1、第一章1 电子商务系统与传统的 EDP、MIS、DSS 有什么异同？EDP 主要涉及与企业生产相关的事务（如财务统计、银行转账等） ；MIS 则主要服务于企业的管理层面，他在 EDP 系统之上通过生产数据的收集、转换和加工，进而完成企业的信息管理、统计、分析、控制，辅助企业的管理活动；DSS 主要是针对企业决策过程中面临的一些半结构化或者非结构化的问题，利用现代数学、管理科学和信息科学的技术方法，通过推理、模拟等手段，在不完备或者不确定的条件下，对最终面对的决策问题提供决策的参考依据。它主要面对的是企业的决策者。从系统功能上分析，电子商务系统不仅支持企业内部的生产与管理，例如 ERP、SCM
2、和 CRM 而且支持企业通过 Internet 进行的商务活动，例如企业形象宣传、网络订单管理、网络支付管理等。从信息系统服务的范围及对象分析，传统信息系统主要服务于企业内部特定的客户，例如 MIS 主要用以满足企业管理人员管理的需要。但是电子商务系统服务的对象不仅包括企业内部管理人员，而且包括企业的客户和合作伙伴。从技术角度分析，电子商务系统基本上是一种基于浏览器服务器结构的系统，它的构造技术还包括一些原有信息系统未曾使用的新技术，例如多层结构、站点动态负荷均衡技术、安全与认证技术等。2 电子商务系统的发展过程分为哪几个阶段？各有什么特点？a. 第一阶段：电子商务系统的酝酿阶段（20 世纪
3、60 年代至 90 年代）企业全面利用现代信息技术，建立企业内部的生产及管理系统是这一阶段的重要特征。所要解决的问题是如何利用 IT 技术为企业内部价值链增值服务。b第二阶段：电子商务系统的雏形阶段（19911996）*本阶段的信息系统一般都是基于 WWW 服务器进行开发。*企业还是主要讲 Internet 和 Web 定位于一个新的商务活动空间，这样该阶段的电子商务系统的功能相对比较简单。*系统结构比较简单3.电子商务系统的生命周期具有哪些特点？a电子商务系统作为一类信息系统，其生命周期也包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护管理与评估这样几个阶段。b电子商务系统的生命周期有一
4、个重要的特点，及系统的规划阶段非常重要，相对而言，这一阶段要在战略层次上考虑企业的商务模式如何变化。4.电子商务系统有哪些开发方式？各有什么特点？a自主开发（电子商务系统有企业内部自有的信息主管部门后者技术人员为主建造）b外包方式（电子商务系统的建造完全交给专业化的技术企业，由专业化的公司根据企业的需求，完成电子商务系统的建造）c租用方式 （开展电子商务系统的企业并不拥有或者不完全拥有相关的技术设备、应用软件，通过向应用服务提供商租用设备、软件的使用权，开展自己的电子商务活动）5.请分析网站与电子商务系统的区别与联系。 （论述）它们是两个不同的概念，电子商务系统是基于 Internet 并支持
5、企业价值链增值的信息系统，而网站仅仅是这一系统的一个部分或者技术手段之一。电子商务系统大多以网站作为服务客户的窗口。电子商务系统作为一个整体，不仅包括企业开展商务活动的外部电子化环境，而且包括企业内部商务活动的电子化环境，这两部分必须结合起来才能满足企业在 Internet 上开展商务活动的需要。网站通常又称为门户站点，是企业为合作伙伴、客户等提供的访问企业内部各种资源的统一平台。因此，可以将网站视为企业电子商务系统的一个组成部分。第二章1. 试论述 UML 的构成。元素（结构元素、行为元素、分组元素和注释元素）关系（依赖关系、类属关系、关联关系、实现关系）图（类图、对象图、组件图、配置图、用
6、例图、协作图、顺序图、状态图、活动图）2. 试分别阐述类图和对象图的定义及应用。类图：是面向对象建模最常见的图，它是显示一组类、接口、协作及它们之间关系的图。应用：对系统的词汇建模 对简单的协作建模 对逻辑数据库模式建模。对象图：是表示在某一时间点上一组对象及它们之间的关系的图，模拟类图中所含有的类的实例。 应用：通常用于为对象建模。可以用来可视化、规范、构造、文档化系统中特定实例的存在及实力间的关系。 3. 用例的事件流包括哪些内容？a. 用例什么时候开始，怎样开始。b. 用例什么时候结束，怎样结束。c. 用例与参与者之间有什么样的交互作用。d. 用例需要什么数据。e. 用例的标准的时间顺序
