1、媒体应对技巧,导 语,随着改革开放的不断深化，我国的经济结构、社会结构、传媒结构正在发生急剧而深刻的变化。各级党政领导，面对突发事件，是掩？是拖？是压？是在“沉默”中错失良机，进而使突发事件演变为“新闻事件”，引发更大的社会冲突？还是准确、及时、公开、透明地发布新闻，抢占舆论先机，正确引导社会舆论，科学疏导群众情绪？这已成为提高党的执政能力、建设高素质干部队伍的一个重要课题。,抢盐事件，彰显政府应急管理能力,2011年3月，日本核泄漏引发的全球性恐慌，先是周边韩国、中国、台湾地区、港澳地区掀起抢购风潮，后又迅速发展到菲律宾等东南亚地区，甚至越过太平洋，谣言的影响引发国内部分省份和地区出现抢购食
2、盐、酱油甚至榨菜等情况。原因：一是人们相信可以靠加碘盐中的碘预防辐射；二是人们担心核污染会影响海水水质。中国政府在第一时间作出果断决策，各级部门及时公布事态真相，工信部表示，目前我国原盐年产量约6800万吨，其中井矿盐产量约4000万吨，而加碘食盐需求每年仅为800万吨左右，根据市场需求，企业随时都可以将原盐加工成加碘食盐。此外，我国生产的加碘食盐90%以上是井矿盐，不必担忧海域受到污染而影响海盐产品安全，加碘食盐产量、质量和用盐安全完全能够得到保障。当天，卫生部援引中国疾病控制预防中心关于“吃碘盐能不能预防放射性碘摄入”的发文进行辟谣。,7月23日晚上8点30分左右，北京南至福州D301次列
3、车 与杭州至福州南D3115次列车发生追尾事故，事故已造成40人死亡，约210人受伤。铁道部于7月24日22点43分在浙江温州召开甬温线特大事故新闻发布会。在回答“为什么要掩埋车头”时，王勇平解释，参与救援的人告诉他，为填平泥潭，方便救援，并称“他们是这么说的，至于你信不信（由你），我反正信了”。在回答记者“为何在宣布没有生命体征、停止救援后，又发现小女孩项炜伊时”，王勇平回答：“这只能说是生命的奇迹。”这些回答引发网友对铁道部的质疑，并成为网络流行语，该句式也被称为“高铁体”。人民网北京8月16日电 据新华网英文消息，中国铁道部8月16日表示，铁道部新闻发言人王勇平被免职。,2009年1月，
4、在某期焦点访谈节目广受质疑的“通行费”之中，面对提问：天津市每年要偿还的公路建设的贷款量有多大？天津市市政公路管理局规费处副处长刘博的回答是：“这事儿不能说得太细。”于是，在网友们对央视的报道展开热烈讨论之中，“这事不能说太细”也很快流传开来。就这样，一句网络流行语被创造了出来，很多网友都学会了使用这种新的表达方式，相关的帖子背后，常能看到连续十几楼跟帖都是“这事楼主说的太细了，下回注意”、“我不能说太细”,“替党说话，还是替老百姓说话”,2009年7月，明令关闭的煤矿仍在非法开采，面对记者的采访时，陕西横山县委书记苏志中说，“你们中央台的记者管得也太多了吧，你问的事我一概不知道”。,2009
5、年11月初郑州一报社记者在报道1200万元的养犬管理费去向时，采访郑州财政局预算外资金管理局城建处处长王冠旗，被王冠旗这样质问。你是不是党员？有网友发帖质疑，难道养犬办的信息只向党员公开吗？,结论,这些教训告诉我们，不懂得应对媒体的领导，在突发事件或采访过程中，会不断制造新的负面新闻，而这些新的负面新闻本来是可以避免的，其造成的不良后果是令人遗撼的。,习近平：各级领导干部要努力提高以下六个方面的能力,一要提高统筹兼顾的能力。 二要提高开拓创新的能力。 三要提高知人善任的能力。 四要提高应对风险的能力。 五要提高维护稳定的能力。 六要提高同媒体打交道的能力。=正确面对媒体、有效引导舆论，绝不仅仅
6、是宣传部门的事，而是一种高级的领导艺术，是一级党委和政府执政能力、领导艺术、工作水平的具体体现，是一位党政干部必须具备的基本素质。,提纲,一、认识媒体和记者 二、面对突发事件媒体应对技巧 三、媒体应对的具体技巧,一、认识媒体和记者,1、中国传媒发展现状及特点,发展现状： 电视：314家电视台；超过2,000个电视频道 超过1,900家报纸，超过9,000家杂志 超过940家电台，覆盖86%的人口 网络:CNNIC：中国网民数达4.57亿 手机上网用户3.03亿（至2010年12月）中国网民2015年达6.5亿 (北京时间1月19日发布了第27次中国互联网络发展状况统计报告) 上网计算机数：5,
