1、四、简答题1、当决策问题导致决策者的认知元素发生矛盾和冲突时，决策者可能采取的应付模式或决策的行为有几种？2、程序化决策与非程序化决策？3、确定性决策满足哪些条件？4、渐进决策模式的特点五、论述题集体决策有时会出现哪些不利的现象？请深入分析个体决策与集体决策的优劣差异？四、简答题1、要点：“无冲突地坚持”。“无冲突地坚持”。“防御性回避”。“极度紧张”。“警惕模式”。2、要点：程序化决策，是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再重复处理它们。在一般组织中，约有 80的决策可以成为程序化决策。非程序化决策则是为解决不经常
2、重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。这类决策又称为一次性决策、非定型化决策或非常规决策，处理这类问题没有灵丹妙药，因为这类问题在过去尚未发生过，是一种例外问题；或因为其确切的性质和结构尚捉摸不定或很复杂，或因为其十分重要而需要用“现裁现做”的方式加以处理。3、要点：（1）决策者希望达到的目标明确。例如，决策者希望获取最大的经济利益；（2）决策者面对的自然状态（即客观环境条件）完全确定，任何一个条件都只有两种可能：要么存在要么不存在。（3）存在着可供决策者选择的两个或两个以上的备择方案。（4）每一个备择方案的效用值都能够被准确地计算出来。4、要点：渐进决策模式的特点是：1渐进主义。林德布洛姆
3、认为政策的制定是根据过去的经验，经过逐渐变迁的过程，而获得的共同一致的政策。2积小变为大变。林德布洛姆认为，渐进决策看上去似乎行动缓慢，但它积小变为大变，实际速度往往要大于一次大的变革。3稳中求变。渐进决策步子虽小，但却可以保证政策过程的稳定性，达到稳中求变。五、论述题要点：（一）集体决策中常出现的不利现象：1）群体空想症。特征是：趋同效应、倾向性地选择信息、盲目自信与乐观、首创精神的幻想2）风险极端化风险极端化是群体决策中可能出现的另一个问题。面对风险，在群体中可能出现两种情况。一种情况足过度保守，另一种情况是过度冒险。（二）个体决策与群体决策各有优缺点，两者都不可能适用于所有的情况。（1）
4、从决策的正确性与速度方面考虑。（2）从决策的创造性方面考虑。（3）从风险性方面考虑。（4）从决策的效能方面考虑。（5）从决策群体的构成方面来考虑。三、名词解释1.计划2.广义的计划工作3.战略四、简述题1.计划工作的特征2.计划工作的程序五、论述题1试述计划的表现形式三、名词解释1计划计划（Plan）是一种结果，它是在计划工作所包含的一系列活动完成之后产生的。2 .广义的工作计划广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况三个紧密衔接的工作过程。3 .战略战略是为实现组织长远和全局的重大问题进行的谋划。四、简述题1目的性，任何组织或个人制定计划都是为了有效地达到某种目标。 首位性，
5、计划工作在管理职能中处于首要地位。 普遍性，任何管理者或多或少都有某些制定计划的权利和责任。 效率性，计划工作的任务，不仅是要确保实现目标，而且是要从众多方案中选择最优的资源配置方案，以求得合理利用资源和提高效率。 创新性，计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而作出决定的，因而它是一个创新性的管理过程。 2估量机会在实际的计划工作开始之前，管理者应该对环境中的机会做一个扫描，确定能够取得成功的机会。 确定目标人们在旅行之前必须明确自己的目的地，同样，计划工作的第一个步骤就是为整个机会确立目标，也就是计划的预期成果。 确立目标的内容和顺序选择适当的目标时间目标要有明确的科学
6、指标和价值确定前提条件这是计划工作的一个重要内容。选定目标即是确定计划的预期成果，而确定前提条件则是要确定整个计划活动所处的未来环境。 确定备择方案计划工作的第三步是探讨和制定可供选择的行为过程，即可行方案。 评价备择方案在找出了各种备择方案并考察了它们各自的优缺点后，计划工作的第四步就是按前提和目标来权衡各种因素，并以此对各个备择方案进行评价。评价备择方案的尺度有两个方面：一是评价的标准；二是各个标准的相对重要性，即权数。 选择方案选择方案就是选择行为的过程，正式通过方案。选择方案是决策的关键。 制定派生计划完成选择之后，计划工作并没有结束，还必须帮助涉及计划内容的各个下属部门制订支持总计划
