031108108国资国企改革调研.pdf

1、国资国企改革调研实习的体会及建议时 间 过 的 很 快 ， 转 眼 间 在 上 海 百 联 有 限 公 司 的 实 习 已 经 接 近 尾 声了 ， 为 了 锻 炼 自 身 的 社 会 活 动 能 力 ， 了 解 社 会 现 实 ， 从 实 践 中 拉 进 了 与社 会 的 距 离 ， 更 重 要 的 是 把 在 学 校 学 到 的 理 论 知 识 落 实 到 实 践 中 去 。 同时 ， 也 能 开 拓 视 野 ， 完 善 自 己 的 知 识 结 构 ， 达 到 锻 炼 能 力 的 目 的 。 一 切都 是 为 了 让 实 践 者 对 自 己 所 学 专 业 知 识 形 成 一 个 客 观

2、， 理 性 的 认 识 ， 从而 不 与 社 会 现 实 相 脱 节 。 所 以 利 用 寒 假 时 间 到 社 会 岗 位 去 实 践 锻 炼 。2011年 1月 16日 ， 我 第 一 次 来 到 了 我 实 习 的 地 方 。 我 所 实 习 的 的 单位 是 东 方 商 厦 奉 贤 店 ， 位 于 南 桥 汽 车 站 以 东 、 营 业 面 积 4.9万 平 方 米 、全 市 郊 区 规 模 最 大 的 百 联 南 桥 购 物 中 心 。 上 海 百 联 集 团 股 份 有 限 公 司 作为 百 联 集 团 有 限 公 司 核 心 企 业 ， 由 原 上 海 市 第 一 百 货 商 店

3、 股 份 有 限 公 司和 上 海 华 联 商 厦 股 份 有 限 公 司 吸 收 合 并 组 建 而 成 ， 是 以 百 货 、 购 物 中 心为 核 心 业 态 的 大 型 综 合 性 商 业 股 份 制 上 市 公 司 。 近 三 年 来 ， 公 司 以 百 联集 团 “ 融 入 全 国 ， 服 务 全 国 ， 拓 展 全 国 市 场 ” 的 战 略 为 企 业 发 展 方 向 ，建 立 起 经 营 连 锁 化 、 组 织 结 构 集 中 化 、 商 业 品 牌 自 有 化 、 经 营 管 理 信 息化 和 网 络 化 的 现 代 商 业 企 业 形 象 ， 逐 步 打 造 现 代 流

4、通 产 业 总 集 成 商 。商 厦 收 银 岗 位 空 缺 ， 人 力 资 源 部 安 排 我 去 商 场 学 习 收 银 。 收 银 员是 企 业 的 关 键 岗 位 ， 是 直 接 为 顾 客 服 务 、 又 直 接 收 取 、 归 集 企 业 销 售 款的 重 要 岗 位 ， 是 对 全 店 销 售 款 的 安 全 及 收 银 设 备 的 正 常 运 转 负 责 的 重 要岗 位 。 对 收 银 员 的 选 拔 、 使 用 、 培 训 及 考 核 原 则 是 ： 收 银 员 由 企 业 推荐 、 人 力 资 源 部 把 关 、 财 务 部 培 训 、 财 务 部 检 查 。我 作 为

5、新 人 ， 第 一 天 上 班 时 自 然 是 紧 张 无 比 ， 手 抖 的 不 行 。 后 来 在领 导 的 安 慰 下 才 慢 慢 冷 静 下 来 。 刚 开 始 的 几 天 里 ， 领 导 没 有 让 我 独 自 操作 ， 而 是 让 我 自 己 熟 悉 下 环 境 ， 了 解 商 场 各 层 楼 面 的 经 营 布 局 ， 了 解 商品 信 息 、 收 银 制 度 、 财 务 制 度 以 及 商 场 各 项 规 定 。 之 后 是 为 了 做 好 收 银做 各 种 准 备 先 是 给 我 安 排 经 验 丰 富 师 傅 的 师 傅 做 理 论 知 识 的 培 训 ，作 为 一 名 合

6、 格 的 收 银 员 最 基 础 的 技 能 就 是 点 钞 ， 点 钞 越 多 速 度 越 快 ， 才能 独 自 应 付 商 场 在 旺 季 顾 客 付 款 排 队 的 情 况 。 还 有 一 点 最 重 要 的 就 是 识别 假 钞 ， 营 业 款 是 商 业 单 位 单 位 主 要 的 收 入 ， 一 但 出 了 问 题 ， 是 收 银 员本 人 承 担 损 失 。 另 外 存 放 营 业 款 的 抽 屉 在 无 顾 客 付 款 的 情 况 下 应 该 关闭 ， 现 金 不 得 外 露 ， 有 事 离 开 收 银 台 时 应 该 将 抽 屉 锁 好 ， 钥 匙 妥 善 保管 ， 千 万