7、450万 网民注册的博客空间超过3300万个。 传媒特点： (1)新闻报道界限日趋淡化； (2)信息传播效率提高 每条消息一旦登陆新浪网，平均每五分钟就有可能被转载四百次以上 。,假如A单位被某个记者胡编乱造了一个假新闻并在一家报纸上登出来，那么很快就会上新浪网的首页，A单位急着找到宣传部或国信办，要求尽快删除，两个单位也非常配合，第一时间把假信息删掉了，但是大家马上在百度、有道搜索一下，就发现又有437个网站登出来，如果再打437个电话，要求国信办一个一个删掉，大概需要1个月的时间，都删完了以后，又有4370个网站又转载了，由此可见，传播的速度有多么的惊人。,假设：,我们看到的世界 媒介化以
8、后的事实 Mediated Realities,媒体说发生的事,没有发生也发生了 媒体没有说过的事,即使发生了,就跟没有发生一样 成也媒体,败也媒体,(3)很多电视台有一个规定叫收视率末位淘汰制 什么样的节目收视率低呢？说大家好消息的节目收视率特别低，但是说大家坏消息的节目收视率特别高。 收视率-发行量-点击率带来的“硬道理”和“潜规则” (4)在中国，很多的报纸在商业化运作方式方面已经跟西方很像，就是不养人，基本工资特别低，但是稿酬特别高，在好多中央级媒体中，记者的基本工资只有500到800元，他们要想获得收入就必须获得高收视率和高上稿率，因为一条好新闻的价值可能会是1000元甚至更多。一个
9、记者，如果每个月能发稿12到15条，他的收入可能会在两万元左右。鼓励记者多出稿子。,2、记者的特点：喜欢“坏消息”,记者不“坏” 观众不爱 记者不“坏” 没有读者什么意思呢？很多领导期待出了事媒体不要添乱，记者们天天都讲好话但是我告诉大家这是不可能的。突发事件记者要是不去，那不仅是一种职业道德上的失职，从他生存的基本环境来讲也是万万不可能的。所以说大家应该树立这样一个观念，突发事件发生以后记者不来，记者不说坏话，那简直就是天方夜谭。 收视率-发行量-点击率带来的“硬道理”和“潜规则” 记者天生爱挑战更是为“生计”所迫 了解媒体，媒体是你朋友 不了解媒体，媒体可能就是你的敌人,跟记者打交道，不能
10、 一朝被蛇咬就一辈子 “防火防盗防记者”,3、面对记者的采访，是否可以拒绝？,答案是否定的。如果你拒绝采访，记者可以报道采访失败的过程；如果连过程都没有，记者可以干脆报道郁闷不满的心情。 （1）如果你拒绝采访，记者可以报道采访失败的过程 案例：某记者想采访临清市对进城务工人员子女就学设置门槛导致儿童失学的问题。临清市教育局分管局长拒绝采访。上午记者去找他，他不见，记者在局门口等，他一见记者连忙扭头从后门离开；下午上班时，该局长发现记者又在办公楼前等他，于是狠狠地瞪了记者一眼，把嘴里的烟头吐掉，并用脚狠狠地碾灭。整个过程中，他未与记者说一句话。但记者一样可以写足以让该局长出丑的稿件。,标题：一个
11、失学儿童的呼唤 副题：看临清市教育局如何对待进城务工人员子女入学问题,许文龙（化名）夫妇已经在临清市打工十多年了，临清的许多高楼大厦就是在他们手中拔地而起。然而，他们的儿子许浩（化名）却因为是农民工子女而无法就近在临清市育红小学（重点，很难进）获得受教育的机会。某月某日，记者赶赴临清就此事展开了调查。然而，遗憾的是，临清市教育局却断然拒绝了我们的采访。据办公室工作人员介绍，由于局长出差，分管局长开会去了，他们没有办法接受我们的采访。然而，通过熟悉情况的市民我们得知，分管局长张宗天当天就在办公室。由于采访被拒绝，记者决定在教育局门口等候。时近中午，记者终于看到，张局长迎面而来。然而，出乎记者意料
12、的是，看到记者，张局长连忙扭头，从后门迅速离开。记者并未死心，决定等下午张局长上班后再行采访。下午一点半，张局长发现记者在办公楼前等他，不但没有接受采访，而且狠狠地瞪了记者一眼，并把嘴里的烟头吐掉，并用脚狠狠地碾灭。我们不禁要问，这个习惯“走后门”的局长，为什么对农民工子女入学问题如此反感呢？,（2）如果连过程都没有，记者可以干脆报道郁闷不满的心情。,案例：某外国记者到了某市，什么都没采访到，他回到机场，发现地上有一只大蟑螂，拍一张大照片，然后配上文章，说这个市卫生太差，到处都是这样的，以发泄他对此地的不满情绪。,结论,因为拒绝采访，可以给当事人带来多么坏的影响。所以，单纯拒绝采访绝对不是最好
