1、影響企業經營的相關法規、道德與責任,第一節 企業經營相關環境第二節 基本商業法律規定第三節 智慧財產權第四節 企業道德第五節 社會責任管理個案：恩隆(Enron Corp.)案,大 綱,本章重點,瞭解企業經營環境介紹商業相關的法律規定說明智慧財產權討論企業道德討論社會責任,法國興業銀行醜聞,2008年元月，法國興業銀行爆發一則轟動全世界的醜聞。一名交易員以詐騙手法使該銀行蒙受重大損失。他搞鬼的工具雖是陽春型的一般選擇權交易，卻使歐洲最大銀行之一的興業銀行遭遇幾近崩盤危機，已有分析家表示，這家老牌銀行可能成為併購目標。犯案的行員，是年僅31歲的克維爾。興業銀行指控他透過掩蓋賠錢的股價指數期貨交易
2、，犯下這宗造成銀行損失四十九億歐元（約兩千三百多億新台幣）的重大金融業詐欺案。,第一節 企業經營相關環境,一般環境是指經濟，文化，政治與技術等大環境變遷，企業組織比較不容易控制的層面。任務環境和企業組織的日常營運有關，企業比較可以控制的，像是與供應商，顧客的關係。,一般環境（The general environment），舉凡大層面的經濟，技術，社會文化，人口、政治與法規，與全球力量，影響組織與任務環境，稱為一般環境。,經濟環境因素，包括市場供需，競爭狀況，利率，通貨膨脹，失業率，經濟成長率等等因素，足以影響一個國家或區域經濟組織的體質好壞或福祉。技術，它是一種技藝與設備的組合，經理人使用在
3、商品或服務的設計，生產製造，和配銷。技術因素，會影響企業經理人使用商品或服務的設計，生產製造，和配銷，受技術變化結果。像現在手機，網際網路，通訊設備的精進，改善了企業組織的溝通交流行為。,社會文化因素，它是一種壓力，來自一個國家或社會的社會結構或文化。社會結構，是指一個人和群體在社會中的關係位置。國家文化，是指一個社會認為重要的價值觀，和社會所接受，或受約束的行為常模。文化的影響除了反映於消費者的需求偏好外，亦反映與管理技術上。日本企業的終身僱用制及群體決策，皆與其文化有關。麥當勞在世界各地皆有分店，唯有印度分店不出售牛肉製品；而在回教國家，在回教教士的嚴格監督之下，麥當勞販賣以羊肉為主的大君
4、麥香堡(Maharaja Mac)。,人口統計因素，是指一個地區或環境人口的特性，如性別、年齡、種族、性向、與社會階層等等，它們的現在狀態或改變的結果。少子化與高齡化是國內企業組織須面臨的環境挑戰，他們帶來了許多機會，如，老人照護、養生保健產品、寵物及寵物醫療保健的需求增加 。,政治與法規因素，法律或管制的變化結果，如產業自由化，企業私有化，消費者保護，智慧財產權，環境保護等法規，都會影響企業組織的營運。隨著國際關係變化的結果，或受經濟，政治與法規的改變，技術變化，貿易障礙降低，民主政治的成長。全球化的趨勢，對企業經營產生很多的影響。像汽車產業，航空工業，電訊事業，或像Nike，Dell公司，
5、任何一個地區或國家的變化，都會影響這些企業或產業的全球佈局,任務環境，是指供應商，配銷商，顧客與競爭者的影響力量與情境，它會影響組織獲取投入與處理產出的能力，影響經理人處理每天的事務，影響企業利益關係人的權益。,供應商是指個人或組織，提供一企業組織生產商品或服務所需的投入資源經理人要保持穩定的供應關係。以Dell公司為例，它有微處理器的供應商，硬碟供應商，軟體供應商，銀行，工會等等。正如同思科與甲骨文是網際網路重要的供應商。,配銷商，是指協助其他公司行號將商品或服務出售給消費者的組織。經理人要有效的將商品或服務由生產者手上交到消費者手上。例如，聯邦快遞，UPS，新竹貨運，很多物流公司，都是一種
