合账务 账单发票打印/查询,10、号源查询,系统菜单 查询 资源查询 号源查询,输入需要查找的号段，进行号源查询,系统
4、菜单 短信 短信平台 短信发送请求查询,11、短信发送请求查询,12、退网用户退费、呆坏账缴费,系统菜单 后台 呆坏账管理 呆坏账缴费,系统菜单 后台 账务管理 退网用户退费,13、退赔查询,系统菜单 查询 用户账务信息 退赔查询,退赔查询模块可以查询用户曾经投诉及退赔情况,系统菜单 查询 用户资料 黑名单查询,14、黑名单查询,如遇到用户证件提示为黑名单，便可以通过黑名单查询模块，查询该证件下有几个号码欠费被强制销户和具体销户时间。,系统菜单 营业 资料维护 黑名单管理,通过黑名单管理模块可以解除BSS系统证件黑名单,15、黑名单管理,16、SCP信息查询,系统菜单 查询 用户资料 SCP信
5、息查询,智能网预付费用户不能体现实时话费，只能通过SCP信息查询模块查询话费使用情况，通过该模块可以查询到智能网预付费用户的生命周期。,BSS系统业务办理模块,1、新装入网,系统菜单 营业 开户入网 新装入网,选择总部白卡省分受理，最后一步提交时系统自动写卡,必须选择新建账户，如因选择继承账户导致账户合并，责任全部由营业员自行承担,选择继承账户将导致新号码与老号码账户合并，容易引起用户 投诉，请大家操作时一定审核清楚。,1、新装入网,将所有带*号的部分全部填 写完整，用户信息必须保 证是真实无误，如出现不 完整或者不真实，客服部将 给予通报并罚款。,1、新装入网,1、新装入网,添加一行，直接点
6、击后，确定提交即可,根据用户使用情况选择相应适合的资费套餐。,1、新装入网,1、新装入网,点选-GPRS大众套餐2011版主套餐，如用户需要增加流量附加包， 可以根据用户需求选择,1、新装入网,特服功能-为用户开通呼叫保持、呼叫等待、所有呼叫转移、 无条件呼叫前转,1、新装入网,每个模块都必须一一点击后， 进入费用模块,1、新装入网,打印业务受理单据直接提交后，进入写卡程序：获取读卡器-白卡读 卡-白卡写卡,2、用户过户,系统菜单 营业 资料维护 用户过户,是否更改归属客户-更改 - 更改归属客户选择-更改到新建的客户 - 输入相应的资料信息- 是否更改用户归属账户 - 选择不更改归属账户,3
7、、客户账户资料维护,系统菜单 营业 资料维护 客户账户资料维护,填写完整新用户的客户、账户资料后直接提交,通过这个模块只能更改服务号码的客户、账户信息，导致系统 资料不完整，业务办理查询时和办理成功后打印的名字不符， 容易引起用户投诉，建议尽量不该模块变更用户信息。,4、用户信息维护,系统菜单 营业 资料维护 用户信息维护,直接填写新用户信息提交即可，弊端与上述模块情况一样，建议谨慎受理,5、预开户转正,系统菜单 营业 开户入网 预开户转正,填写用户的证件信息后直接提交,备注：该模块只针对未激活的熟卡进行资料补入，且业务办理时用户信息一定要填写完整,6、无档资料补录,系统菜单 营业 开户入网
8、无档资料补录,备注：该模块针对已激活的熟卡进行资料补入，且业务办理时用户信息一定要填写完整,填写用户的证件信息后直接提交,7、综合产品变更,系统菜单 营业 业务变更 综合产品变更,套餐变更，附加套擦点选和取消，增值业务开通与 取消，特服功能的开通、取消均通过此模块受理， 如果是渠道经销商或者营业委托各位片区经理代为 办理，建议各位在操作备注中注明委托营业网点和 委托你办理业务人员名字，便于因此引起用户投诉 后的查询。,7、补换卡,系统菜单 营业 业务变更 补换卡,7、补换卡,系统菜单 营业 业务变更 补换卡,输入新卡的SIM卡号，再输入一次必须手工输入，确定提交即可,9、停开机，特权停开机,系
9、统菜单 营业 业务变更 停开机、特权停开机,这两个模块均是办理停开机操作，但是特权停开机只能办理暂时性的 停开，停开机模块则能为用户办理的停机保号6个月，停机保号期间 每月系统自动5元/月停机保号费，6个月后如用户不及时办理续停或 者开机，我公司有权将该号码销户回收，各位一定要做好解释工作， 避免因此引起客户投诉。,10、清卡重用,系统菜单 营业 销户离网 清卡重用,此模块能为号卡进行数据更新，如与用户反映号码突然不能使用或者 不能收发信息等情况，均可以通过此模块进行处理，切记提醒用户关 机后，再为其办理，避免出现烧卡给用户带来不便。,11、活动受理、活动注销,系统菜单 营业 活动管理 活动受
10、理、 活动注销,（1）活动受理可以操作BSS系统中所有购机活动和存费送费活动，操作时一定要仔细查看活动的详细内容。 （2）部分活动操作错误后可直接通过活动注销模块进行注销后重新操作,12、加集团,输入需要加的集团名称,步骤：系统菜单 - 集团 - 集团业务 - 成员加入集团申请-必须通过集团部徐凡慧审核后才能进行下一步的操作-成 员业务受理,第一步：,第二步：,第三步：,输入需要加集团的用户号码,选择老号码相同的集团标识,选择老号码相同的集团标识,第五步：,输入需要加集团的用户号码,第四步：,集团部徐凡慧审核后成功,3G,1、3G号卡新装入网,选择3G后付费客户开户模块-填写用户证件号码-直接
11、点击效验-如用 户曾经有入网资料，直接选择并补充完整即可（新用户需要手工填写完 整），选择公众客户输入用户选择的3G号码,1、3G号卡新装入网,填写用户选择的号码后点击选号，如该号码正常可用，系统自动弹跳出 套餐选择的模块（入网当月可根据用户上户时间和使用情况选择套餐包 外、全月套餐或者套餐减半）,1、3G号卡新装入网,输入用户选择号码的情况或者套餐情况预存相应的话费,2、预存话费购机受理流程,2、预存话费购机受理流程,2、预存话费购机受理流程,2、预存话费购机受理流程,2、预存话费购机受理流程,2、预存话费购机受理流程,2、预存话费购机受理流程,2、预存话费购机受理流程,3、Iphone受理流程,3、Iphone受理流程,3、Iphone受理流程,3、Iphone受理流程,3、Iphone受理流程,3、Iphone受理流程,3、Iphone受理流程,4、小米受理流程,4、小米受理流程,4、小米受理流程,4、小米受理流程,4、小米受理流程,输入串号后效验终端串号-效验通过-确定选择-确定提交即可,明天见哈！,