13、的解决办法，回避问题永远解决不了问题。你是好人还是坏人,记者有优先发言权因为记者总是处于“饥饿”状态，如果他们要寻找新闻，总是能找到的。坏消息才是最好的新闻。大家知道新闻界有一个非常搞笑的说法，叫“狗咬人不是好新闻，但是人咬了狗，狗还得了狂人病”，那是最好的消息，就是这样的。所以我告诉大家突发事件现在记者不来，彻底放弃这个念头。,二、面对突发事件媒体应对技巧,1、要充分利用新闻发言人制度，开新闻发布会，和媒体保持经常性的密切沟通新闻发言人制度平时就要建立，社会危机事件发生时更要充分运用发挥其功能。面对危机事件，政府应在充分掌握、分析舆情的基础上，做好舆论紧急预案。然后，随着危机的进程，通过新闻
14、发言人制度向媒体及时传递事件进展和权威信息。,2011年3月以来，双汇集团因为瘦肉精的问题遭遇到了极大的危机，此时人们才发现，这么庞大的公司长期以来竟然没有一个正式的新闻发言人。3月15日双汇发展股价跌停，市值蒸发103亿元；3月15日至今已影响销售额15亿元；济源双汇处理肉制品和鲜冻品的直接损失预计达3000多万元；由于“瘦肉精”抽检改为每头猪都检查，全年预计增加检测费3亿多元；双汇的品牌美誉度更是受到巨大伤害。按照万隆公布的数字，双汇能够计算的损失已经超过121亿元。,杭州地铁工地塌陷事件（2008年11月）,第一时间建立新闻中心，受理所有采访需求； 24小时内召开多场发布会，更多内容跟进
15、； 对204名到场记者登记造册、全面服务； 互联网主阵地随时更新，电视广播滚动直播； 地方政府守土有责，不缺位，不越位； 积极关注舆情，不断预测问题，周密拟定口径。,2、必须快讲事实，不能撒谎，及时回应,反例：东航飞行员罢飞事件,2008年3月31日，中国东方航空云南分公司从昆明飞往大理、丽江、版纳、芒市、思茅和临沧六地共14个航班返航。总经理说，“赔付？什么赔付？跟你们讲，是天气原因造成的，天气原因不赔付。我跟你们进，你开过飞机还是我开过飞机，你坐飞机时间长，还是我开飞机时间长，你这个记者我记得你，你回上海去好不好？你不要在这儿说话。,我跟你们讲，不要跟我讲赔付的问题了，你们觉得不公平，就找
16、民航总局去，跟我们没关系。”刚才这个总经理的讲话犯了两个错误，第一个错误是把责任扣到上级主管部门的头上了，任何的突发事件都不能把错误扣到上级的头上。第二个错误就是他过早的跟人家断定返航的原因就是天气原因，事实上根本就不是，他太不谨慎了。第二天记者又来了，说到底为什么返航，真是天气原因吗？这个经理又说：“对”。第三天记者又来了，问是天气原因吗？他说：“对，我已经说了是天气原因，而且我们中国天气预报有几次是准确的？”这次又犯两个错误，第一是撒谎，第二是把一个毫不相干的第三方单位给惹了。结果第二天下午，国家气象局召开发布会，一个记者站起来问，说东方航空云南分公司总经理说中国天气预报没有几次是准确的，
17、气象局的局长说，“我们中国气象预报准还是不准，不能由一个人说了算，我相信老百姓自有公论。同时我告诉大家，从硬指标来算，中国台风的预报在全世界处于前列，在卡特丽娜飓风发生以后，美国人还跑到中国来学习中国的台风预测的。您说的东航的机长的这个事，我昨天晚上都听说了，我连夜给云南的气象部门打了电话，他们今天早上给我的回复是，他们走访了当时同一时段、同一航线的多位国航、南航和海航的机长，这些机长告诉我们，不仅我们当天提供的飞行的天气预报非常的翔实准确，我们历来在云南提供的天气预报都是翔实准确的。所以看来国航、南航、海航都觉得没问题，只有东航觉得有问题，那我想可能问题就不在我们的身上了，恐怕总有一些人是有
18、问题的。”,处理结果：当天下午，国资委和民航局施加压力，第二天上午东方航空作出决定，云南分公司的副厅级的党委书记和总经理两个人被就地免职了。对东航做出两项处罚：一、停止东航云南地区部分航线、航班的经营权，交由其他航空公司经营。二、对东航处以人民币150万元罚款，上缴国库。责令东航在三个月内完成相关设备的改装升级。,正确的处理方法,机长一个一个的返航，返航以后，在现场应该怎么处理？其原则就是“快讲事实，不能撒谎”。如果我是这家公司的总经理，就会在现场这样说，“实在太对不起大家，我是东方航空云南分公司的总经理，请大家放心，我们已经向总部申请，正在紧急调配很多飞机飞过来，在最短时间内把大家送到目的地