7、遗 失 不 得 !还 介 绍 了 OK卡 消 费 和 银 行 卡 消 费 注 意 事 项 ， 需 要 重点 指 出 的 是 持 外 币 卡 消 费 的 顾 客 来 付 款 时 必 须 注 意 识 别 是 否 是 伪 造 卡 ，如 果 遇 到 伪 造 卡 处 理 与 假 钞 一 样 礼 貌 回 绝 ， 多 次 出 现 持 伪 造 卡 前 来 付 款的 ， 应 即 使 上 报 有 关 部 门 。经 过 基 本 的 培 训 考 核 ， 我 可 以 进 入 收 银 台 开 始 收 银 工 作 了 ， 但 是 领导 还 是 很 不 放 心 ， 毕 竟 从 来 没 接 触 过 这 个 特 殊 的 工 作

8、， 我 就 在 师 傅 的 收银 台 里 做 了 两 天 ， 在 旁 边 观 看 师 傅 操 作 ， 有 什 么 不 明 白 的 地 方 及 时 提 出解 决 ， 以 免 在 之 后 独 立 操 作 时 遇 到 解 决 不 了 的 问 题 不 知 所 措 。 在 观 看 的同 时 做 好 记 录 工 作 ， 这 有 利 与 减 少 差 错 ， 同 时 也 为 了 联 系 相 关 课 程 材 料做 数 字 依 据 。第 二 天 我 就 进 入 收 银 台 开 始 了 独 立 操 作 ， 面 对 那 么 多 支 付 方 式 和 电子 支 付 仪 器 ， 心 里 还 是 比 较 紧 张 的 。 百

9、货 商 场 和 超 市 不 太 一 样 ， 商 品 货号 都 是 另 改 编 之 后 手 工 输 入 ， 一 般 情 况 下 不 会 有 长 距 离 排 队 情 况 ， 但 是输 入 货 号 和 单 价 占 整 个 收 银 过 程 的 四 分 之 三 。 因 为 是 第 一 次 从 事 这 个 工作 ， 所 以 一 切 都 是 按 商 厦 对 收 银 员 的 要 求 来 ， 有 顾 客 前 来 付 款 ， 必 须 做到 “ 双 声 ” ， “ 双 托 ” ， “ 双 声 ” 即 “ 欢 迎 光 临 ” ， “ 欢 迎 下 次 光临 ” ； “ 双 托 ” 就 是 找 零 或 者 银 行 卡 及

10、 其 他 票 据 要 双 手 递 送 给 顾 客 。 还好 那 天 正 好 是 星 期 一 ， 客 流 量 不 是 很 大 ， 我 利 用 闲 暇 时 间 认 真 做 好 各 项支 付 方 式 的 整 理 。接 下 来 是 统 计 工 作 。 下 午 ， 主 管 又 过 来 跟 我 讲 了 些 在 工 作 中 应 该 注意 的 一 些 事 项 ， 主 要 是 有 顾 客 或 营 业 员 陪 同 顾 客 前 来 退 货 的 ， 红 字 单 上必 须 有 区 域 主 管 以 上 负 责 人 签 名 认 可 ， 不 然 不 能 退 ;退 货 一 般 与 购 买 是与 购 买 时 支 付 方 式 相

11、同 ， 即 现 金 退 现 金 ， 信 用 卡 退 原 卡 内 ， 无 法 退 进 原卡 内 应 由 负 责 人 写 明 原 因 ;折 扣 在 五 折 以 下 的 商 品 必 须 经 核 价 后 才 能 上架 ， 顾 客 付 款 时 收 银 员 应 当 复 核 。 这 些 都 涉 及 商 厦 的 利 益 ， 听 了 之 后 不敢 丝 毫 怠 慢 。 商 厦 晚 上 二 十 二 点 关 门 ， 到 了 晚 上 二 十 一 点 三 十 分 ， 客 流逐 渐 减 少 ， 各 个 收 银 台 开 始 做 着 结 算 统 计 工 作 ， 星 期 一 客 流 少 所 以 收 的不 是 很 多 ， 今 天

12、我 坐 的 这 个 收 银 台 一 共 收 到 现 金 9523元 ， 银 联 卡 11024元 ， OK卡 7634元 ， 礼 券 200元 ， 一 共 28381元 ， 其 中 现 金 占 33.55%， 银 联卡 占 38.84%， OK卡 占 29.90%， 礼 券 占 0.70%， 收 到 营 业 额 最 高 的 是 3A08柜 台 ， 一 共 3521元 ， 占 全 部 营 业 款 的 12.41%。从 一 天 中 支 付 方 式 的 百 分 比 可 见 ， 银 联 卡 已 经 代 替 了 现 金 成 为 一 般消 费 群 体 的 主 要 支 付 方 式 ， 它 不 占 体 积 ，