7、。f. 替代的或例外的事件流的描述。4. 交互作用图包括什么？每一种有什么特点？包括顺序图和协作图。 顺序图特点：有对象生命线；有控制中心。协作图特点：有路径；有序列号。第三章1.电子商务系统分析开发平台中常用到的应用服务器有哪些？1、 IIS（是允许在公共 Internet 或 Internet 上发布信息的应用服务器）2、 WebSphere（是一个功能完善、开放的 Web 应用服务器，基于 Java 的应用环境）3、 WebLogic（是用于开发、集成、部署和管理大型分布式 Web 应用、网络应用和数据库应用的 Java 应用服务器）4、 Tomcat（是一个免费的开放源代码的 Web
8、应用服务器）5、 J2EE（是一个开放、自由、大型的技术应用平台）2.选择运用中间件软件具有哪些优势及作用？优势：1、减少应用开发的复杂性。2、加快应用开发周期，降低开发成本。3、能简化分布式系统的开发4、协调应用系统各部分之间的互联、互操作、简化集成。作用：1、支持分布式软件（资源）的交互和访问2、屏蔽异构、 3、提供公共服务4、运行管理3 试论述常用的服务器端动态网页开发技术、特点及开发工具。a.Java 和 JSP通用性较好、JSP 可以使得页面内容和其显示相互独立、提高可重用性、继承 Java 技术的优点、ASP 和 ASP.NETb.ASP 和 ASP.NET执行效率大幅度提高、有世
9、界级的工具支持、具有更好的语言特性、简单高效可管理、用于多处理器环境；可靠、可扩展、并且安全性好c.PHP开放源码、跨平台、语法简单、效率高、良好的数据库支持、动态创建图像开发工具：1.Visual Studio.NET是一套完整的开发工具，用于生成 ASP Web 应用程序、XML Web Services/桌面应用程序和移动应用程序。2.JBuilder是针对 Java 的开发工具，可快速、有效地开发各类 Java 应用。3.Eclipse是一个开放源代码的、基于 Java 的可扩展开发平台，用于通过插件组件构建开发环境第四章1.什么是电子商务系统规划？以完成企业核心业务转向电子商务为目标
10、，给定未来企业的电子商务战略，设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构，说明系统各个组成部分的结构及其组成，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益。2 电子商务系统规划报告包括哪些基本内容？1、 系统背景描述 2、企业需求描述 3、电子商务系统建设的原则及目标 4、商务模型建议5、目标系统的总体结构 6、应用系统方案 7、网络基础设施 8、联机交易中的支付与认证9、系统安全及管理 10、系统性能优化及评估 11、系统集成方案 12、系统开销与投资 13、实施方案 14、商务系统收益分析 15、其他说明3.请分析电子商务
11、系统规划的必要性。 （论述）从电子商务的兴起至今已有很多年，开展电子商务的企业成功与失败的都不在少数，这表明电子商务的是十过程是收益与风险存在的。电子商务是企业依托网络、现代信息技术开展的商务活动，而技术环境的飞速发展，也是的电子商务系统的构造、企业电子商务的实施存在很大的挑战。企业电子商务的实施实际上意味着企业商务活动的转型，而这种变革不是一蹴而就的，需要经历一个过程，因此，需要对这一过程中的每个步骤如何实施、何时实施进行统筹安排，从而降低企业实施电子商务系统与企业的电子商务计划同步、配套，在建造伊始，就明确系统的目标、范围、规模、实施方式等内容，形成一个轮廓性、框架性的方案。电子商务系统规
12、划的目的是为完成未来的某个目标，而设计相关的实施步骤，其主要内容是给出达到这一目标的行动计划，要求指明行动过程中的人员组织、任务、时间及安排。第五章1. 什么是电子商务系统分析？电子商务系统分析就是在系统规划确定的原则和目标的指导下，结合电子商务系统的特点，对企业进行调查，全面了解企业的目标、组织结构、数据流程和业务处理过程，结合不同电子商务活动的基本需求，进而确定企业的详细需求定义，为系统设计奠定基础。2. 电子商务系统分析的基本过程是什么，在系统分析过程中需要注意什么问题？a 电子商务系统分析的思路b 电子商务系统分析的任务c 企业既有商务活动分析d 分析、综合、评估和创新，提出电子商务系
13、统的需求。3.请分析电子商务系统分析的特点。 （论述）a. 目标相同（无论电子商务系统还是其他的企业信息系统，系统分析的目的都是给未来要建设的新系统提出明确的、细致的需求；从而使得系统设计可以有的放矢，具有明确的针对性）b. 方法类似（系统分析的所有方法都是为实现系统分析的目标服务的。信息系统的分析方法，无论是面向数据流的结构化分析方法，还是面向对象的分析方法，虽然表象形式不同，但是目标都是为了从不同层次、不同角度描述清楚企业的业务过程究竟如何、企业业务的模型究竟是什么样的）c. 系统分析的对象不尽相同（由于企业电子商务活动还没有实施，企业不可能再没有技术支持的条件下开展电子商务，所以目标系统