19、。刚才，有人说要赔付，现在原因正在调查中，只要是我们的责任，请大家放心，我们一定会赔付，我提醒各位保留登机牌、登机凭证。我们给大家准备了饮料、快餐等食品，另外咱们的MU5231已经开始登机了，我们从上海调来的飞机到了，你们赶紧上飞机吧。记者朋友，你们跟我来，我们到302室，我非常愿意回答所有记者的提问”。这种事情一定要把记者和旅客分离开来，如果记者和旅客混在一起，就好比把汽油浇到了燃烧的木柴上，把记者单独叫到一个房间，再来回答问题，就可以削弱他们在一起互相借助的力量。,突发事件还在继续及时回应,24小时快速回应:杭州的选择,第一时间建立新闻中心，受理所有采访需求； 24小时内召开多场发布会，更
20、多内容跟进； 对204名到场记者登记造册、全面服务； 地方政府守土有责，不缺位，不越位； 积极关注舆情，不断预测问题，周密拟定口径。,杭州地铁工地塌陷,广州某报纸 配图大标题 上有天堂 下有苏杭 天堂塌陷了,杭州事故：当前状况,媒体报道井然有序，媒体零投诉 噪音极少，主流声音广泛传播,快讲事实 不能撒谎 及时回应 “通过提供信息来控制信息” “通过服务媒体来获得媒体配合”,3、及时道歉，降低期待，不说大话,及时道歉讲的是突发事件发生以后，面对媒体，要善于学会批评。批评当中的自我批评是最重要的，自我批评一个很重要的表现就是该道歉就得道歉。媒体直接报是一个坏消息，但是如果在报道的同时还讲了某一个领
21、导进行了道歉，马上这个新闻就变成了一个不怎么好，但是也绝对不怎么坏的消息，因为这个领导道歉了，老百姓再批评他，就得想一下人家都已经认错了，杀人不过头点地，你还干吗呀，给人家一个改正的机会。告诉大家，好人也要去想一些好人应该做的事，不要让人家错怪成你是一个死不认错的这么一个坏人，这是非常重要的。,河南陕县煤矿透水事件 （07年7月29日）,安监局、煤烟局好多领导道歉，道歉换来的是什么？是记者的理解和配合。 不讲大话 降低期待透水事件做的非常好因为有60几个矿工需要救上来，当时很多领导说大话，说我们的人都能救上来，后来徐书记问能不能保证都救上来，这个领导说不能保证，徐书记说不能保证的事千万不要对媒
22、体讲。万一你最后一个人两个人救不上来怎么办？所以大家赶紧改口说形势很严峻，不敢保证都能救上来，这个话一说媒体也理解，结果在最后那一天69阶级兄弟一个一个都爬上来的时候，媒体的期待没有这么好，所以结果这么好，所以给河南打了高分。,奥运会举办早期，我们天天跟大家说，我们要办一届历史上最好的奥运会，后来再也不说了，为什么呢？你要说办一届最好的奥运会，人家来了以后都挑你的错，但是你要说，能办一届奥运会就不错了，咱们毕竟是一个发展中国家，媒体来了以后非常同情。悉尼奥运会说要办一届最好的，所以所有的记者都给悉尼挑错。雅典奥运会大家都说，我们能办一届就不错了，我们是欧洲的二流国家，我们穷得很，结果大家到了雅
23、典以后都同情他们，说这样一个不太发达的国家，能办成这样就不错了。结果人家开幕式一开，真棒，那个记者都被征服了，那边一个车翻掉了，很多人给摔死了，大家说，老报人家坏消息干吗，人家办一届奥运会容易吗，你看多了不起。这个故事就告诉我们，不说大话，降低期待，而且要学会道歉。,关于举办奥运会,4、对内对外的口径说法一致,突发事件处理的好与坏，内部的口径的统一非常重要 哈医大二院天价医药费事件140万多，70天，帐单上显示，一天输血多达94次，一天输血多达106瓶。哈尔滨一家著名的报纸登了大标题叫“哈医大二院惊现140万天价医药费丑闻，医德今何在？” 院方想了最传统的办法，叫做“灭火法”就是找到媒体的主管
24、部门，经过疏通、经过沟通、经过交流，通知这个媒体再也不去报了就可以了，这也不错。 没有过几天牡丹江大庆的媒体又把这个事报出来了，又封 全省主要的媒体都开始把嘴闭上,不到五个小时中央台的记者出现在哈医大二院的门口。 但不幸的是院方领导你推我，我推你，每个人都不见踪影。 最后每个部门都版本不一样，记者爱死你了，这是一个收视率最高的一个电视剧的好模子，多好，但是倒霉的就是我们。医生于玲范说什么呢？他说94次输血我知道怎么回事了？就是因为这个病人病得太重了，我们把血提前领出来的，输血科的周末不上班，我们都给领出来了。但是很快记者采访到输血科的领导，他告诉我们说我们输血科24小时值班，365天都上班。这