13、 携 带 方 便 ， 而 且 有 密 码 保 护 ，取 代 了 买 高 价 商 品 携 带 大 量 现 金 的 后 顾 之 忧 。 特 别 信 用 卡 的 出 现 ， 更 带动 了 年 轻 人 “ 先 消 费 ， 后 还 钱 ” 的 超 前 消 费 形 势 。在 这 几 天 的 收 银 员 工 作 下 来 ， 了 解 到 百 联 集 团 有 很 多 的 经 营 优 势 相对 于 其 他 的 购 物 中 心 。 例 如 区 位 优 势 ， 规 模 与 资 源 优 势 ， 连 锁 经 营 的 相对 优 势 ， 多 业 态 的 协 同 效 应 优 势 ， 主 要 业 态 的 相 对 经 受 优 势

14、等 。 因 为 这些 给 百 联 集 团 带 来 了 很 大 的 利 益 。而 在 上 海 国 资 重 组 中 ， 百 联 的 先 行 占 尽 了 先 机 ， 获 得 了 极 大 的 利益 。 重 组 预 期 ： 第 一 医 药 隶 属 百 联 集 团 ， 是 上 海 市 医 药 国 资 的 重 要 组 成部 分 。 去 年 ， 上 药 集 团 与 上 实 集 团 联 合 重 组 ， 组 建 了 上 海 医 药 国 资 的 旗舰 平 台 新 上 药 集 团 。 第 一 医 药 是 唯 一 一 块 尚 未 进 入 新 上 药 的 市 属 医药 国 资 资 产 ， 且 与 百 联 集 团 的 超

15、商 百 货 主 业 关 联 不 大 ， 在 新 上 药 定 位 明晰 且 加 速 国 资 盘 整 的 大 背 景 下 ， 第 一 医 药 被 划 拨 到 新 上 药 ， 存 在 逻 辑 上的 可 能 性 。 更 值 得 一 提 的 是 ， 在 新 上 药 重 组 方 案 出 台 前 ， 旗 下 三 家 上 市平 台 之 一 的 上 实 医 药 ， 将 贡 献 公 司 利 润 40 的 联 华 超 市 股 权 转 让 给 百 联集 团 。而 百 联 集 团 人 士 透 露 ， 百 联 集 团 已 将 2009年 至 2011年 确 立 为 集 团 发展 过 程 中 的 关 键 性 阶 段 -“

16、百 联 不 仅 要 保 持 和 巩 固 在 全 国 同 行 业 中的 领 先 地 位 ， 同 时 还 要 初 步 构 筑 起 全 国 性 的 网 络 体 系 ， 实 现 区 域 性 公 司向 全 国 性 企 业 的 转 变 。 ”百 联 集 团 的 战 略 构 想 与 主 要 举 措为 实 现 集 团 战 略 目 标 ， 06年 ， 百 联 集 团 对 原 有 的 发 展 战 略 进 行 了 优化 与 完 善 ， 提 出 了 “ 321” 战 略 构 想 ： 坚 持 一 个 目 标 ， 即 又 强 、 又 大 、又 快 的 发 展 目 标 ； 把 握 两 个 原 则 ， 即 发 展 的 集 中

17、 度 与 重 点 区 域 原 则 ； 实现 三 个 结 合 ， 即 商 品 经 营 与 资 本 经 营 相 结 合 、 商 品 经 营 与 商 业 房 产 经 营相 结 合 、 现 有 业 务 经 营 与 新 业 务 开 发 相 结 合 。 根 据 “ 321” 战 略 构 想 ，百 联 集 团 将 主 要 采 取 以 下 战 略 举 措 ：(一 )做 大 做 强 核 心 业 务1、 调 整 业 务 结 构 ， 聚 焦 核 心 业 务 2、 坚 持 集 中 度 原 则 与 重 点 区 域 原则 ， 优 化 市 场 布 局 3、 转 变 增 长 方 式 ， 提 升 核 心 业 务 的 盈 利 能

18、 力 ： (1)加快 核 心 业 务 的 转 型 (2)加 强 供 应 链 体 系 建 设 (3)加 强 既 存 门 店 业 绩 提 升（ 二 )大 力 开 展 资 本 经 营百 联 集 团 将 通 过 资 本 经 营 ， 使 商 品 经 营 的 价 值 在 资 本 市 场 得 到 最 大的 实 现 。 集 团 将 利 用 现 有 的 上 市 公 司 平 台 ， 在 资 本 市 场 进 行 股 权 融 资 与债 券 融 资 ； 密 切 关 注 全 流 通 背 景 下 ， 通 过 证 券 市 场 实 施 重 大 战 略 性 并 购的 机 遇 与 实 施 反 收 购 的 挑 战 ； 同 时 积 极