14、的参照物并不存在。所以，企业既有系统知识电子商务系统分析对象的一个组成部分）d. 系统分析的任务不同（对于电子商务系统而言，很难直接的通过分析企业既有系统或手工作业的不足，进而给出对电子商务系统的需求，所以，电子商务系统分析的任务除了要对企业业务流程进行调查，分析老系统的不足之外，还有一部分是创新工作）第六章1、 什么是电子商务系统设计？电子商务系统设计是指在系统规划和分析的基础上，界定系统的外部边界，说明系统的组成及其功能和相互关系，描述系统的处理流程，目标是给未出未来系统的结构。换句话说，完成电子商务系统设计之后，对未来电子商务系统的整体结构能够有一个清晰的理解，为后续的系统开发工作奠定基
15、础。2、 电子商务系统总体设计的原则是什么，包括哪些内容？简单性：指在达到系统预定目标的条件下，应该使系统尽量简单、适用。经济性：指在设计过程中尽可能地降低系统设计的成本，减少不必要的费用支出。完整性：系统是一个有机的整体，应该具有一定的整体性。可靠性：可靠性既是评价系统设计质量的一个重要指标，又是系统设计的一个基本出发点。技术的先进性：即指在系统设计时应当立足先进的技术，采用最新的技术成果，从而使系统具有一个较高的技术起点。符合企业信息化的整体技术战略：即在设计电子商务系统时需要考虑到未来的系统应当作为企业信息化的一部分，符合企业的整体技术战略。 满足开放、可扩充的的要求：满足开放性要求不仅
16、意味着电子商务系统可以独立于硬件、操作系统，系统开发建设中能够获得更多的技术支持，容易升级，而且开放的系统结构和企业已有的信息资源集成。产品的可扩充性好则意味着设计开发的电子商务系统投产之后，一旦需求发生变化，那么系统能够尽快地得到扩充，原有的投入得到有效的保护，从而在整体上得到良好地投入产出效益。与现行的应用具有良好的兼容性：兼容现行的应用意味着电子商务系统可以有效的利用已有的信息资源，节约投资，并更大程度地实现信息的增值。成熟性：所谓成熟性是设计中选用的技术、工具、平台应当是符合标准的、或者是受到市场欢迎并得到广泛认同的。安全性：安全性是指保证系统物理实体及交易过程具有抗攻击、不受侵害的能
17、力。3、 电子商务系统应用软件设计都包括哪些内容？应用软件系统与子系统的划分数据库与数据结构设计输入输出设计网页设计与编辑4、 请分析企业对企业电子商务系统设计的主要内容。功能模块的设计Web 站点的设计数据库设计接口的设计网络设计1 在电子商务系统实施中，网络平台搭建的基本原则是什么？符合相关部门颁发的技术规范和业务要求。技术成熟、先进实用高效，性价比优异满足对容量和容错的需求兼容性和可扩展性好安全性高易于管理和维护强大的可开发性2 电子商务系统开发和集成与传统的信息系统开发的差别具体体现在哪些方面？电子商务系统基本上是基于客户-服务器结构大的系统，所以其应用软件可以分成客户机、服务器两部分
18、，或者说前台程序和后台程序。传统的应用程序直接运行与操作系统之上，而电子商务系统的应用程序基本上是在web 服务器或者应用服务器上运行的。传统商务应用程序基本上可用各种高级语言进行开发，而电子商务系统的应用程序的开发更为灵活，除了可以使用各种高级语言开发外，还大量的采用了面向对象的程序设计语言 java。电子商务应用运行于分布式环境中，应用软件中的各个部分可能跨平台。基本上规模较大的电子商务系统都需要与企业既有的数据库、信息系统进行集成，此外，企业也常常需要和其他合作伙伴之间发生数据交换，或者与合作伙伴的信息系统进行协同处理，这就涉及很多应用的互操作和异构数据源的处理问题，致使电子商务应用程序
19、的开发更为复杂。3 选择合适的开发工具应遵守哪些基本原则？最小工作量原则最小技巧性原则最小错误原则最小维护原则最小记忆原则4 试详细论述电子商务系统测试的内容、方法及测试过程。内容：软件测试包括单元测试、集成测试、确认测试和系统测试。电子商务应用程序测试包括可用性测试、功能测试、接口测试、兼容性测试、数据库测试和容错测试。其中可用性测试包括导航测试与检验、图形测试与检验、内容测试与检验和整体界面测试与检验，功能测试包括链接、表单、数据校验和Cookies，接口测试包括服务器接口和外部接口。网站测试包括性能测试和安全性测试，其中性能测试包括连接速度测试、负载测试和压力测试。方法：人工测试包括个人
