1、,苏宁的创新发展之路,小组成员：蔡莹莹 陈丽敏 常思维 那媛 钱晶 沈训 孙子珺 王为恒 谢蓉 许圆圆 杨欢 张丽丽 张鑫 赵艺 班级：12物管2班,南京审计学院金审学院,苏宁的创新发展之路,发展,创新,20世纪90年代初-90年代中期,20世纪90年代中期-90年代末,21世纪初至今,创新发展三大阶段,第一阶段：20世纪90年代初-90年代中期,创新一： 淡季订货，反季节打款 20世纪90年代初，国内市场上家电产品供不应求。此时处于创业初期的苏宁资金匮乏，从而采取了有别于传统家电经销企业的经营模式。传统家电经销企业主要是百货大楼，它们一般的商业模式是：综合家电产品销售模式，服务由生产厂家承担
2、，而苏宁则采取：单一产品（空调）专营模式+创新采购方式（对厂家反季节打款，重点在于保证货源）+服务营销。在当时供不应求的状况下，与厂家的关系尤其重要，而苏宁“淡季订货，反季节打款”的创新商业模式，不仅改写了行业的游戏规则，还构建了新型的厂商合作共赢关系，改变了空调市场的竞争格局，确立了苏宁与主要空调生产厂家的战略合作关系。,苏宁的创新发展之路,第一阶段：20世纪90年代初-90年代中期,创新二：自建售后安装团队 服务营销成为苏宁创业初期重要的价值来源和最强大的竞争优势，并且通过服务营销逐步创立了品牌信誉。与其他批发商不一样，苏宁自己组建了服务安装队伍，并采取了上门服务的开创性举动，开启了全国关
3、于售后服务保障的先河 。,苏宁的创新发展之路,这一阶段的创新具体来说是“厂商合作，专业化服务，规模化经营”，超前的观念确立了苏宁领先的经营模式，从而在竞争中后来居上。1994年，苏宁销售额5.6亿元，荣获空调销售第一名。在“一个与八个”的价格战中力压群雄，成功地从传统竞争对手夹击中突围，确立了苏宁在南京空调市场地位。,第二阶段：20世纪90年代中期-90年代末,创新一：重心下移，从批发到零售 这一阶段空调市场乃至家电市场面临着巨大的转折，生产厂家以前只是关心生产，基本不用担心销售和市场，而现在市场上供大于求，利润率急剧下降。在这种情况下，许多厂家开始进行产销模式的改革，直营商开专卖店成为当时主
4、要的渠道模式，原来处于上游供应商地位的厂家直接开了自己的直营店，这对当时的苏宁提出了巨大的挑战。在此背景下，苏宁果断选择主动调整经营模式以适应变化。苏宁董事长张近东决定兵分两路：一方面利用空调行业混战以及新生品牌不断进入的时机，不断开拓新的合作伙伴，以图维持其传统的批发流通方面的优势；另一方面，转变原来的外地办事处的职责，从以批发为重心重新回到以“零售”为重心，将一些办事处变成子公司。,苏宁的创新发展之路,第二阶段：20世纪90年代中期-90年代末,创新二：走连锁经营之路 面对大牌家电企业“细分市场、精耕细作、封杀大户”的挑战，1997年，苏宁先后在北京、上海、广州、安徽等主要市场建立了五十多
5、家直营连锁分店，分销网络遍及全国24个省市。而在90年代在家电销售业并称“北有郑百文，南有苏宁”的郑州百文股份有限公司由于经营方式不能成功转型，1999年时已濒于破产。,苏宁的创新发展之路,苏宁在这个阶段的商业模式是：品牌模式+服务模式+多元化商品经营模式+零售模式。苏宁在复杂的渠道竞争环境下，审时度势，巩固和确立自身优势，主动求变，而不是一味地妥协或强硬对抗，以零售为重点、尝试连锁经营都开创了行业的先例，保持了领先的商业模式。,第三阶段：21世纪初至今,创新一：”1200工程“ 对于人才的培养，苏宁采取了自主培养、长期扶持的用人制度。从2003年开始实施的“1200工程”保障了企业快速发展对
6、人才的需求。“1200工程”每期成长的人才为苏宁的成长壮大提供了生力军，是苏宁管理岗位人员成长的摇篮。 创新二：信息技术应用ERP系统 信息化成为连锁企业发展战略的核心竞争力。 早在1994年，张近东就将公司的十几台电脑连接起来，“捣鼓”出一个小型网络系统，到2000年推出的ERP系统成为行业内的一个标杆，对手纷纷模仿。这种对客户和供应商开放的ERP系统涵盖了采购结算系统、进销存管理系统、财务管理系统、物流配送系统、售后服务系统、客户关系管理系统等，成为苏宁全国体系化、高效动作的坚实保障，有效地推动了后来连锁事业的飞速发展。,苏宁的创新发展之路,第三阶段：21世纪初至今,创新三：苏宁易购涉足电
7、子商务 苏宁在传统电器综合连锁零售上取得巨大成功后没有止步不前，认真分析市场发展趋势，顺应时代潮流，从传统销售方式涉足电子商务。苏宁电器网上商城于2009年8月18日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。2011年全年公司实现营业总收入938.89亿元，同比增长24.35%；实现利润总额64.65亿元，同比增长19.68%。,苏宁的创新发展之路,第三阶段：21世
8、纪初至今,创新四：并购与开拓-苏宁+Laox+红孩子+苏宁云台+苏宁众包2011年实现对乐购仕绝对控股，2014年，Laox以第三方商户的身份入驻苏宁易购，其所售商品均来自日本。主要以小家电、生活电器、手表日用品等商品为主。2012年09月25日，苏宁电器正式宣布以6600万美金收购母婴电商品牌红孩子。实现与全国最大的孕婴妈妈安心购物平台的联合。2013年9月12日苏宁开放平台3.0版的“苏宁云台”正式上线，面向全品类招商，平台年费、技术服务费、佣金全免。2014年7月8日，推出苏宁众包。苏宁众包是O2O全渠道为核心体，针对中国海量的创意理念、创新设计，整合需求定义、工业设计、产品研发、大数据/云服务、物流服务等，提供从创意作品产品商品用品各个阶段所需的众包服务，来帮助中国创造的快速崛起。,从苏宁的创新发展之路，我们可以有以下启示：,苏宁的创新发展之路,1.要准确把握行业的发展趋势，提前进行变革，同时还要有创新的魄力。2.以客户需求为导向，创造性地满足客户需求。3.善于学习，充分拥抱新兴技术和商业方式。,