19、 探 索 商 业 房 产 信 托 融 资 等 。(三 )探 索 开 发 商 业 房 产 业 务百 联 集 团 将 建 立 商 业 房 地 产 经 营 组 合 、 开 发 模 式 、 投 资 方 式 、 专 业分 工 的 协 调 机 构 ， 形 成 多 元 化 投 资 、 专 业 化 开 发 、 集 约 化 经 营 ， 适 应 现代 商 业 和 商 业 房 地 产 发 展 的 新 格 局 ， 进 一 步 探 索 新 开 发 项 目 与 盘 活 现 有房 地 产 资 源 相 结 合 的 新 形 式 ， 通 过 置 换 变 现 、 技 术 改 造 等 形 式 ， 创 造 价值 ， 提 升 功 能 ，

20、 为 核 心 业 务 发 展 提 供 资 金 与 网 点 ； 将 进 一 步 提 高 以 商 业物 业 管 理 为 特 征 的 物 业 管 理 的 规 模 与 水 平 ， 真 正 成 为 全 国 同 行 业 的 龙 头企 业 ， 为 集 团 核 心 业 务 发 展 提 供 支 撑 。(四 )创 新 开 发 新 业 务创 新 是 现 代 流 通 业 发 展 的 重 要 途 径 之 一 。 百 联 集 团 正 加 大 自 主 创 新力 度 ， 不 断 地 开 发 新 业 务 ， 形 成 新 的 增 长 点 。l、 形 成 自 主 创 新 机 制 2。 重 点 开 展 业 态 创 新 3、 探 索

21、开 发 新 业 务记 得 我 来 百 联 工 作 前 就 来 过 百 联 逛 过 ， 但 是 我 发 觉 里 面 的 有 些 装 饰并 怎 么 没 有 改 （ 大 厅 的 金 色 球 球 ， 及 红 色 花 的 球 球 ） ， 所 以 我 觉 得 文 化建 设 对 一 个 企 业 来 说 是 很 重 要 的 ， 企 业 文 化 是 企 业 在 生 产 经 营 活 动 中 ，以 谋 求 自 身 的 生 存 和 发 展 而 形 成 的 ， 并 为 员 工 所 认 同 的 一 种 健 康 、 向 上的 群 体 意 识 。 它 是 企 业 富 有 魄 力 ， 具 有 鼓 动 意 义 的 无 形 价 值

22、 因 素 。 以 前学 校 也 是 很 注 重 文 化 建 设 ， 我 觉 得 企 业 还 是 少 不 了 文 化 建 设 的 ， 这 样 百联 也 可 以 给 顾 客 一 个 全 新 的 视 觉 享 受 ， 员 工 也 更 加 精 力 充 沛 。人 的 一 生 中 ， 校 园 并 不 是 永 远 的 学 校 ， 真 正 的 学 校 只 有 一 个 ， 那 就是 社 会 。 一 个 来 月 的 实 践 一 晃 而 过 ， 却 让 我 从 中 悟 到 了 很 多 东 西 ， 而 这些 东 西 也 将 让 我 终 身 受 用 。 社 会 实 践 加 深 了 我 与 社 会 各 阶 层 人 的 情

23、感 ，拉 近 了 我 与 社 会 的 距 离 ， 也 让 自 己 在 社 会 实 践 中 开 拓 了 视 野 ， 增 长 了 才干 ， 进 一 步 明 确 了 我 们 青 年 学 生 的 成 材 之 路 与 肩 负 的 历 史 使 命 。 社 会 是学 习 和 受 教 育 的 大 课 堂 ， 在 这 片 广 阔 的 天 地 里 ， 我 们 的 人 生 价 值 得 到 体现 ， 为 将 来 打 下 坚 实 基 础 。 我 会 不 断 实 践 ， 在 实 践 中 锻 炼 ， 在 实 践 中 得真 知 。 在 今 后 的 学 习 生 活 中 会 更 加 努 力 ， 端 正 思 想 ， 明 确 方 向 ， 在 不 断完 善 中 求 发 展 。感 谢 百 联 给 我 这 次 实 习 的 机 会 ， 让 我 受 益 匪 浅 。 感 想 学 校 提 出 让 我们 去 国 企 实 践 ， 让 我 在 实 践 中 求 得 了 真 知 。 实 践 并 不 阻 断 了 我 们 去 找 工作 的 路 ， 而 是 为 我 们 的 以 后 的 工 作 打 开 了 一 个 口 。