20、复查、走查和会审。机器测试包括黑盒测试和白盒测试。过程：拟定测试计划编制测试大纲根据测试大纲设计和生成测试用例实施测试生成测试报告第八章1 试简述电子商务系统维护的工作步骤提出维护要求审批组建维护小组维护实施文档维护验收2 试分别说明电子商务网站推广的主要方法搜索引擎推广方法指利用、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。常见有：登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词竞价排名、网页内容定位广告等电子邮件推广方法常用方法：电子刊物、会员通信、专业服务商的电子邮件广告等。基于用户许可的电子邮件营销可减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关
21、系、提高品牌忠诚度等。资源合作推广方法通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标的网站之间实现互相推广的目的“病毒性”营销方法利用用户之间的主动传播，让信息像病毒那样扩散，从而达到推广目的，实质是在为用户提供有价值的免费服务的同时，附加上一定的推广信息，常用工具：免费电子书、软件、Flash 作品、贺卡、邮箱、即时聊天工具等信息发布推广方法将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网上推广的目的论坛推广方法指将资料贴到比较符合自身定位的论坛相应的版块，换来不少点击。网络广告推广方法在网络品牌、产品促销、网站推广等有
22、明显作用。常见形式：BANNER 广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、E-mail 广告等综合网站推广方法除常用网站推广方法外还有许多专用性、临时性的方法。常见：有奖竞猜、在线优惠券、有奖调查、辅助网站等3 电子商务系统的评价方法有哪些？怎样实施评价？方法：委托国内外权威专业评价机构进行评价权威机构网站评选活动客户评价自我评价实施：系统环境分析系统基础设施的评价系统接口的评价 系统活动的评价4 试论述我国电子商务系统市场推广的制约因素及应对策略制约因素：关键是信息基础设施方面的制约。目前我国网络通信设施在各方面都难以适应高速发展的电子商务的要求，使得本来具有巨大潜力的市场，因缺乏相应基础设
23、施的支持而不能得到有效的运作。其次是网上支付问题。网上支付是建立在个人和企业、企业和银行或企业与企业间信用的基础上，而我国的社会信用体系还没建立起来，企业的行为无记录可查，相当一部分企业和个人还存在一些不良行为，影响了我国网上支付发展。最后是物流体系的制约。物流是电子商务实现交易的载体，但高效率低成本优势的物流体系还有待建设。这些因素都极大影响电子商务系统市场推广。应对策略：加快信息网络建设首先，国家应大力推动信息网络建设，建设新一代的高速信息传输骨干网络和宽带高速计算机互联网，提高上网速度，降低上网的费用，构筑满足经济和社会需要的信息化基础平台。其次，要进一步鼓励企业加大对信息投资的力度。第
24、三，应让人们更深入地了解网络贸易自身带来的巨大商业价值，并向企业系统提供开展网络贸易的技术支持。逐步建立完善的网络贸易法规体系一方面，应结合我国的具体具体情况和特点，早日出台电子商务法 ，同时增强法律法规的透明度和可操作性，发挥法律主体的积极性，提高行业自律能力，确保法律能真正成为外电子商务活动中共同遵守的规则，为企业开展电子商务创造良好的软环境，为电子商务系统进行市场推广提供法律保障；另一方面，必须在供货人、消费者和银行之间建立正常的秩序和规范，以解决网上购物、电子货款支付、货物流通渠道及货物质量保证规范等问题；另外必须建立既符合中国国情，又与国际接轨的相关的，统一的标准，以解决电子商务活动
25、中相互操作的问题，确定网络服务商在电子商务中所具有的权利和义务，帮助不同性质的信息网络服务商建立合法的、规范的管理制度。加快建设完善的物流配送体系政府需各方面给予物流支持，并在舆论导向上和政策上引导企业进入配送中心，开展物流配送。扶植、规范发展一大批第三方物流企业，培育若干条贯通全国且能开展国际配送业务的联运干线，构建全国性的商品物流配送网络。同时确定一批物流配送示范环节项目，在全国各大区的中心城市，选择符合现代商品物流配送基础条件的企业，建立起多个符合现代商品物流配送，具有全国性经营网络的专业化骨干物流配送企业。只有全国范围建立起多层次的高效的物流配送系统，才能促进电子商务的迅速发展，有效的推广电子商务系统。
