1、1,ITIL的商业价值 专业IT管理培训机构,2,目录,关于我们,方案介绍,联系方式,3,关于中智慧聚,从2001年开始进入中国IT管理培训行业；独立的、专注于项目管理与IT服务管理的商业机构；为政府、金融、电信等行业客户提供以下专业服务：研究：企业项目管理实践、IT运维与运营管理成熟度评估咨询：项目管理CMMI、IT服务流程优化、企业服务体系认证培训：APMG授权考试中心；全系列、可定制的培训课程,4,公司的资质,国家外国专家局授权PMP 培训机构英国APMG集团授权PRINCE2 培训机构英国APMG集团授权ITIL 培训机构,5,公司的战略合作伙伴,国家外国专家局美国PMI协会英国APM
2、G集团神州数码IT培训学院西门子IT培训学院现代卓越教育集团安博教育集团,6,公司产品服务体系,运营管理,营销管理,项目管理,项目管理知识体系PMBOK,项目群管理MSP,战略管理办公室P3O,商业分析BA,专家方法论Agile PM，RUP，M-Gate， Q-Gate,客户关系管理,项目管理PRINCE2,过程管理CMMI,运维管理ITIL,ISO20000体系,品牌管理,渠道管理,7,公司的典型客户,中国银行中国工商银行中国建设银行中国交通银行中国农业银行中国光大银行北京商业银行,电 信,中国电信中国移动中国联通中国卫通中国网通,企 业,用友、惠普、摩托罗拉、三星、华为、可口可乐、联想电
3、脑、方正电脑、实达电脑、浪潮电脑、清华紫光、中联、南天、亚信、合力金桥、亿阳信通、东软等,政 府,国家税务总局新华社铁道部北京市地税劳动部中国民航国家信息中心教育部中国邮政国家统计局,北京理工大学中央民族大学中央财经大学,高 校,总参国防科工委第二炮兵部队,军 队,金 融,8,目录,关于我们,方案介绍,联系方式,9,ITIL与PRINCE2完美组合,ITIL实践导入,PRINCE2落地实施,ISO20000管理体系,10,IT发展历程,11,企业领导或信息主管所面临的挑战,日益增长的竞争压力,不断降低成本的需求,强调流程化的管理,服务一致性的要求,量化服务而非尽最大努力,技术中心向业务中心的转
4、变,分散式的组织结构,灵活应变,强调服务而非产品,伙伴关系而非客户供应商的关系,12,四面楚歌企业领导或信息主管的现实写照,愤怒的客户,谁能回答我的问题？！我找不着人！什么时候才能解决我的问题呀？！还要让我等多久,焦急的信息主管,上帝啊，我该怎么办？,疲惫的IT员工,怎么又这么多的事要做，我都累死了！谁来帮我！怎么才能有效做事？我快被客户抱怨淹没了！,13,痛定思痛成长型企业的管理难题,现在的领导们发愁的已经不再是如何为公司搭建一个系统，购买几台Server, 开发几个应用；而是许许多多的服务器，各种各样的应用，无数个系统，既独立又关联，纷繁复杂交织在一起；要命的是，公司的业务需求不断地变化，
5、新的要求不断涌现，原有的系统应用很快就不能满足需求，甚至被迫彻底改头换面。更要命的是，领导们发现他们辛辛苦苦刚建立起来的企业IT构架甚至没完成热身就变成企业业务发展的障碍了。,14,ITIL实施我们的解决方案,ITIL是:IT Infrastructure Library一系列的书籍管理IT服务的最佳实践框架一个涉及产品、服务与组织的产业公共框架管理标准,ITIL不是:硬件软件技术标准,管理的问题还是需要用管理的手段来解决！,15,ITIL的流程体系,16,为什么使用ITIL,美国的宝洁公司从1997年开始采用ITIL，在随后的4年中节省了超过5亿美元的IT预算，其运作费用降低了6%-8%，与
6、此同时技术人员的人数减少了15%-20% 大量的成功实践表明，实施ITIL可以将企业IT部门的运营效率提高25%-30% Gartner和IDC等研究机构调查表明，通过实施ITIL，可以将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少约79%，每年可以为每个终端用户平均节约800美元的成本，同时将每项服务推出的时间缩短一半,17,ITIL 帮助企业构建优质信息化平台,IT成本始终居高不下，还满足不了业务发展的要求网络安全存在漏洞，经常遭受病毒袭击公司IT管理水平始终不足，导致IT信息中心成为附属部门,From（现状）,To（实施后）,卓有成效的成本削减持续改进的服务质量未卜先知的IT管理,困难的是
7、如何了解组织的IT服务需求，建立组织IT服务与管理体系IT不能有效整合业务IT部门承担的责任越来越大，风险是一触即发如何提高IT部门人员自身能力,轻松建立企业IT 服务与管理体系获得ITIL证书的人具有专业知识和技能，能够帮助企业更好的实现IT规划 与运营管理。建立符合 ITIL 标准的管理流程，提高企业的 IT 服务质量，为获取ISO20000和ISO27001国际标准认证做好准备。,18,谁在使用ITIL,世界范围内超过10,000家的公司欧洲，美洲，和亚州的IT从业者微软，惠普，IBM，GEIT支持服务供应商准备通过ISO 20000认证的公司,19,谁在支持ITIL,ITIL在全球：1