25、个血液拿到病房没有保存的条件，那是绝对不可能的。,正例：太湖蓝藻事件 无锡早晨6点半7点钟很多领导参加了紧急的会议，为什么呢？他们要集体了解突发事件这一次太湖蓝岛事件，市委市政府广泛的了解情况，广泛的调研，得出的结论到底是什么？所以稍候大家都要跟市委市政府保持一致，讲事实，说真话讲客观的具体的情况。统一口径以后，稍后的三天四天下来，全国中外的媒体都来，没关系，我们讲的都是一样的版本 。,5、换位思考，考虑记者的想法，预见记者的行动。,（1）设立新闻记者接待站 不仅设在现场，还要设在所在城市周边的机场、码头、火车站、长途客运站、高速公路的出入口，只要有记者来，我们专车都把他拉到我们市政府的接待大
26、厅。 好处是什么，记者到了你的地方就接受了事实对他的感染，如果你不把他接到你的办事大厅，他就钻到民间，钻到山洞去了。到底有什么谣言，你不知道的，他都给你找出来了，所以我告诉大家，主动的把来自四面八方的记者，接到你这个地方，这是最好的最应该做的事。,（2）记者采访的意图做大量的归纳 （太湖蓝藻事件）在无锡分成了四组，你采访环保事件本身的来龙去脉，一号门一号车，环保协作，二号门二号车，你采访什么，你采访环保相关的腐败的事件调查，三号门三号车，你采访的是紧急饮用水的调动，四号门四号车。所以一辆一辆车拉的是这一车想去采访相关话题的记者，所以记者们坐在车上，大家发现跟导游带着游人一样，这个车开到一个地方
27、下车，大家拍照了解情况，小旗一摇，上了车到下一个景点，再来咔碴咔碴再来一下。那我这里边有一些戏说的成分，但是我只是告诉大家，为记者的服务做到这个地步，我相信谣言就不会在大行其道，而是你说的话征服了记者,6、善于找出盟友，善用第三方,突发事件发生以后，当事人说的话，尤其是涉嫌有责任的当事人说的话，不足信， 遇到这样的情况怎么办？大家要邀请更多的第三方来替你讲话，这些第三方包括谁呢？包括专家学者，中央有关大专院校、科研机构的专家学者，还包括政策法规领域的专家学者，还包括退休的老领导，还包括普通的非常善于对媒体讲真话的老百姓，这些人都是第三方。,7、重视互联网，必须连续的提供全面的权威的原始的信息,
28、据今年7月15日统计的数字，中国的网民达到4.2个亿，那大家看一下，4.2个亿的人都在上网，我们的领导不上网，那你怎么去做你这个部门的门面。 互联网是一个日头永不落的新闻发布会，是一个成本最低的发布会。 全天下的记者写文章的时候怎么办？都是剪刀加浆糊，从互联网上不停的百度搜索，再加上不负责任的一些博客。 而你呢？在网上搜索，你说的话一条都没有，那倒霉的就是你。你就被缺席审判了。 结论：突发事件发生后，一定要用好互联网，互联网对于大家有一票否决权，你乌纱帽到底能不能戴在你的头上，互联网说了算，因为互联网是野火烧不尽，春风吹又生，当真理还在穿鞋，互联网上的谣言可以走遍千家万户。,三、面对采访媒体应
29、对技巧,1、必须清楚-记者要什么？（1）索要采访提纲、采访申请表就是让记者填写一个表格，告诉你他采访的目的，提出的问题，你才能够有的放矢的来完成这次采访。有了表格在手，记者填了他的姓名，记者证号码，单位电话。,（2）上网搜索记者 搜索记者的好处有三个，第一个搜索他的好坏，搜一搜他以前写的文章是骂人多，还是夸人多，如果一搜发现是一个骂人专业户怎么办？咱们只能派有经验的领导接受他的采访。第二条好处判断他的真假，假记者在网上一搜什么都没有。为了证实他的真假，还可以跟上级主管，记者的部门，一个是新闻出版主管部门，像国家新闻出版总署就有一个记者证号码查阅专门的一个网页。第三个上网适当的一些搜索记者的个人
30、情况，我们跟记者寒暄，他刚一来就说，你就是我们这的人，你看你离开二十年了，你看街道都不一样了，但你看一看，你们家原来住这的，因为你上网一搜的，他博客说的，永远忘不了的沿河大道，你到沿河大道带他一看，感动的眼泪都下来了，他再也不会不采访就胡说八道了，因为他觉得感情在这，他怎么办？他一定是认真地听你介绍，认真地了解事实，你看多棒，所以感情共识很重要。,（3）和上级及时通气讲的就是所有具体单位接受采访，一定要跟主管媒体应对的部门取得联系。在每一个市、县、区，负责媒体应对的部门是谁呢？就是党委宣传部，或者是政府的新闻办公室，他们往往是接受记者采访中心的指导总的指挥部，你不跟他沟通，你随便接受采访，很可