7、的派生计划。 编制预算完成以上几步之后，最后一项便是把决策和计划转化为预算，使之数字化，通过数字来反映整个计划。 五、论述题1宗旨，一个组织的宗旨可以看作是它最基本的目标，也是一个组织存在的基本理由。使命，在明确了组织的宗旨以后，管理者自然就要选择能最好地实现这一宗旨的服务领域或事业。被选定的服务领域或事业就是组织的使命。目标，组织的使命说明了组织要从事的事业，而组织的目标则更加具体地说明了组织从事这项事业的预期结果。战略，组织的使命和目标只是指明了组织的服务领域和预期结果，要实现组织的使命和目标必须创造或具备各方面的基础条件，例如资源条件、技术条件、市场条件、人员条件等等。政策，政策是组织在
8、决策时或处理问题时用来指导和沟通思想与行动方针的明文规定。它指明组织活动的方向和范围，鼓励什么和限制什么，以保证行动同目标一致。程序，程序规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法，所以也是一种计划。通俗地讲，程序就是办事手续，是真正的行动指南而不是思想指南，即对所要进行的行动规定时间顺序。管理的程序化水平是管理水平高低的重要标志，制定和贯彻各项管理工作的程序是组织的一项基础工作。 规则，规则是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。规则像其它计划一样是从若干可供选择方案中选出的必要行动，因此，也是一种计划，只不过是一种最简单的计划。 规划规划是为实施既定方针所必须的目
9、标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用的资源以及其他要素的复合体。 预算预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书，它也可称之为“数字化”的计划六、案例分析科宁公司的中短期计划科宁是美国一家创建最早的公司之一，主要经营玻璃品生产和加工。科宁公司成功制造了第一个电灯泡。科宁公司一直由其创始人科尼家庭掌管，并一直以制造和加工玻璃为其重点。然而，科宁的这种经营战略也给它带来了许多问题：它的骨干部门灯泡生产在 30 年前曾占领 1/3 的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场;电视显像管的生产也因面临剧烈的竞争而陷入困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种情况，公司既希望
10、开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一个新的战略计划。计划包括三个主要方面：第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低产的部门；第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产；第三，开辟具有挑战性又具有巨大潜在市场的产品。第三方面又包括三个新的领域：一是开辟光波导器生产用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到 40 亿美元。第二领域是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。第三领域是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中第一
11、或第二的地位。科宁公司还有它次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获取利润。问题：你能分别列出科宁公司的中、短期计划吗？六、案例分析1.计划按计划的期限分类可分为长期计划、中期计划、短期计划。长期计划往往是战略性计划，它规定组织较长时期的目标以及实现目标的总的方法。对工商企业来说，长期计划包括经营目标、战略、方针、远期的产品发展计划、革新等。短期计划通常是指年度计划，是根据中长期计划规定的目标和当前的实际情况，对各种活动做出的详细的说明和规定，它具有较强的可操作性。短期计划在执行的过程中灵活选择的范围较小，有效的执行是其最基本也是最重要的要求。中期计划介于长期、短期计划之间，起到衔接长期计划和短期计划的作用。长期计划以问题为中心，而中期计划以时间为中心，将长期计划的内容细化为每个时段的目标。可以说，中期计划既赋予了长期计划的具体内容，又为短期计划指明了方向。中期计划则为组织指明路径，而短期计划则为组织规定行进的步伐。具体的中、短期计划（略）。