8、00万人获得ITIL证书5000家公司加入itSMF40个国家成立itSMF分会200万册itSMF Pocket Guide被售出6000种ITIL类软件95的财富500强企业实施过ITSM项目,ITIL在中国：1999年由HP引入我国目前处于普及与推广阶段Big4全部进入、全力推广实施ITIL项目客户：上海证交所、国家统计局中国移动、中国联通中国银联、中国工商银行汇丰银行、交通银行太平洋保险、神州数码、联想,20,ISO20000与ITIL的关系,80年代IT服务管理（ITSM/ITIL）开始萌芽，2000年成为英国标准BS15000，2005年12月15日成为国际标准ISO20000 。
9、ISO20000是面向IT服务管理的第一个国际标准,ISO20000:I，规范，认证的依据ISO20000:II，实践指南ISO20000:III，范围定义，适用性,21,ISO20000国际认证数量,澳大利亚(4) 奥地利(10) 博茨瓦纳(1) 巴西(6) 保加利亚(3) 中国 (83) 哥伦比亚(2) 克罗地亚(1)捷克(16) 丹麦(2) 爱沙尼亚(1)芬兰(1) 法国(4) 德国(29) 香港 (13) 印度 (44),爱尔兰(2)意大利(5) 日本 (71) 科威特(1) 拉脱维亚(2) 列支敦士登(1) 马其顿王国(2)马来群岛 (7) 墨西哥(1)荷兰(5) 挪威(1)菲律宾(
10、2) 波兰(6) 卡塔尔(2) 俄国(0) 沙特阿拉伯(1) 新加坡(3),斯洛伐克(2) 南韩(32) 西班牙(5) 斯里兰卡(1) 瑞典(1) 瑞士(13) 台湾 (21) 泰国(2) 土耳其(1) 英国 (45) 阿拉伯联合酋长国(5) 美国(24) Total: (484),以上为截止到2010年4月15日的数据,22,ISO 20000 标准体系,1、范围,2、术语及定义,23,PRINCE2 项目管理方法论,世界500强企业首选的项目管理方法论！引领全球项目管理培训认证新潮流！甲方掌控项目的法宝！乙方项目成功的利器！帮助项目管理人士走出项目管理的泥沼！帮助企业将战略转化成价值！项目
11、管理人士迈向成功的最佳捷径！,24,项目环境,PRINCE2 的4个相互紧密结合的要素,25,PRINCE2 帮助企业将战略转化成价值,组织缺少项目管理体系范围变更过多、进度滞后资源不足、估算过于乐观、目标不切实际、成本超支骨干人员离职、团队成员缺乏培训、流程欠缺,From（现状）,To（实施后）,项目整体受控、阶段控制项目组织结构清晰、责权分明以商业论证贯穿项目始终预算节约了10%进度提前了20%,原本要花费6-12个月、成千上万个工时来建立一套方法，而这只是最初的成本。之后他们必须在内部实施该方法，对参与项目的每一个人员进行培训这又要花费相同的成本。当新员工加入时，他们必须对新员工重头培训
12、。,采用现有的最佳实践标准，调整使其符合本企业的需要所节约的成本，是十分诱人的。PRINCE2提供一套很容易调整适合客户使用的标准，但更为重要的是按照PRINCE2标准建立了一套成熟的考试机制，使个人能够获得PRINCE2资格证书。,26,PRINCE2 帮助企业改善项目绩效,27,选择我们的理由,专业的培训管理体系个性化的咨询方案设计技术与管理兼备的咨询顾问让客户安心的服务承诺完善的售后服务,28,专业的培训实施体系,体系评价标准的建立培训体系特点（可衡量性）,四级评价模型：,从领导、员工、业务等各个层面对照标准进行满意度评价附以能力分析报告、评价标准手册等。,对于培训组织者关心的培训评估，
13、我们有相应的方法论支持,29,个性化的咨询方案设计,30,技术与管理兼备的咨询顾问,顾问式讲师，咨询式授课,中智慧聚技术培训讲师均为项目一线的“现役”技术和IT管理专家，具备深厚的行业背景和优秀的授课能力。,31,ITIL、ISO20000高级咨询师,陈语鹤先生北京工业大学硕士学位8年IT从业经验3年政府项目管理和产品设计经验3年人工智能、模式识别领域研究经验2年高校教学经验ITIL V2认证、ITIL V3认证ISO20000标准审核员认证PMP项目管理认证熟悉国际招投标业务知识及相关法律法规具备电子商务、电子政务背景，供应链项目、MRPII、ERP项目背景专业的产品设计人员、项目管理人员、
14、需求分析人员,32,项目管理高级咨询师,隋继周先生MBA，高级工程师PMP，PRINCE2，ITIL国家外国专家局授权PMP 讲师英国APMG集团授权PRINCE2 讲师英国APMG集团授权ITIL 讲师工业与信息化部特聘项目管理讲师信息系统项目管理师信息系统集成高级项目经理实战少壮派项目管理专家十年以上的项目管理工作经验,33,敏捷开发管理高级咨询师,李建昊先生北京理工大硕士研究生高级工程师美国项目管理协会(PMI)会员 PMP， PRINCE2 PRACTITIONER英国APMG集团授权PRINCE2 讲师企业级Agile项目管理专家世界500强企业项目管理高级经理十年以上ICT行业项目管理实战经验,34,让客户安心的服务承诺,35,长期合作单位,36,目录,关于我们,方案介绍,联系方式,37,敬请联络,服务热线： 4006-300-118周一周五 09：0018：00周六、周日以及公共假期休息，谢谢合作。服务邮箱：,38,朋友们，让我们相聚在明天！,如需更多关于WSDM的信息，请访问www.pmshop.org,Contact us：4006-300-,我们的理念是：“中庸智学，慧德聚信。”,我们的使命是：“让世界享受中国智慧！”,谢谢！,