31、能有问题。比如西城区接受采访，你被害了，你就赶紧告诉了市委宣传部，东城区采访前，赶紧跟市委宣传部沟通，市委宣传部说，你要小心，他在西城害人是用了五大计量，你把这五个计量都小心一下，你看东城就不会在同一坑里再摔倒一次。但是你不向市委宣传部汇报直接接受采访了，那你可能摔的更惨，因为记者第二次使用这个办法，更加熟练，害你更加没商量，那就是这样。所以第一条很重要。,2、必须清楚-你要说什么？（1）预测问题，制定口径记者一定有一些问题他不告诉你，但是实际上他也会问，所以大家应该准备一个口径应答的一个手册。国务院新闻办每周都有例行的发布会，我们一位政部级的领导有一次让我们深深的感动，半个小时的发布会，他预
32、测130多道题，做出了130多个答案，而且每一个答案他都准备得非常充分。为什么高层领导是如此重视口径的工作，因为回答这个问题不代表本人，代表的是国务院，甚至代表的是国家的主要领导，对这个问题是怎么看的，必须要认真做好口径的预拟和准备的工作。,（2）关键信息验收单就是在接受采访之前，把你今天要讲的话归纳一下，要点有几条，然后你用一个卡片，用一张纸把它写出来，放在你的前面。接受记者采访，你回答一个要点打一个勾，回答一个打一个勾，保证记者离开之前，你想说的都说了，你才放他走，他要没有问完，或者你该说的没说，你不能放他走。我们好多领导，一接受记者采访，被记者牵着鼻子走，这是非常可怕的做法，记者问一个说
33、一个，问一个说一个，记者走了，领导后悔。遇到这样的情况非常简单，他问A的时候，你就回答A，回答回答你就说了，你这个问题问得太有水平了，你这个A让我联想起来更重要一个问题，就是B，我相信你也非常想了解，B这个问题是这样的，1、2、3，你看太棒了，都说出来了，所以大家记住，没有人规定，记者没有问的问题，你就不能说。 所以善于穿针引线，善于过度，是领导的一个基本功夫。,正例:王岐山同志，非典的新闻发布会一个片断,在新闻发布会的最后，有人提醒他，还差三分钟发布会就要结束了，然而就在这个时候，好多记者们，还在举手，但是他意识到，有一条他今天最应该讲的话，非常幽默的讲了一句话，他说的是，我今天最害怕的问题
34、，大家还都没问到，我自己讲出来告诉你，这个太棒了。那我告诉大家，市长用幽默的方式，给自己抢回了发言权，在新闻发布会即将结束之前，他的一段过渡，获得了这个发言的机会。当然除此之外我们还有一些技术性的做法，技术性的做法说不好听的名称，叫设托儿。就是你想回答的问题没人问，怎么办，找记者当中的一个人，把它给问出来，有的同志说，托儿是不是在欺骗老百姓，也不是，它是一个穿针引线，把你想告诉老百姓的事给引出来。,3、临阵磨枪，稳健行事（1）不被媒体激怒，不冲动妄言结果成负面的明星案例：密云踩踏事件 当时一位副县长，就遭遇了记者的这样的围攻。记者说，你只要不接受采访，我就把你弯着腰，撅着屁股开门，还回头看的镜
35、头登到我们头版，标题叫在密云踩踏事件这扇门的背后，不知道这位县长索取了多少不可告人的秘密，把我们这位县长吓坏了。 （2）在两小时额度内可“临阵磨枪”过铁道办法 叫一慢、二看，三通过县长采取措施：对记者说，我不是不接受你采访，我九点钟要参加一个重要的会议，你看这样好不好，你等我一下，等我半个小时，在会议室等我一下，本来这个会开到十一点，但是你们来了，我大概半个小时以后我就出来，你们等我一下好不好。他干吗呢？回到房间上网来搜索三个记者的情况，两记者是自己党报，与编辑沟通，北京日报做了报道，没有新的消息告诉你了，叫回去了，另一个是南方的记者，特意飞过来的，所以面对这样的记者呢，采访硬措施，不如软办法
36、，什么叫软办法呢，了解他，理解他，用他的语言，用他的环境跟他对话。上网搜索他以前写的文章，对密云的报道，整个相关的情况 ，做到胸有成竹。,(3)谨慎对待甚至婉拒所有陌生电话采访,你熟识记者并了解其职业水准 上级领导正式指派给你的任务 记者答应发稿前给你确认否则，奉劝你就婉拒记者的电话采访！,三种情况可以接受电话采访,4、让记者引用你的话（1）精心构思策划，像记者一样思考 策划出来一句话，两句话，适合当记者的标题，适合当报纸的标题，适合当节目导视 （2）要多少给多少，切忌长篇大论；切忌使用误导的话当有一个记者来采访你，首先要问他，采访后播多长时间，如果播一分钟，我们讲话最多讲一分钟零5秒到10秒
37、就可以了，它的好处是拿回去以后就得播这个东西，如果你讲了再长，但是没有适合被引用的。反例：中央台搞了个齐齐哈尔假药事件半年回头看,当地的药监局有一个新上任的年轻有为的副局长接受采访，中央台记者飞过去，他发自内心地配合，他觉得我很安全，半年前我还没在这上任呢 ？非常安全，一张嘴给人家讲了一个小时，这是领导的通病。这坏了，前59分钟讲的特别好，讲的是任何人侵犯老百姓的生命财产安全，我都要一查到底，严惩不贷。但是不幸的是最后一分钟讲了这么一段话，他说我早就知道这个药厂有问题了，我早就发现他做的是假药了，我觉得迟早得出事 。实际上记者第二天只需要播他一分钟的时间，中央台的记者是一个见习的年轻的小记者，