6、配銷商。,顧客，或是稱消費者，指一個人或群體，購買企業組織生產的商品或服務。經理人要能夠確認企業最主要的顧客，並提供顧客所需商品或服務，以滿足顧客需求。例如，Dell公司將顧客分群並提供不同商品與服務。海倫仙度絲洗髮精賣給有頭皮屑憂慮的顧客，有些洗髮精賣給男士使用，有些洗髮精賣給小朋友使用，都有不同需求層面的顧客。,競爭者，是指企業生產商品或服務與其他企業組織的商品或服務相似。敵對競爭者的威脅，經理人要謹慎處理。企業都會有競爭者，如Dell公司的競爭者，除了本國PC廠商（蘋果，康柏等）之外，還有國外如Sony, Toshiba等等競爭對手。除了現有競爭者外，還有潛在競爭者。潛在競爭者是指組織目
7、前不在任務環境內，但只要他們選擇，就可以進入該環境。PC電腦的潛在競爭者，可以是Google或是像Yahoo！。,第二節 基本商業法律規定,契約行為：履行債權債務契約代理行為：本人或被代理人；代理人詐欺與侵權：詐欺人故意欺罔被詐欺人，使陷於錯誤，並有錯誤意思表示的行為。兩性工作平等的法律智慧財產權：專利權，商標權，著作權，營業秘密,（一）契約行為要素,自願的協議要約執行契約的能力合法性舉例：企業：雇用員工，機械設備原物料採購，異業結盟個人：房屋租賃，旅遊，搬家，保險合約違約,（二）代理行為,一般代理（概括代理）：代理權行使沒有特別限制特別代理（部分代理）：代理權行使有特別限制舉例：企業：廣告拍
8、攝，法律訴訟，媒體公關個人： 房屋仲介，土地買賣，身分證件辦理,（三）詐欺與侵權,侵權行為：故意或過失不法，侵害他人權利或利益例：英國霸菱銀行交易員李森，興業銀行的克維爾重大金融業詐欺案 產品責任（product liability）-無過失責任舉例：屈臣氏買貴退差價活動，麥當勞燙傷事件，盛香珍果凍事件,（四）財產權的法律,這裏所稱的財產權是廣義的財產權，包括動產與不動產的物權，人格權與智慧財產權。所謂不動產，包括土地、及土地上的定著物（民法66條）。所謂動產，我國民法並沒有積極性規定，僅規定不動產以外的，都稱動產（民法67條）。例如汽車，應收帳款，薪資，公司股票，年金，無記名債權，都稱動產。
9、,人格權(personal property)，指存在權利人自己人格的權利，包括生命、身體、自由、名譽、貞操、肖像、姓名、信用等權利，都是構成人格的要素，總稱為人格權。人格權嚴格來說不是財產權，人格權是一種支配權，具有排他的效力。人格權是絕對權，對任何人都可以主張。人格權也是一種專屬權，他人不得代位行使（鄭玉波，民法總則，第101頁），人格權受侵害時，得請求法院除其侵害，或得請求防止之（民法18條）。,（五）兩性工作平等的法律,2002年通過並頒布實施，法規有幾個重點 ：（1）職場上不容許有性別歧視，雇主對求職者或受僱者的招募、甄試、進用、分發、配置、考績或陞遷等，不得因性別而有差別待遇。（2
10、）將性騷擾的定義與防治明定法規，有法源基礎。（3）規範女性生理假，生產、分娩、育嬰等假期與薪資給付。男性也有陪產假。（4）工作場所應設置托兒設施或提供適當之托兒措施，並給予哺乳時間。（5）鼓勵職業婦女能兼顧家庭責任。雇主僱用因結婚、懷孕、分娩、育兒或照顧家庭而離職之受僱者成效卓著者，主管機關得給予適當之獎勵,第三節 智慧財產權,智慧財產權(intellectual property)，是指個人或團體所創造的財產。一般包括專利權，商標權，著作權及營業秘密四項。,專利權：使用，控制科學或技術上發明的權利。 商標權：使用、控制公司所製造或行銷產品的標記、文字或事物的權利 著作權：包括著作人格權與著作
11、財產權兩種。營業秘密：又稱商業機密。舉凡方法、技術、製程、配方、程序、設計或其他可用於生產、銷售或經營之資訊。,著作財產權,重製權，公開口述權，公開播送權，公開上映權，公開演出權，公開展示權，改作權，編輯權，出租權，公開傳輸 （10種）保護期間：著作人生存50年對於屬於技術性、功能性、實用性的作品或產物，原則上並不是著作權法所稱之著作，不受著作權法保障（著作權法，第3條）。憲法和一般法律、命令、公文；標語及通用的符號、名詞、公式、數表、表格、簿冊或時曆,受保護著作：詩詞散文，文學創作，音樂，美術，攝影，舞蹈，戲劇，. 其保護僅及於該著作之表達，而不及於其所表達之思想、程序、製程、系統、操作方法
