1、一、信访工作制度1、按照“属地管理、分级负责”的原则，对业务范围内的信访应及时受理。自收和上级交办的署实名信访举报，应自收到之日起 15 日内将受理情况告之信访举报人。2、实行署实名举报优先办理和两次反馈制度，对受理的信访举报，应当自受理之日起 60 日内办结，情况复杂的经批准可延长不超过 30 日的办理期限。3、属于公示范围的信访举报，应按照相关要求，将处理结果以适当形式予以公示，重大、疑难、复杂的信访举报事项，视情况举行听证会。4、建立领导来访接待日制度，并实行首访负责制。5、确保信访渠道的畅通，设立专门的信访接待场所，公开举报电话。二、控告申诉工作基本原则1、按照党章和政策规定处理问题。
2、2、实事求是，以事实为依据。3、贯彻党的民主集中制。4、维护当事人的民主权利。5、分级负责、分工归口处理检举、控告和申诉6、解决实际问题同思想教育相结合。三、文明接访八项要求1、热情接待，不分来访对象；2、态度和蔼，不发脾气；3、接待耐心，不厌烦急躁；4、尊重对方，不摆架子；5、实事求是，不带个人情绪；6、严肃认真，不马虎了事；7、坚持原则、不徇情包庇；8、及时处理，不推诿拖拉。四、信访人员须知l、按照“属地管理、分级负责，谁主管，谁负责”的信访工作原则，信访人应逐级、归口进行信访活动，信访事项应该向有权直接处理的机关提出，不要越级信访。2、信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立
3、或者指定的接待场所提出。多人采用走访形式提供同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过 5 人。3、信访人提出信访事项，应当客观真实。对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。如有诬陷、制造假证行为，须承担纪律责任。4、信访人在信访过程中应当遵守法律、法规。不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。5、信访人应当接受党政组织的正确处理意见，不得提出法律、法规、政策规定以外的要求。对反映的问题已经得到正确处理。信访人仍无理纠缠，影响工作秩序的，应当进行批评教育；对不听劝告、屡教不改的，可请公安部门协助处理。五、领导信访接待
4、日制度1、每月 57 日为机关干部下访和信访接待日。2、每周一为镇党委主要负责同志信访接待日。3、每周六为镇纪委主要负责同志信访接待日。4、实行信访首问负责制，接待的领导同志要全权负责处理信访矛盾，遇到疑难信访案件要负责召集相关部门、单位进行及时会商、现场协调处理。六、信访工作例会制度镇纪检监察信访领导小组每月会办信访工作不少于一次，主要研究解决当月信访工作开展情况，来信来访办结情况，提出下月信访工作意见。七、信访工作三级联保责任制1、实行信访工作由村（居） 、单位、线（片） 、镇信访领导小组三级联保责任制。2、村（居） 、单位负责信访工作的同志要掌握本行政区域内信访工作动态，负责初访的接待处
5、理，力争信访工作以区域包干不出单位；3、镇分工各条线的领导、各片片长要关注分工范围内和片辖村（居）的信访工作，把握基层信访状况，了解信访办结情况，避免复访、重访现象发生，力争信访工作以线（片）包保不出手；4、镇信访领导小组负责定期会办研究全镇信访工作，牵头办理疑难复杂问题信访，督查交办信访件的办理情况，做到以信访机构包保不出镇。八、来信来访登记办理和信访统计制度1、各村（居） 、单位对所有来信来访都要登记在册，落实专人办理，实行限期办结，在本行政区域内无法办结的要及时移交镇信访办公室办理；2、镇信访办对直接或下级移交以及上级转交的信件要逐一登记在册；3、实行署名举报优先办理，实行双向承诺，两次
6、反馈，办结案件归档管理，同时对全镇信访工作定期统计、公布，提高初访办结率，减少重复信访，杜绝出镇越级上访现象的发生。九、信访信息员、联系员制度1、各村（居） 、单位党支部的信访信息员要弄清、把握本行政区域内信访工作实际状况，做到有的放矢，有访必接，保证信访渠道畅通，及时处置信访中的相关问题，力求信访问题解决在基层；2、在各级人大代表、政协委员和群众信得过、德高望重的老干部中，由镇党委聘请 10 名纪检监察信访联系员，向联系员定期通报信访工作情况、信访办结情况，邀请他们参加信访的全过程办理，增强工作透明度，做到公开、公平、公正。十、纪检监察信访信息员工作职责1、及时了解掌握信访矛盾，并主动帮助协调处理，防止矛盾激化。2、及时提供苗头性、倾向性信访信息，排查有价值的信访案件线索并及时上报。3、预防和制止越级访、集体访、异常访，为经常信访户做好劝访、息访工作。4、协助镇纪委、监察室处理辖区内疑难、复杂问题的信访，积极组织参与信访听证工作。