38、回到北京在播这个节目，剪辑其它的带子的时候，其它的领导人家要一分钟就讲了一分钟，唯独剪到他的时候，小女孩着急了，说还差没几分我们部主任就要审片子了，这个领导怎么讲了这么长，这么讨厌，捣过来捣过去，一个小时呢，哪句话合适，对，我们大学老师说了，说这个记者采访领导的时候，中国领导不管讲多长有一个好习惯，就是不管讲了多长，往往最后都给总结一下，小女孩把前面全删掉了，就把最后一句话，我早发现了，我早就知道了，迟早得出事，把他给保留了。,这期节目由于是半年前发生的事，部门的领导审片子也不重视，直接就说，可以了播吧。送到总编室，编辑节目导视的小伙子，他每天要负责把一期节目当中最好玩儿的话给扣出来，那小伙子
39、一看这句话真好玩儿，拉动收视率，就是它得了，那领导长的挺帅的，个子挺高，一句，早就发现了，早就知道了，就它得了。结果第二天坏了，早晨6点59分，我们这位领导在全国人民关注的节目导视节目预报当中就出现了，一天每个小时出现两次，6点59出现了，我早就发现了，我早就知道了，迟早得出事。7点29分又出来了，我早就发现了，早就知道了，每半个小时出现一次，当天中午12点，在各方领导、老领导、还有记者、老百姓的电话攻势之下，所有的这些人都给我们国家药监局，给纪委，给省里的药监局省里的纪委打电话，大家都说，说半年前处理假药事件，下台的领导当中，有一条落网之鱼，是谁呢？就是他，隔半个小时他就出来说，他早就发现了
40、，他早就知道了，他怎么还没被撤职，他必须得被撤职，他跟杀人犯没有区别。上任三礼拜的这位年轻有为的副局长，在当天下午三天就被撤职了。,正面案例：下面是在2003年“非典”期间，中央电视台记者王志对到位不久的北京市代市长王岐山的采访（30分钟） 王志：现在所有的问题都不是你最害怕的问题，你最害怕的问题是什么？请告诉我。 王市长：就是污染源的切断。 王志：你上任10天采取了非常严厉的这些措施。王市长：北京日报给我标出来了，叫做“军中无戏言”。 王志：但是另一方面我们看到北京感染的人数却在不断的上升。 王市长：现在的措施要对今后的10天起作用。 王志：就医疗条件本身有一个估计，我们非常不乐观，他们觉得
41、北京现有的医疗条件，能够接受感染病人的底线就是6000人。 王市长：我们紧急调动的能力强极了，我们上千张床位的医院有三十多个。我将为他们创造环境，而他们自己要注意处理好自己的生活。 王志：有人很形象，就是说把北京今年的春天比作一个戴口罩的春天，夏天也快要来了，口罩还会延续吗？ 王市长：不是说咱们现在不做那种猜测吗？ 王志：但是我们很想知道。 王市长：那你就且听下回分解吧。（时间到，有人一暗示，结束）,这期节目让北京老百姓印象深刻、难以忘怀，并坚定了战胜“非典”的信心和决心。通过这期节目树立了王市长的威信，把一盘散沙的北京老百姓紧密地团结在北京市委市政府的周围。与此同时，王志也因为这期节目，获得
42、了中国新闻奖的一等奖，还获得了主持人最高奖的“金话筒奖”。结论：面对记者采访，并不象有些领导同志所认为的那样，都是你死我活，事实上，只要处理得当，完全可以开创双赢、多赢的局面。,5、避免模糊，及时澄清，不被引诱（1）避免模糊，及时澄清在突发事件接受采访的过程中，要始终保持清醒的头脑，要始终关注记者的理解是否促成偏差，只要记者理解错了马上纠正。我们有一个流行的现象在不断的蔓延，记者采访我们的时候，他喜欢把问题问的很长，讲了一大堆没用的东西，最后突然再问你一个相关的问题 ？,领导要记住，要率先纠正他前面讲话当中出现的错误，然后再来回答后边的问题，如果你不纠正这个错误，第二天他就把前面的错误给写出来
43、了，然后加上一句话，说当地的局长在采访期间对此并未予以否认。那言外之意就认为，你认为他说的都是对的。朱镕基总理当时说的一句非常巧妙的一句话，他说叫先打扫路面再上路 。,比如：一个记者来采访你，记者说我们听说北京开奥运会，把犯罪分子都轰到河北来了，我们听说河北的廊坊市最近治安不太好，当然我们这次来采访您，不是采访这个问题，我们想了解一下，廊坊的公安部门搞了一个大街坊，做的不错，您能不能把具体情况向我们介绍一下。面对记者的这个提问，这个领导会觉得前面是胡说八道不理他，直接就回答了，他特别事先做了认真准备，廊坊的公安大街坊的相关的情况。但是我告诉大家，你中计了，因为第二天记者就登出来了，说北京把犯罪