12、、概念、原理、發現。（著作權法，第10條）。主要的目的還是在於維護整個社會文化的發展，不至於因為著作權的保護，而使得其他人無法就他人已發表的著作中，再學習、創作新的著作。,第四節 企業道德與倫理,定義：企業可以被社會接受的標準與原則企業道德(business ethics)是指企業可以被社會接受的行為標準，道德價值或原則。企業倫理是一種規則、標準、規範或原則，提供一特定情境下，引導合乎道德的正確行為（Lewis 1985）。相關的研究（Carroll 1989），包括對外社會道德，如經濟責任，法律責任；對內社會道德，如管理人員對股東、員工的態度與員工自我的工作倫理。 。,2003年，國慶日三天
13、連續假期中，台灣銀行台南分行一處自動櫃員機遭歹徒側錄、偽造金融卡，驚爆存戶存款遭盜領事件，消息傳出，全台震撼。2003年統計，台灣信用卡中偽卡盜刷總金額已超過新台幣30億元，是亞洲之冠,2007年企業道德調查報告,根據美國道德資源中心（Ethics Resource Center, ERC），2007年企業道德調查報告，這些年美國的企業倫理在利益衝突，濫權行為與說謊三方面比較嚴重。受測樣本中，有42%的員工看到不當行為卻沒有向公司舉發。其中54%認為報告沒有用，不會有糾正的行動。有超過36%的員工，害怕一但舉發，會被其他員工報復。,企業建立倫理四個決策準則,功利主義原則 (utilitaria
14、n rule)：功利主義原則強調合乎倫理的決策，就是選擇能為最多數人謀求最大的利益的方案；亦即兩害相權取其輕，兩利相權取其重的原則。於此一原則下，企業外移將是合乎倫理的決策，因為雖然本地員工將失去工作，但它可使股東及顧客獲利；此外，如果不外移，則企業終將因高成本而失去競爭力，其結果會使更多人受害。道德權利原則(moral rights rule)：道德權利原則強調合乎倫理的決策，就是選擇能保障受決策影響的人的基本權利的方案；亦即己所不欲勿施於人的原則。公平原則強調合乎倫理的決策，就是選擇能公平分配利益的方案。實用法則強調只要為社會大眾接受的決策方案，就是合乎倫理的方案。,公平正義原則(just
15、ice rule)：強調合乎倫理的決策，選擇能公平無害方式，合乎大眾能接受決策方案。務實原則(practical rule)：經理人願意與外部人員溝通。接受社會上的規範與標準。願意和有影響力的人溝通。與有力人士保持重要關鍵關係。,相關企業道德問題,利益衝突：經理人與股東利益衝突公平與坦誠：公平交易；檢舉溝通問題：名實相符企業與社會關係：社會公民 逃漏稅 社會公益抄襲：抄襲論文，翻印，盜版，剽竊,企業經理人的利益衝突,利益衝突：利益衝突是指經理人在作企業決策時，面臨以自身的利益或是以企業、群體利益為先時，產生衝突。如果經理人不以股東最大利益作目標，而是把自身的利益看得比較重要，所以作出的決策，不
16、是最佳決策，會讓企業受損。代理問題(agency problem)。賄賂(bribes)。（接受廠商招待，購買高價商品餽贈，贈品換現金,）,公平與誠信,企業經理人最起碼被要求遵守法律規定，不要作出傷害顧客，員工與客戶的行為。商業交易，誠實信用為原則，不要涉入詐欺，背信等不法行為。公平與誠信說來簡單，但是做起來並不容易。應徵工作時，常常虛報自己的薪資，誇大自己的學經歷；經理人在甄選員工時，專挑一些年輕貌美的女生，帥哥，或出身名門，以攀龍附鳳；,員工把辦公室的紙筆文具帶回家，甚至把公司產品、設備占為己用；老闆經理常常假日找員工工作，不給加班費；或叫員工辦理私人事務，要求員工幫雇主看小孩、買菜、整理
