1、质 量 信 息 反 馈 管 理 制 度为 了 保 持 企 业 内 部 和 来 自 客 户 的 质 量 信 息 顺 利 传 递 ， 保 持 畅 通 ， 以 保证 纠 正 措 施 的 执 行 ， 有 利 于 产 品 质 量 的 持 续 改 进 ， 特 制 定 本 管 理 制 度 。一 、 信 息 反 馈1、 公 司 内 部 质 量 信 息 的 反 馈对 于 检 验 过 程 中 检 验 人 员 无 法 判 定 或 质 量 问 题 较 严 重 时 ， 由 检 验 员 填写 质 量 异 常 警 报 表 通 知 主 管 部 门 。2、 来 自 用 户 信 息 的 反 馈对 用 户 反 馈 的 质 量 信
2、息 进 行 收 集 并 整 理 ， 由 质 量 部 门 填 写 质 量 异 常 反馈 表 。3 质 量 信 息 反 馈 的 调 查 目 的3.1 通 过 调 查 ， 查 明 原 因 ， 明 确 质 量 责 任3.2 采 取 纠 正 和 预 防 措 施 聚 一 反 三 ， 防 止 再 次 发 生 。3.3 进 一 步 完 善 用 户 信 息 反 馈 系 统 。4、 调 查 方 法4.1 公 司 内 部 出 现 较 严 重 质 量 问 题 时 ， 质 量 部 门 应 及 时 对 反 馈 信 息 进行 调 查 ， 并 作 相 应 处 置 ， 确 认 需 评 审 的 ， 组 织 有 关 部 门 进 行
3、 评 审 。4.2 用 户 信 息 反 馈 出 现 质 量 问 题 后 ， 公 司 有 关 人 员 应 及 时 电 话 与 客 户沟 通 ， 会 同 客 户 或 有 关 部 门 进 行 现 场 调 查 及 现 场 维 修 ， 详 细 了 解 产 品质 量 问 题 的 有 关 细 节 ， 并 做 好 调 查 记 录 。4.3有 关 人 员 同 时 调 查 质 量 情 况 并 根 据 整 理 后 对 相 同 质 量 问 题 进 行 整理 ,做 出 后 续 改 善 。4.4 对 有 质 量 问 题 的 零 部 件 进 行 复 查 ,4 5 客 户 要 求 处 理 的 重 大 质 量 问 题 或 产
4、品 质 量 造 成 质 量 事 故 的 ， 应立 即 报 厂 长 ， 由 厂 长 组 织 成 立 调 查 小 组 进 行 处 理 。4.6调 查 小 组 应 坚 持 实 事 求 是 的 原 则 ， 进 行 深 入 细 致 的 调 查 研 究 工 作 ，必 要 时 请 仲 裁 机 构 调 解 处 理 。4.7 质 量 部 门 建 立 事 故 分 析 档 案 ， 列 项 对 比 ， 以 帮 助 识 别 有 共 性 原 因的 问 题 。5、 售 后 服 务 职 责5.1 质 量 部 门 接 到 用 户 按 有 关 产 品 质 量 的 信 息 ， 应 及 时 做 好 登 记 ， 以书 面 形 式 及
5、时 向 有 关 领 导 和 主 管 部 门 汇 报 并 督 促 尽 快 解 决 落 实 。5.2 到 现 场 售 后 服 务 人 员 必 须 牢 固 树 立 全 心 全 意 为 用 户 服 务 的 理 念 ，及 时 处 理 用 户 方 面 存 在 的 问 题 ， 直 到 问 题 圆 满 解 决 ， 客 户 满 意 ， 并 及时 做 好 售 后 服 务 记 录 5.3 调 查 后 发 现 产 品 不 合 格 的 ， 由 质 量 部 门 会 同 有 关 部 门 调 查 产 生 不合 格 的 原 因 ， 并 及 时 纠 正 ， 认 真 填 写 产 品 质 量 信 息 反 馈 单 编 制 ： 审 核
6、：售 后 服 务 记 录顾 客名 称 地 址 电 话服 务 人 员 ：日 期服 务 情 况 概 要客 户意 见 客 户 签 名产 品 质 量 信 息 反 馈 单提 出 部 门 （ 单 位 ） 供 货 单 位产 品 名 称 本 批 数 量产 品 型 号 不 合 格 数 量问 题 /缺 陷 的 描 述提 交 日 期 ：由 质 量 部 门 提 供 ：造 成 产 品 问 题 /缺 陷 的 起 因纠 正 以 上 问 题 /缺 陷 可 以 立 即 采 取 的 措 施 及 处 理 意 见 ：纠 正 以 上 问 题 /缺 陷 今 后 采 取 的 措 施 ：产 品 销 售 台 账序 号 产 品 名 称 生 产 批 号 生 产 日 期 执 行 标 准 检 验 结 论 产 量 销 量 销 往 何 处 销 售 日 期 检 验 报 告 编 号 备 注