44、分子都轰到了廊坊，廊坊的治安大幅的下滑，为此我们采访了廊坊市公安局副局长谁谁谁，在采访期间他对此并为未以否认。那你确实没有否认他说的话，但是第二天人家都可以说，这都是你同意的，那我相信乌纱帽可能要戴到别人头上了，更可怕的是北京的领导可能也觉得你廊坊怎么能这么不负责任的讲话，当然我们廊坊没有做这样的事，我只是一个比喻而已。这些告诉我们，避免模糊、及时澄清太重要了。,（2）不被引诱 可以这样转换话题、转移视线,对抗环境，适当的幽默一下李瑞环同志，在香港接受记者的集体采访，在这之前做了一个重要讲话。他说保持香港的稳定繁荣、团结非常重要，他几次强调了团结。结果一个记者站起来就问了，说李主席今天反复强调
45、团结，那您是不是认为我们香港不够团结。这个问题大家听起来很棘手，但是我们李主席非常幽默地、面带微笑地对他讲，他说你这个记者问的问题很有意思，我告诉你，我们过年的时候会互相祝大家身体健康，恭喜发财，你能不能说大家都祝你身体健康了，就说明你身体不健康了。这个全场哄堂大笑，那个记者觉得很没趣就坐下了，那再也没有人追究这个问题了，你要真去回答这个问题，那没法回答。,周恩来总理，在当年日内瓦参加一个联合国的大会，一位记者突然问他，说你们中国人走的路怎么都是叫马路呢，怎么人走的路叫马路，是不是人过的像牛马一样的生活，把我们这个周总理肯定是气坏了，但是周总理面带微笑对他讲，他说我非常喜欢你问的这个问题，我们
46、中国人走的是一条马克思主义的道路，简称马路，全场的人抱以热烈的掌声。大家再也没有人深究，为什么中国人走的路叫马路了。幽默换来了我们对记者的尊重，也通过幽默划界了当时的气氛。,6、全程参与，保持警觉到最后（1）真诚沟通，但依旧内外有别（2）记者可以报道一切他们听到、看到的东西突发事件发生以后，大家要始终记住这么一个重要，记者只要在一天，在一分钟，他听到看到所有的事都可以报道，你从机场接他，在路上谈的话他可以报道；你跟他一块上厕所排队，你说的话，他也可以报道。所以好多领导总以为记者坐在办公室，拿着本拿着笔在这记的时候是采访，合上了这个本就不是采访了，你错了，合上了本，记者的大脑可以记忆着。,案例：
47、有一个领导，采访之后，陪着记者说，你太辛苦了，陪我跑了三天现场，我陪你去捏个脚吧，记者跟他捏脚去了，捏脚期间领导说，我们公务员还涨工资了，我们吸引人才最好的方式就是得提高待遇，我请你捏脚，以前一个月的工资够30次的，你看我这涨了工资现在能捏38次呢。这位记者把三天陪他下乡的事全忘了，第二天回去文章就写了，说某某某地，招商引资，招揽人才，留住人才最好的方式就是提高待遇，以前当地领导一个月可以洗30次脚，现在可以洗38次了，这是当地人事局的局长谁谁谁说的。第二天这位局长就被撤职了，为什么呢？因为老百姓不能忍受一个局长一个月洗30次脚。但是事实上，这位局长只陪着这个记者洗了一次脚，他当时只是一个比喻
48、而已。所以告诉大家，断章取义，再加上记者的这种局部的放大镜，最倒霉的就是我们自己，所以大家记住你在记者面前说的每一句话都是呈堂证供 。,大家看一下小布什的照片，小布什的照片左脸被人家亲了一口，右脸被人家打了一拳，一个黑黑的眼圈。那我告诉大家，这样的照片居然登到了时代周刊的封面，这是美国发行量最大的杂志，那美国的领导人把自己这么倒霉的样子都允许登出来，那我告诉大家，坏新闻不一定是坏消息。所以大家记住，有坏事只要及时报，自报丑闻，及时道歉，很有可能是一个跟媒体交朋友，让媒体理解，这是一个透明负责任好政府的一个好机会。所以不能够惧怕媒体，防火防盗防记者，防到最后，死的最惨的就是我们自己。应对突发事件，大家记住，消灭谣言只有一个办法，就是公开两个字,结束语 谣言止于公开 沟通需要智慧,善待记者 善用媒体 主动引导 打造平台 居安思危 处乱不惊 及时应对 注重效果 依法行事 不卑不亢 优质服务 实现共赢,媒体应对是一种能力体现,所有今天讲述的方法都不是万能的，我们希望这些方法可以帮大家提高沟通的效率，极大减少来自媒体记者的误解与敌意。事实胜于雄辩，谣言止于公开，及时有效沟通将使所有人获益！,谢 谢 Thank You,