17、家務等等。這些都是不符合公平與誠信的行為。,忠誠與信任,忠誠與信任： 企業經理人或老闆，經常要求員工忠誠，以公司的利益為利益，但其實常常不是這樣。老闆常常無故解雇員工，無預警關廠，或積欠員工薪資，或捲款逃亡。員工常常在忠於公司，信賴企業關係，與個人事業前程之間掙扎。有時候也會犧牲信任，來換取忠誠，常說人在江湖就是這個道理。美國的恩隆案，台灣也有博達案,英國霸菱銀行（Barings Bank）新加坡分行的李森，因不當交易，讓擁有兩百多年歷史的霸菱銀行倒閉，最後以象徵性的價格賣給了荷蘭ING集團。這個故事說明了人品比人才重要。許多企業於徵才時特重應徵者的人品；於IBM的用人標準中，多數皆與品德有關
18、；前台積電董事長張忠謀視誠信為經營理念之首；統一集團總裁高清愿亦強調用人惟德；而在Google的選才標準中，誠信亦是遠比學歷重要。,溝通(communication)問題,是指以不實廣告，仿冒、欺蒙消費者的手法來吸引消費者購買，或招攬生意。長壽香煙，以長壽作品牌，並不意味抽了長壽香煙，就會長壽。市面上很多結束營業大拍賣，或清倉大拍賣的宣傳活動，一清倉就好幾個月。很多房地產建商，常常把房子坪數灌水；或明明房子在楊梅，廣告說臺北過來一點點；或是建地在基隆，廣告媒體宣傳是三分鐘直達臺北車站之類，這些都是虛僞不實，引人錯誤的表示，違反公平交易法。,企業關係,是指企業經營者應努力的和企業的周圍環境，保持
19、良好的關係。包括員工、供應商、顧客、銀行、工會、政府機構等，參與社會活動，善盡社會責任。並創造一個良好的工作環境，使員工能努力工作，造成企業目標。不要有欺騙、偷竊、不正當行為，不誠信的問題。公平交易法。檢舉(whistleblowing)美國微軟公司(Microsoft)遭到司法部門的控告，就是認為他們的視窗作業系統違反了公平交易及反托拉斯(anti-trust)的法規。,抄 襲,抄襲：在學校裏，同學抄襲別人的研究報告，翻印別人的著作，購買大補貼，盜版光碟，這些都嚴重侵犯了智慧財產權。如果不能培養尊重智慧財產權的觀念，到企業上時，這類問題仍然會層出不窮。常常我們也會看到有些公司，或有些人指責另
20、一個企業，或另一個人盜取其創意，剽竊其個人的作品等等，都是不道德的行為。,第五節 社會責任,定義：企業在衡量績效時，除了考慮自己的獲利情形外，同時評估消費者滿意，與社會福祉企業應對社會義務，增加有利部分，降低不利部分企業道德涉及對或錯的價值觀念，而社會責任則是一個更廣泛的概念，包括整個企業對社會應有的道德行為。,贊成企業有社會責任,（1）提升企業形象，回饋社會，可以提升企業形象，提升商譽。（2）企業來自社會，取之於社會，用之於社會，企業有責任去協助處理企業所產生的社會問題，協助其他的社會大眾，減少社會問題，社會相對呈現較安定。（3）企業多盡社會責任，政府的公權力就可以減少干預與管制。（4）良性
21、循環的考量。有好的企業，會有好的員工，好的供應商，好的產品與服務品質，才能有助於解決今日的社會與環境問題。（5）完成企業應負的道德義務，擔負社會責任，完成應盡義務。,反對企業的社會責任,（1）企業最大的責任就是替股東賺錢，追求股東最大利潤，任何一文錢花在社會問題上，或捐助社會，都是損及股東利益的行為。（2）因為解決社會問題，是政府的問題，不是企業的責任。而且會模糊企業設立的目標，造成經營困難，形成更大的社會問題。（3）企業參與社會活動愈多，表示影響力愈大，有時候，可能會以企業的利益為優先，損害社會大眾的權益。（4）有人認為，解決社會問題，企業可能沒這方面的專才。（5）很多人相信，社會問題是政府
22、的責任，政府是對選民負責的。,似乎是企業應盡社會責任的這個觀點獲勝。很多研究，都把企業自願盡社會責任(voluntary responsibilities)當成最高發展層次，認為企業應該善盡經濟責任，法律責任，倫理責任與博愛責任（Philanthropic responsibility）（Boone & Kurtz， 2005）所謂博愛責任是指企業應該要出於自願，從事對社會有益，且屬於法律以外之行為活動，將利潤回饋社會，讓企業成為一個好公民(good citizen)，對社會有貢獻，並提升生活品質(quality of life)。,社會責任議題,所有權人和股東關係：充分表達企業經營績效對員工
23、的關係：員工就業，機會平等，醫療保險消費者保護主義：安全，被告知，選擇，被傾聽環境保護問題對社會的關懷：參與社區活動，回饋社會舉例：（1）核能發電-貢寮，墾丁；（2）垃圾掩埋場焚化爐興建,綠色，是一種相對的概念，任何對環境相較無害的，都可以稱為綠色。比如說綠色產品，綠色包裝，綠色設計，綠色製造。綠色觀點的實質內容，包括可回收、低污染、省能源；污染防治，不危及人類或動物的健康，對環境危害程度最小，不消耗過多資源，不過度包裝，不使用瀕臨絕種動物作材料，重複使用，能源再生，包裝減量等等。,組織的公民行為,組織的公民行為（Organizational Citizenship Behaviors, OC
24、Bs）。組織的公民行為，通常行為並不是直接與員工正式工作說明的一部份，但是員工行為可以提升組織的功能與幸福；是組織成員的行為，被要求主動，而非被動要求有效率經營，效能，獲取競爭優勢行為。工作滿意度高的員工，往往願意額外付出，做出組織公民行為。例如員工主動幫助他人工作團隊，自願做額外工作，避免不必要衝突，作有建設性陳述。,組織承諾高的經理人，願意做額外付出，做出組織公民行為，會增加工作滿意。強烈相信組織價值，導致有較強的組織文化。組織承諾是指組織成員，對組織整體的情感與信念。組織承諾高，表示組織成員相信組織，以組織為榮，對組織有高度忠誠。,綠色管理是指企業組織站在永續經營發展的觀點上，將環保思想
25、，綠色觀點融入組織的經營理念。將環境保護，綠色觀點當作是企業管理的一項，使環境保護，綠色觀點與企業的策略制定、組織設計，產品品質，生產作業，員工關係，企業形象相結合。更積極將環保威脅轉成企業競爭優勢。各國為了鼓勵綠色生產，對符合綠色觀點的產品，給於綠色標章（green mark）或環保標章。表彰這些產品在設計過程中，生產製造中，使用材料方面，都能夠考慮到預防廢棄物的產生，提升能源使用效益，可以再回收，再利用，或安全焚化處理等等，對環境不利的情形減到最低。,恩隆(Enron Corp.),1980年代是在休斯頓交易天然氣及電力合約，腳踏實地，穏紮穏打。1990-2000年恩隆根基已固，在全球公共
26、事業版圖中已經佔有一席之地。恩隆挾此風雲，便開始進入資本市場，從事複雜的衍生性金融商品(Derivatives)交易，以及投機性高的創業投資(Venture Capital)和併購(Merger and Acquisition)活動。估計在2001年時，恩隆的市值為800億美元，擁有2萬多名員工，股價在短短約十年間成長了近七倍。大玩財務遊戲，膨脹公司獲利，隠藏巨額債務及損失。2001年12月2日宣告破產！,稽核及企管顧問的利益規避在恩隆事件中扯出的安達信，在美國執業已達89年。安達信是恩隆的企管顧問兼稽核也就是，球員兼裁判。安達信從恩隆收到的企管顧問費高達一年五千四百萬美金，不少於稽核費。在重
27、金誘惑下安達信的稽核不敢在查帳中指出客戶的錯誤，以免打擊自己，失去顧問的費用。為使稽核絕對公正，唯有將此業務自企管顧問公司分割出來。,投顧及投資銀行的利益規避 投顧公司自己美化恩隆的行情，鼓勵客戶投資，即使是爛股票，投顧也鼓勵買進，不願客戶賣出，以充實投資銀行 。,董事長肯雷(Kenneth Lay)，執行長Jeffrey Skilling財務長Andrew Fastow都不避嫌地自己另開公司與恩隆做生意，兩面賺取巨額佣金及薪水，而恩隆與這些公司做的通常是虧本生意。布希競選總統時，肯雷也是最大的金主。副總統錢尼所掌的能源小組在發表能源政策前，與恩隆商討了六次，都沒有作利益規避。盜賣員工股票。,
